周藝殉

摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)健康和生活質(zhì)量也開始給予更多的重視。而科學(xué)技術(shù)日益的進(jìn)步，產(chǎn)品智能化、信息化程度越來越高，催生出了大量的智能產(chǎn)品，其逐步被運(yùn)用于醫(yī)療健康領(lǐng)域，家庭用的健康監(jiān)測(cè)產(chǎn)品便是醫(yī)療健康領(lǐng)域中的一部分，特別是針對(duì)孕婦和新生兒這兩類普遍被認(rèn)為是最金貴人群的健康監(jiān)測(cè)產(chǎn)品。本文以孕/產(chǎn)婦為研究對(duì)象。通過分析研究現(xiàn)有的家庭端智能健康監(jiān)測(cè)產(chǎn)品及特定用戶群的情感化需求，提出了三項(xiàng)設(shè)計(jì)原則，有望為構(gòu)建出更加人性化，便捷化，智能化的母嬰健康監(jiān)護(hù)服務(wù)體系提供理論基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：母嬰；健康監(jiān)測(cè)；智能產(chǎn)品；家庭；可移動(dòng)式

1.引言

當(dāng)今社會(huì)，維護(hù)和促進(jìn)健康特別是母嬰健康成為人們的共識(shí)。而隨著醫(yī)療成本的提高，技術(shù)進(jìn)步催生智能設(shè)備的興起與發(fā)展，在家庭里進(jìn)行健康醫(yī)療監(jiān)測(cè)將會(huì)成為解決成本問題的方式之一。而科學(xué)技術(shù)進(jìn)步帶來的智能化、信息化的飛速發(fā)展，催生出了大量的智能產(chǎn)品。尤其是可穿戴式的智能產(chǎn)品，逐步被運(yùn)用于母嬰健康領(lǐng)域。母嬰行業(yè)與其他行業(yè)相比，安全性與人性化是消費(fèi)者更注重的。隨著90后逐步邁入生育期，年輕的父母對(duì)于相關(guān)產(chǎn)品提出了更多更高的需求。他們需要的不僅僅是一款產(chǎn)品，更多的是借助產(chǎn)品來對(duì)寶寶/胎兒給予更多的人性化關(guān)懷。目前我國(guó)母嬰市場(chǎng)擁有巨大的發(fā)展前景，因?yàn)閷?duì)于每個(gè)家庭來說生小孩都是頭等大事，這也是許多商家瞄準(zhǔn)的商機(jī)。有數(shù)據(jù)顯示。僅有百分之二點(diǎn)五的消費(fèi)者在購(gòu)買母嬰產(chǎn)品時(shí)關(guān)注價(jià)格是否實(shí)惠，他們最關(guān)注的還是母嬰產(chǎn)品的實(shí)用性和質(zhì)量的好壞，可見這一市場(chǎng)確實(shí)具有相當(dāng)大的購(gòu)買力。但是目前母嬰市場(chǎng)上的好的智能產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒到飽和的程度，尚有比較大的生存發(fā)展空間。

本文通過研究國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有的家庭端母嬰健康監(jiān)測(cè)產(chǎn)品現(xiàn)狀及特定用戶群的情感化需求，分析出目前國(guó)內(nèi)母嬰健康監(jiān)護(hù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，并提出了三項(xiàng)設(shè)計(jì)原則。有望為構(gòu)建出更加人性化。便捷化。智能化的母嬰健康監(jiān)護(hù)服務(wù)體系提供理論基礎(chǔ)。

2.家庭移動(dòng)式母嬰智能健康監(jiān)測(cè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素

2.1家庭可移動(dòng)式

隨著人們生活水平的提高，健康問題成為人們津津樂道的一個(gè)社會(huì)話題。而當(dāng)今社會(huì)，普遍存在著就醫(yī)難、費(fèi)用高、耗時(shí)長(zhǎng)等問題。孕婦去醫(yī)院就診平均需花費(fèi)2-5小時(shí)，而醫(yī)生真正的檢查時(shí)間不到半小時(shí)，其他時(shí)間都花在了排隊(duì)檢查以及等待結(jié)果上。那么，為什么不能在家中將就醫(yī)所需的相關(guān)數(shù)據(jù)提前準(zhǔn)備好，這樣便省去了漫長(zhǎng)的等待時(shí)間。同時(shí)，用戶在連續(xù)的較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)監(jiān)測(cè)到的生理數(shù)據(jù)對(duì)于醫(yī)生來說是很重要的醫(yī)療信息，能提高醫(yī)生的工作效率及診斷的準(zhǔn)確性。從產(chǎn)科護(hù)理角度看。人們對(duì)生育及醫(yī)療照顧需求也經(jīng)歷著“以疾病為中心的護(hù)理”向“以病人為中心的護(hù)理”的變革，具體表現(xiàn)之一即“以家庭為中心的母嬰護(hù)理”。在這樣的現(xiàn)實(shí)背景下，家庭智能健康監(jiān)測(cè)產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。另外，互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、大數(shù)據(jù)的興起，一方面讓智能產(chǎn)品的誕生不再是天方夜譚，另一方面也使人們更加希望得到便捷、人性化的醫(yī)療服務(wù)。移動(dòng)通訊技術(shù)和智能設(shè)備的迅速發(fā)展為移動(dòng)醫(yī)療提供了機(jī)會(huì)。對(duì)于家庭端的產(chǎn)品來說，可移動(dòng)是一個(gè)很重要的產(chǎn)品特征，尤其是對(duì)于孕婦群體。

2.2智能健康監(jiān)測(cè)產(chǎn)品

“監(jiān)測(cè)”主要包括自我檢查測(cè)量和數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控提醒。Jawbone發(fā)布的Jawbone手環(huán)，算是早期的健康監(jiān)測(cè)類產(chǎn)品，它能24小時(shí)跟蹤飲食、活動(dòng)、睡眠，還能設(shè)置鬧鐘提醒功能，同步更新APP數(shù)據(jù)。目前，健康監(jiān)測(cè)類產(chǎn)品有體外數(shù)據(jù)采集和體征數(shù)據(jù)采集兩類。體外數(shù)據(jù)采集是通過GPS或三維動(dòng)態(tài)傳感器獲取運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，來幫助用戶管理自己的健康。體征數(shù)據(jù)采集即體征數(shù)據(jù)采集，包括心率、呼吸頻率、身體溫度等方面。監(jiān)測(cè)到的相關(guān)健康數(shù)據(jù)會(huì)同步到云平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的管理。但由于技術(shù)的限制。已有的母嬰健康監(jiān)測(cè)產(chǎn)品主要集中在監(jiān)聽胎心、監(jiān)測(cè)新生兒的心率、溫度、呼吸模式這些基礎(chǔ)的身體體征方面，但實(shí)際上這些數(shù)據(jù)可能也只能給父母帶來心理上的安慰，因?yàn)閿?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性還有待考證，大多數(shù)已有的健康監(jiān)測(cè)產(chǎn)品都沒有獲得食品和藥物管理局（FDA）的批準(zhǔn)，這些設(shè)備都是作為消費(fèi)品而不是醫(yī)療設(shè)備來出售的。所以出于準(zhǔn)確性和安全性的考慮它們的數(shù)據(jù)都不能為醫(yī)院所用。從心理學(xué)的角度來看。目前大部分父母還是覺得醫(yī)院的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)比較權(quán)威與精準(zhǔn)，倘若在家中測(cè)量身體體征數(shù)據(jù)，擔(dān)心數(shù)據(jù)會(huì)有偏差。這也是阻止健康監(jiān)測(cè)產(chǎn)品迅速進(jìn)入家庭的另外一個(gè)重要原因。

2.3通用化

通用設(shè)計(jì)始于二十世紀(jì)五十年代，當(dāng)時(shí)人們開始注意殘障問題。1987年，美國(guó)設(shè)計(jì)師，朗·麥斯（Ron Mace）開始大量的使用“通用設(shè)計(jì)”一詞。他表示，“通用設(shè)計(jì)”是讓設(shè)計(jì)及生產(chǎn)的每件物品都能在最大的程度上被每個(gè)人使用。在九十年代中期，朗·麥斯與一群設(shè)計(jì)師為其訂定了七項(xiàng)原則。有公平使用（Equitable Use）、靈活性（Flexibikity in Use）、易用性（Simple and Intuitive Use）、能感覺到信息（Perceptible Information）、容許錯(cuò)誤（Tolerance forError）、省力（Low Physical Effort）、適當(dāng)?shù)某叽缂翱臻g供使用（Sizeand Space for Approach and Use）（百度百科）。在家用健康監(jiān)測(cè)產(chǎn)品方面，其中有幾點(diǎn)是值得借鑒的。一是產(chǎn)品的靈活性，因?yàn)樵诩沂褂玫漠a(chǎn)品需要連接用戶群和滿足各種不同的使用環(huán)境。二是產(chǎn)品的易用性，滿足各種不同身體狀況的人群。孕婦和老人都是需要考慮到的特殊人群。三是能感覺到信息，家里的用戶都是未經(jīng)訓(xùn)練的人。他們也沒有足夠的醫(yī)療知識(shí)，所以設(shè)計(jì)需要協(xié)助用戶來使用產(chǎn)品。四是還應(yīng)該考慮到用戶的情感需求，家用產(chǎn)品除了考慮安全性和有效性外還需取悅用戶。讓它變成時(shí)尚的產(chǎn)品。

2.4技術(shù)基礎(chǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云存儲(chǔ)、生物芯片等技術(shù)的出現(xiàn)與發(fā)展，智能設(shè)備的發(fā)展逐漸水到渠成并且不斷升溫，為母嬰行業(yè)注入了新的活力。

3.國(guó)內(nèi)外家庭端的母嬰健康監(jiān)護(hù)產(chǎn)品現(xiàn)狀

隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步及智能設(shè)備的迅速發(fā)展，越來越多的智能化健康監(jiān)測(cè)產(chǎn)品開始出現(xiàn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，為醫(yī)療服務(wù)提供了更加便捷有效的服務(wù)模式。

3.1國(guó)外的家庭端母嬰健康監(jiān)護(hù)產(chǎn)品

3.1.1穿戴式

3.1.2監(jiān)控式

3.1.3玩具式

3.2國(guó)內(nèi)的家庭端母嬰健康監(jiān)護(hù)產(chǎn)品

目前這些設(shè)備大部分是以衣服、襪子、腳環(huán)、手環(huán)、紐扣、粘貼等形式“穿戴”在寶寶身上，還有少部分是以監(jiān)控設(shè)備和玩具的形式出現(xiàn)，但在功能上都相差無異，基本上都可以記錄心跳、呼吸模式、溫度、所處位置及房間環(huán)境等。相比國(guó)外大量的多功能的健康監(jiān)測(cè)產(chǎn)品來看，國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品數(shù)量和功能都稍顯單一。經(jīng)市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)部分家長(zhǎng)目前并不放心將這些智能產(chǎn)品穿戴在孩子身上，其主要原因還是安全性。其中最大的擔(dān)憂是電子產(chǎn)品的輻射性。

4.用戶調(diào)研

這部分主要對(duì)孕婦和產(chǎn)婦進(jìn)行了預(yù)調(diào)研，從用戶行為的角度出發(fā)。了解他們?cè)谠衅诤彤a(chǎn)后與身邊的醫(yī)生、家人朋友之間的接觸情況及各自不同的情感化需求，以及對(duì)家庭端母嬰健康檢測(cè)產(chǎn)品的一些看法。采用的調(diào)研方法主要是問卷調(diào)研和針對(duì)特定人群的深入訪談兩種。

4.1問卷調(diào)研結(jié)果

本次調(diào)研共發(fā)放了50份問卷，回收了47份問卷，參與調(diào)研的人基本是一半孕婦，一半產(chǎn)婦。其中68%的人都是全職狀態(tài)。他們了解孕育知識(shí)的渠道由最常用到最少用依次是：網(wǎng)站搜索、書籍、與親戚朋友的交流、移動(dòng)APP、母嬰教育中心、電視。他們提到，在孕期喜歡選擇較權(quán)威的書籍來獲得相關(guān)知識(shí)，除了遠(yuǎn)離電子輻射這一原因外，還有一個(gè)原因是網(wǎng)絡(luò)上的知識(shí)太龐雜而且不具權(quán)威性，只適用于解決一些小的問題。另外，孕婦最關(guān)注的問題就是胎兒的健康問題，而產(chǎn)婦最關(guān)注的問題是新生兒的喂養(yǎng)問題。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，大部分孕婦和產(chǎn)婦對(duì)母嬰健康監(jiān)測(cè)產(chǎn)品了解的不多。部分對(duì)該類產(chǎn)品有了解的父母也因?yàn)橐恍┹椛浠蛘甙踩珕栴}而放棄購(gòu)買。可見，母嬰健康監(jiān)測(cè)產(chǎn)品想要更好的發(fā)展還需要解決很多現(xiàn)實(shí)的問題。

4.2目標(biāo)用戶的行為研究

對(duì)4個(gè)特定用戶進(jìn)行了深入采訪，向他們咨詢了懷孕期間或產(chǎn)后初期與丈夫，長(zhǎng)輩或朋友之間發(fā)生的一些情感關(guān)聯(lián)和在醫(yī)院就診時(shí)遇到的問題（如圖1）。

孕婦根據(jù)妊娠期的長(zhǎng)短。去醫(yī)院檢查的周期在每月一次到每周一次不等。但是檢查流程基本相同。在這個(gè)過程中，我們找到了一些痛點(diǎn)，主要有以下四點(diǎn)：一是就醫(yī)時(shí)間長(zhǎng)，易產(chǎn)生焦躁感；二是希望一些基礎(chǔ)檢測(cè)可以在家中完成，以提高就醫(yī)效率，但是家長(zhǎng)會(huì)擔(dān)心自己測(cè)量的數(shù)據(jù)沒有醫(yī)院的準(zhǔn)確，影響醫(yī)生的診斷。三是孕婦一般都喜歡與親密的人分享胎兒與自己的變化，渴望交流。四是孕期除去定期去醫(yī)院的時(shí)間，大部分時(shí)間都是在公司或者家中度過。期間對(duì)自己身體的變化會(huì)有很多困惑，希望有權(quán)威人士解答。

5.結(jié)論

5.1未來家庭端母嬰健康監(jiān)護(hù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則

能看出目前市場(chǎng)上已有的母嬰健康監(jiān)測(cè)產(chǎn)品主要表現(xiàn)為可穿戴設(shè)備，且產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重（如圖2），產(chǎn)品的使用方式及功能大同小異，普遍缺乏個(gè)性。無法給用戶帶來持續(xù)的價(jià)值。一旦用戶失去新鮮感。這些產(chǎn)品就會(huì)失去價(jià)值，用戶粘性不強(qiáng)。另外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，讓智能產(chǎn)品行業(yè)逐步從產(chǎn)品走向了服務(wù)。如馬斯洛需求理論所說，人類的需求是分層次的，由低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。智能產(chǎn)品特別是智能健康監(jiān)測(cè)產(chǎn)品在滿足了消費(fèi)者基本功能需求及安全需求后，隨之而來的便是后三個(gè)需求。而單一的產(chǎn)品是難以滿足這三個(gè)需求的，只有產(chǎn)品與服務(wù)整合，構(gòu)建出一個(gè)以用戶為中心的服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，高層次需求才有可能得以滿足。

作為家庭健康監(jiān)測(cè)產(chǎn)品，最理想的服務(wù)模式就是家庭、醫(yī)院、市場(chǎng)三者的完美結(jié)合。醫(yī)院利用其專業(yè)性為家庭中出現(xiàn)的健康問題給出合理的建議，同樣，市場(chǎng)也可以及時(shí)對(duì)家庭和醫(yī)院提出的消費(fèi)需求作出響應(yīng)。三方面互惠互利，形成一個(gè)良性的循環(huán)系統(tǒng)（如圖3）。在這個(gè)服務(wù)模式里會(huì)牽扯到一系列的利益相關(guān)人（如圖4）。利益相關(guān)人里的每個(gè)點(diǎn)都有可能成為日后設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵因素。

綜上所述，未來家庭端母嬰健康監(jiān)護(hù)產(chǎn)品可能會(huì)往個(gè)性化產(chǎn)品方向發(fā)展，并且會(huì)有完善的服務(wù)體系來支撐這些智能產(chǎn)品，在未來的設(shè)計(jì)過程中需遵循人性化、通用化、系統(tǒng)化這三個(gè)設(shè)計(jì)原則（如圖5）。

具體來講。人性化是指在人體工學(xué)、生態(tài)學(xué)和美學(xué)的角度追求完美，并且盡量讓用戶更多地參與進(jìn)來，使其在使用產(chǎn)品時(shí)有更好的用戶體驗(yàn)。通用化的設(shè)計(jì)方法主要包括了易用性，助協(xié)性，靈活性及情感需求，具體的內(nèi)容在前文中已經(jīng)簡(jiǎn)單介紹過，此處就不再贅述。最后是系統(tǒng)化，是指要用戰(zhàn)略的眼光看待事物，從整體上思考問題，從服務(wù)的系統(tǒng)的角度來做設(shè)計(jì)。

5.2可能存在的問題

5.2.1安全性

母嬰是比較特殊的群體，他們比較容易受到外界的傷害。所以首要考慮的問題就是安全問題。

（1）作為硬件電子產(chǎn)品，一是不能影響嬰幼兒的發(fā)育，二是產(chǎn)品的輻射不能影響嬰兒的健康成長(zhǎng)；

（2）材料要環(huán)保無公害，在材質(zhì)上要給人溫暖，親切的感覺；

（3）產(chǎn)品尺寸方面，不宜太小，需考慮防止嬰幼兒吞食的危險(xiǎn)；

（4）用戶數(shù)據(jù)的安全性，這是智能產(chǎn)品普遍存在的一個(gè)問題。

5.2.2準(zhǔn)確性

智能健康監(jiān)測(cè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確直接關(guān)系到孩子的健康問題，因?yàn)殄e(cuò)誤的數(shù)據(jù)可能會(huì)讓醫(yī)生的診斷出現(xiàn)失誤。要知道任何小的健康問題在父母眼中都是大問題。

雖然母嬰健康智能檢測(cè)產(chǎn)品目前還存在著各種現(xiàn)實(shí)問題以及技術(shù)壁壘，導(dǎo)致目前普及率很低，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，它必定是未來發(fā)展的大趨勢(shì)，必會(huì)在功能、服務(wù)體系及整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的整合中茁壯成長(zhǎng)。