李春生 石伊可 曹志強(qiáng)

[摘 要]隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)也迎來(lái)了高速發(fā)展的機(jī)遇，如果企業(yè)能夠很好地抓住這次機(jī)遇，一定能夠得到長(zhǎng)足的發(fā)展，然而如果這次機(jī)遇沒(méi)有很好地被利用，那么供電企業(yè)將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面臨被淘汰的結(jié)局。因此，作為供電企業(yè)必須要跟隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)，不斷的變換戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，緊跟時(shí)代的發(fā)展方向。與此同時(shí)，供電企業(yè)還必須加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，積極完善企業(yè)內(nèi)部管理中的不足，為企業(yè)的高速發(fā)展做好堅(jiān)實(shí)的后盾?，F(xiàn)階段，我國(guó)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理中存在很多的問(wèn)題，需要企業(yè)發(fā)揮創(chuàng)新精神，具體問(wèn)題具體分析，為供電企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，下面我們就針對(duì)這些問(wèn)題，提出一些創(chuàng)新性的發(fā)展意見(jiàn)，希望能為供電企業(yè)提供一定的幫助。

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè)；營(yíng)銷管理；創(chuàng)新

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1 現(xiàn)階段我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題

1 1 供電企業(yè)價(jià)格策略不合理

在我國(guó)現(xiàn)行的政策體制之下，電力市場(chǎng)是一個(gè)被壟斷的市場(chǎng)，其經(jīng)營(yíng)模式也非常的特殊，市場(chǎng)占有率為百分之百，幾乎不存在任何的競(jìng)爭(zhēng)。因此，供電企業(yè)在制定價(jià)格的過(guò)程中，考慮的因素很少，因?yàn)樗麄冇X(jué)得只要制定的價(jià)格能夠讓企業(yè)獲利，無(wú)論制定出什么樣的價(jià)格客戶都必須接受，客戶沒(méi)的選擇。然而，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，在能源市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)正在逐漸地打破這種電力市場(chǎng)壟斷的局面，新的技術(shù)設(shè)備能夠代替電力來(lái)完成很多居民的日常需求，燃煤、天然氣等設(shè)備的出現(xiàn)，不但可以代替電力，有時(shí)候甚至比電力更加方便、快捷，人們可以根據(jù)經(jīng)濟(jì)性分析，進(jìn)行比較后作出選擇，這就給供電企業(yè)的發(fā)展構(gòu)成了很大的威脅，因此作為供電企業(yè)改變其價(jià)格策略迫在眉睫。

1 2 供電企業(yè)缺乏明確的營(yíng)銷管理定位

在我國(guó)的很多城市中，供電企業(yè)的地位雖然非常的穩(wěn)固，但是對(duì)于居民日常的生活與工作卻沒(méi)有起到它應(yīng)該發(fā)揮出來(lái)的積極作用。最主要的問(wèn)題就是供電企業(yè)對(duì)于電力營(yíng)銷管理沒(méi)有明確的定位，企業(yè)沒(méi)有目標(biāo)，任其向各個(gè)方向發(fā)展，這就導(dǎo)致了城市的供電企業(yè)都得不到較大的發(fā)展。從現(xiàn)在的一些實(shí)際情況來(lái)看，如果供電企業(yè)還不能對(duì)電力營(yíng)銷管理進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，那么將嚴(yán)重地影響到電力企業(yè)的發(fā)展速度，讓我國(guó)的供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失去強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，作為供電企業(yè)，我們不能夠再坐以待斃，必須積極地行動(dòng)起來(lái)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理的定位，制定明確的目標(biāo)，發(fā)揮企業(yè)的團(tuán)體力量，為企業(yè)發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。

1 3 供電企業(yè)的人員素質(zhì)比較低

在我們國(guó)家的大多數(shù)的供電企業(yè)中，大型的供電企業(yè)一般都分布于我國(guó)的一、二線城市，這些城市對(duì)工作人員的專業(yè)素質(zhì)要求非常的高。然而，在二線以下的城市的供電企業(yè)對(duì)與員工的專業(yè)素質(zhì)要求相對(duì)比較低，他們不重視對(duì)于高素質(zhì)人才的培養(yǎng)，這也使得我國(guó)不發(fā)達(dá)城市供電企業(yè)得不到高速發(fā)展。一方面，隨著我國(guó)社會(huì)的逐漸進(jìn)步，對(duì)于人才的定義也在逐漸的發(fā)生改變，傳統(tǒng)意義上的高素質(zhì)人才已經(jīng)不能夠滿足現(xiàn)在市場(chǎng)的需求了，在現(xiàn)代社會(huì)中，供電企業(yè)的營(yíng)銷管理中需要的不僅是要掌握專業(yè)的知識(shí)，還必須有綜合的能力；另一方面素質(zhì)偏高已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需要了，因此，供電企業(yè)的員工必須要注重自身各個(gè)方面素質(zhì)的綜合提高。

1 4 供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理中服務(wù)的意識(shí)淡薄

電力是一種無(wú)形的商品，供電企業(yè)為居民提供電力其實(shí)就是在為居民提供一種服務(wù)，其服務(wù)的質(zhì)量好，就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)。然而，在現(xiàn)階段，由于其供電企業(yè)的壟斷地位，很多企業(yè)內(nèi)部的員工非常地缺乏這種服務(wù)意識(shí)，供電企業(yè)的員工認(rèn)為，無(wú)論我的服務(wù)態(tài)度好還是壞，居民都必須用我們公司的電力，因此我們不需要提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)滿足客戶的需求。這就造成了我國(guó)供電公司的工作人員的服務(wù)態(tài)度以及維修的及時(shí)性都非常的差。這嚴(yán)重影響了我國(guó)供電企業(yè)營(yíng)銷管理水平的提高。

2 供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理過(guò)程中的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略

2 1 實(shí)行新型的價(jià)格戰(zhàn)略

現(xiàn)階段，我國(guó)的供電企業(yè)對(duì)工礦企業(yè)開(kāi)始執(zhí)行二部制電價(jià)，居民用電則主要采取分時(shí)電價(jià)的政策。如果我國(guó)的供電企業(yè)能夠在工礦企業(yè)在施行二部制電價(jià)的基礎(chǔ)上，同時(shí)也采取對(duì)電度電價(jià)執(zhí)行分時(shí)電價(jià)的政策，那么電力企業(yè)不但保持了二部制電價(jià)對(duì)于鼓勵(lì)用電要求，還提倡了節(jié)約用電的理念，這種政策能夠很好地吸引大型工礦企業(yè)使用供電企業(yè)的電力，從根本上有利于供電企業(yè)的電力銷售。另外，供電企業(yè)還應(yīng)該靈活地運(yùn)用價(jià)格政策，爭(zhēng)取到更多的市場(chǎng)份額。對(duì)企業(yè)中的大客戶實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠價(jià)，從而穩(wěn)定用電市場(chǎng)；不斷地拉大分時(shí)電價(jià)的差距，引導(dǎo)居民科學(xué)合理的用電；對(duì)不同的用電客戶采取不同的定價(jià)策略，讓價(jià)格戰(zhàn)略很好地服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷管理，提高供電企業(yè)的市場(chǎng)份額。

2 2 制定統(tǒng)一的內(nèi)部營(yíng)銷管理目標(biāo)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的情況下，供電企業(yè)必須要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)的改革力度，從管理機(jī)構(gòu)方面不斷創(chuàng)新，建立起符合客戶要求的營(yíng)銷管理部門，制定一個(gè)符合供電企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷管理的目標(biāo)，不能讓企業(yè)的員工沒(méi)有統(tǒng)一目標(biāo)，盲目工作，不知道自己工作的最終目的，這將嚴(yán)重影響員工的工作效率，對(duì)于供電企業(yè)營(yíng)銷管理非常的不利。一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展就需要明確企業(yè)的目標(biāo)，供電企業(yè)的營(yíng)銷管理水平想要從根本上得到提高就必須建立營(yíng)銷管理的同一目標(biāo)。企業(yè)所有員工同心協(xié)力才能保證營(yíng)銷管理的順利進(jìn)行，才能有效提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2 3 培養(yǎng)針對(duì)電力營(yíng)銷管理的綜合性人才

任何一個(gè)企業(yè)想要得到發(fā)展都離不開(kāi)高素質(zhì)人才，供電企業(yè)想要不斷提高營(yíng)銷管理方面的水平，增加供電企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須培養(yǎng)一支不但專業(yè)素質(zhì)高，而且其他綜合素質(zhì)也非常高的人才隊(duì)伍。首先，供電企業(yè)必須要不斷加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，隨著市場(chǎng)的需求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓企業(yè)的員工能夠緊跟時(shí)代的發(fā)展方向。同時(shí)，還要不斷地鼓勵(lì)員工去參加一些函授及自修等提高自身綜合素質(zhì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，從而提升他們的整體素質(zhì)，為供電企業(yè)能夠有更好的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2 4 提高電力營(yíng)銷管理中的服務(wù)意識(shí)

供電企業(yè)想要提高其營(yíng)銷管理水平就必須要首先提高企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)，現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)以服務(wù)為主導(dǎo)的社會(huì)，在其產(chǎn)品質(zhì)量都一樣的情況下，誰(shuí)的服務(wù)更周到、更貼心，就更能夠占有更多的市場(chǎng)份額。因此，作為供電企業(yè)必須要改變自身的服務(wù)觀念，高度重視企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，在企業(yè)內(nèi)部加大宣傳力度，讓為客戶服務(wù)的觀念深入每一個(gè)員工的心中。企業(yè)還要制定一定的制度來(lái)規(guī)范員工對(duì)客戶的服務(wù)，對(duì)于那些對(duì)客戶服務(wù)好的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。另外，供電企業(yè)還應(yīng)該對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，這樣有助于企業(yè)在銷售電力的過(guò)程根據(jù)客戶的需要進(jìn)行差別服務(wù)，從而確保電力營(yíng)銷的全面性。

3 結(jié) 論

隨著現(xiàn)代社會(huì)不斷進(jìn)步和發(fā)展，居民對(duì)于供電企業(yè)的要求也是越來(lái)越高了，尤其是隨著我國(guó)電力行業(yè)的壟斷地位的不斷瓦解，其壟斷優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不能維持供電企業(yè)的發(fā)展了。因此作為供電企業(yè)必須要認(rèn)清形勢(shì)，根據(jù)自身的不足，盡快地作出改善不足的措施，只有這樣才能保證供電企業(yè)在時(shí)代的浪潮中不被擊退。供電企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)需求以及企業(yè)的實(shí)際情況，制定出合理的電力價(jià)格，不斷地加強(qiáng)內(nèi)部營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新，提高內(nèi)部營(yíng)銷管理人員的素質(zhì)，強(qiáng)化工作人員對(duì)于電力的服務(wù)意識(shí)，只有這樣才能讓我國(guó)的供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理水平得到快速的提高，進(jìn)而保證我國(guó)供電企業(yè)的長(zhǎng)足穩(wěn)定的發(fā)展。否則，供電企業(yè)不是被其他的電力企業(yè)超越，就是被其他能源供應(yīng)企業(yè)所代替，只有持續(xù)不斷地改善，電力企業(yè)才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

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