為反映2013年度公共關(guān)系服務(wù)市場(chǎng)的運(yùn)行態(tài)勢(shì)，正確評(píng)價(jià)中國(guó)公共關(guān)系業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，為專業(yè)機(jī)構(gòu)提供積極的行業(yè)指引，2014年2月20日至3月12日，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（CiPRa）對(duì)中國(guó)大陸境內(nèi)主要公共關(guān)系公司進(jìn)行了為期21天的調(diào)查活動(dòng)。該項(xiàng)活動(dòng)由協(xié)會(huì)研究發(fā)展部具體實(shí)施。

項(xiàng)目組采用問卷調(diào)查的方法對(duì)2013年度全國(guó)主要公關(guān)公司進(jìn)行抽樣調(diào)查，內(nèi)容涉及運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展等方面。本次調(diào)查向行業(yè)主要規(guī)模公司發(fā)送問卷100份，收回問卷81份，其中有效問卷80份。

項(xiàng)目組對(duì)問卷所取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行了科學(xué)統(tǒng)計(jì)，并依據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行了相關(guān)核實(shí)和判斷，在科學(xué)分析基礎(chǔ)上形成本調(diào)查報(bào)告。本報(bào)告由年度排行榜、行業(yè)調(diào)查分析、toP25公司研究、國(guó)際性公司研究、最具成長(zhǎng)性公司研究及行業(yè)發(fā)展與挑戰(zhàn)六個(gè)部分組成。

報(bào)告說(shuō)明：

1.本報(bào)告所涉及的調(diào)查內(nèi)容僅涉及中國(guó)內(nèi)地的公共關(guān)系服務(wù)，不包括被訪者的廣告及其他制作業(yè)務(wù)；

2.本報(bào)告所依據(jù)的調(diào)查數(shù)據(jù)為被訪者所提供的數(shù)據(jù)，盡管訪問者對(duì)這些數(shù)據(jù)做了相關(guān)核實(shí)，但本報(bào)告并不為這些數(shù)據(jù)的真實(shí)性提供保證；

3.本報(bào)告所訪問的對(duì)象為公司主要負(fù)責(zé)人，他們?cè)诮邮苷{(diào)查時(shí)均聲明代表公司的意志，所提供的信息均是真實(shí)、準(zhǔn)確和有效的；

4.本報(bào)告所發(fā)表的數(shù)據(jù)和結(jié)論以被訪者提交的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析和行業(yè)判斷，并加以測(cè)試和修正，這些數(shù)據(jù)不一定完全符合真實(shí)情況但能反映行業(yè)發(fā)展基本面的情況；

5.本報(bào)告相信，有關(guān)數(shù)據(jù)和分析確實(shí)具有非常好的參考價(jià)值，能為中國(guó)公共關(guān)系市場(chǎng)的健康發(fā)展提供積極的引導(dǎo)和推動(dòng)力。

年度排行榜

2013年度公司排行榜包括toP25公司和最具成長(zhǎng)性公司兩個(gè)榜單，其中toP公司25家，最具成長(zhǎng)性公司10家。該榜單以自愿參與調(diào)查活動(dòng)、提交完整數(shù)據(jù)、能夠接受考察核實(shí)的公關(guān)公司為評(píng)選對(duì)象，以“toP公司評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)”為評(píng)選依據(jù)，通過加權(quán)指數(shù)計(jì)算產(chǎn)生最終結(jié)果。

榜單統(tǒng)計(jì)分析由CiPRa研究發(fā)展部執(zhí)行，CiPRa公關(guān)公司工作委員會(huì)常委會(huì)審議。

關(guān)于“營(yíng)業(yè)收入”注釋

本調(diào)查中所使用的“營(yíng)業(yè)收入”一詞，專指公共關(guān)系服務(wù)收入（不含廣告、制作等業(yè)務(wù)），fee或稱毛利潤(rùn)。該收入為含營(yíng)業(yè)稅的服務(wù)收入，須扣除第三方費(fèi)用（包括外購(gòu)勞務(wù)、媒體購(gòu)買等）。

行業(yè)調(diào)查分析

2013年，中國(guó)公共關(guān)系市場(chǎng)繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。據(jù)調(diào)查估算，整個(gè)市場(chǎng)的年?duì)I業(yè)規(guī)模約為341億元人民幣，年增長(zhǎng)率為12.5%左右。調(diào)查顯示，toP25公司的年?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)達(dá)到10.3%，略低于行業(yè)平均增長(zhǎng)速度。相比上一年度，行業(yè)增長(zhǎng)速度有所放緩，這表明公共關(guān)系行業(yè)也受到了整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的影響。

隨著新媒體時(shí)代的來(lái)臨，公共關(guān)系業(yè)務(wù)正在發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化。傳統(tǒng)公關(guān)形態(tài)業(yè)務(wù)增速放緩，而新興公關(guān)業(yè)務(wù)（諸如數(shù)字化傳播、新媒體營(yíng)銷等）出現(xiàn)了迅猛發(fā)展的勢(shì)頭。總體而言，作為新興產(chǎn)業(yè)的公共關(guān)系行業(yè)，行業(yè)的成長(zhǎng)速度仍然要高于整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的增速。

調(diào)查顯示，2013年度中國(guó)公共關(guān)系服務(wù)市場(chǎng)的前四位為汽車、快速消費(fèi)品、制造業(yè)、房地產(chǎn)，市場(chǎng)份額分別為25%、15.5%、7.5%、6.9%，制造業(yè)、房地產(chǎn)與往年相比，在本年度首次位列服務(wù)市場(chǎng)前四位；it、金融和政府及非盈利機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)明顯下降趨勢(shì)，分別由8.2%、6.8%、4%下降到6.3%、3.1%、2.2%；通訊、醫(yī)療保健、互聯(lián)網(wǎng)等其他行業(yè)均呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)。

根據(jù)表格分析可以看出，2013年度中國(guó)公共關(guān)系服務(wù)市場(chǎng)中，汽車行業(yè)一掃2012年度的頹勢(shì)，市場(chǎng)份額迅速增長(zhǎng)，占據(jù)整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)份額的1/4；除此之外，其他服務(wù)范圍越來(lái)越廣，且業(yè)務(wù)分布較為均衡。

鑒于toP25和10家最具成長(zhǎng)性公司數(shù)據(jù)的相對(duì)準(zhǔn)確性，我們依據(jù)這35家公司數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)潛力和區(qū)域市場(chǎng)等方面加以統(tǒng)計(jì)分析。

35家公司中，25家開展汽車業(yè)務(wù)（71%），25家開展快消業(yè)務(wù)（71%），14家開展制造業(yè)業(yè)務(wù)（40%），11家開展房地產(chǎn)業(yè)務(wù)（31%），12家開展it業(yè)務(wù)（34%），11家開展通訊業(yè)務(wù)（31%），11家開展醫(yī)療保健業(yè)務(wù)（31%），11家開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)（31%）。

35家公司中，8家（23%）以顧問咨詢?yōu)橹鳎?家（26%）以傳播代理和執(zhí)行為主，6家（17%）以活動(dòng)代理和執(zhí)行為主，12家（34%）以網(wǎng)絡(luò)公關(guān)為主。上述數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成為公關(guān)公司的主要業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的公關(guān)業(yè)務(wù)在逐漸減少。

35家公司在新的服務(wù)手段應(yīng)用進(jìn)展方面， 21家（60%）開展事件營(yíng)銷業(yè)務(wù)，7家（20%）開展娛樂營(yíng)銷業(yè)務(wù)， 4家（11%）開展體育營(yíng)銷業(yè)務(wù)，22家（63%）開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)，13家（37%）開展危機(jī)管理業(yè)務(wù)，5家（14%）開展議題管理， 9家（26%）開展政府關(guān)系業(yè)務(wù)， 8家（23%）開展CsR項(xiàng)目，3家（9%）開展城市營(yíng)銷業(yè)務(wù)， 2家（6%）開展其他業(yè)務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，35家公司中網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入在3000萬(wàn)元以上的公司為10家，比去年增加4家。整個(gè)市場(chǎng)中，新媒體業(yè)務(wù)占公關(guān)總體業(yè)務(wù)的27.5%，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的收入占總營(yíng)業(yè)收入的19%。endprint

35家公司中開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)的公司中， 19家提供輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)（54%），15家提供危機(jī)處理服務(wù)（43%），30家提供產(chǎn)品推廣服務(wù)（86%），25家提供企業(yè)傳播服務(wù)（71%），21家提供事件營(yíng)銷（60%），23家提供口碑營(yíng)銷服務(wù)（66%）， 26家提供整合傳播服務(wù)（74%）。

調(diào)查顯示，toP25榜單公司全部在2個(gè)或2個(gè)以上城市設(shè)辦公室，35家公司中有10家公司在超過5個(gè)以上城市設(shè)立了分公司或辦事處，比去年增加2家。

TOP25公司研究

營(yíng)業(yè)情況：

toP25公司平均年?duì)I業(yè)收入13583萬(wàn)元，比上年12416萬(wàn)元增長(zhǎng)了9.4%；平均年?duì)I業(yè)額31142萬(wàn)元，比上年28234萬(wàn)元增長(zhǎng)了10.3%。19家公司年?duì)I業(yè)收入超過1億元人民幣，比去年增加5家。

行業(yè)龍頭公司藍(lán)標(biāo)數(shù)字憑借上市公司的優(yōu)勢(shì)，年增長(zhǎng)率高達(dá)40%以上，遠(yuǎn)超行業(yè)的平均增速。2013年，藍(lán)標(biāo)數(shù)字的營(yíng)業(yè)額達(dá)137250萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)收入達(dá)68625萬(wàn)元，大幅領(lǐng)先于toP25榜單的其他公司。這表明，龍頭公司在行業(yè)的發(fā)展過程中，體現(xiàn)了強(qiáng)者恒強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

toP公司人均年?duì)I業(yè)收入與去年相比有所增加，達(dá)到49.7萬(wàn)元/年。

簽約客戶數(shù)和日常代理客戶比重分別達(dá)到43個(gè)和71.3%，與去年相比略有下降。外資客戶比重則由上年度的56%上升為60.6%，連續(xù)簽約客戶數(shù)達(dá)到39個(gè)，戰(zhàn)略客戶數(shù)21個(gè)。

統(tǒng)計(jì)表明，除受整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響外，隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)公關(guān)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)放緩，個(gè)別公司此類業(yè)務(wù)甚至出現(xiàn)停滯或負(fù)增長(zhǎng)的現(xiàn)象；而快速整合傳統(tǒng)公關(guān)和數(shù)字傳播的新型業(yè)務(wù)則保持了迅猛的增長(zhǎng)勢(shì)頭，部分公司此類營(yíng)業(yè)收入比重甚至占到了一半。

受制于政府有關(guān)會(huì)議及活動(dòng)的相關(guān)政策，部分專注于活動(dòng)傳播類的公司，整體業(yè)務(wù)受到了一定的影響。

運(yùn)營(yíng)管理：

年平均員工人數(shù)由上年的319人增加到343人，增加24人；管理團(tuán)隊(duì)平均人數(shù)由39人增加到43人，管理效率與上一年度相比有所提高。

女性雇員仍然繼續(xù)保持60%以上的比重（達(dá)到62%），職業(yè)平均年齡維持在28.9歲左右；平均留任時(shí)間為3年（人員流動(dòng)率達(dá)到26.9%），周平均工作時(shí)數(shù)43.3小時(shí)。

年人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)121（增加50.6小時(shí)），年培訓(xùn)預(yù)算超過70萬(wàn)元，主要培訓(xùn)集中于專業(yè)技能、業(yè)務(wù)認(rèn)知、崗位技能和業(yè)務(wù)管理等四個(gè)方面，一般通過內(nèi)部業(yè)務(wù)交流、部門崗位培訓(xùn)和公司課程訓(xùn)練來(lái)解決。

年平均工資水平為8134元/月（2012年9442元，下降13.9%）?？蛻艚?jīng)理平均月薪10888元（2012年11390元，下降4.4%），大學(xué)生轉(zhuǎn)正平均月薪3818元（2012年3835元，下降0.4%），人員成本與上一年相比略有下降。

toP公司更加重視公司CsR建設(shè)，同時(shí)積極參與行業(yè)及社會(huì)公益事業(yè)。CiPRa鼓勵(lì)各公司積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極參與行業(yè)CsR建設(shè)，不斷提高公共關(guān)系行業(yè)社會(huì)認(rèn)知度，為促進(jìn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的和諧做出貢獻(xiàn)。

國(guó)際性公司研究

國(guó)際性公司得益于全球化布局，營(yíng)業(yè)成本控制較好。

顧問咨詢服務(wù)仍是國(guó)際性公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)。

年簽約客戶數(shù)及連續(xù)簽約客戶數(shù)穩(wěn)定發(fā)展，平均有43家，外資客戶比重達(dá)到87.4%。

國(guó)際性公司網(wǎng)絡(luò)公關(guān)客戶的主要需求為輿情監(jiān)測(cè)、危機(jī)處理、產(chǎn)品推廣及企業(yè)傳播業(yè)務(wù)。

最具成長(zhǎng)性公司研究

營(yíng)業(yè)情況：

最具成長(zhǎng)性公司平均年?duì)I業(yè)額9695.6萬(wàn)元，人均年?duì)I業(yè)收入與toP公司相比略低。

平均簽約客戶數(shù)29個(gè)，日常代理客戶比重占69.3%。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)方面，主要提供輿情監(jiān)測(cè)、產(chǎn)品推廣、企業(yè)傳播及整合傳播的業(yè)務(wù)。

運(yùn)營(yíng)管理：

年平均員工數(shù)108.8人，管理團(tuán)隊(duì)平均人數(shù)18.4人。

女性雇員60.8%，職業(yè)平均年齡維持在29歲左右；平均留任時(shí)間為2.8年（人員流動(dòng)率達(dá)到13.9%），周平均工作時(shí)數(shù)45.2小時(shí)。

年人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)62.6，年培訓(xùn)預(yù)算超過19萬(wàn)，主要培訓(xùn)集中于專業(yè)技能、業(yè)務(wù)認(rèn)知、崗位技能和業(yè)務(wù)管理等四個(gè)方面，一般通過內(nèi)部業(yè)務(wù)交流、部門崗位培訓(xùn)和公司課程訓(xùn)練來(lái)解決。

年平均工資水平為7273元/月，客戶經(jīng)理平均月薪9398元，大學(xué)生轉(zhuǎn)正平均月薪3455元。

2013年中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)發(fā)展分析

2013年，中國(guó)公共關(guān)系市場(chǎng)繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。據(jù)調(diào)查估算，整個(gè)市場(chǎng)的年?duì)I業(yè)規(guī)模約為341億元人民幣，年增長(zhǎng)率為12.5%左右。調(diào)查顯示，toP25公司的年?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)達(dá)到10.3%，略低于行業(yè)平均增長(zhǎng)速度。相比上一年度，行業(yè)增長(zhǎng)速度有所放緩，這表明公共關(guān)系行業(yè)也受到了整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的影響。

隨著新媒體時(shí)代的來(lái)臨，公共關(guān)系業(yè)務(wù)正在發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化。傳統(tǒng)公關(guān)形態(tài)業(yè)務(wù)增速放緩，而新興公關(guān)業(yè)務(wù)（諸如數(shù)字化傳播、新媒體營(yíng)銷等）出現(xiàn)了迅猛發(fā)展的勢(shì)頭?？傮w而言，作為新興產(chǎn)業(yè)的公共關(guān)系行業(yè)，行業(yè)的成長(zhǎng)速度仍然要高于整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的增速。

一、行業(yè)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但增速有所放緩。通過對(duì)提交問卷的80家公司數(shù)據(jù)分析，2013年無(wú)論是在營(yíng)業(yè)額還是營(yíng)業(yè)收入方面，都有一定增長(zhǎng)。但相比上一年度，增速有所放緩，這與整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境有密切關(guān)系。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)測(cè)算，2013年度全行業(yè)營(yíng)業(yè)額達(dá)到341億元人民幣，增幅約為12.5 %。endprint