沙麗華

摘 要：過(guò)去的一年里，微商的瘋狂發(fā)展給人們的生活帶來(lái)了些許便利，同時(shí)也來(lái)帶了無(wú)限困惑。誠(chéng)信問(wèn)題成為制約微商發(fā)展的一個(gè)重要因素。文章從微商的現(xiàn)狀，問(wèn)題來(lái)源，解決對(duì)策，三個(gè)方面來(lái)探討微商誠(chéng)信問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：微商；誠(chéng)信問(wèn)題；解決對(duì)策

隨著我國(guó)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)的方便快捷以及人們受利益的趨勢(shì)，“微商”，一個(gè)電商后起之秀，利用朋友圈售賣(mài)商品的群體，悄悄滲入人們的生活。在朋友們暴利刷屏的同時(shí)，一系列的問(wèn)題也出現(xiàn)了，最重要的就是誠(chéng)信問(wèn)題，誠(chéng)信是所有企業(yè)做大做強(qiáng)的軟實(shí)力。分析微商存在的誠(chéng)信問(wèn)題并提出相應(yīng)的解決方案，是微商發(fā)展的迫切需要。

一、微商存在的誠(chéng)信問(wèn)題現(xiàn)狀

目前微商的主要群體還是個(gè)人，主要顧客來(lái)源是微信或者QQ或者其他社交平臺(tái)的朋友圈，是一種口碑式營(yíng)銷(xiāo)模式。但是它真的是口碑相傳嗎？很多微商向朋友推銷(xiāo)時(shí)都說(shuō)，“這個(gè)我怎么樣，怎么樣，非常好”，然而事實(shí)真的如此嗎？

根據(jù)《中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信狀況調(diào)查》顯示，誠(chéng)信問(wèn)題仍然是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題，微商誠(chéng)信問(wèn)題主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

其一：網(wǎng)絡(luò)欺詐：很多人通過(guò)社交軟件如QQ，微信，陌陌等認(rèn)識(shí)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的所謂朋友，在欺詐者長(zhǎng)期的“噓寒問(wèn)暖”后，輕信欺詐者推薦的產(chǎn)品，如保健品、投資理財(cái)?shù)?，通過(guò)匯款，轉(zhuǎn)賬等方式將錢(qián)轉(zhuǎn)給所謂的朋友，上當(dāng)受騙。微商不同于淘寶，淘寶有支付寶作為中介平臺(tái)，可以申請(qǐng)退款和維權(quán)，微商基本都是直接轉(zhuǎn)賬，靠著“朋友的信任”來(lái)完成交易的。很多做代理的微商，自己甚至不了解產(chǎn)品，只是從中間拿些提成。

其二：產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵：微店購(gòu)物，靠發(fā)簡(jiǎn)單的圖片和天花亂墜的言辭來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品，類(lèi)似于直銷(xiāo)。顧客不能通過(guò)觸摸、查驗(yàn)等來(lái)檢查商品，然而因?yàn)閷?zhuān)業(yè)知識(shí)的局限，顧客很難辨別一些產(chǎn)品的壞，比如現(xiàn)在賣(mài)的非?；鸬拿婺ぁ．?dāng)發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，為時(shí)已晚。很多微商做的是化妝品代購(gòu)，利用國(guó)內(nèi)消費(fèi)者沒(méi)有去過(guò)國(guó)外，沒(méi)有用過(guò)真品，魚(yú)目混珠。

其三：售后服務(wù)質(zhì)量差：微商中大部分是做代購(gòu)或者中介，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問(wèn)題，處理周期長(zhǎng)，有些微商直接找借口不處理，把責(zé)任推卸給廠(chǎng)家或者快運(yùn)公司。產(chǎn)品質(zhì)量出問(wèn)題，很難享受?chē)?guó)家三包政策，消費(fèi)者多少都會(huì)有折舊損失或者其他損失。

其四：個(gè)人信息泄露：通過(guò)朋友圈營(yíng)銷(xiāo)的微商，產(chǎn)品的買(mǎi)賣(mài)雙方基本都是認(rèn)識(shí)或者熟悉的，很容易矛盾激化后產(chǎn)生報(bào)復(fù)性質(zhì)的行為，如將買(mǎi)家的私人照片PS成不雅照傳播，泄露家庭信息等。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)中完成的支付信息，訂貨信息，交流信息等都容易被非法竊取或被商業(yè)經(jīng)營(yíng)者非法公開(kāi)。

其五：朋友圈誠(chéng)信危機(jī)：朋友圈本來(lái)是一個(gè)了解朋友生活酸甜苦辣，分享生活的地方，用它做廣告，真的合適嗎？東莞陽(yáng)光調(diào)查推出的“微信朋友圈 您會(huì)屏蔽誰(shuí)”收到1023份網(wǎng)友反饋，超過(guò)70%的受訪(fǎng)網(wǎng)友在朋友圈遭到過(guò)廣告信息的困擾，有62.45%的受訪(fǎng)者會(huì)屏蔽經(jīng)常發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)廣告信息的朋友。做微信營(yíng)銷(xiāo)意味著你會(huì)失去62.45%，如果你的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，你失去的朋友會(huì)更多。

二、微商誠(chéng)信問(wèn)題的形成原因

微商中存在的誠(chéng)信問(wèn)題，不同于普通電商。普通電商賣(mài)方就是一個(gè)商人的角色，其應(yīng)該盡到商人的義務(wù)，出現(xiàn)誠(chéng)信問(wèn)題往往可以通過(guò)交易平臺(tái)這個(gè)中介來(lái)約束。而微商是一種直接性的O TO O模式，沒(méi)有中介平臺(tái)的約束，國(guó)家相關(guān)法律甚至也約束不到。微商大部分是一種個(gè)人與個(gè)人的交易，依托的是朋友的口碑和認(rèn)可度。微商不全是真的微商，也不全是真的朋友。要成為微商只要注冊(cè)一個(gè)微信賬號(hào)，發(fā)發(fā)圖片即刻，門(mén)檻低，而且沒(méi)有任何實(shí)名登記手續(xù)，真假難辨。同時(shí)微商商品真假難辨，好差難辨，沒(méi)有一個(gè)監(jiān)管部門(mén)和投訴部門(mén)。微商維權(quán)更是問(wèn)題，是朋友不好意思維權(quán)，不認(rèn)識(shí)的不知道到哪里維權(quán)？根據(jù)調(diào)查，做微商的大部分是30到40歲的無(wú)業(yè)家庭女性，微商購(gòu)物的大部分也是女性。一瓶洗發(fā)水28的成本，賣(mài)到280，門(mén)檻低，利潤(rùn)高，大家都說(shuō)好的東西就是好，畢竟了解喜歡用品的人很少，只要賣(mài)出去就是錢(qián)。這樣大的利益誘惑，讓微商像被打了雞血似的奮斗。

總結(jié)微商誠(chéng)信問(wèn)題產(chǎn)生的原因，有以下幾點(diǎn)：

①參與者的社會(huì)道德水平層次不齊； ②缺乏第三方約束平臺(tái)

③相關(guān)法律法規(guī)缺乏； ④ 消費(fèi)者安全意識(shí)不夠強(qiáng)

三、 解決微商誠(chéng)信問(wèn)題的對(duì)策

雖然誠(chéng)信問(wèn)題嚴(yán)重制約著我國(guó)微商的發(fā)展，但是所有的事物都是在摸索中前進(jìn)的，沒(méi)有探索就沒(méi)有進(jìn)步，根據(jù)誠(chéng)信問(wèn)題的幾大原因，提出以下幾點(diǎn)措施：

（一）加強(qiáng)消費(fèi)者安全意識(shí)教育

首先，加強(qiáng)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)教育

社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等相關(guān)單位，可以就網(wǎng)絡(luò)安全做專(zhuān)題報(bào)告，針對(duì)微店購(gòu)物的安全隱患提出防范措施；同時(shí)也可以就相關(guān)知識(shí)制作宣傳海報(bào)，提醒消費(fèi)者注意網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全；相關(guān)新聞媒體可以做相關(guān)的專(zhuān)題報(bào)告，提醒廣大消費(fèi)者防范于未然。

其次，消費(fèi)者產(chǎn)品安全基礎(chǔ)知識(shí)普及

相關(guān)媒體、社區(qū)、校園等可以就產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)上課，普及產(chǎn)品知識(shí)，讓消費(fèi)者了解生活用品和相關(guān)產(chǎn)品的必要知識(shí)，提升區(qū)分真假、辨別好壞的能力。

（二）加強(qiáng)社會(huì)誠(chéng)信機(jī)制的建設(shè)

首先，加強(qiáng)微商的誠(chéng)信道德意識(shí)

通過(guò)輿論壓力、媒體報(bào)道增強(qiáng)自我教育，要注重社會(huì)教育和培訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)良好的道德作風(fēng)；要以黨的十八大精神為指導(dǎo)，以《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》基本內(nèi)容為精神風(fēng)標(biāo)，展開(kāi)全民道德提升熱潮。

其次，建立誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫(kù)

在我國(guó)目前對(duì)于個(gè)人誠(chéng)信問(wèn)題的資料建設(shè)缺乏，而且資料比較分散，保密性質(zhì)比較高，個(gè)體很難對(duì)個(gè)體作信用評(píng)估。這就要求國(guó)家相關(guān)部門(mén)能夠建立與電子商務(wù)相關(guān)的信用資料庫(kù)，以集中統(tǒng)一的反應(yīng)消費(fèi)者和商家的信用記錄。

再者，建立信用評(píng)價(jià)制度

微商相對(duì)于淘寶缺乏的是賣(mài)家的信用評(píng)價(jià)體系，消費(fèi)者不能通過(guò)別的評(píng)價(jià)來(lái)選擇商品；同時(shí)微店也沒(méi)有一個(gè)第三方的交易平臺(tái)和認(rèn)證平臺(tái)，參與微商的個(gè)體或者商家很難與顧客形成信息對(duì)等。

（三）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管

首先，政府部門(mén)建立相關(guān)信息監(jiān)管機(jī)構(gòu)

政府部門(mén)應(yīng)該組建相關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，監(jiān)督微商交易的過(guò)程，接受消費(fèi)者的舉報(bào)和投訴，解決微店購(gòu)物中出校的問(wèn)題。監(jiān)督部分微商的不法行為，能夠有效的防微杜漸。

其次，第三方交易平臺(tái)建立相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)

微商目前是通過(guò)社交軟件進(jìn)行交流，以及線(xiàn)下通過(guò)電話(huà)或者手機(jī)短信來(lái)洽談交易，此過(guò)程涉及面廣，在法律意義上，第三方社交軟件沒(méi)有責(zé)任監(jiān)管相關(guān)交易行為，但是其他機(jī)構(gòu)可以構(gòu)建第三方交易平臺(tái)作為商家認(rèn)證和誠(chéng)信監(jiān)督的通道，幫助消費(fèi)者保障自己的權(quán)益。

（四）健全相關(guān)法制建設(shè)

2004年國(guó)務(wù)院信息化小組就已經(jīng)通過(guò)了加快我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)，2005年我國(guó)開(kāi)始實(shí)施《中華人民共和國(guó)電子簽名法》等相關(guān)法律法規(guī)。相對(duì)于微商這樣帶有個(gè)人交易色彩，不受法律監(jiān)督的個(gè)人行為，國(guó)家誠(chéng)信機(jī)制還需要進(jìn)一步研究并積極提出相關(guān)政策并落實(shí)。同時(shí)國(guó)家英愛(ài)加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

四、展望

社會(huì)是不斷發(fā)展的，微商在給人們創(chuàng)造財(cái)富泡沫的同時(shí)也在創(chuàng)造價(jià)值，我們相信在社會(huì)和企業(yè)，在消費(fèi)者和商戶(hù)不斷地完善自身，提高自己的誠(chéng)信機(jī)制下，肯定會(huì)呈現(xiàn)出朝陽(yáng)一片紅的景象。（作者單位：安徽理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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