潘龍

[摘 要]本文以課程教學(xué)質(zhì)量為研究對象，根據(jù)全面質(zhì)量管理理論，探討了課程教學(xué)工作各個(gè)過程的質(zhì)量保證和監(jiān)督體系實(shí)施機(jī)制。建立科學(xué)、規(guī)范的課程教學(xué)質(zhì)量保證與監(jiān)督體系，有助于提高研究生課程教學(xué)水平，保證研究生培養(yǎng)質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞]課程教學(xué)；教學(xué)質(zhì)量；質(zhì)量保證與監(jiān)督體系

[中圖分類號]G647 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2015）05 — 0167 — 02

研究生課程教學(xué)是研究生培養(yǎng)過程中的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)，對提高研究生的基本能力、培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)有很大的幫助，為學(xué)員更好的完成畢業(yè)論文，順利取得學(xué)位打下良好的基礎(chǔ)。然而當(dāng)前研究生課程教學(xué)存在許多問題，如課程教學(xué)目標(biāo)不明確、教學(xué)內(nèi)容過時(shí)、教學(xué)方式單一、教學(xué)工作制度落實(shí)不到位以及教學(xué)質(zhì)量缺少監(jiān)督等。因此建立科學(xué)、規(guī)范的課程教學(xué)質(zhì)量保證與監(jiān)督體系十分有必要。研究生教育因?yàn)槠渑囵B(yǎng)對象和培養(yǎng)目標(biāo)的不同使其具有一定的獨(dú)特性，本文針對研究生教育的特點(diǎn)，遵循研究生教育的一般規(guī)律，基于全面質(zhì)量管理理論和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對研究生課程教學(xué)質(zhì)量保證與監(jiān)督體系進(jìn)行了探討。

一、 課程教學(xué)對研究生培養(yǎng)的重要意義

研究生入學(xué)的第一年主要進(jìn)行課程學(xué)習(xí)，這是研究生學(xué)員拓展知識(shí)面，樹立專業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，也是進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的基礎(chǔ)，因此，課程學(xué)習(xí)對研究生的培養(yǎng)和成才具有十分重要的意義。

一是課程教學(xué)是研究生學(xué)員構(gòu)建合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)的重要途徑。合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)和扎實(shí)的專業(yè)技能是研究生學(xué)員進(jìn)行課題研究的基石，這主要依賴于課程教學(xué)的質(zhì)量。學(xué)生經(jīng)過一年的課程學(xué)習(xí)，知識(shí)面得到拓展，知識(shí)結(jié)構(gòu)更加完善，專業(yè)技能進(jìn)一步提升。二是課程教學(xué)是培養(yǎng)研究生學(xué)員科研能力的基本方式。研究生學(xué)員在課程學(xué)習(xí)過程中不僅學(xué)習(xí)理論知識(shí)，同時(shí)在學(xué)習(xí)過程中激發(fā)自身的創(chuàng)新思維，探索復(fù)雜問題，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決具體問題，鍛煉科學(xué)研究的能力。

課程教學(xué)對研究生培養(yǎng)有著十分重要的意義，因此，建立科學(xué)、規(guī)范的課程教學(xué)質(zhì)量保證與監(jiān)督體系，將有助于提高教學(xué)水平，保證研究生培養(yǎng)質(zhì)量。

二、 全面質(zhì)量管理理論在課程教學(xué)質(zhì)量管理中的應(yīng)用

全面質(zhì)量管理理論經(jīng)過半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展，已經(jīng)十分完善，并且得到許多國家認(rèn)可，在制造、服務(wù)、醫(yī)療和教育等行業(yè)都有成功應(yīng)用。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對全面質(zhì)量管理做出的定義是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑〔1〕。近些年，許多教育機(jī)構(gòu)紛紛引進(jìn)現(xiàn)代質(zhì)量管理理念，國內(nèi)外的一些高校還相繼通過了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，對教育質(zhì)量進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化管理。

課程教學(xué)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，它涉及到課前準(zhǔn)備、課中實(shí)施及課后總結(jié)等多個(gè)過程，關(guān)系到學(xué)員、教員和機(jī)關(guān)等多方主體，包含了教學(xué)理念、內(nèi)容、教學(xué)方法、設(shè)備、環(huán)境等要素，因此引入全面質(zhì)量管理的理念，對課程教學(xué)的全過程、全要素進(jìn)行管理，建立標(biāo)準(zhǔn)化的課程教學(xué)質(zhì)量保證和監(jiān)督體系，使得與課程教學(xué)質(zhì)量相關(guān)的五項(xiàng)要素（即人、機(jī)、料、法、環(huán)）全部可控，形成一個(gè)具備自我矯正和學(xué)習(xí)能力的系統(tǒng)，保證教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，最終目的是打牢學(xué)員的知識(shí)基礎(chǔ)、鍛煉創(chuàng)新思維、提高科研能力，培養(yǎng)出符合新時(shí)期社會(huì)需要的高素質(zhì)人才。

三、 課程教學(xué)質(zhì)量保證與監(jiān)督體系的建立

課程教學(xué)質(zhì)量保證與監(jiān)督體系是一個(gè)三維立體的結(jié)構(gòu)（如圖1所示），三條坐標(biāo)軸分別代表課程教學(xué)過程、質(zhì)量保證和監(jiān)督過程、教學(xué)工作參與主體，形成具體的質(zhì)量保證和監(jiān)督體系框架。它是以教學(xué)過程為中心，對教學(xué)過程進(jìn)行工作分解，每一階段需要各主體的共同協(xié)作，運(yùn)用朱蘭的“質(zhì)量三步曲”理論，對課程教學(xué)全過程、全要素進(jìn)行監(jiān)督和控制。

（一） 教學(xué)準(zhǔn)備階段

教學(xué)準(zhǔn)備是課程教學(xué)的前期工作，也可以理解為一系列的教學(xué)計(jì)劃制定工作?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”，充分做好課前準(zhǔn)備工作將有助于課程教學(xué)的順利實(shí)施，這是整個(gè)課程教學(xué)的基礎(chǔ)性工作。

1. 質(zhì)量策劃過程

質(zhì)量策劃包括制定質(zhì)量目標(biāo)以及相關(guān)過程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。著名質(zhì)量管理專家朱蘭提出質(zhì)量即是適用性。質(zhì)量目標(biāo)就是組織在質(zhì)量方面所追求的目的〔2〕，研究生教育的根本目標(biāo)就是使培養(yǎng)出來的人才能夠適用于社會(huì)需要。具體到教學(xué)準(zhǔn)備工作的質(zhì)量目標(biāo)就要是嚴(yán)格依據(jù)人才培養(yǎng)方案制定課程教學(xué)計(jì)劃，確保教學(xué)質(zhì)量與專業(yè)人才培養(yǎng)方案目標(biāo)一致。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是檢驗(yàn)、評定產(chǎn)品或工作質(zhì)量的依據(jù)，也是開展教學(xué)質(zhì)量保證工作的有力抓手，完整的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)準(zhǔn)備包括備課、試講等工作的體要求，要對每一環(huán)節(jié)制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使教員和各級教學(xué)管理機(jī)關(guān)在制定工作計(jì)劃時(shí)有的放矢。標(biāo)準(zhǔn)的制定要符合客觀規(guī)律，并且具備可操作性，避免流于形式。

2. 質(zhì)量控制過程

質(zhì)量控制是為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的方法、技術(shù)和工具的活動(dòng)〔3〕。全面質(zhì)量管理是以顧客為中心，要求與質(zhì)量有關(guān)的全體人員參與到質(zhì)量保證體系中，課程教學(xué)的各個(gè)過程需要教員、學(xué)員和各級機(jī)關(guān)的共同參與，相互配合。在教學(xué)準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制過程中，機(jī)關(guān)、系部和教研室組織備課和試講工作，對重點(diǎn)課程和新開課、開新課的教員進(jìn)行抽查和評估，對教案進(jìn)行綜合評比，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對教員的教學(xué)準(zhǔn)備工作進(jìn)行監(jiān)督和分析，提出改進(jìn)意見。通過這種形式實(shí)現(xiàn)對教學(xué)計(jì)劃工作的質(zhì)量控制過程。

3. 質(zhì)量改進(jìn)過程

質(zhì)量改進(jìn)就是不斷增加滿足質(zhì)量要求的能力的過程。質(zhì)量主管部門要建立動(dòng)態(tài)的教學(xué)準(zhǔn)備工作質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，對在質(zhì)量控制過程中出現(xiàn)的問題要及時(shí)糾正，提出改進(jìn)意見；同時(shí)教學(xué)質(zhì)量主管部門還要根據(jù)實(shí)際情況，完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使得教學(xué)準(zhǔn)備工作始終符合社會(huì)對人才培養(yǎng)的要求。

（二） 課堂講授階段

課程講授階段是整個(gè)課程教學(xué)的中心環(huán)節(jié)，是教員教和學(xué)員學(xué)的過程，如果這一階段的質(zhì)量無法保證，前期準(zhǔn)備工作做得再好也無法實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)目標(biāo)。因此要抓住課程講授這一核心工作，保證教學(xué)質(zhì)量。

1.質(zhì)量策劃過程

課程講授階段的質(zhì)量策劃包括本階段所要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和具體操作過程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。課程講授階段的質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)對教員的教學(xué)紀(jì)律要求、教學(xué)組織情況、語言表達(dá)的條理性、啟發(fā)式方法運(yùn)用、各種教輔工具的使用情況、教學(xué)進(jìn)度、課后作業(yè)布置情況等做出明確規(guī)定〔4〕，提出明確要求，制定出科學(xué)和具有可操作性的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，作為檢測和考察教員課程講授質(zhì)量的主要依據(jù)，對一些關(guān)鍵活動(dòng)要制定出規(guī)范制度，在全校范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。

2.課堂講授階段的質(zhì)量控制過程

課程講授階段的質(zhì)量控制過程中，教員要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)作用，豐富自己的授課形式，提高自己的授課能力，依照質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行自我監(jiān)督和控制；教務(wù)部門利用校園信息系統(tǒng)，建立教學(xué)信息反饋渠道，保證學(xué)員能夠定期對教員的授課情況進(jìn)行評價(jià)，對教學(xué)過程中的問題進(jìn)行及時(shí)反饋；院校教學(xué)管理部門要嚴(yán)格落實(shí)聽、查課制度，各級領(lǐng)導(dǎo)要親自到課堂，掌握第一手資料，還要對教員和學(xué)員反映的問題進(jìn)行總結(jié)，教學(xué)管理部門還要對教學(xué)計(jì)劃和規(guī)范制度的執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和抽查，發(fā)現(xiàn)教學(xué)和管理中存在的問題，對存在問題的部門、教員和課程進(jìn)行分析，查找原因，及時(shí)改進(jìn)。

3.質(zhì)量改進(jìn)過程

質(zhì)量主管部門在發(fā)現(xiàn)問題后要迅速分析原因，將分析結(jié)果反饋給問題教員，爭取及早解決問題。由于教員自身能力不足或課程設(shè)置不合理，造成課程講授過程中出現(xiàn)問題，要盡快更換教員或者調(diào)整課程內(nèi)容，或者為了不影響整個(gè)教學(xué)計(jì)劃，在課程教學(xué)結(jié)束后，對問題課程重新進(jìn)行設(shè)置，對能力不孚的教員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，考核不通過的取消授課資格〔5〕。

（三） 課后總結(jié)階段

課后總結(jié)是在課程教學(xué)結(jié)束后對學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核驗(yàn)收，同時(shí)也是對教員的授課情況及相關(guān)部門的教學(xué)管理和保障工作進(jìn)行評價(jià)。做好課后總結(jié)，可以督促學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)，教員認(rèn)真授課，各部門協(xié)調(diào)一致，并且為下一學(xué)年的教學(xué)工作提供改進(jìn)的依據(jù)。

1.質(zhì)量策劃過程

課后總結(jié)階段的質(zhì)量目標(biāo)是全面、準(zhǔn)確地獲得學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和教員的授課效果，了解學(xué)員和教員對教學(xué)管理和保障工作的意見和建議，總結(jié)課程教學(xué)存在的優(yōu)點(diǎn)和不足，為下一學(xué)期的教學(xué)工作提供改進(jìn)的依據(jù)。

在對學(xué)員進(jìn)行考核時(shí)，要采用多種考核方式相結(jié)合，根據(jù)課程特點(diǎn)靈活運(yùn)用筆試、提交論文、平時(shí)表現(xiàn)等多種考核形式，注重考察學(xué)員的能力和綜合素質(zhì)；對教學(xué)工作進(jìn)行的測評時(shí)，要建立科學(xué)的評價(jià)指標(biāo)體系，對教學(xué)工作的參與方分別建立考評量表，通過多方互評，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)的問題。

2.質(zhì)量控制過程

在課后總結(jié)階段的質(zhì)量控制過程中，教員和教學(xué)管理部門要嚴(yán)格落實(shí)考核制度，確保真實(shí)反映學(xué)員的學(xué)習(xí)情況；教學(xué)管理部門利用校園網(wǎng)絡(luò)，建立網(wǎng)上測評系統(tǒng)，優(yōu)化測評手段，提高測評效率，拓展教學(xué)信息的反饋渠道，建立起教員、學(xué)員和教學(xué)管理部門的相互監(jiān)督和溝通的信息體系。及時(shí)開展教學(xué)測評工作，收集測評意見和建議，教學(xué)管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施教學(xué)測評工作，并對測評工作進(jìn)行監(jiān)督，杜絕敷衍了事的現(xiàn)象，不能使測評工作流于形式，為了測評而測評。

3.質(zhì)量改進(jìn)過程

教學(xué)管理部門和教員要認(rèn)真分析學(xué)員反映的意見和建議，并根據(jù)學(xué)科發(fā)展特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容和授課形式，優(yōu)化考核方式，適應(yīng)課程特點(diǎn)和學(xué)員要求；對收集的教學(xué)信息，要認(rèn)真對待，并且要以文件化的形式保存，定期組織專家組分析反饋信息，針對教學(xué)工作的不足提出改進(jìn)意見，制定改進(jìn)計(jì)劃。

四、 結(jié)束語

影響課程教學(xué)質(zhì)量的因素是多方面，本文介紹了研究生課程教學(xué)質(zhì)量保證和監(jiān)督體系的結(jié)構(gòu)和實(shí)施機(jī)制，各院校應(yīng)根據(jù)自身情況建立一套規(guī)范的質(zhì)量保證和監(jiān)督體系，持續(xù)改進(jìn)課程教學(xué)質(zhì)量。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕馬琳，羅國英.全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)〔M〕.北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，2001，：31.

〔2〕劉廣第.質(zhì)量管理學(xué)〔M〕.北京：清華大學(xué)出版社，2006：94-95.

〔3〕戚安邦.項(xiàng)目管理學(xué)〔M〕.北京：科學(xué)出版社，2007：246-247.

〔4〕汪瑩，劉志華，等.高校本科課程教學(xué)質(zhì)量評價(jià)與提升策略研究〔J〕.合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2013，（06）：121-126.

〔5〕劉航，金波.提高研究生課程教學(xué)質(zhì)量需把握的幾個(gè)環(huán)節(jié)〔J〕.炮兵學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，（02）：55-58.

〔責(zé)任編輯：侯慶海〕