李海峰

摘 要：文章通過對目前縣級供電公司存在營銷薄弱點分析，結(jié)合規(guī)范化、專業(yè)化、現(xiàn)代化管理的需求，從強(qiáng)抓專業(yè)隊伍和制度建設(shè)，轉(zhuǎn)變營銷觀念、管理理念，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范營銷與精細(xì)化管理作保證，在投資最小化的基礎(chǔ)上，優(yōu)化資源、人員結(jié)構(gòu)，用專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的營銷流程控固拓展電力市場份額，實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的雙贏。

關(guān)鍵詞：供電所；管理；改制

中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）26-0135-01

近年來，雖說通過“規(guī)范化供電所”、“標(biāo)準(zhǔn)化變電站”的創(chuàng)建，各縣級公司的營銷管理、服務(wù)水平較前已躍上了一個新臺階，但是通過周期性的營業(yè)檢查和供電所管理、考評工作的開展，我認(rèn)為在目前縣級供電公司農(nóng)合工占主體的人員構(gòu)成中，由于受專業(yè)教育和學(xué)習(xí)的欠缺，就總體水平而言，還不能完全達(dá)到規(guī)范化、專業(yè)化、現(xiàn)代化管理的需求，也就制約了縣級公司快速發(fā)展的步伐。筆者認(rèn)為要實現(xiàn)集團(tuán)公司“雙優(yōu)電網(wǎng)”戰(zhàn)略目標(biāo)，還需強(qiáng)抓專業(yè)隊伍和制度建設(shè)，通過轉(zhuǎn)變營銷觀念、管理理念，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范營銷與精細(xì)化管理作保證，才能使我們的企業(yè)做大做強(qiáng)，才能在現(xiàn)有的供電環(huán)境中占據(jù)更大的市場份額，最終實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的雙贏。

1 用制度作保證，解決營銷人員責(zé)任心不強(qiáng)問題

供電所的管理工作，對內(nèi)就是確保安全生產(chǎn)、保證正常供電、完成經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，對外就是展示企業(yè)文化、樹立企業(yè)品牌。

雖說近年來各縣公司分時段開展了作風(fēng)和紀(jì)律整頓，各項工作的落實基本步入快車道，但通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，半數(shù)以上的供電所職工還是沒有完全跟上公司的整體工作節(jié)奏，工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作不認(rèn)真，主動性不高，不善于思考和發(fā)現(xiàn)問題。具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1 抄表員責(zé)任心不強(qiáng)

作為一名合格的抄表員不僅是按月按時將所管理的用戶計量表如實進(jìn)行抄錄，同時還應(yīng)在抄表過程中對變壓器、線路情況及用戶的用電情況予以掌握，并做好詳細(xì)記錄，及時將發(fā)現(xiàn)安全隱患和樹障進(jìn)行排除，真正使每個臺區(qū)和每條路安全穩(wěn)定運行。通過日常檢查發(fā)現(xiàn)，部分抄表員根本就沒有做到這一基本要求，將分管臺區(qū)表計抄錄完后就視為自己完成了工作任務(wù)，根本就沒有將查變壓器運行，線路暢通，計量箱銹蝕，計量設(shè)備健康運行狀況等納入本身工作職責(zé)范圍去完成。

1.2 管理人員崗位職責(zé)落實不到位

部分供電所管理人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性差，崗位職責(zé)落實不到位。個別所長不能很好的融入所處崗位中去，當(dāng)甩手掌柜，對本區(qū)域工作任務(wù)完成情況不清，抓日常工作任務(wù)不到位，只聽匯報不督查落實；其他管理人員也沒有盡職盡責(zé)，供電所日常管理事務(wù)的實施只是指手劃腳，凌駕于其他職工之上，到現(xiàn)場不是身先士卒，為工作的順利開展做好表率，其做法反而引發(fā)了現(xiàn)場其他工作人員的抵住情緒。

1.3 業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平有待提高

供電所日常接洽和辦理業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平還需提高。接洽人員不僅要熟知辦理各種業(yè)務(wù)流程，熟悉電力法律法規(guī)和電價政策，如何查漏補(bǔ)缺，電價執(zhí)行是否準(zhǔn)確到位必須清楚；營業(yè)廳工作人員不僅接聽電話，來信來訪接待，最關(guān)鍵的是具備處理問題和協(xié)調(diào)工作的能力，抓好上述人員的管理，必須制定嚴(yán)、細(xì)、實的量化考核辦法，高素質(zhì)的一線營銷人員，才能使服務(wù)工作詳實開展，才能保證縣級公司整體目標(biāo)任務(wù)的順利完成。

2 建立末尾降崗、淘汰的管理機(jī)制

打破現(xiàn)行基層人員組成機(jī)制，給供電所長一定的人事調(diào)整和調(diào)配權(quán)，縣級公司只宏觀管理，用制度監(jiān)督制約所長，逐步實現(xiàn)供電所長工作業(yè)績考評和降崗、淘汰機(jī)制。雖說每個供電所管理客戶性質(zhì)不盡相同，外部供電環(huán)境和工作氛圍不盡相同，但是其大的考核辦法和考核內(nèi)容應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)一致，供電所應(yīng)根據(jù)本所的工作實際，結(jié)合每個職工的崗位制定本所切實可行的細(xì)化考核辦法，將其工作任務(wù)完成、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實、勞動紀(jì)律等與職工的經(jīng)濟(jì)收入，合同續(xù)簽等利益進(jìn)行掛鉤，使每個職工身上都有具體的任務(wù)指標(biāo)，具體的工作區(qū)域和目標(biāo)任務(wù)，感受到工作的緊迫感和壓力，將“今天工作不努力，明天努力找工作”的管路思路植根到每個職工腦海中，調(diào)動每個職工的工作激情，打造一支高素質(zhì)的營銷隊伍。

3 細(xì)化管理，逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化過度

合理設(shè)置供電所數(shù)量，配備精干高素質(zhì)的供電所管理人員，加大人力物力投入，形成一級抓一級，層層抓落實的良好工作機(jī)制?？h級公司現(xiàn)在農(nóng)合同普遍實行就近工作，一直未能改變半工半農(nóng)現(xiàn)狀，目前北部各縣公司由于整體缺員，供電所專業(yè)技術(shù)和管理人員又是奇缺，實行的是一人多崗，即是抄表員、收費員、又是檢修維護(hù)員，即搞經(jīng)營，又負(fù)責(zé)施工檢修，因此，要使其工作質(zhì)量具備專業(yè)標(biāo)（下轉(zhuǎn)137頁）（上接135頁）準(zhǔn)，也顯得力不從心。

供電所實施整合后好處有以下幾點：

一是精減了供電所管理人員，提高了所長和管理人員的整體素質(zhì)。從現(xiàn)有營銷人員中挑選所長和管理人員，可以做到了好中選優(yōu)，優(yōu)中選精，即減少了管理人員數(shù)量，又化解了縣級公司高精專人員壓力，提升了管理水平；

二是過去供電所多，工作步調(diào)難以統(tǒng)一，難免自成一體，現(xiàn)在合并后，統(tǒng)一實施全方位的管理模式，使各方面工作都會有所提高；

三是最大限度利用人力資源，促進(jìn)了人才的合理調(diào)配。供電所小，人散不集中，遇到較大工程由于人手少，技術(shù)力量薄弱，往往難以勝任，現(xiàn)在幾個所人員整合，雖在幾個點駐守，但遇事可以合理調(diào)配，解決了施工困難，也利于縣級公司服務(wù)工程時限的落實；

四是減輕了農(nóng)合工的勞動強(qiáng)度，避免了人力資源浪費，提高企業(yè)效益?，F(xiàn)在每個所達(dá)標(biāo)、創(chuàng)建，日?；A(chǔ)管理資料一大堆，合并后只在中心所建一套，可以使一部分人騰出精力，也便于規(guī)范化工作實施；

五是中心所內(nèi)部分工更加清晰，抄核收工作也可以完全分離，營銷管理漏洞也可以化減。各人崗位職責(zé)和分工明確后，可以使各人按照分工形成專一工種業(yè)務(wù)尖兵，練就各工種高技能人才，使以后工作開展中，做到精什么、干什么，有效規(guī)避安全經(jīng)營風(fēng)險。

4 實行供電所長定期輪換制

在加強(qiáng)對供電所長績效考核的同時，引入?yún)^(qū)域輪換制，各所長可能不太理解，縣級公司只要從考核中找到平衡點，縣級公司的供電所管理水平就會整體有所提高。

人都有親朋好友，長時間地處一地，也不利于工作的公平、公正開展，人情電、關(guān)系電、權(quán)利電滋生概率也會大幅上升。實行輪換制后，可以使好的先進(jìn)管理經(jīng)驗得以全縣普及，也利于縣級公司及時掌握一個供電所營銷實情。在一個新的環(huán)境中，一個好的所長，要融入新的工作環(huán)境，肯定會緊抓隊伍建設(shè)，熟悉供電環(huán)境，其無形中會促使管理水平提升。

根據(jù)供電所日常管理和工作業(yè)績合理制定薪酬，調(diào)動人性中爭強(qiáng)好生勝心態(tài)，打破同崗必同酬的工資分配體制，在營銷隊伍中形成“你干不了的，我能干好”的競爭機(jī)制，營造你爭我趕的良好工作氛圍，促使所有參與管理的營銷人員都能盡心盡職地為企業(yè)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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