郭素春

高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，給人們的工作和生活帶來(lái)巨大便利的同時(shí)，也在影響著教育教學(xué)的管理模式。在當(dāng)前的時(shí)代背景下，信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，與此同時(shí)，傳統(tǒng)的圖書館管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)讀者的需要。所以，基于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)背景下的圖書館讀者服務(wù)模式的構(gòu)建就成為了現(xiàn)代圖書館改革的重點(diǎn)。利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建一個(gè)現(xiàn)代管理模式。本文主要闡述了在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，現(xiàn)代圖書館構(gòu)建讀者服務(wù)信息模式的重要性以及應(yīng)該采取的相關(guān)措施。

一、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館面對(duì)的挑戰(zhàn)

21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，各行各業(yè)都受到網(wǎng)絡(luò)的影響，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展調(diào)整自己的管理模式和生產(chǎn)模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上的信息越來(lái)越豐富，基本上可以滿足大多數(shù)人的需求。而人們也越來(lái)越依賴于網(wǎng)絡(luò)獲取信息。而網(wǎng)絡(luò)信息利用自身的優(yōu)勢(shì)，所覆蓋的范圍比較廣，打破了時(shí)間和空間上的限制，相對(duì)于傳統(tǒng)的信息傳統(tǒng)方式，網(wǎng)絡(luò)信息正以不可預(yù)估的趨勢(shì)席卷全球。在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境潛移默化的影響之下，人們獲取信息的途徑也在發(fā)生著改變。

作為重要的信息部門之一，圖書館一直以來(lái)都是人們獲取知識(shí)的重要途徑。但是數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的到來(lái)，卻對(duì)圖書館的影響產(chǎn)生了一定的沖擊。圖書館所擁有的文獻(xiàn)資料已經(jīng)不再是人們獲取信息的唯一途徑，圖書館不再一枝獨(dú)秀，面臨著嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下。隨著更多信息途徑的產(chǎn)生，讀者對(duì)圖書館的期望度和要求也越來(lái)越高，如果圖書館停滯不前，那么最終可能面臨被淘汰的局面。所以，面對(duì)挑戰(zhàn)，圖書館也需要進(jìn)行變革，利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，以滿足讀者的更多需求。

二、現(xiàn)代圖書館的讀者服務(wù)新模式

現(xiàn)代圖書館的管理，不僅需要滿足讀者的需求，而且也要緊跟時(shí)代的步伐，融入信息化、數(shù)字化的理念。時(shí)代理念在改變，而作為傳播、共享知識(shí)文化的工具的現(xiàn)代圖書館管理模式更要進(jìn)行改變?，F(xiàn)代化的圖書館，應(yīng)該借助計(jì)算機(jī)技術(shù)的先進(jìn)性，實(shí)體形式的圖書館和虛擬形式的圖書館同步進(jìn)行，方便公眾的使用。社會(huì)相關(guān)部門還需要考慮到圖書館在推動(dòng)社會(huì)文化發(fā)展方面的重要意義，創(chuàng)新圖書館管理服務(wù)理念，結(jié)合數(shù)字信息技術(shù)，推動(dòng)圖書館的革新發(fā)展。

數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館服務(wù)模式是基于信息化平臺(tái)構(gòu)建的。圖書館的信息化平臺(tái)主要有計(jì)算機(jī)、信息軟件、通信系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)，這些都是構(gòu)建的基礎(chǔ)。除此之外，在圖書館讀者服務(wù)新模式的構(gòu)建過(guò)程中，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備的建設(shè)和信息設(shè)備的建設(shè)要同等重視，保證兩者可以相互兼容，這樣更加有利于圖書館服務(wù)的統(tǒng)一性，確保資源可以通過(guò)多種途徑共享。在數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)方面，圖書館管理者需要了解現(xiàn)代人們的知識(shí)需求和文化缺失，涉及到方方面面的知識(shí)，并且能夠滿足社會(huì)人群的知識(shí)獲取需要的綜合性數(shù)據(jù)庫(kù)，讓社會(huì)大眾都可以獲取想要得到的資料和信息。

人們?cè)谶M(jìn)行信息檢索的過(guò)程中，可以采取布爾連接符來(lái)確定關(guān)鍵詞語(yǔ)或者是多個(gè)短語(yǔ)，并且可以從不同的相似度來(lái)指定，在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者直接借助SGML標(biāo)簽來(lái)準(zhǔn)確查找限定在某篇文檔中的某一個(gè)部分，還可以從列表中挑選收藏過(guò)的合適的詞語(yǔ)，這樣極大地提高了讀者查找資料和下載資料的效率，是傳統(tǒng)圖書館管理模式無(wú)法比擬的。

三、現(xiàn)代圖書館利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)為讀者服務(wù)模式構(gòu)建的方式

（一）促進(jìn)資源的多元化建設(shè)

對(duì)于現(xiàn)代公共圖書館，其服務(wù)模式和管理模式和普通的圖書館都有所不同。因?yàn)楣矆D書館是服務(wù)于社會(huì)的，是為社會(huì)上的人群提供信息和資料的場(chǎng)所，所以說(shuō)，公眾圖書館應(yīng)該比高校的圖書館涵蓋的知識(shí)范圍更廣，知識(shí)點(diǎn)更細(xì)。為了滿足公眾的需求，公共部門就需要建設(shè)多元化的圖書館。利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，增加圖書館的館藏內(nèi)容，不僅是實(shí)體書籍資料的增加，同時(shí)也包括數(shù)字信息的擴(kuò)充。傳統(tǒng)的圖書館的資源并不完善，對(duì)資源的保管也不夠合理，沒(méi)有一個(gè)合理的規(guī)劃和管理過(guò)程。而且大多數(shù)的圖書館很少有資源的共享，在資源的保管、維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都存在問(wèn)題。現(xiàn)代圖書館需要針對(duì)這些問(wèn)題作出改進(jìn)，重點(diǎn)建設(shè)圖書館的資源。公共圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)資源，將圖書館沒(méi)有的信息資源收集起來(lái)，加以利用，這是獲取資源的一個(gè)有效的途徑。除了實(shí)物文獻(xiàn)的收集，圖書館也要建設(shè)數(shù)字資源，將數(shù)字資源進(jìn)行系統(tǒng)化地收集、整理和利用，盡可能形成完整的數(shù)據(jù)資料庫(kù)。資源得到了擴(kuò)充，圖書館才能更好地服務(wù)讀者，滿足讀者的不同需求。

1、創(chuàng)新圖書館的管理模式

對(duì)圖書館管理模式上的創(chuàng)新不僅是現(xiàn)代圖書館的基本要求，也是提升圖書館整體水平的重要途徑之一?，F(xiàn)代圖書館和傳統(tǒng)圖書館是不同的，所以管理模式也需要相應(yīng)地進(jìn)行改變。創(chuàng)新圖書館的管理模式，首先需要制定管理的相關(guān)規(guī)章制度，在制定的過(guò)程中，需要做到合理、條理清晰，也要結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況、公共場(chǎng)所使用的具體規(guī)定，確保制定出來(lái)的規(guī)章制度是可以執(zhí)行的，是有約束力的。這樣，就可以確保圖書館的管理更加正規(guī)，也為圖書館的正常運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，利用數(shù)字信息的優(yōu)勢(shì)，圖書館可以建立共享式平臺(tái)，開放共享平臺(tái)，讓更多讀者受益。網(wǎng)絡(luò)不會(huì)受到時(shí)間和空間的限制，借助網(wǎng)絡(luò)這一載體，圖書館的資源可以得到共享，同時(shí)也是讀者相互交流的一個(gè)渠道。社會(huì)相關(guān)部門可以借助網(wǎng)絡(luò)，將每個(gè)區(qū)域獨(dú)立的圖書館形成一個(gè)相互結(jié)合的整體圖書館網(wǎng)絡(luò)，共享每個(gè)圖書館的資源。同時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)，圖書館也可以發(fā)現(xiàn)自身的不足，并且借鑒其他圖書館的管理模式，優(yōu)化自身的管理過(guò)程。

2、讓讀者感受到人性化的服務(wù)

在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境之下，讀者的需求也越來(lái)越多樣化。多元化的發(fā)展趨勢(shì)導(dǎo)致社會(huì)人群對(duì)圖書館的職能提出了更高的要求?；诖?，公共圖書館需要讓讀者感受到人性化的服務(wù)，而不是單一守舊的服務(wù)形式，而這一點(diǎn)也是圖書館面臨的挑戰(zhàn)之一。公共的圖書館本身就是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，是服務(wù)于社會(huì)大眾的，其主要的職能就是為社會(huì)群體提供資源獲取的服務(wù)。在實(shí)際的工作過(guò)程中，圖書館需要根據(jù)當(dāng)?shù)厝藗兊闹R(shí)需求和相關(guān)部門的發(fā)展要求，相應(yīng)地改變圖書館的職能。針對(duì)社會(huì)大眾在借閱圖書、報(bào)刊的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題和需求，圖書館可以利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，建立一套適合圖書館管理的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)包括查閱書籍、待檢、借書、還書、語(yǔ)言翻譯、催還通知等等服務(wù)，可以有效減少人們?cè)诮栝唸D書的過(guò)程中遇到的麻煩，展現(xiàn)了圖書館的人性化服務(wù)。圖書館也可以對(duì)讀者建立資料庫(kù)，讓讀者在網(wǎng)上就可以查閱到自己的借閱情況，并且提供讀者和圖書館工作人員交流的機(jī)會(huì)。公共圖書館還可以針對(duì)不同的學(xué)科建立相應(yīng)的資料庫(kù)，供人們查閱使用。

3、讓讀者充分利用網(wǎng)絡(luò)圖書館

圖書館讀者服務(wù)工作中有一個(gè)重要的職能就是讀者教育。傳統(tǒng)的圖書館針對(duì)這一職能重點(diǎn)放在了使用文獻(xiàn)和人工檢索上面。而在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的現(xiàn)代圖書館還應(yīng)該包括對(duì)讀者的信息素質(zhì)教育。圖書館對(duì)讀者的信息素質(zhì)教育包括能力、道德、意識(shí)這三個(gè)方面的內(nèi)容，其中比較突出的就是信息能力教育。網(wǎng)絡(luò)的普及，數(shù)字信息資源越來(lái)越多，而讀者獲取信息資源的能力就顯得尤為重要。人們可以利用自己的計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行信息資源獲取能力的培訓(xùn)和提升，也可以參加圖書館組織的講座等等，讓讀者也可以轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的理念，摒棄“圖書館只有書籍”這一錯(cuò)誤思想，了解圖書館的管理服務(wù)模式，并且鼓勵(lì)社會(huì)人群到圖書館進(jìn)行志愿服務(wù)，親身體驗(yàn)圖書館的工作。圖書館也可以通過(guò)網(wǎng)址形式向地區(qū)人們發(fā)布圖書信息，對(duì)當(dāng)?shù)厝藗冋归_信息素質(zhì)教育等等。為了讓讀者能夠充分利用圖書資源，圖書館業(yè)務(wù)人員在指導(dǎo)讀者的前提必須提高自身應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的能力和圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的能力。圖書館業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，增強(qiáng)各種數(shù)據(jù)運(yùn)用能力，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)這一背景下，公共圖書館如何創(chuàng)新管理模式，構(gòu)建一個(gè)全新的讀者服務(wù)模式，將是圖書館未來(lái)的發(fā)展重心。得益于信息技術(shù)的發(fā)展，借助于信息技術(shù)這一平臺(tái)，同時(shí)圖書館業(yè)務(wù)人員在指導(dǎo)讀者的前提必須提高自身應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的能力和圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的能力。在這些條件下現(xiàn)代圖書館將會(huì)全面創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)整體轉(zhuǎn)型，更好地為社會(huì)大眾提供服務(wù)。

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