劉策

近年來，業(yè)內(nèi)很多企業(yè)通過快周轉(zhuǎn)實現(xiàn)了業(yè)績的突飛猛進，但與此同時，質(zhì)量問題也日益突出，由此導致的客戶群訴甚至集體退房也屢見不鮮，給企業(yè)經(jīng)營帶來了巨大風險。龍湖和綠城一貫以高品質(zhì)著稱，那么，這兩家企業(yè)在質(zhì)量管理方面有什么特色呢？

一、管理體系

對龍湖和綠城而言，兩者的共同點都是搭建了三級質(zhì)量管理體系，分為集團對地區(qū)公司工程抽查、地區(qū)公司工程職能對本公司項目的檢查、項目團隊的停止點檢查和日常檢查驗收，強化工程實施全過程管理。兩者的不同點在于龍湖在集團層面更強調(diào)多部門聯(lián)合檢查，這主要是由于龍湖實施了體驗式營銷及區(qū)域深耕戰(zhàn)略，從而體現(xiàn)在組織上的合理安排，如表1所示。

二、運作方式

雖然明確了管理體系，但是具體運作環(huán)節(jié)是如何開展的呢？接下來從檢查方式和檢查內(nèi)容兩個方面展開。

1.檢查方式：定時定點質(zhì)量檢查

所謂定時定點檢查方式，兩者的共同點是均采取了定期檢查和項目關(guān)鍵點質(zhì)量檢查兩個方式，不同點在于龍湖質(zhì)量管控相對下移，集團檢查頻率相對低些，背后也反映出龍湖區(qū)域團隊的成熟度以及“同路人”戰(zhàn)略實施效果，將質(zhì)量管控落實到優(yōu)質(zhì)供應商身上。而綠城管控集團動作相對多些，但分為重點項目和非重點項目，更加強調(diào)對重大項目的資源投入，也是非常好的減壓思路，如表2所示。

2.檢查內(nèi)容

從檢查內(nèi)容來看，兩者均對質(zhì)量和安全文明施工等保持較高的權(quán)重，不同點在于龍湖更加強調(diào)前端設(shè)計及技術(shù)方案的評審，體現(xiàn)出質(zhì)量管控前移的思想，思路比較先進。

三、保障機制

為了保障過程檢查的有效運作，還需要相應的保障機制來支持。從保障機制來看，兩者的共同點是都有非常完善有力的體系來支持，并且都采用了巡查整改、分析等手段，不同點在于龍湖更加強調(diào)基于產(chǎn)業(yè)鏈的視角來看待質(zhì)量管理。比如引入第三方來做過程質(zhì)量評估，使集團精力聚焦到標準化體系建設(shè)上來，另外將工程檢查結(jié)果與總包履約結(jié)果掛鉤，通過供應商隊伍結(jié)構(gòu)的優(yōu)化來提升質(zhì)量，這是一種更高階的管理方式。而綠城則比較關(guān)注過程的培訓，并且一把手在質(zhì)量上也親自關(guān)注親手抓，從組織上保障了對質(zhì)量的重視，如表3所示。

四、展望：尋找長治久安之道

從質(zhì)量管理體系的建設(shè)來說，過程的質(zhì)量檢查只是最基本的方式，我們除了要學習龍湖和綠城在過程中的檢查手段外，更重要的是要跳出質(zhì)量看質(zhì)量，更多的以運營的視角（前置管控，重視圖紙）、經(jīng)營的視角（標準化體系建設(shè)）及產(chǎn)業(yè)鏈的視角（供應商隊伍優(yōu)化）看待質(zhì)量提升工作。

對于成長型企業(yè)而言，目前大部分處于第一層次（工程視角），正向第二層次（運營視角）全面發(fā)力，而對于成熟型企業(yè)，目前則基本處于第三層次（經(jīng)營視角），正向第四層次（產(chǎn)業(yè)鏈視角）發(fā)力。

總而言之，針對質(zhì)量管理來說，在工程過程管理環(huán)節(jié)，需要匹配多級管理體系，明確權(quán)責分工，借鑒定時定點的檢查方式，并且通過會議、獎懲排名來有效保障。更重要的，是要能夠洞察質(zhì)量管理體系提升的規(guī)律，找到企業(yè)自身所處的位置，找準發(fā)力點和提升路徑，這才是長治久安之道。

作者就職于明源地產(chǎn)研究院