黃明勝

前段時(shí)間拜訪業(yè)內(nèi)一家公關(guān)公司，和其總經(jīng)理聊起人才這一話題。本來拜訪的初衷，是想討教一下其招聘人才的攻略和秘訣所在，沒想到剛開話頭，他就發(fā)出和我一樣的人才難尋的感慨。他甚至講了一個(gè)極端案例，有一個(gè)新入職的員工在上班的第一天就提出了離職。他問我：難道我們公司就這么差嗎？也不至于屁股沒坐熱就要出逃啊。我當(dāng)然理解這位愛才心切的老板心情，這個(gè)故事更多的是自嘲式的無奈。事實(shí)上，這家公司是新晉崛起的業(yè)內(nèi)黑馬，服務(wù)的都是優(yōu)質(zhì)客戶，有不少口碑卓著的案例作品，薪資待遇也是業(yè)內(nèi)一流，在一些關(guān)懷員工的人性化措施上很下工夫，這也是其快速發(fā)展的原因所在。不過，無論是業(yè)內(nèi)老牌公司，還是這樣的實(shí)力新秀，都面臨著一個(gè)無法回避的共同難題：人才難覓。

乍看之下，這樣的難題似乎有些矯情。畢竟，近些年經(jīng)過大學(xué)擴(kuò)招，每年有海量的畢業(yè)生投入職場。從一些機(jī)構(gòu)的就業(yè)率統(tǒng)計(jì)來看，似乎并不樂觀。在就業(yè)環(huán)境多少有些嚴(yán)峻的語境下，發(fā)出人才難尋的浩嘆的確有一絲做作，不過，這卻是公關(guān)公司最堅(jiān)硬的現(xiàn)實(shí)。每年一到歲末年初，伴隨年終獎(jiǎng)的發(fā)放，公關(guān)公司高層們心就提到了嗓子眼。員工們敲門進(jìn)辦公室的神態(tài)稍有異樣，便讓他們開始焦慮他是不是又要提出離職？而在一腔熱血地參與競標(biāo)并最終贏得新業(yè)務(wù)后，同樣也會(huì)滋生幸福的煩惱：新業(yè)務(wù)都要部署哪些人？團(tuán)隊(duì)該如何搭建？人才哪里去找？

年復(fù)一年的人才荒，其實(shí)有著多重原因。

現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定算是一個(gè)，絕大部分公司都是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，離開一個(gè)就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)空當(dāng)，更遑論歲末年初出現(xiàn)的或大或小的離職潮。根據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，公關(guān)公司離職率高達(dá)20%?！拌F打的營盤流水的兵”，這句俗語用來形容這個(gè)行業(yè)也很恰當(dāng)。不過，這“流水的兵”的招聘成本卻很高昂。事實(shí)上，如果連番出現(xiàn)人才無法頂上的局面，不僅會(huì)影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)，甚至?xí)崴凸景l(fā)展。

那么問題來了，為什么公關(guān)公司的人才流動(dòng)率那么高？復(fù)盤一下，無外乎幾個(gè)原因：一是因?yàn)樾袠I(yè)特性，工作壓力大，一些人接受不了需要改行；二是因?yàn)樾袠I(yè)需求激增，新公關(guān)公司越來越多，同時(shí)由于競爭需要的挖角，一部分人選擇了跳槽；三是一些人經(jīng)過了臥薪嘗膽開始了創(chuàng)業(yè)。當(dāng)然，還有另一些人，選擇了從乙方到甲方的嬗變，進(jìn)入一些企業(yè)或組織的營銷公關(guān)等相關(guān)部門工作。

稍顯尷尬的還有幾條原因：一是在實(shí)際運(yùn)作中，不少客戶的態(tài)度暴戾，這也是造成服務(wù)團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定的一個(gè)重要因素，畢竟“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的要求過于嚴(yán)苛，每個(gè)人都是獨(dú)立自由有尊嚴(yán)的，沒必要如此忍氣吞聲；二是一些公關(guān)公司企業(yè)文化不健康，運(yùn)作模式有風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)展前景有疑慮，這對那些以專業(yè)立身的人才而言，都是接受不了的，分道揚(yáng)鑣也是必然的結(jié)果。

而從人才供給上看，雖然目前全國也有一些高校設(shè)置了營銷、廣告、公關(guān)等專業(yè)課程，但一方面是畢業(yè)生對口式的就業(yè)意愿并不是那么強(qiáng)，另一方面他們短時(shí)間內(nèi)還達(dá)不到公關(guān)公司要求的專業(yè)技能，需要有一個(gè)熔爐再造的過程。實(shí)際上，公關(guān)公司對于人才的要求，并不是那么拘泥于專業(yè)教育背景。一些在這個(gè)行業(yè)出類拔萃的精英，之前并沒有所謂的專業(yè)功底，而是通過不斷的實(shí)戰(zhàn)和學(xué)習(xí)，砥礪向上，終有所成。英雄不問出處，但公關(guān)公司需要做好這一理念的宣傳。

說了這么多，人才去哪兒了的問題似乎并沒有解決。不過，答案已經(jīng)呼之欲出。人才難題事涉公關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)層面，需要體系化的努力才能有一個(gè)好的結(jié)果。