鄭壯++田紅

一、 企業(yè)品牌建設的重要意義

經(jīng)濟全球化時代，企業(yè)競爭加劇，品牌在企業(yè)競爭中的作用愈發(fā)重要。供電企業(yè)作為國民經(jīng)濟支柱企業(yè)，品牌建設的重要意義不言而喻。

1、加強國有企業(yè)文化建設是面臨經(jīng)濟全球化挑戰(zhàn)的需要。隨著經(jīng)濟發(fā)展的全球化、國際化，我國企業(yè)均面臨著與大型跨國公司的競爭，國有企業(yè)必須加強品牌建設。

2、加強國有企業(yè)文化建設，是知識經(jīng)濟發(fā)展的需要 。一方面，知識經(jīng)濟推動企業(yè)文化建設；另一方面，企業(yè)管理創(chuàng)新、企業(yè)文化建設的深入會不斷創(chuàng)造新知識，并以企業(yè)的發(fā)展推動社會進步。

3、加強國有企業(yè)品牌建設有助于提高企業(yè)的競爭力 ，也有利于優(yōu)化企業(yè)管理結構，提高企業(yè)管理水平。

4、加強國有企業(yè)品牌建設，有利于改善企業(yè)的思想政治工作，提高企業(yè)凝聚力。 也有利于培育人才，造就一支高素質(zhì)的企業(yè)職工隊伍和有作為的企業(yè)家。

二、 供電企業(yè)品牌建設的誤區(qū)

1、企業(yè)文化與品牌建設混淆

供電企業(yè)更多的把企業(yè)文化作為對外宣傳的內(nèi)容，但企業(yè)文化更多地是立足于企業(yè)的內(nèi)部。相比之下，品牌建設更能讓客戶內(nèi)心產(chǎn)生共鳴和認同感。

2、亟待制定清晰的品牌戰(zhàn)略與規(guī)劃

電力企業(yè)品牌建設應需要從戰(zhàn)略的高度通盤考慮，整體推進。品牌戰(zhàn)略作為企業(yè)的子戰(zhàn)略之一，不僅要與企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略匹配，而且還要與自身的人才戰(zhàn)略、文化戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略等相協(xié)調(diào)，特別是利用突發(fā)事件和典型社會人物樹立自身品牌。

三、新形勢下，供電企業(yè)品牌建設的基本思路

1、建立完善的品牌管理體系

現(xiàn)在大多電力企業(yè)已發(fā)展成為“跨地區(qū)、跨行業(yè)和跨文化，旗下分支機構龐雜和產(chǎn)品眾多的集團”，所以電力企業(yè)品牌的塑造和提升往往表現(xiàn)為系統(tǒng)工程，需要從組織層面設立專門的部門和責任人，持續(xù)不斷地開展工作。

2、重視品牌日常維護。

企業(yè)的品牌不僅要對外維護，更要對內(nèi)維護與推廣。品牌的維護需要來自電力企業(yè)內(nèi)部各方面的支持，包括樹立“員工也是品牌”的觀念，這是品牌建設工作開展的基本保障。通過逐步培育自身的品牌文化，使企業(yè)的發(fā)展目標、品牌建設與員工緊密相連，從感情上加強員工對品牌的忠誠度，只有員工滿意了，員工才會投入更大的熱情為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，客戶的滿意度提高了，對企業(yè)品牌的忠誠度就會提高。

3、致力品牌持續(xù)發(fā)展。

電力企業(yè)要隨著企業(yè)的發(fā)展不斷豐富品牌的內(nèi)涵。在現(xiàn)有品牌建設取得階段效果的同時，應注意社會關注點的變化，不斷發(fā)展自身品牌。如增加環(huán)保、清潔能源的內(nèi)涵。

4、妥善解決品牌危機事件

一方面，妥善處理危機事件，有利于提高企業(yè)競爭力和樹立企業(yè)品牌的核心所在。另一方面，還可以利用一些正向的突發(fā)事件，加以正確的導向，使其向有利于企業(yè)的方向發(fā)展，進而成為樹立企業(yè)品牌的有利條件。

在當今的網(wǎng)絡時代，妥善處理好網(wǎng)絡突發(fā)事件，是品牌建設中危機管理的重要一環(huán)。錦州供電公司從網(wǎng)絡熱點中，發(fā)現(xiàn)和拓展了“供電求助哥——杜雷”這個典型，使其成為企業(yè)品牌建設的重要組成部分。

四、 以典型案例強化品牌建設的實踐探索

1、發(fā)現(xiàn)典型，針對網(wǎng)絡熱點事件，及時跟進把握契機。

2013年三月，在《天涯社區(qū)》——這個以“全球最具影響力”而聞名于世的論壇上，一個名叫“霽雨紅衣2012”的網(wǎng)友發(fā)了一篇題為“一次詭異的車禍、一個熱心的人”的帖子和一張車禍現(xiàn)場的模糊圖片，頓時成為網(wǎng)絡焦點。僅幾天時間，跟帖高達945個，點擊率高達14436次。隨后，一個名叫“黑山小小哥”的網(wǎng)友，發(fā)出的帖子“人肉——黑山車禍熱心人”。于是，一場大規(guī)模的“人肉搜索”從天涯社區(qū)傳播開來。他們要找到人，就是杜雷——遼寧省電力有限公司錦州黑山縣供電分公司小東供電所長。網(wǎng)絡上的那張救人照片，還要從2012年的一次救人經(jīng)歷說起。

2012年4月13日下午4時，沈阜公路52公里處。一輛白色的捷達轎車與一輛農(nóng)用三輪車迎面發(fā)生了劇烈的碰撞。裝載沙土的農(nóng)用三輪車側翻在路旁邊的深溝里。捷達的車頭嚴重變形，汽油淌了一地。此刻，一個微弱的靜電火花就可以引發(fā)爆炸，形勢萬分危急。

就在這時，一位中年男子開著一輛皮卡車恰巧路過。他沒有絲毫猶豫，一個箭步跳下車，直奔肇事車輛。他雙手合力，強行打開車門，將男傷者拽出來，送到安全地方，再將女傷者挪出車來。

這個救人的中年人，就是杜雷。在過去10年里，他不計個人安危，在這個供電所門前的危險路段上，共救助了14位車禍傷者，卻從沒讓人知道。

這時候，網(wǎng)絡上的搜索還在繼續(xù)。但是杜雷所在的錦州黑山供電分公司的負責人卻敏銳地意識到：這個救人者，就是小東所的杜雷。于是，現(xiàn)代通迅工具，讓這個消息迅速在小東所、黑山分公司、錦州供電公司品牌管理部門間傳遞。也正是在這時，在公司相關部門和基層單位的配合下，促成了《遼寧日報》一篇題為《供電救助哥走紅天涯》的長篇報道與廣大讀者見面。

一時間，在公司相關部門的助推和邀請下，新華社、中新社、中國青年報、國家電網(wǎng)報等多家媒體紛至沓來，人民網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易、新浪等門戶網(wǎng)站的傳媒記者，也快速跟進，涌向黑山“小東”這個原本不為外人所知的小鎮(zhèn)。

在隨后短短四個月的時間里，包括澳大利亞、西班牙等國的中文網(wǎng)站在內(nèi)的120余家網(wǎng)絡媒體紛紛刊發(fā)或轉載了錦州“供電救助哥——杜雷”的先進事跡。“供電救助哥”在百度關鍵詞的搜索結果，瞬間就達到1，330，000多個。

在杜雷事跡快速傳播的背后，離不開事件本身的新聞屬性，也離不開省、市兩級公司品牌維護部門的及時介入和借力助推。

2、走近杜雷，發(fā)掘屬于典型人物身上的企業(yè)屬性。

車禍現(xiàn)場的“救助哥”杜雷成了名人，也讓供電人的形象再一次得到全社會的認可。但是他的成名，更多源于他的救人故事。在“救人英雄”與“供電人”之間有沒有必然的聯(lián)系呢？于是，我們在第一時間走近杜雷，發(fā)現(xiàn)了更多地作為一個供電人的感人故事。

1995年退伍后，杜雷成為一名基層配電工人，2003年起擔任國家電網(wǎng)遼寧電力錦州供電公司黑山縣小東供電營業(yè)所所長。小東所擔負供電區(qū)域300平方公里，用電客戶1.4萬戶，共有員工26名，是錦州供電公司最偏遠的供電所。

小東所成立之初，電網(wǎng)極其薄弱，線路嚴重老化，用老百姓的話說：“不用站墻頭，腦袋都能碰到電線?！倍爬讚嗡L后的第一項艱巨任務就是全線鋪開的農(nóng)網(wǎng)改造升級工程。

面對時間緊、人手少、任務重等困難，杜雷干脆將行李卷搬到了所里，整整三個多月沒有回家。三個月的網(wǎng)改會戰(zhàn)，完成了42公里10千伏線路建設、72個臺區(qū)共計20公里的高壓延伸、變臺建設、140公里的低壓臺區(qū)安裝及6500戶低壓用戶工程的安裝任務，小東地區(qū)供電可靠性、供電能力大幅度提高，徹底解決了百姓對停電的困擾。為了表達對小東供電所的感激，當?shù)卣桶傩站乖谝惶炖锝o小東所送來26面錦旗！

春城花園小區(qū)，是小東鎮(zhèn)危房改造的重點工程，也是李克強總理主政遼寧時，推出的一項改善民生的民心工程。小區(qū)里1700戶居民中，絕大部分是留守老人、兒童或低保戶。當年他們做夢想的都是，能在新房子里過年?？墒钦Ｈ齻€月的工期，要等到年后才能完工。杜雷帶著小東所的一班弟兄，白天干不完，晚上就接著干，連續(xù)奮戰(zhàn)六十天。原本三個月的工期，提前一個月就完工了。

隨著媒體報道的深入，在公司相關領導的指示和參與下，作為品牌維護部門，有意識地大力宣傳杜雷和他所在的小東所，這些過去十年間的奉獻事跡，也隨著杜雷的名字，見諸報端，逐漸為人們所熟知，對樹立供電品牌起到了重要作用。

3、因勢利導，將典型人物的正能量與品牌相結合。

公司各基層工會和相關部門認為，杜雷身上具有“信念的能量、大愛的胸懷、忘我的精神和進取的銳氣”，而其核心就是“正能量的傳播者”，這與供電公司“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神是一脈相承的。

公司相關領導帶隊深入錦州公司和小東所，指導基層工會對杜雷事跡進行深入整理和挖掘。就這樣，在一次次挖掘中，我們赫然發(fā)現(xiàn)，杜雷英雄的光環(huán)背后，卻有著不為人所知的救助經(jīng)歷和家庭故事。

在深入采訪中，我們才知道杜雷的母親患有腦血栓，他的妻子得過腦瘤，還做過一次開顱手術，至今沒有工作只能在家照料丈夫和公婆。可就是在這樣的條件下，杜雷還常年救助十幾戶農(nóng)場特困戶。早在10年前，杜雷就與種畜場領導商量，由他們倆共同分擔特困戶電費。而那時，杜雷每月的工資也僅有五、六百元，可他每月為特困戶支付的電費卻達到七、八十元。這一捐，持續(xù)了8年之久。

2004年，在杜雷的提議下，小東供電所建立了“幫扶小組”。小東供電所有一名員工叫王峻鋒。2006年，他的孩子在上學途中突然昏倒。經(jīng)醫(yī)院確診是“第7頸椎處骨髓意外破裂”，生命垂危。杜雷不僅把自己家積攢的一萬多塊錢，塞到王峻鋒夫婦倆手中，還號召職工捐款，僅兩天時間就募到員工捐款30萬元。小東所“救助小組”建立以來。共資助特困戶17人，資助資金19800元。

于是，杜雷的形象也更加清晰起來——在救人英雄的背后，是一個飽滿的供電人形象，更是一個大型國企品牌的力量。

4、從杜雷案例，探討典型選樹與品牌建設的聯(lián)系。

杜雷曾獲得過很多榮譽。其中包括省公司“十佳道德模范”、中國好人榜“見義勇為”候選人以及“最美電網(wǎng)人”、“最美遼寧工人”等。應該說這些榮譽使他完成了一次由救人典型向崗位精英的轉型，由個人典型魅力向企業(yè)品牌力量的跨越。

縱觀杜雷事跡的傳播和選樹過程，堪稱一次“品牌建設”外向傳播的經(jīng)典案例。這其中除去案例本身具有的鮮活性和典型性之外，省公司、市公司相關品牌維護部門及各基層單位所表現(xiàn)出來的，“敏銳發(fā)現(xiàn)”、“創(chuàng)新傳播”、“深入挖掘”、“高效助推”等經(jīng)驗，對今后以“典型案例”促進品牌建設工作，具有較好的借鑒意義。