選擇合法、優(yōu)質(zhì)、誠信的旅行社不僅可以使旅游者放心明白消費,還可以保障旅游者的合法權(quán)益。旅游者選擇旅行社時要查看旅行社資質(zhì)。查看工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》《旅行社分社備案登記證明》《旅行社服務(wù)網(wǎng)點備案登記證明》以及證照的有效期。
旅游者報名參加旅行社組織的旅游,可能會遇到旅行社行業(yè)的潛規(guī)則,如老年人、兒童、律師、教師等群體加收額外費用,旅游者如遇到旅行社加收額外費用,可直接拒絕;已經(jīng)繳納了額外費用的,要保留相關(guān)證據(jù)。遭遇潛規(guī)則的旅游者可向省、市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)提起投訴或舉報。
參加旅行社組織的旅游,一定要與旅行社簽訂旅游合同,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同的內(nèi)容應(yīng)當符合旅行社條例規(guī)定,旅游者應(yīng)對合同的條款仔細閱讀,對于一些容易引發(fā)糾紛的事項要在合同中明確約定,避免日后因約定不明確而發(fā)生糾紛。
旅游費構(gòu)成通常包括:交通費、住宿費、餐費、景點門票、導服費、旅行社利潤等。旅游費低于成本價,旅行社就會以誘導強迫購物、增加自費項目來彌補虧損,旅游者不要貪圖小便宜,應(yīng)當理性消費,防止陷入“零團費”的陷阱。
旅游購物是旅游活動的內(nèi)容之一,旅游者因購物上當受騙事件時有發(fā)生,旅游者購物一定要慎重:一是多比價格。購物前多走多看,貨比三家;二是購買高檔商品要有備而來。了解擬購商品的價位、款式、成色和計量方法,才能買到物有所值的商品;三是核查單據(jù)。付款前,確保交易時與售貨員做出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上;四是檢查商品。確保貨品完好無損,配件齊全。特別注意提貨時防止貨品掉包。
個別宗教場所景點內(nèi)有些所謂“工作人員”往往利用游客虔誠拜佛、燒香后不好意思不給錢的心理,向游客遞香時不說明價格或不明示是否收費,待游客燒完香后,再向游客索取高額香費。因此,游客在宗教場所如要參加拜佛等活動,一定要向工作人員問清是否收費及服務(wù)商品的價格明細,以維護自己的知情權(quán)。
旅游者參團旅游時,最好為自己選擇購買旅游意外險。因為旅行社責任險并不包攬一切,旅行社并不負責賠償因游客自身責任發(fā)生的事故賠償。
在旅游過程中發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量問題或旅游糾紛時,旅游者不可采取過激行動,人為擴大事態(tài)或糾紛,致使旅游活動不能順利進行。當發(fā)生糾紛時:一是應(yīng)當采取適當措施防止損失的擴大;二是不要把旅行社過錯發(fā)展為雙方過錯。三是完成行程后,旅游者可向旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)提起投訴,依法維護自己的權(quán)益。
旅游者在出游時應(yīng)尊重當?shù)氐娘L俗習慣,禮貌待人,自覺遵守公共秩序,保護生態(tài)環(huán)境,杜絕不文明行為。在旅游地購買紀念品,應(yīng)該具有“一分價錢一分貨”的觀念,進行理性消費,避免盲目、沖動,在境外購物尤其應(yīng)該謹慎,不建議購買金額較高的珠寶首飾。購物時應(yīng)選擇有資質(zhì)、信譽好的較大商場,并索要購物憑證。