在企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)過程中，用戶研究與設(shè)計(jì)需求結(jié)果運(yùn)用到概念原型設(shè)計(jì)時由于設(shè)計(jì)需求缺乏層次關(guān)系與約束關(guān)系的直觀表達(dá)，使得設(shè)計(jì)決策變得盲目與隨機(jī)，無法對決策結(jié)果進(jìn)行控制的相關(guān)問題。本文提出基于需求層次的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法，目的在于探索如何從用戶研究結(jié)果有效的轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)方案，此方法能夠避免了因?yàn)樵O(shè)計(jì)過程中無法對各因素進(jìn)行權(quán)衡與選擇而造成的創(chuàng)新的盲目性和易流失性，通過對設(shè)計(jì)研究階段進(jìn)行需求層次的劃分，進(jìn)而明確各層次落實(shí)點(diǎn)，全面而有針對性地進(jìn)行需求收集，清晰看到需求結(jié)果的主次關(guān)系與約束關(guān)系。

基于需求層次的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

1.對企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法的意義

企業(yè)設(shè)計(jì)流程一般分為“瀑布式”設(shè)計(jì)流程與敏捷迭代式設(shè)計(jì)流程?！捌俨际健痹O(shè)計(jì)流程是按順序的依次進(jìn)行調(diào)研需求分析、概念原型設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)與模型方案優(yōu)化；敏捷迭代式設(shè)計(jì)流程是以用戶需求或技術(shù)驅(qū)動而進(jìn)行反復(fù)迭代的動態(tài)設(shè)計(jì)流程。無論采用哪種辦法，研究結(jié)果都將直接影響下一步的概念原型設(shè)計(jì)?；谛枨髮哟蔚漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)方法以設(shè)計(jì)研究如何有效的轉(zhuǎn)化為概念原型設(shè)計(jì)的過程，是企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)中急需的問題，對企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)具有極大的作用。

2.現(xiàn)有開發(fā)方式的特點(diǎn)

設(shè)計(jì)研究結(jié)果是設(shè)計(jì)師通過對現(xiàn)有市場、用戶調(diào)研或者設(shè)計(jì)師自身提出對于產(chǎn)品功能的展望，這些方式通常是定性的，具有模糊性和不確定性。這種調(diào)研結(jié)果往往是片面的、不完整的。當(dāng)?shù)玫酱罅康难芯拷Y(jié)果和初始需求后，現(xiàn)有的處理方式有兩種：（1）企業(yè)決策層或設(shè)計(jì)師依據(jù)個人經(jīng)驗(yàn)對需求進(jìn)行選擇與組合，此方式的主觀性與模糊性強(qiáng)，容易造成選擇的盲目性，導(dǎo)致最終設(shè)計(jì)結(jié)果的不可控；（2）采用模糊評價的方式判定需求研究結(jié)果，此方式在于評價的科學(xué)性及合理性，難度在于標(biāo)注難以把握，當(dāng)評價標(biāo)準(zhǔn)過于寬松或苛刻時，將導(dǎo)致設(shè)計(jì)需求的無效與創(chuàng)新的流失。

引入基于需求層次的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

基于需求層次的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法是將前期的研究內(nèi)容、設(shè)計(jì)需求、設(shè)計(jì)方法、方案，使研究結(jié)果具有全面性；不同需求層次對用戶研究的落實(shí)點(diǎn)各不相同，所得到的設(shè)計(jì)研究結(jié)論也因?yàn)樗趯哟蔚牟煌?，會更加有利于決策者對整個設(shè)計(jì)過程的調(diào)控、分析、評價與判斷，更有利于將設(shè)計(jì)研究結(jié)論想設(shè)計(jì)方案進(jìn)行轉(zhuǎn)換。

基于需求層次的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法使用

1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求層次

由美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬期洛提出的馬斯洛需求層次理論清晰地表明了人的需求是依次由較低的層次到較高的層次遞進(jìn)的過程。。這里將馬期洛需

求層次理論向設(shè)計(jì)研究領(lǐng)域進(jìn)行投射，并依據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，即實(shí)用性、易用性、經(jīng)濟(jì)性、審美性、認(rèn)知性、社會性等，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)的需求層次進(jìn)行劃分，分為引導(dǎo)需求、傳承需求、交互需求、功能需求、戰(zhàn)略需求5個層次并進(jìn)行探討。

2.基于各層次落實(shí)點(diǎn)進(jìn)行用戶研究

戰(zhàn)略需求是從企業(yè)發(fā)展的過程中制定具有戰(zhàn)略目標(biāo)的產(chǎn)品需求策略，體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品在市場與社會的價值。通過市場調(diào)研對國內(nèi)外技術(shù)、環(huán)境、企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行分析和挖掘，得到企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略需求。

功能需求是從用戶的角度分析研究得出對產(chǎn)品的功能需求。通過采用用戶觀察、調(diào)研問卷、用戶訪談等方法進(jìn)行對用戶的性能需求、情感需求、操作需求、審美需求的分析與挖掘，得到企業(yè)產(chǎn)品功能需求。

交互需求是從用戶使用產(chǎn)品的人性化需求，其中需要通過對產(chǎn)品的界面的程序設(shè)計(jì)與用戶實(shí)現(xiàn)與產(chǎn)品的交互指令。采用用戶觀察，情景故事對產(chǎn)品功能與細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，得到產(chǎn)品交互需求。

引導(dǎo)需求是引導(dǎo)用戶走向新的生活方式，增強(qiáng)過程之中的引導(dǎo)作用。采用人種志學(xué)對用戶的需求層次進(jìn)行研究，得到引導(dǎo)需求。

基于各層次落實(shí)點(diǎn)進(jìn)行用戶研究

根據(jù)需求層次級別，級別越低的需求會被最先以及最容易滿足，戰(zhàn)略需求是一切需求的前提與基礎(chǔ)，限定了后續(xù)需求的范圍，也可根據(jù)后續(xù)需求進(jìn)一步對戰(zhàn)略需求進(jìn)行調(diào)整；功能需求是根據(jù)產(chǎn)品本身功能再根據(jù)技術(shù)支持附加用戶期望的功能，可根據(jù)技術(shù)和企業(yè)條件再約束；交互需求是用戶與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)雙向溝通的技術(shù)橋梁，也是功能的進(jìn)一步優(yōu)化；傳承需求是在產(chǎn)品功能基礎(chǔ)上將企業(yè)理念與文化有機(jī)的結(jié)合到產(chǎn)品之中；引導(dǎo)需求是對產(chǎn)品設(shè)計(jì)最高層次精神追求，是對產(chǎn)

品的反思與對未來的展望?；谶@些原則建立評價模型，對需求結(jié)果進(jìn)行量化評價、篩選與權(quán)衡，對設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行比較，保證最終的設(shè)計(jì)效果。

視覺眼動儀設(shè)計(jì)實(shí)例

在以眼動儀設(shè)計(jì)為例，作為全新的課題開發(fā)項(xiàng)目，前期需要做大量的調(diào)研，而得到的數(shù)據(jù)存在偏差，客戶群體調(diào)研對象不準(zhǔn)確，需要獲取的研究辦法未必行之有效，研究與后續(xù)設(shè)計(jì)脫離，導(dǎo)致后期需求關(guān)系、可靠性存在疑問，導(dǎo)致設(shè)計(jì)研究難以向最終量化生產(chǎn)的成熟企業(yè)產(chǎn)品，因此需要從新基于需求層次對各層次落實(shí)點(diǎn)進(jìn)行研究。

結(jié)合研究的實(shí)際情況，將需求層次納入到眼動儀設(shè)計(jì)的過程之中，眼動儀設(shè)計(jì)的過程中，眼動儀的戰(zhàn)略需求是能夠清晰捕捉人的視覺動態(tài)以及人的視覺焦點(diǎn)，功能需求是在戰(zhàn)略需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行功能的細(xì)分與組合，滿足用戶的使用，交需求是用戶在使用眼動儀的過程中能夠完成一個雙向溝通，用戶能夠通過操作箱眼動儀輸入交互指令，眼動儀能夠及時進(jìn)行反饋，傳承需求是加入企業(yè)的元素，理念或者將文化與之融合，引導(dǎo)需求能夠?qū)⒀蹌觾x改變用戶的生活，更加便捷、舒適。

結(jié)語

通過引入需求層次產(chǎn)品研究設(shè)計(jì)方法后，在眼動儀設(shè)計(jì)研究階段就對需求進(jìn)行針對性、層次性、選擇性的研究，得到的眼動儀需求層次具有全面性與層次性，更加有力于眼動儀在設(shè)計(jì)的過程中朝著用戶需求的目標(biāo)出發(fā)，有利于研究向設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)化，方便決策。

（作者單位：西安理工大學(xué)）

作者簡介：陳旭（1992-），男，湖南益陽人，西安理工大學(xué)碩士生，主攻工業(yè)設(shè)計(jì)及理論、計(jì)算機(jī)圖形學(xué)。