張玉榮 王子豪

2015年4月25日尼泊爾地震發(fā)生后，加德滿都地區(qū)電話通訊系統(tǒng)幾近崩潰，但很多地方卻可以通暢上網(wǎng)，因此，微信所發(fā)揮的作用、產(chǎn)生的影響不亞于臉譜（Facebook）。在中國政府對尼泊爾實(shí)施的救災(zāi)援助中，微信更是在信息傳遞、有效溝通、資源匯集等方面作用明顯，中國的大國形象、中國的人道主義精神、中國人對其他地區(qū)優(yōu)秀文化的珍惜情懷，在微信這一平臺得到極好的展示和表達(dá)。

2013年，到尼泊爾的中國游客數(shù)達(dá)11.3萬人次，2014年中國吉隆口岸正式開放后，到尼泊爾的中國游客超過15萬人次，中國已成為僅次于印度的尼泊爾第二大游客來源國①。近兩年，微信在中國國內(nèi)不斷普及，到尼泊爾旅游的中國游客使微信漸漸走入尼泊爾人的生活，并成為尼泊爾的一種流行的社交通訊工具，很多旅店、商家及學(xué)生群體都有自己的微信號，并時常發(fā)布與自己生活相關(guān)的朋友圈消息?！?·25”地震發(fā)生后，微信傳播展現(xiàn)的優(yōu)勢凸顯出社交媒體的張力，為崛起的中國軟實(shí)力加分不少。

普通尼泊爾人的微信展示了中國的大國形象

在中國國家形象的塑造中，政府通過國家形象片在海外播出、各種博覽會、運(yùn)動會的演藝節(jié)目力圖打造自信、理性、包容、開放的中國國家形象，然而，政府大手筆的形象宣傳往往抵擋不住到海外旅游的游客的“國民形象”對國家形象帶來的傷害。在這種背景下，作為第三方的民間傳播，其糾正刻板印象的有效手法顯得更為有力。

這次發(fā)生地震的尼泊爾雖然是南亞國家，但網(wǎng)絡(luò)時代，在國際交往的多邊舞臺上，即使是一個人口數(shù)量不大的內(nèi)陸國，他們發(fā)出的聲音一樣會傳播到世界各地，他們聲情并茂的傳播內(nèi)容，不僅僅在國際上塑造了充滿愛、充滿力量、充滿人文情懷的中國國家形象，也讓中國的國民通過尼泊爾人傳遞的信息增強(qiáng)了做中國人的自豪感。

在尼泊爾的微信用戶發(fā)的內(nèi)容里，中、印兩個相鄰的國家被納入對比范疇中。“中國救援”駐地的照片，藍(lán)色帳篷整齊排列，環(huán)境干凈整潔，如下圖：

在整個救援中，中國人被稱為hero（英雄），許多在默默伸出援手的中國人被稱為unsung heroes（無名英雄）。對于英雄，災(zāi)難中的尼泊爾人要表達(dá)的就是Salute（致敬）。地震后，Salute是對中國人使用最頻繁的詞，尼泊爾人對中國人的致敬不僅是用英文、尼泊爾文表達(dá)，也在用圖片表達(dá)，如下圖：

圖中，老者前面特意放上國旗，以代表國家的謝意。對比與致敬中，中國的國家形象躍然而出。圖片是傳播中最為直觀的內(nèi)容，通過圖片，尼泊爾微信用戶展示了中國的大氣、慷慨，也表達(dá)著他們無以言表的致敬。

救災(zāi)過程中，尼泊爾國民對中國救援隊產(chǎn)生了極強(qiáng)的依賴感，他們不斷關(guān)注中國的救援動向，甚至擔(dān)心五一節(jié)救援隊會放假。一位叫Roshan的尼泊爾青年在“五一”之前發(fā)微信說：“勞動節(jié)是放假休息時間，但是尼泊爾的中國救援隊千萬不要休假，因?yàn)橹挥兄袊芫任覀兊膰液臀覀兊娜嗣瘛Ｎ覀冇肋h(yuǎn)忘不了你們…… 非?！?非常感謝?！?/p>

負(fù)責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)、不畏艱險的中國救援隊的形象就是中國國家形象的代表。正是通過尼泊爾人的微信，國內(nèi)的部分受眾才得知，中國救援隊甚至深入到了非常偏遠(yuǎn)的山區(qū)，救援工作結(jié)束后就開始了房屋建設(shè)和醫(yī)療救護(hù)等工作。

中國國家形象在微信中的傳播還具有極強(qiáng)的“圈子”效應(yīng)，即，在朋友、熟人之間達(dá)成共識，形成統(tǒng)一的形象認(rèn)知。

中國救援隊的人文精神得以彰顯

親歷地震的尼泊爾人被中國人無私且飽含愛意的行為所感動，他們自覺拍攝并傳播中國救援隊的工作場景。在微信上，中國救援隊的女醫(yī)護(hù)人員抱著尼泊爾的嬰兒的照片被反復(fù)傳播。而中國救援隊摘下安全帽，圍成一圈為一位罹難者默哀的照片更是被頻頻轉(zhuǎn)發(fā)。中國人對鄰國國民的愛和尊重通過這樣的場景被網(wǎng)絡(luò)世界讀解，也深深印刻在受眾的記憶中。此外，中國人對遭致毀滅性破壞的尼泊爾文化遺產(chǎn)的痛惜，也讓尼泊爾人看到了中國人對人類文化遺產(chǎn)的珍惜和愛護(hù)。

中國在這次地震救援中以極快的行動彰顯出“作為負(fù)責(zé)任的全球力量和尼泊爾的鄰居”所承擔(dān)的責(zé)任，這份責(zé)任超越了國家和民族的概念，讓世界看到了“中國人在現(xiàn)場”的真實(shí)面貌。一位微信名稱為Prashant KuMar MaKaZz Shrestha的尼泊爾微信用戶轉(zhuǎn)發(fā)中國救援隊向罹難者默哀的照片時注解道：Something to learn and share from our neighbors（從我們的鄰居身上學(xué)到了不少東西）。尼泊爾號稱“眾神之國”，雖然國家貧困，但是國民卻一直以其心靈平和、精神世界豐富而聞名世界。這樣一個國家的國民在發(fā)出“從中國人身上學(xué)到了不少東西”的表白時，說明他們是被影響、被感染的。在地震這一傷亡慘重的自然災(zāi)難中，中國人記憶中的慘烈景象還歷歷在目，面對尼泊爾的國民，很容易產(chǎn)生“共鳴”。站在受難的尼泊爾人的立場上表達(dá)悲痛和理解，往往能安撫他們的情感，也能彰顯中國人的仁愛精神。

在“5·12”第二次大余震發(fā)生前，原本準(zhǔn)備撤回的中國救援隊又決定再停留一段時間，這讓許多尼泊爾人更加感動，他們在微信上表達(dá)了他們的“開心”。

微信在災(zāi)難事件對外報道中發(fā)揮作用

綜觀這次尼泊爾地震中的對外傳播，有幾點(diǎn)值得研究和總結(jié)：

第一，國家主流媒體微信公眾號及時跟進(jìn)。在突發(fā)的災(zāi)難中，只有少數(shù)人有條件通過電視獲取資訊，隨身攜帶的手機(jī)無疑成為最為便捷的信息源。信息發(fā)布、消息交流、求助和情感表達(dá)都匯集在手機(jī)這一終端上。

時效性是新聞生命力的重要特征?！?·25”當(dāng)天，中國主流媒體及時發(fā)布了地震消息，并開始跟進(jìn)報道，各主流媒體的微信公眾號同步關(guān)注地震消息，拓展信息傳播的范圍。作為鄰邦國家，中國救援及時、信息發(fā)布迅速，臺前幕后的一致性讓災(zāi)區(qū)的人們感受到中國無私的國際友愛精神，也提升了主流媒體的公信力。

我國主流媒體在尼泊爾地震中的傳播力體現(xiàn)在其信息具有很強(qiáng)的貼近性和服務(wù)性?；谡鸷蟮纳詈颓楦行枰?，不少尼泊爾人微信中轉(zhuǎn)發(fā)的照片已從發(fā)送個人拍攝的作品、感悟逐步轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)發(fā)中國主流媒體微信公眾號發(fā)布的照片和文字信息。不少中國主流媒體救援信息被轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈中后，用英文和尼泊爾文寫的“感謝中國”“感謝中國政府”“感謝所有的中國人”這樣的評論反復(fù)出現(xiàn)。

筆者做了一個簡單的統(tǒng)計，央視微信公眾號CCTV NEWS 從4月26日開始，連續(xù)6天把尼泊爾地震作為微信公眾號的第一條發(fā)送。中國國際廣播電臺在尼泊爾有駐站，其尼泊爾語部官方微信公眾號依托官方平臺，消息更具權(quán)威性，轉(zhuǎn)載量很大，影響范圍廣。該微博公眾號在地震期間發(fā)布的信息主要有：尼泊爾發(fā)生地震加德滿都震感強(qiáng)烈、30小時的溫暖瞬間PRAY FOR NEPAL、尼泊爾不哭、尼還有我、尼泊爾震后72小時我們在行動、佛誕日永恒在佛光中穿行等等。

央視微信公眾號、國際廣播電臺微信公眾號等媒體都把握了信息發(fā)布的第一時間原則，及時傳播了關(guān)于地震的消息。更為重要的是，信息的落點(diǎn)都有極為貼切的著眼點(diǎn)，這不但增加了受眾對主流媒體的信任和依賴，也突顯了主流媒體在報道中的低姿態(tài)和親和力。

第二，西藏主流媒體微信公眾號傳播取得“雙贏”效果?！?·25”地震報道中，西藏電視臺的微信公眾號“最心靈”塑造了西藏電視媒體的全新形象。從4月25日到5月11日，“最心靈”共發(fā)布309條②關(guān)于地震的信息，涉及災(zāi)區(qū)的情況介紹、國家的救援實(shí)施、災(zāi)區(qū)的自救和自強(qiáng)信念、對災(zāi)區(qū)的祈愿等內(nèi)容。

西藏是尼泊爾地震所波及的地帶，“最心靈”以西藏境內(nèi)救援為核心，同時拓展到對尼泊爾的報道，其傳播取得了“雙贏”的效果。我國對樟木、吉隆等地展開的救援，在尼泊爾人中反響很大，他們看到了中國及時迅速的救災(zāi)行動，看到了在國家支持下的抗災(zāi)行動使西藏人的生活得到了保障。網(wǎng)絡(luò)上，不時可以看到尼泊爾國民對政府救災(zāi)不力的抗議，相比之下，西藏境內(nèi)雖有近30萬群眾受災(zāi)，但是卻創(chuàng)下了近年來地震震級最高、死亡人數(shù)最少的奇跡。短短十幾天，孩子們就恢復(fù)上課了，老人得到安置，家庭生活有了保障，安撫心靈的文藝節(jié)目掃去了人們心中的陰霾。在尼泊爾與西藏接壤的地區(qū)，兩國公民民間信息交往密切，生活往來頻繁。通過對救災(zāi)救援的比較，尼泊爾人表達(dá)了對西藏的羨慕之情。同時他們對中國的贊美感激也影響到了和他們交往的藏族群眾，促使部分藏族群眾站在更客觀的立場上，審視自己的生存狀態(tài)，其強(qiáng)烈的民族自豪感和愛國熱情也因此被激發(fā)出來。

“最心靈”發(fā)布的“感動——只因我們有一個共同的名字叫中國”“家的溫暖、國的強(qiáng)大”等內(nèi)容都是西藏人對祖國情感的胸臆直抒。

此外，歷年來，我們在國家形象樹立中，力圖展示西藏的真實(shí)面貌，這一次的地震救援報道實(shí)際上已經(jīng)達(dá)到了真實(shí)呈現(xiàn)西藏面貌的效果，甚至比我們單純宣傳人們過上了怎樣的幸福生活還生動、有說服力?！白钚撵`”不但成功地展示了中國對尼泊爾的無私援助，也在國外友人和藏胞中展示了當(dāng)下西藏的存在狀態(tài)，可謂收獲頗豐。

第三，學(xué)生公眾號和旅游微信公眾號的能量展示。地震發(fā)生后，民間微信公眾號展示的傳播力量讓世人對中國人的愛心和國民素質(zhì)有了不一樣的看法。也正是民間微信公眾號的第一時間信息傳遞消弭了謠言，豐富了官媒的資訊。

筆者對以下有影響力的微信公眾號做了一個大致的統(tǒng)計：

1、微信名稱：【425】尼泊爾在地信息核實(shí)

小組成員：144人（截至2015年5月8日，22：00）

成員構(gòu)成：在尼中國人（旅行社、商人、公益組織）+部分尼泊爾人（帶路的向?qū)?、語言支持）

具體工作：（1）實(shí)時搜集網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的求救信息并進(jìn)行核實(shí)；（2）廣泛地進(jìn)行關(guān)于災(zāi)后情況的問卷調(diào)查并及時搜集反饋信息。

2、微信名稱： Group 2中英尼語翻譯

小組成員：70人（截至2015年5月8日，22：00）

成員構(gòu)成：英中翻譯（在國內(nèi)的中國學(xué)生為主） +尼英翻譯、尼中翻譯（以當(dāng)?shù)啬岵礌柸藶橹鳎形?、尼泊爾語、英文都很棒，并常使用微信）

具體工作：（1）統(tǒng)計社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的英文/尼文求救信息并轉(zhuǎn)化為中文，及時反饋給華人救援隊和公共信息交流平臺（朋友圈/公眾號/微博）；（2）對于震災(zāi)后情況調(diào)查問卷的反饋信息進(jìn)行英中/尼中的翻譯工作，以便更加準(zhǔn)確地掌握災(zāi)區(qū)詳情。

3、微信名稱： 尼泊爾語言支持組

小組成員：121人（截至2015年5月8日，22：00）

成員構(gòu)成：尼英中翻譯（在國內(nèi)的中國英文志愿者、尼泊爾中文教學(xué)的志愿者、尼泊爾當(dāng)?shù)厝耍?/p>

具體工作：（1）主要貢獻(xiàn)是聽譯，協(xié)助鳳凰衛(wèi)視等媒體報道震區(qū)消息；（2）通過尼泊爾當(dāng)?shù)厝税l(fā)出的信息（包括文字圖片音頻視頻），進(jìn)行整理翻譯，形成文字報道和訊息，及時反饋給新聞媒體和當(dāng)?shù)鼐仍?，以便使?zāi)區(qū)的具體情況得到關(guān)注和及時部署救援。

此外，多個此前已頗有影響力的微信公眾號，如“尼泊爾旅游”“我愛尼泊爾”也都加入到救援信息傳遞，求助信息發(fā)布等工作中。

短時間內(nèi)微信爆發(fā)出極強(qiáng)的帶動力量，使越來越多的尼泊爾公民通過微信向國際（主要是中國）報道實(shí)時情況、發(fā)送救援請求，微信也成為他們表達(dá)對災(zāi)難及災(zāi)難救援行動的看法的主要通道。

在這次尼泊爾地震中，可以看到中國對周邊國家的影響，而這一影響有時也會反饋到國內(nèi)。這樣的影響不單純是一個APP引發(fā)的，更是掌握這個APP的人群內(nèi)在素養(yǎng)的外化。中國作為一個大國，在友邦困難之時，急人所急，雖然沒有刻意在形象上自我妝點(diǎn)，但正是臺前幕后的一致性讓形象傳播自然發(fā)酵，從而有了“意外”的收獲。在“意外”收獲的啟示下，不難看到新媒體發(fā)揮的超強(qiáng)作用。此外，值得進(jìn)一步關(guān)注的是，對尼泊爾等南亞國家得體到位的傳播，也會反饋到國內(nèi)，并對國內(nèi)的穩(wěn)定和諧形成推動力。在少數(shù)民族地區(qū)，這樣的推動力還有助于國家形象在內(nèi)部的強(qiáng)化。

（本文系國家社科基金項目“西藏社會與媒介引導(dǎo)力研究”和西藏民族學(xué)院重大項目培育計劃資助項目階段性研究成果，項目編號分別為：14BXW040和14myZP03。）

「注釋」

①中國國際廣播電臺新聞（2015年4月21日）：http：//gb.cri.cn/42071/2015/04/21/ 6891s4938701.htm

②數(shù)據(jù)由“最心靈”公眾號運(yùn)營組提供。