商長(zhǎng)君+韓鳳晶

摘 要：隨著民營(yíng)公司的不斷發(fā)展和壯大于保護(hù)期的全面放開(kāi)，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越激烈。受到經(jīng)濟(jì)全球化和金融多元化的波及和影響，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)出現(xiàn)疲軟和飽和的趨勢(shì)。外加上，國(guó)際資本行業(yè)的介入，給民營(yíng)保險(xiǎn)以巨大的壓力，特別是區(qū)域公司，這勢(shì)必會(huì)讓本已在中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)叱咤風(fēng)云的平安人壽保險(xiǎn)以覺(jué)醒，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，似乎已經(jīng)成為參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一項(xiàng)重要的法寶，有效途徑已經(jīng)成為保險(xiǎn)業(yè)成功崛起的堅(jiān)強(qiáng)后盾。本文從民營(yíng)保險(xiǎn)公司在運(yùn)營(yíng)能力、市場(chǎng)渠道、企業(yè)管理創(chuàng)新等幾個(gè)方面分析和評(píng)價(jià)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性的提出企業(yè)發(fā)展過(guò)程中如何準(zhǔn)確的定位設(shè)計(jì)一套準(zhǔn)確的戰(zhàn)略管理對(duì)策，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

關(guān)鍵詞：平安人壽保險(xiǎn)；核心競(jìng)爭(zhēng)力；問(wèn)題與對(duì)策

國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)在近30年的發(fā)展過(guò)程中，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展取得了一定的成績(jī)，但在一定程度上，還沒(méi)有完全被老百姓認(rèn)可和接受，但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入推進(jìn)，保險(xiǎn)業(yè)也煥發(fā)了新的青春。好景不長(zhǎng)，突如其來(lái)的WTO入關(guān)協(xié)定的出臺(tái)，外國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的不斷涌入，讓民營(yíng)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)陷入窘境，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的經(jīng)營(yíng)模式，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，運(yùn)營(yíng)機(jī)制不健全，產(chǎn)品創(chuàng)新能力不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量低下等問(wèn)題，嚴(yán)重束縛了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。下面我們對(duì)民營(yíng)保險(xiǎn)公司存在的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析。

一、民營(yíng)保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力存在的問(wèn)題

1.缺乏一整套適合公司發(fā)展的企業(yè)文化理念

一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化代表著企業(yè)的目標(biāo)追求和企業(yè)的發(fā)展方向。不論是經(jīng)營(yíng)理念還是管理理念都貫穿與企業(yè)的每一個(gè)角落。擁有良好的企業(yè)文化不僅僅是展示企業(yè)的精神風(fēng)貌，管理者的管理風(fēng)格，員工的工作態(tài)度與熱情，更體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)大。而作為黑龍江平安分公司，在企業(yè)文化建設(shè)方面卻存在幾個(gè)問(wèn)題，具體表現(xiàn)為：第一，企業(yè)文化只是流于形式，大多數(shù)是以口號(hào)與標(biāo)語(yǔ)的形式進(jìn)行傳播，但作為企業(yè)員工來(lái)講，并沒(méi)有深刻領(lǐng)會(huì)，更有甚者沒(méi)有滲透到員工的內(nèi)心之中，產(chǎn)生極大的共鳴。第二，企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠，缺乏整套企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略體系。第三，有些民營(yíng)保險(xiǎn)公司，在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)的影響力與市場(chǎng)份額一直處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，這樣很難認(rèn)清自己的位置，缺少符合自己自身發(fā)展的企業(yè)文化模式，最終導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在決策上出現(xiàn)偏差，直接干擾到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.人力資源管理問(wèn)題突出

人力資源是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一，如果搞不好，會(huì)極大的削弱企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而作為民營(yíng)保險(xiǎn)公司在企業(yè)的崗位選撥與任用和薪酬的分配方面問(wèn)題及其突出。具體表現(xiàn)為：一是浪費(fèi)人才的問(wèn)題時(shí)常發(fā)生，沒(méi)有按照工作崗位的需求，員工的特長(zhǎng)，選撥任用員工，真正意義做到人盡其才，物盡其用。二是考核機(jī)制不健全，缺少必要的晉級(jí)機(jī)制，不能從根本上，切身觸底的為員工考慮，考核多是輕輕點(diǎn)水，有些還有考慮人際關(guān)系，極大的降低了員工的積極性和創(chuàng)新意識(shí)，這樣勢(shì)必會(huì)給員工帶來(lái)負(fù)面影響，有些員工因此而跳槽。三是企業(yè)在薪酬方面，缺少激勵(lì)機(jī)制，不能按照企業(yè)員工的付出和崗位的重要性，對(duì)員工的付出進(jìn)行認(rèn)可，職工經(jīng)常自我價(jià)值沒(méi)有得到實(shí)現(xiàn)而感覺(jué)到委屈，這樣不科學(xué)的考核機(jī)制和激勵(lì)手段，直接影響到員工的工作效率。第四是在分配制度上，企業(yè)采用了一刀切的模式，忽略了企業(yè)員工付出的程度和員工的貢獻(xiàn)。

3.營(yíng)銷模式存在問(wèn)題

在營(yíng)銷方式上，公司依然秉承著傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的經(jīng)營(yíng)模式，營(yíng)銷的手段單一，主要體現(xiàn)在管理銷售渠道不暢通，在保險(xiǎn)的銷售中，大多數(shù)銷售人員都是外雇或代理方式招聘來(lái)的，多數(shù)銷售以傭金的方式進(jìn)行結(jié)算，有些員工為了個(gè)人利益的最大化，欺騙消費(fèi)者，不但損壞了企業(yè)的信譽(yù)，而破壞了營(yíng)銷渠道的暢通。另外，營(yíng)銷方式單一，沒(méi)有把顧客的真正訴求，放在企業(yè)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，信息不暢，干擾到銷售的業(yè)績(jī)，也直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

4.公司的服務(wù)體系仍然不健全

客戶的服務(wù)體系還不健全，有些服務(wù)仍然是傳統(tǒng)意義上的基礎(chǔ)性服務(wù)，而作為保單服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)偏少，沒(méi)有根據(jù)用戶的需求打造具有針對(duì)性的客服滿意度評(píng)價(jià)體系。另外，在服務(wù)的形式上，只是單一的在大廳辦理，很難讓客戶滿意，主動(dòng)性服務(wù)的缺失，影響到公司的整體聲譽(yù)和形象。

二、公司提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略

1.構(gòu)建具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化

企業(yè)文化不僅僅是一種符號(hào)的象征，更是一種理念，不斷的深入和滲透企業(yè)每一個(gè)角落，緊密圍繞工作，使文化體系深入到員工心中，達(dá)成共鳴。第一，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。企業(yè)應(yīng)該重視員工的人文關(guān)懷，始終把員工的利益放在首位，關(guān)心職工生活，宣傳身邊的小故事，樹立典型，把經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)交流放在首位，讓員工擁有強(qiáng)烈的歸屬感，經(jīng)常組織一些活動(dòng)，比如攝影展覽，演講比賽，春游活動(dòng)，不但能陶冶情操，也能帶動(dòng)心靈，感受家的溫馨。第二，打造品牌效應(yīng)。運(yùn)用實(shí)際的效果平臺(tái)，利用資源整合，融入企業(yè)文化，打造差異性品牌，獲得更多的顧客群體。

2.建立符合自身發(fā)展人才培養(yǎng)機(jī)制體系

公司要大力發(fā)展人力資源，調(diào)整人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)與技術(shù)業(yè)績(jī)，培養(yǎng)高素質(zhì)人才精英。在培訓(xùn)方法上，要采民營(yíng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題與策略的探討

■商長(zhǎng)君 韓鳳晶 黑龍江省科技大學(xué)MBA教育中心

摘 要：隨著民營(yíng)公司的不斷發(fā)展和壯大于保護(hù)期的全面放開(kāi)，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越激烈。受到經(jīng)濟(jì)全球化和金融多元化的波及和影響，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)出現(xiàn)疲軟和飽和的趨勢(shì)。外加上，國(guó)際資本行業(yè)的介入，給民營(yíng)保險(xiǎn)以巨大的壓力，特別是區(qū)域公司，這勢(shì)必會(huì)讓本已在中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)叱咤風(fēng)云的平安人壽保險(xiǎn)以覺(jué)醒，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，似乎已經(jīng)成為參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一項(xiàng)重要的法寶，有效途徑已經(jīng)成為保險(xiǎn)業(yè)成功崛起的堅(jiān)強(qiáng)后盾。本文從民營(yíng)保險(xiǎn)公司在運(yùn)營(yíng)能力、市場(chǎng)渠道、企業(yè)管理創(chuàng)新等幾個(gè)方面分析和評(píng)價(jià)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性的提出企業(yè)發(fā)展過(guò)程中如何準(zhǔn)確的定位設(shè)計(jì)一套準(zhǔn)確的戰(zhàn)略管理對(duì)策，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

關(guān)鍵詞：平安人壽保險(xiǎn)；核心競(jìng)爭(zhēng)力；問(wèn)題與對(duì)策取請(qǐng)進(jìn)來(lái)，送出去的方法，培養(yǎng)一批懂管理，懂保險(xiǎn)，懂業(yè)務(wù)的專業(yè)人才隊(duì)伍，通過(guò)培訓(xùn)提高培訓(xùn)技能，消化培訓(xùn)理念。建立合理的激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效考核機(jī)制，留住人才，培養(yǎng)新人才是企業(yè)永恒追求的目標(biāo)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的源泉。

3.加大營(yíng)銷力度，完善服務(wù)營(yíng)銷體系

拓寬人才培養(yǎng)，在渠道上，進(jìn)行科學(xué)的整合，建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系，整合人力資源體系，打造專業(yè)的保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)媒體廣播的宣傳力度，增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)，提升營(yíng)銷的力度。細(xì)化服務(wù)市場(chǎng)，做到上門服務(wù)，讓購(gòu)買保險(xiǎn)的人真正感受到顧客就是上帝。

參考文獻(xiàn)：

孫晶.論中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系.保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014.

作者簡(jiǎn)介：商長(zhǎng)君，男，黑龍江省人民政府辦公廳財(cái)務(wù)審計(jì)處