周文鑫

摘要：旅游地衛(wèi)生間的服務水平是衡量一個地區(qū)旅游服務的質量水平高低的指標之一。目前我國旅游地衛(wèi)生間建設和管理存在以下問題，旅游地公共衛(wèi)生間整體設計布局缺乏科學化、合理化；重視旅游地衛(wèi)生間的建設，忽視管理和維護工作；衛(wèi)生間建筑設計缺整體性，與周圍文化格格不入。旅游地的管理部門應該從以下方面入手提高整個衛(wèi)生間的服務水平?？茖W、合理規(guī)劃旅游地衛(wèi)生間布局；建設旅游地衛(wèi)生間工作個人負責制度，提高管理水平；整體布局，凸顯文化特色；提升整個國民文明出行、如廁的素養(yǎng)；提升科技水平，建設生態(tài)廁所。提高旅游地公共衛(wèi)生間的整體的服務質量水平。

關鍵詞：旅游地；衛(wèi)生間；管理工作

隨著國民經濟水平的逐步提高，旅游業(yè)作為第三產業(yè)的重要組成部分，是推動當地經濟發(fā)展重要載體?！笆澜邕@么大，我想去看看”、“期待一次說走就走的旅行”已經成為人們心中愿望。旅游地承載著當地的文化特色、建筑風格、風度人情等，標志著一個地方的文明程度?！俺浴⒆?、行、游、購、娛”指整個旅游體驗活動的六大要素，體現一個地方的旅游服務質量水平，不僅看當地的硬件設施，還要看旅游地的軟件管理環(huán)節(jié)。旅游地公共衛(wèi)生間也體現著整個旅游地運行建設的水平的高低。

旅游地公共衛(wèi)生間是指在旅游目的地或者旅游活動場所建設，為游客提供公共服務的設施。旅游公共衛(wèi)生間是旅游服務過程中的一個重要的環(huán)節(jié)，也體現著一個旅游目的地服務水平和文明程度，體現了一個地區(qū)的旅游產業(yè)發(fā)展的整體水平。也是游客對于旅游服務質量評價的重要影響指標。

一、旅游地公共衛(wèi)生間建設與管理工作的現狀分析

（一）旅游地衛(wèi)生間建設和管理現狀

長期以來，從國際水平上來看，我國旅游目的地衛(wèi)生間建設普遍落后，標準不統一，各個地區(qū)的設施設備差異，服務水平很大。“臟、亂、差”，或者布局不合理，不能滿足游客的需要，旅游地衛(wèi)生間的建設影響著整個景區(qū)形象和長遠發(fā)展。國家《旅游廁所等級及劃分評定》的落實效果不是很明顯，提高旅游地衛(wèi)生間的建設和管理工作迫在眉睫。

（二）旅游地衛(wèi)生間建設和管理存在的問題

1.旅游地公共衛(wèi)生間整體設計布局缺乏科學化、合理化。我們經常出去旅游就會出現這樣現象，首先，經常在旅游目的地或者景區(qū)找不到衛(wèi)生間，碰到人問這樣的尷尬場景，整體布局設計不是很合理。其次還有女衛(wèi)生間的人總比男衛(wèi)生間的人要多得多。由于生理原因，女士在如廁的速度相對男士要慢一些，在設計時不妨可適當調正男女衛(wèi)生間的數量。缺少嬰兒臺的建設，殘障人士的專用設備。重視衛(wèi)生間“點”的建設，忽視整個區(qū)域的規(guī)劃，注重景區(qū)內部旅游衛(wèi)生間的建設，而忽視外圍旅游線路必經之地旅游衛(wèi)生間的選址規(guī)劃和管理。

2.重視旅游地衛(wèi)生間的建設，忽視管理和維護工作。旅游地衛(wèi)生間從外觀、設施上很氣派、先進。但是，一進去就會發(fā)現，衛(wèi)生間內部墻面、地板很臟，部分水龍頭、門把手、烘干機設施損壞，洗手液和手紙器不能及時更換。整個環(huán)境是“臟、亂、差”，管理與維護人員也沒有及時打掃和針對設備損壞進行維修。

3.衛(wèi)生間建筑設計缺整體性，與周圍文化格格不入。整個環(huán)境的協調會給游客一種美的體驗，旅游地衛(wèi)生間的建設是一個不可或缺的環(huán)節(jié)。衛(wèi)生間的建筑外觀設計要與整個景區(qū)的文化氣息相融合，一個具有濃厚色彩的古建筑，衛(wèi)生間的設計卻是現代化、都市化，與整個文化環(huán)境是格格不入的。其次，在衛(wèi)生間室內的文化元素設計上，符合文化特色的標語，衛(wèi)生間內部材料的選擇，裝飾物品的選擇等，都要與旅游地整體的文化向協調一致。

二、旅游地衛(wèi)生間建設與管理對策分析

（一）各級旅游行政管理部門做好本職工作

各級旅游行政管理部分要把當地衛(wèi)生間建設和管理工作，作為一個重點工作來做。在各級政府領導的組織領導下，合理調動當地的旅游經營單位加強工作聯系，積極探索與制定符合當地旅游衛(wèi)生基礎設施建設與管理的辦法和標準。

（1）在旅游地衛(wèi)生間的管理上，堅持建設和管理共同實施，分區(qū)域管理，實施問責制度。做到人員到位、制度標準化評估、獎懲制度分明，確保管理工作到位。（2）對于旅游地衛(wèi)生間設計和建設，應該要有一定的國際化水準，借鑒國際衛(wèi)生間設計理念和水平，為我所用。設計簡潔、實用、舒心的衛(wèi)生間。（3）在對旅游地衛(wèi)生間評估工作上，建立起嚴格的、科學的、標準化的管理制度和衛(wèi)生保潔制度。

（二）科學、合理規(guī)劃旅游地衛(wèi)生間布局

旅游地應該根據當地的市政建設或者旅游目的地的整體的規(guī)格，合理布局衛(wèi)生在空間分布上數量。對于景區(qū)外圍的旅游路線上的服務區(qū)也不容忽視，將其納入規(guī)劃的范圍內，制定統一的建設規(guī)格，根據旅游地的客流量，科學設計衛(wèi)生的數量。在男女衛(wèi)生間比例上，可以適度調查游客的比重，以及從旅游心理學角度分析，男女如廁的速度、需求，設計更加人性化的衛(wèi)生間；設置專門適合兒童生理的；為殘疾人提供進出、如廁方便衛(wèi)生間；提高旅游目的地整體的服務水平。

（三）建設旅游地衛(wèi)生間工作個人負責制度

合理利用人力資源建設，適當激勵和懲治衛(wèi)生間的工作人員。良好的工作激勵制度是提高服務質量水平的重要措施。將旅游地衛(wèi)生間的打掃、維修工作落實到工作人上，一人負責制或者多人負責制，防止在工作中的偷懶現象。當地管理部門應該制定更加規(guī)范、細化的評價標準。

（四）整體布局，凸顯文化特色。

旅游象征物是一個地區(qū)的文化的重要載體和象征。衛(wèi)生間作為整體旅游目的地建設的一個重要的環(huán)節(jié)，一個凸顯著當地文化特色的建筑風貌，總會給游客留下深刻的印象。從人的生理需求來講，幾乎每到一個地方，都會去衛(wèi)生間。對于衛(wèi)生間的選址、設計和建設，都要盡量做到與其周圍環(huán)境和諧，實現數量和質量、實用和美觀的統一。衛(wèi)生間的建筑風格、建設設計的元素、材質都體現著它的文化，與整個環(huán)境相協調衛(wèi)生間風貌，會提升當地的文明水平。

（五）提升整個國民文明出行、如廁的素養(yǎng)。

旅游地的公共衛(wèi)生間的建設和管理至關重要，但是文明出行和使用是保護的源頭措施。經常會有新聞報道游客出行的不雅現象和行為的出現。在使用衛(wèi)生間里面的設施和設備的時候，應該多加愛護和珍惜。衛(wèi)生間的洗手液、烘手機等都需要國民一起的愛護，才能久遠的使用下去。旅游目的地用該積極宣傳和呼吁廣大游客，文明使用衛(wèi)生間，營造一個良好的文化氣息。

（六）提升科技水平，建設生態(tài)廁所

隨著經濟的發(fā)展，科學技術水平的提高，人們對于環(huán)保的意識越來越重視。不僅，要做到如廁時水資源的保護，衛(wèi)生間建設環(huán)境的要求外。還應眼光放長遠，建設生態(tài)廁所。生態(tài)廁所不需要用水清洗，也不排放污染物，是將糞便通過技術轉化成植物需要的有機肥，一年只需要清理兩至三次。不僅具有節(jié)約水資源，不污染環(huán)境的效果，而且還提供植物所需要的養(yǎng)料。促進整個環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

結束語

衛(wèi)生間是體現一個地方文明水平的重要載體，是發(fā)展旅游業(yè)不可忽視的組成部分。在建設整個地區(qū)旅游設施的時候，要結合當地的風土人情、文化地域特色，設計和管理旅游地衛(wèi)生間。只有在技術上的革新、管理的科學化，不斷向國內外優(yōu)秀的地區(qū)學習，加快旅游基礎設施的建設，才能提高我過整個旅游服務質量。（作者單位：華僑大學）

參考文獻：

[1]張磊.麥積山石窟景區(qū)旅游廁所建設與管理初探[J].旅游網，2012（12）.

[2]楊建榮.田亞.淺析生態(tài)廁所在旅游業(yè)中的發(fā)展應用[J].中國氣象，2011（18）.

[3]王燕飛.梅全婷.城市文明與公廁文化[J].山西建筑，2010（23）.

[4]新西蘭旅游廁所建設與管理啟示[N].第一旅游網，2013（11）.

[5]關于開展全市旅游廁所建設管理行動的實施方案[S]，衡水市政府辦公室.