社交商務(wù)的基礎(chǔ)在于人類的認(rèn)知模式，心理學(xué)家已經(jīng)在那些通過社交網(wǎng)絡(luò)購物的人群中發(fā)現(xiàn)了六種普遍性的心理規(guī)律。

社會認(rèn)同

規(guī)則一：社會認(rèn)同法則在不確定的情況下，人們會參考其他人的做法

心理動因：人們會模仿別人的做法來消解決策時的不安全感。

甲：我應(yīng)該買這件外套嗎？

乙：我不知道，問問你推特上的粉絲。

社交商務(wù)案例：向朋友和家人咨詢是否該買某一樣?xùn)|西。81%的顧客會在社交網(wǎng)絡(luò)上獲得來自友人或者家人的購買建議。

權(quán)威

規(guī)則二：權(quán)威原則

心理動因：專家的意見因其權(quán)威性而成為重要參考。77%的網(wǎng)購者會關(guān)注別人的評論來決定自己是否購買。

社交商務(wù)案例：通過各種渠道如博客、Youtube，推特或者Facebook來尋找各種商品評論。

稀缺性

規(guī)則三：稀缺性少即是多

心理動因：由于潛在的對匱乏的恐懼，人們天然地會認(rèn)為稀少和限量的事物更有價值。

社交商務(wù)案例：加入某個俱樂部或者會員組織來獲得專屬的商品和價格。77%的人喜歡在Facebook上獲得會員專屬的商品。

偏好

規(guī)則四：偏好人們往往會追隨自己崇拜或者喜歡的人

心理動因：人們習(xí)慣于追隨自己喜歡或者欣賞的人以便與他們建立更多的聯(lián)系和信任。50%的人會因為朋友買了某件東西而決定購買/基于某個社交網(wǎng)絡(luò)媒體得到的建議。

社交商務(wù)案例：轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散自己的朋友在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的關(guān)于某個商品或某種潮流的信息。

一致性

規(guī)則五：一致性保持忠誠

心理動因：面對未知的時候，我們會習(xí)慣性地選擇過去做過的事情。

不知名的品牌$70購買

信任的品牌$150購買

62%的在線顧客對曾經(jīng)滿意購買的品牌保有忠誠。

社交商務(wù)案例：過去買過的品牌和產(chǎn)品，再次購買的可能性很高。

互惠

規(guī)則六：互惠心理

心理動因：我們都愿意為自己喜歡的人、事或者某個品牌作出一點貢獻(xiàn)，無論對方是否要求。

甲：聽說了Facebook上的那個售賣活動嗎

乙：沒聽說。謝謝你的提示。

每個月，在Facebook上有超過25，000，000，000條的共享內(nèi)容。

社交商務(wù)案例：在自己的社交賬號上分享品牌的最新消息，包括產(chǎn)品或者折扣的信息。

總之，社交網(wǎng)絡(luò)幫助顧客作出明智的購買決策，同時，品牌也可以通過社交平臺來推出定制化的產(chǎn)品和購物體驗。（來源：《商學(xué)院》）