李亞南

醫(yī)院文化是在社會文化和現代意識影響下所形成的具有醫(yī)院特征的群體意識，是全體醫(yī)務人員所認同的行為準則和奉行的價值觀念。通俗地講醫(yī)院文化就是一種醫(yī)院精神。每個醫(yī)院都有自己特定的醫(yī)院精神，它反映了醫(yī)院職工的理想信念和價值觀念，是醫(yī)院領導和職工集體認同的群體意識。而人是醫(yī)院文化中的核心要素，他們既是醫(yī)院文化的體現者，又是醫(yī)院形象的塑造者，所以醫(yī)院形象的塑造主要是教育人，提高人的素質，提高人的形象。

一、積極培育健康向上的醫(yī)院文化

一是要建立健全組織機構。為加強對醫(yī)院文化建設工作的組織領導，要成立醫(yī)院文化建設委員會，負責醫(yī)院文化建設的規(guī)劃、指導、組織和協(xié)調工作。同時要明確責任科室，具體負責醫(yī)院文化建設各項任務的落實。二是主要領導要親自抓醫(yī)院文化建設。把醫(yī)院文化建設擺到重要議事日程，各級領導干部率先垂范，積極探索建立醫(yī)院文化建設的檢查考評機制，推動醫(yī)院文化建設的健康發(fā)展。三是要營造濃厚的文化建設氛圍。采取撰寫專題論述文章、開展征文活動、召開研討會等形式，營造濃厚的醫(yī)院文化建設氛圍。四是要加強學習培訓，全面推進醫(yī)院文化建設。醫(yī)院文化建設是一個不斷學習、創(chuàng)新的過程，要把醫(yī)院文化的學習培訓作為一個重要內容，要求各級領導干部積極探索推進醫(yī)院文化建設的方法和途徑，使他們成為醫(yī)院文化建設的倡導者、組織者和實施者。五是要加大對醫(yī)院文化建設的投入。醫(yī)院文化建設需要以經濟實力作支撐，但有經濟實力的，花錢多的也不一定能搞好醫(yī)院文化，關鍵是要看花錢辦事的原則和方法。

二、確立醫(yī)院文化在醫(yī)院管理中的地位

現代醫(yī)院的競爭，除了醫(yī)療技術、文明服務的競爭外，更重要的是醫(yī)院文化的競爭，誰掌握了先進的醫(yī)院文化，誰就能夠掌握醫(yī)院發(fā)展的主動權。近幾年來，在構建醫(yī)院文化，促進醫(yī)院發(fā)展的實踐中，我們深深體會到：醫(yī)院文化建設所帶來的效果常常是制度管理所達不到的柔性效果，如果能夠充分挖掘醫(yī)院文化的作用，把醫(yī)院文化的軟效果和制度管理的硬作用緊密結合起來，必將充分提升醫(yī)院管理的層次和水平。

1.醫(yī)院文化建設是提高醫(yī)院管理水平的重要措施。醫(yī)院管理千頭萬緒，最根本的是對人的管理。人是醫(yī)院管理的核心，只有把醫(yī)院管理的重點放在尊重知識、尊重人才上，才能充分調動廣大職工的積極性、創(chuàng)造性和敬業(yè)精神。醫(yī)院文化建設的目的就是注重醫(yī)院精神的培育，樹立以人為本的思想，為醫(yī)院的建設與發(fā)展營造一個良好的競爭環(huán)境、和諧環(huán)境和心理環(huán)境，把共同的愿望、共同的目標、共同的價值觀作為每個職工的自覺行為，促進醫(yī)院管理水平的提高，增強醫(yī)院發(fā)展的向心力和凝聚力。

2.醫(yī)院文化建設是擴大醫(yī)院管理內涵的主要手段。醫(yī)院管理不僅僅是那些規(guī)章制度、行政命令、組織形式和激勵機制，而是要注重管理思想在職工中的內心化程度、自覺行動、價值觀念和道德準則。先進的醫(yī)院文化能夠使醫(yī)院管理的內涵得以加強、深化和提高，能激化每個職工的熱情和才干，使之產生強烈的責任感和使命感，人人成為醫(yī)院管理的管理者、決策者、執(zhí)行者和監(jiān)督者，從而使職工主動、能動、自覺、自愿的投入到醫(yī)院的發(fā)展中，確保醫(yī)院建設長期充滿生機活力。

3.醫(yī)院文化建設是提高醫(yī)院管理效益、保持醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的可靠保證。醫(yī)院文化建設在一定意義上講是無形的，但先進的文化一旦注入到醫(yī)院管理中，就會對醫(yī)院帶來良好的社會效益和經濟效益。醫(yī)院的社會形象好了，病人對醫(yī)院的信任度就提高了，就會吸引更多的病人來看病住院治療，給醫(yī)院帶來更好的社會和經濟效益。醫(yī)院有了錢就可以用來培養(yǎng)職工、引進人才、增添儀器、設備，開展新技術使醫(yī)院的競爭力得到進一步加強，就能順應市場經濟的潮流，不斷推進醫(yī)院快速健康發(fā)展。

三、使踐行醫(yī)院文化成為職工的自覺行為

醫(yī)院管理者從醫(yī)院內外環(huán)境變化，醫(yī)院發(fā)展的實際需要出發(fā)，審時度勢，提出醫(yī)院文化的核心理念，但這一核心理念并不能一下子被全院職工或大多數職工所認同，成為真正的醫(yī)院群體理念。因此從領導理念成為大多數職工的理念，并用以指導醫(yī)療行為，這是醫(yī)院文化建設的關鍵。

為了使醫(yī)院的核心理念成為廣大職工的共識，要著力從患者、醫(yī)院、職工三者利益相統(tǒng)一的觀念出發(fā)去教育廣大職工。反復向職工灌輸“病人可以沒有醫(yī)院，醫(yī)院不能沒有病人”的道理，讓大家牢記“病人是醫(yī)院的衣食父母”。病人選擇我們是對我們的信賴，我們必須用精湛的醫(yī)術、真誠的關愛來回報他們。由于我們所倡導的理念是從醫(yī)患雙方的共同利益出發(fā)的，所以很容易就得到了大家認同。

為了使職工在實踐中逐步接受所倡導的理念，一是要堅持培訓制度。新職工進入醫(yī)院上崗前，都要集中一段時間進行醫(yī)院文化理念的教育。全院職工每年都要有針對性地進行一次培訓。二是要樹立模范典型。如評選服務之星，用職工身邊的人和事來教育職工，感動職工。三是要與職工的切身利益相結合。把職工的工作責任、學習機會、晉升、成就感等激勵因素融入日常工作之中，為他們的成長成才營造環(huán)境，為他們施展才華創(chuàng)造機會。