張麗麗

摘 要：校企合作是培養(yǎng)市場應用型人才的主要途徑，并且能夠取得較好的效果。在新的時代背景下，客戶信息服務專業(yè)的重要性不斷提高，不斷提高該專業(yè)學生的實踐操作能力是時代發(fā)展的必然要求。通過對校企合作教育模式運營機制建設進行探索，旨在推動客戶信息服務專業(yè)的發(fā)展，切實提高學生的專業(yè)能力和實踐能力。

關(guān)鍵詞：校企合作；教學模式；運行機制；建設；教學質(zhì)量

客戶信息服務專業(yè)，又稱為呼叫中心專業(yè)、網(wǎng)絡互動專業(yè)等。是教育部為解決服務外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，應對80萬人力資源需求市場而專設的專業(yè)。

在新的時代背景下，市場對人才的需求不斷提高，而人才在就業(yè)時需要考慮的問題也不斷增多。這就需要客戶信息服務專業(yè)的人才擁有更高的專業(yè)能力和實踐能力解決這些問題，促進市場的良性發(fā)展。

基于此，本文在此針對校企合作教育模式運行機制建設進行探索，以期能夠為相關(guān)人士提供有益的參考與借鑒，并切實提高客戶信息服務專業(yè)學生的專業(yè)能力和實踐能力。

一、要以政府的力量推動校企合作教學模式運行機制的建設

從根本上說，校企合作教育模式是指學校與企業(yè)充分合作的教育機制，讓學生在企業(yè)中進行真正的實踐，同時在學校接受理論的學習，在實踐與理論學習的過程中得到真實的收獲。由此可以看出，校企合作教育模式的基礎(chǔ)是學校與企業(yè)之間的合作關(guān)系，該模式的運行是建立在雙方相互資源的前提下的。因此，必須擁有一種推動性的力量使校企合作教育模式獲得動力，并且在兩者之間取得一定的平衡，維持兩者之間微妙的關(guān)系，或者給予雙方一定的保障。

此時，政府的力量應該作為主導。政府應該發(fā)揮自己的力量和影響力，在校企合作教學模式中提供動力和保障。一方面，政府應該主導校企合作的管理體系，要發(fā)揮政府的公信力，從宏觀上統(tǒng)籌規(guī)劃當?shù)氐男Ｆ蠛献?，確保培養(yǎng)方向和目標，指導和協(xié)調(diào)校企合作的有序開展。另一方面，政府應該建立健全相應的法律制度，要利用明確的制度規(guī)定校企合作教學模式中雙方的義務和責任。同時，政府也需要利用財政和經(jīng)濟等手段吸引優(yōu)秀的企業(yè)愿意主動積極地配合學校的教育工作。例如，國家應該給予企業(yè)一定的教育指標，在完成指標后獲得一定的稅收優(yōu)惠等等。

二、要突出高質(zhì)量教育對企業(yè)的促進作用

如上文所述，能否促進校企合作教育模式運行機制的建設，企業(yè)是否擁有足夠的積極性是基礎(chǔ)和關(guān)鍵。要有效提高企業(yè)的積極性與主動性，達到吸引企業(yè)注意力的目的，不但需要國家通過經(jīng)濟手段吸引企業(yè)，同時也要讓企業(yè)感受到校企合作教學模式對自身發(fā)展的重要促進作用。

不難看出，校企合作教學模式能夠有效提高學生的專業(yè)能力和實踐操作能力，也就能夠為企業(yè)和社會輸送高質(zhì)量的應用型人才。特別是對于客戶信息服務專業(yè)的學生而言，隨著該專業(yè)學生實踐能力的不斷提高，學生在走上工作崗位后能夠發(fā)揮更大的效力。

更進一步說，客戶信息服務專業(yè)的學生能夠更好地把握市場需求，能夠更好地應對人力資源市場。在這種背景下，市場中的人才才能夠被更好地調(diào)配，不但能夠滿足人才更高的就業(yè)需求，也能夠使企業(yè)獲得更高質(zhì)量的人才?；诖?，企業(yè)才能優(yōu)化內(nèi)部員工結(jié)構(gòu)，進而提高企業(yè)的核心競爭力，促進企業(yè)的進一步發(fā)展與建設。

同時，在校企合作教學模式中，企業(yè)能夠讓客戶信息服務專業(yè)的學生進入企業(yè)進行實踐。雖然在校學生沒有足夠的實踐工作經(jīng)驗，但學生的理論知識更加扎實，學生擁有更高的學習能力和創(chuàng)新能力。在學生實踐的過程中，企業(yè)能夠更敏感地發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，能夠幫助企業(yè)更好地發(fā)展。同時，學生的創(chuàng)新能力和專業(yè)能力會在實踐過程中表現(xiàn)出來，會對企業(yè)員工造成積極正面的影響，使企業(yè)的員工素質(zhì)不斷提高，對企業(yè)的發(fā)展有不可忽視的促進作用。

三、學校必須不斷提高教學質(zhì)量

從當前企業(yè)不愿意進行校企合作教學模式的主要原因來看，正是因為學校的教學質(zhì)量較低，導致學校為企業(yè)輸送的學生的專業(yè)能力較弱，不但沒有較強的理論知識，更沒有足夠的實踐操作能力。這就導致部分企業(yè)認為校企合作對自己沒有益處，同時還需要企業(yè)花費人力、財力和物力培養(yǎng)學生。

在這種背景下，企業(yè)更不愿意配合校企合作教學模式。因此，眾多學校要贏得企業(yè)的信任，就必須不斷提高教學質(zhì)量，切實提高學生的專業(yè)能力。隨著學生能力和素質(zhì)的提高，當學生進入企業(yè)進行實踐后，就會逐步發(fā)揮自己的能力，為企業(yè)創(chuàng)造真實的效益?；诖耍髽I(yè)才會感受到校企合作教學模式對自身發(fā)展的益處。此時，學校才能夠進一步加強與企業(yè)的合作關(guān)系，才能夠使校企合作教學模式順利開展。

總的來說，校企合作教學模式能夠?qū)崿F(xiàn)學校與企業(yè)的雙贏，能夠切實提高教學質(zhì)量，提高學生的實踐能力和專業(yè)能力。這就需要政府從中做好引導工作，學校也要進一步加強與企業(yè)的合作關(guān)系，獲得企業(yè)的信任，使企業(yè)能夠真正受益。同時，這需要相關(guān)人員在實踐中不斷完善校企合作教學模式的運行機制，促進我國教育的進一步發(fā)展。

參考文獻：

[1]茍建華.校企合作教育模式運行機制建設的探索[J].浙江教育學院學報，2010（2）.

[2]鄧秋實.校企深度合作辦學機制的探究[D].哈爾濱理工大學，2014.

編輯 王夢玉