郇玉萍

中國公共關(guān)系行業(yè)如何以專業(yè)的能力幫助中國與世界增信釋疑、匯聚認(rèn)同，傳播中華文明、促進(jìn)文明互鑒，值得每個(gè)公關(guān)從業(yè)者深思

“One Belt and One Road” initiatives interconnect perfectly with the social economic development of all countries and regions， heralding beautiful future. With this historic opportunity， its a profound question for consider how Chinas PR industry help strengthen trust and respect civilization.

兩年前，習(xí)近平主席提出“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”的戰(zhàn)略構(gòu)想，旨在推動(dòng)沿線國家乃至世界各國互利共贏、共同發(fā)展，得到了60多個(gè)沿線國家和國際組織的積極響應(yīng)和熱情參與。在各方的共同努力下，“一帶一路”建設(shè)正在步入務(wù)實(shí)合作階段，一系列重大項(xiàng)目開花結(jié)果，宏偉藍(lán)圖正在逐步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

“一帶一路”戰(zhàn)略正在與各國各地區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃完美對接，這種互信合作預(yù)示著各方美好的未來。值此歷史機(jī)遇，中國公共關(guān)系行業(yè)如何以專業(yè)的能力幫助中國與世界增信釋疑、匯聚認(rèn)同，傳播中華文明、促進(jìn)文明互鑒，是值得每個(gè)公關(guān)從業(yè)者深思的問題。

以往，我們幫助跨國公司或機(jī)構(gòu)進(jìn)入中國，并通過不斷努力建立品牌、傳播品牌，使外國品牌在中國市場從默默無聞成長為備受尊重，這其中的經(jīng)驗(yàn)和思考可以作為借鑒——首先分析所在國家地區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r，傳播的公眾認(rèn)知基礎(chǔ)，并調(diào)研分析出主要的利益攸關(guān)者和媒體傳播渠道，設(shè)計(jì)開發(fā)針對傳播目標(biāo)的策略和方案，構(gòu)建品牌與目標(biāo)受眾雙向溝通的平臺(tái)，通過長期的努力，逐步建立品牌的知名度和美譽(yù)度，為公共事業(yè)、商業(yè)企業(yè)或非盈利組織創(chuàng)造有利的輿論氛圍。

今天，在“一帶一路”建設(shè)過程中，越來越多的中國企業(yè)面臨走出去的現(xiàn)實(shí)需求，我認(rèn)為有幾個(gè)必要步驟是值得考慮的。首先是深入了解所在國經(jīng)濟(jì)文化和語言，尊重、了解和傾聽，構(gòu)建自身的傳播體系；其次是結(jié)合自身業(yè)務(wù)和所在國的需求，共謀發(fā)展尋找契合點(diǎn)，講好中國好故事；第三是主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，互為快速通道，水乳交融，成果共享。

尊重，了解，傾聽

習(xí)近平主席指出：“國之交在于民相親，民相親在于心相通”，“文明因交流而多彩，文明因互鑒而豐富”?！耙粠б宦贰睘橄嚓P(guān)國家民眾加強(qiáng)交流、增進(jìn)理解搭起了新的橋梁，為不同文化和文明加強(qiáng)交流互鑒織就了新的紐帶。公共關(guān)系從誕生之日起，就在促進(jìn)理解、增進(jìn)認(rèn)同方面不斷實(shí)踐和總結(jié)。在增進(jìn)相互信任、加深彼此感情方面，公關(guān)人正在通過專業(yè)的溝通和交流，推動(dòng)文化和文明之間的理解互鑒。

作為“一帶一路”的見證者、闡釋者、參與者，在進(jìn)入全新的市場時(shí)，首先要尊重沿線國家地區(qū)的語言、文化、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、歷史、商業(yè)制度、營商環(huán)境、宗教信仰，按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事?！耙粠б宦贰背h將促進(jìn)不同民族、不同文化相互接近、相互了解，在這樣的歷史背景下，公關(guān)關(guān)系行業(yè)的角色和作用尤其突出，公關(guān)從業(yè)者在語言、傳播、人際溝通、分析判斷上具有的專業(yè)優(yōu)勢，將在全球化的進(jìn)程中發(fā)揮不可忽視的溝通、傳播與促進(jìn)的作用?！豆盘m經(jīng)》有一句話：“你想要等到真理？那就到中國去。”中國運(yùn)用自己的智慧促進(jìn)了不同文明之間的交流、溝通，推動(dòng)了尊重和包容。近十年來，公共關(guān)系行業(yè)賴以生存和發(fā)展的媒體環(huán)境也在發(fā)生著天翻地覆的變化。互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體已經(jīng)徹底改變了交流方式、行為習(xí)慣和消費(fèi)方式，也改變了公共關(guān)系行業(yè)的工作方式。傳統(tǒng)媒體和新媒體的關(guān)系，不是此消彼長，而是相互促進(jìn)。移動(dòng)化、視頻化、社交化趨勢凸顯，但是新聞的真實(shí)性、獨(dú)立性、公正性、及時(shí)性原則依舊適用。社交媒體上數(shù)不勝數(shù)的各種信息，真假混合，難以辨別。面對全新和復(fù)雜的局面，公共關(guān)系傳播需要與時(shí)俱進(jìn)，通過跨媒體合作，有效融合新聞媒體、自有媒體、社交媒體和付費(fèi)媒體，最大限度為品牌傳播服務(wù)，以滿足不斷演進(jìn)的傳播需求。

共謀發(fā)展，尋找契合點(diǎn)

今年是“一帶一路”建設(shè)全面實(shí)施的開局之年，該戰(zhàn)略正在不同國家和地區(qū)與當(dāng)?shù)氐慕ㄔO(shè)藍(lán)圖對接，與所在國各自的發(fā)展戰(zhàn)略對接。隨著中國企業(yè)走進(jìn)沿線國家，通過與所在國的共同努力，為當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添動(dòng)力；而通過經(jīng)貿(mào)交流和有效的傳播工作，將有更多外國企業(yè)的特色產(chǎn)品和服務(wù)走近中國消費(fèi)者。公共關(guān)系工作必須適應(yīng)新時(shí)期的新需求，從傳統(tǒng)媒體到新媒體，讓信息更快、更便捷地傳遞，人人皆媒體，處處有故事，多角度、全媒體、跨屏幕等形式多樣地傳播正是公關(guān)人給予企業(yè)最好的支持。馬來西亞沙巴州“探索天地間”旅行社的發(fā)言人也指出，目前中國人已經(jīng)是馬來西亞最大的旅客來源地，希望吸引更多的中國人到沙巴旅游。中國在未來5年將有5億人次出境旅游、商務(wù)旅行。加強(qiáng)與沿線國家旅游合作，聯(lián)合打造具有絲路特色的國際精品旅游線路和旅游產(chǎn)品，如何吸引更多消費(fèi)者互動(dòng)，觸發(fā)更多二次傳播，這些都為品牌深入人心提供了難得的機(jī)遇。

再來看看中國的友好鄰邦柬埔寨是如何講述中柬友誼的故事。西哈努克港經(jīng)濟(jì)特區(qū)的建設(shè)就是在“一帶一路”框架內(nèi)，是中柬基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通合作的又一例證，并被兩國政府首腦寄予厚望。在天有鞋業(yè)（柬埔寨）有限公司寬敞的廠房內(nèi)，柬埔寨姑娘潔薩瑞正在忙碌著?！拔椰F(xiàn)在每月有300多美元的收入，足夠養(yǎng)家了。我非常滿意，希望可以一直在這里工作下去?！睒銓?shí)和簡單的肺腑之言正是沿線國家普通老百姓最直白的表述。中國的投資將創(chuàng)造當(dāng)?shù)?萬至10萬的就業(yè)崗位，并帶動(dòng)這個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！凹砥艺诠I(yè)化進(jìn)程中有大量農(nóng)民轉(zhuǎn)變成工人，我們感謝中國企業(yè)讓他們能夠盡快完成這一轉(zhuǎn)變。我們也相信，西哈努克港特區(qū)也展現(xiàn)了中國政府的‘一帶一路倡議，并向世界表明，中國是在真心幫助他國發(fā)展?！奔砥艺l(fā)展理事會(huì)駐西港特區(qū)辦公室負(fù)責(zé)人金達(dá)表示。

走向海外的中資企業(yè)，要擁有對中國文化的自信，不斷挖掘我們文化的底蘊(yùn)，悉心了解對方所想，傾聽對方所需，講述自身的真實(shí)故事，同時(shí)也介紹我們的發(fā)展歷程。企業(yè)可以結(jié)合自身業(yè)務(wù)和所在國的需求，共謀發(fā)展，尋找契合點(diǎn)，講述幫助當(dāng)?shù)匕l(fā)展經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)造就業(yè)，為經(jīng)濟(jì)和民生發(fā)展做出貢獻(xiàn)的生動(dòng)好故事。這些故事的二次傳播都將對提升中國企業(yè)形象，起到至關(guān)重要的作用。

主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，

立足長遠(yuǎn)發(fā)展

遵紀(jì)守法、融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是走出國門的中國企業(yè)需要特別關(guān)注的。眾所周知，從20世紀(jì)60、70年代起，中國政府就派出大批醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)療隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的農(nóng)業(yè)專家、漁業(yè)專家深入欠發(fā)達(dá)國家地區(qū)的城市和農(nóng)村，通過幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)民建立農(nóng)業(yè)耕作能力、不斷提升農(nóng)業(yè)效率，提供公共醫(yī)療服務(wù)，與當(dāng)?shù)貒液腿嗣窠⒘松詈竦挠颜x。數(shù)十年的耕耘為今天中國續(xù)寫中國與第三世界發(fā)展中國家的合作、新世紀(jì)繼續(xù)推進(jìn)“南南合作”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)時(shí)是政府間通過輸出公共服務(wù)實(shí)現(xiàn)了國家間的互助互利，站在新世紀(jì)的起點(diǎn)上，隨著更多成功的中國企業(yè)走出過國門，參與“一帶一路”的規(guī)劃和建設(shè)，我認(rèn)為，給企業(yè)品牌注入更崇高的品牌理想和目標(biāo)，并全方位促成其理想的實(shí)現(xiàn)，必將為當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)帶去活力。通過把企業(yè)的核心價(jià)值觀和人類的基本價(jià)值——改善人類生活的理想聯(lián)系起來，我們就能明確企業(yè)存在的真正理由。而這又會(huì)給企業(yè)帶來無限的發(fā)展機(jī)會(huì)，促使企業(yè)在不同階段采取各種不同的商業(yè)模式，不斷溝通和互動(dòng)，企業(yè)品牌必將贏得沿線國家地區(qū)人民的尊敬和喜愛。

通過對所在國家地區(qū)的深入研究，在尊重當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗、經(jīng)濟(jì)規(guī)律、宗教信仰的基礎(chǔ)上，以適合當(dāng)?shù)卣?、民眾的溝通方式講清楚我們的企業(yè)是誰、從哪里來、到這里的目標(biāo)，以及企業(yè)的成長故事、勵(lì)志故事，讓企業(yè)的利益攸關(guān)者深入了解、認(rèn)識(shí)、逐步喜歡企業(yè)品牌，達(dá)成文化認(rèn)同。企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)共同發(fā)展，以同理心換位思考，支持當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)，共享發(fā)展成果。這些都是未來企業(yè)在當(dāng)?shù)亻L期發(fā)展的根基，從社區(qū)關(guān)系、員工招聘、中長期發(fā)展都為企業(yè)帶來源源不斷的動(dòng)力。

路遙知馬力，日久見人心。以博雅為代表的一批最早進(jìn)入中國市場的國際知名公共關(guān)系咨詢服務(wù)公司在過去30年中為促進(jìn)中國和世界的交流做出了專業(yè)的努力。博雅也是最早建立服務(wù)中國企業(yè)走出去的公關(guān)公司，跨越太平洋的中美團(tuán)隊(duì)為中國快速發(fā)展的企業(yè)搭建了走向國際市場的橋梁，尤其在幫助中國公司進(jìn)入全球新市場、應(yīng)對投資者關(guān)系和數(shù)字化挑戰(zhàn)、通過戰(zhàn)略定位取得國際市場長遠(yuǎn)成功等方面建立了良好的信譽(yù)和口碑。隨著“一帶一路”戰(zhàn)略構(gòu)想的實(shí)施，中國及亞太地區(qū)已經(jīng)成為拉動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)的火車頭，無論是國內(nèi)還是國際公關(guān)公司都要根據(jù)市場的需求為走出去的中國品牌提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，在和平、發(fā)展、合作、共贏的時(shí)代主旋律中不斷探索前行，為“一帶一路”沿線國家地區(qū)的發(fā)展做出專業(yè)的貢獻(xiàn)，更為中國樹立優(yōu)秀的品牌形象添上濃墨重彩的一筆！