許益萍

中國紡織工業(yè)聯(lián)合會檢測中心紹興實驗室（以下簡稱紹興檢測）于2011年在中國輕紡城創(chuàng)意大廈落地生根。當電梯門在大廈十層緩緩打開，記者的視野頓時變得開闊起來。長長的走廊兩旁，是一間間透明、開放的實驗室。工作人員們正穿著白大褂忙碌地工作著，記者從中穿梭而過，年輕而友好的面孔逐一閃過，讓人充分感受到了這支隊伍的活力。

成立初期 苦盡甘來

紹興檢測的成立看似水到渠成，實則一波三折。對于中國輕紡城這樣一個面料集散中心，柯橋乃至紹興都是各檢測機構(gòu)的兵家必爭之地。2009年，國家紡織面料館落戶于中國輕紡城創(chuàng)意大廈?！澳菚r就想創(chuàng)辦一個檢測中心，一方面為面料館的面料保駕護航，另一方面也希望中國輕紡城面料的品質(zhì)得到提升。”中國紡織工業(yè)聯(lián)合會檢測中心紹興市紡信檢驗技術服務有限公司總經(jīng)理謝凡告訴記者。

雖然這個想法很有意義，但現(xiàn)實卻很殘酷。紹興的檢測市場競爭十分激烈，紹興檢測想要從他們老牌檢測機構(gòu)口中分得一杯羹實在是很困難。就這樣，創(chuàng)辦紹興檢測的想法漸漸被擱置。

轉(zhuǎn)折點出現(xiàn)在兩年后，也就是2011年的5月下旬?！拔覀兺蝗唤拥饺蝿?，要求大家在7月22～23日召開的全球紡織服裝供應鏈大會前完成紹興檢測的準備工作。”謝凡回憶說，“當時紹興檢測還在籌建期，什么都沒有，實驗室需要裝修，儀器設備也需要購買，更加嚴峻的是這些工作還要求十個工作人員在兩個月內(nèi)完成?！?/p>

談起這段艱辛的往事，綜合行政部主任沈殷也深有同感。沈殷從2009年起就在國家紡織面料館工作，2011年紹興檢測成立時就來到了這里?！爱敃r真是拿著設計圖，一點點看著施工?？梢哉f，這里的一磚一瓦都飽含著我們的心血?！睋?jù)沈殷介紹，雖然十個人一起日夜趕工，但是無奈時間太緊，直到紹興檢測剪彩的那天上午，大家都還在緊張的籌備當中，其中也包括總經(jīng)理謝凡。“因為剪彩前一天最后一批設備剛剛到，剛剛裝完儀器，地上還有不少裝修遺留的比較難清除的污跡?！敝x凡解釋道。在這十個人的共同努力下，紹興檢測終于順利啟程。

2011年7月，紹興檢測正式成立。正如一開始擔心的那樣，在競爭激烈的紹興檢測市場，年輕的紹興檢測團隊步履維艱?！敖B興檢測初來乍到，沒有知名度，業(yè)務十分不理想。而且一開始的檢測人員和資金配備都不是很充足，情況有些捉襟見肘?！被貞浧甬敃r的情境，謝凡也頗為感慨。

但令人欣慰的是這個年輕的團隊憑借著樂觀的心態(tài)和超強的團隊凝聚力，互相幫扶著走過了那段艱辛的歲月。“雖然剛開始的時候業(yè)務比較少，但是憑借著中國紡織工業(yè)聯(lián)合會檢測中心（以下簡稱中紡聯(lián)檢）的幫助，不時會有大業(yè)務上門。由于我們檢測人員比較少，遇到大業(yè)務，有時候需要加班到深夜，但是結(jié)束后，大家會互相搭車回家，同事間的關系非常融洽?！?/p>

實驗室主管楊道鵬也是從那個時期成長起來的，談起剛開始的那段蟄伏期，楊道鵬表示自己獲益頗多。從一開始負責物理檢測的小員工，到如今成為整個實驗室的主管，紹興檢測對楊道鵬有著不一樣的意義。“其實創(chuàng)建初期，檢測人員都在培訓階段，我自己也是一樣，一開始拿一些樣品練手，自己做測試，不斷積累經(jīng)驗。隨著經(jīng)驗的增加，我也慢慢開始帶新人，負責的工作范圍也越來越廣。其間，我還做過流程管理，現(xiàn)在主要是負責整個實驗室的管理。”楊道鵬還向記者透露自己剛剛同一位紹興當?shù)嘏⒔Y(jié)婚，成了一個名副其實的新紹興人。

創(chuàng)新理念 打破誤區(qū)

經(jīng)過兩年的漫長等待，蟄伏已久的紹興檢測終于迎來了高速發(fā)展時期。市場總監(jiān)劉曉軍就是在這一年來到這里的。工作中，劉曉軍發(fā)現(xiàn)自己對檢測的理解和紹興檢測所宣揚的理念驚人的一致，就像是一匹千里馬終于遇見了自己的伯樂，“策馬奔騰”起來。

劉曉軍認為，檢測的目的不僅僅是為了產(chǎn)品能夠合格，更主要的是通過提高品牌的性價比來滿足消費者的需求。這跟紹興檢測旨在提高面料品質(zhì)的初衷不謀而合。而紹興檢測的主要客戶群就是浙江區(qū)域內(nèi)的品牌女裝，同時也會輻射一些面料企業(yè)。對品質(zhì)的不斷追求成為了雙方合作的一個紐帶。

任何一種創(chuàng)新的理念想要得到大眾的認可，必然需要經(jīng)過一段漫長的過程。對大多數(shù)的服裝企業(yè)負責人而言，來紹興檢測，他們要的是一個檢測結(jié)果，只要檢測通過了，相關部門別找企業(yè)麻煩就行。而對于紹興檢測提出的檢測理念，很多企業(yè)不以為然。

為了推廣自己的理念，劉曉軍和市場部的同事們經(jīng)常去一些品牌企業(yè)拜訪，發(fā)放宣傳單，同時也在積極尋求中紡聯(lián)檢的幫助。憑借著堅持不懈的努力，一些思想開放的品牌女裝企業(yè)慢慢開始接受紹興檢測的理念。

女裝品牌紅袖從2013年起就開始和紹興檢測合作，其品質(zhì)管理部經(jīng)理朱才銀表示，紹興檢測的理念和自己不謀而合。“紅袖選擇紹興檢測最大的原因就是因為理念上的一致性，如果檢測出來的產(chǎn)品不合格，我們可以選擇退貨。但作為品牌女裝，我們檢測的最終目的就是為了更好地滿足消費者的需求。”朱才銀如是說。

劉曉軍表示，雖然有些企業(yè)家已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變觀念，但是大多數(shù)的服裝企業(yè)負責人還是抱持既有觀念，一旦檢測出現(xiàn)問題，就希望用后續(xù)工藝來改善檢測結(jié)果。但事實上，后續(xù)工藝是無法改變的，檢測的目的是為了發(fā)現(xiàn)問題后去改進前道工藝。“比如說服裝在檢測過程中出現(xiàn)問題，我們就需要從面料層面去尋找問題。但是我們推崇的這種改進并不是盲目的，也不是一味地追求服裝品質(zhì)上的完美，而是需要在成本和質(zhì)量之間尋找一個平衡點?！眲攒姼嬖V記者。

眾所周知，國家有一個統(tǒng)一的檢測標準，這個檢測標準就像是一雙鞋但是要適合眾多規(guī)模不一的服裝企業(yè)的“腳”，勢必有些企業(yè)會感到不合“腳”?！八晕覀冊跈z測的過程中，會根據(jù)企業(yè)客戶需求來設定差異化的檢測標準。”劉曉軍說，“比如一件價格200元的裙子和一件標價2000元的裙子，國家標準一樣，但是品牌客戶群完全不同，購買2000元裙子的消費者對服裝的要求顯然要高于200元的消費者。如果我們使用同樣的國家標準，顯然無法滿足擁有2000元消費能力的消費者，那么對其品牌企業(yè)而言，可能會帶來一系列的換貨、退貨的麻煩?！?/p>

紹興檢測通過創(chuàng)新理念，打破傳統(tǒng)服裝企業(yè)和面料生產(chǎn)商在檢測目的上的誤區(qū)，漸漸打開了江浙區(qū)域的檢測市場。“和剛成立的時候相比，我們實驗室的工作忙多了，如果說以前是‘和平時期，那么現(xiàn)在就像是‘戰(zhàn)爭時期，隨著業(yè)務量漸漸變大，客戶的要求也越來越多，實驗室的檢測人員隊伍也在不斷擴大，原來整個中心只有10個人，現(xiàn)在僅實驗室就有22人?！睏畹砾i告訴記者。

狠抓數(shù)據(jù) 提升服務

年輕隊伍對數(shù)據(jù)的追求近乎苛刻。為了保證檢測數(shù)據(jù)的準確性，實驗室特意設立了三條措施?！暗谝粭l是內(nèi)部質(zhì)量控制。我們會和其他不同的實驗室進行同一個項目的比對，通過比對結(jié)果來做出判斷和調(diào)整；第二條是不定期留樣再測。主要是把一些比較穩(wěn)定的樣品留下來做不定期檢測；第三條是通過標準物質(zhì)的檢測結(jié)果來判斷實驗室檢測結(jié)果的準確性。”楊道鵬解釋道。

此外，據(jù)楊道鵬介紹，紹興檢測一年會參加十次左右的全國性檢測能力驗證。今年上半年就已經(jīng)參加了五次，紹興檢測所有的檢測結(jié)果都在能力驗證規(guī)定的標準之內(nèi)。這些年輕的工作人員對數(shù)據(jù)準確性的“瘋狂”追求同樣得到了客戶的認可。

卓尚服飾（杭州）有限公司從2012年就開始和紹興檢測合作，其品質(zhì)管理部主管莫波對紹興檢測的檢測報告評價很高，說道：“紹興檢測的報告含金量很高，檢測數(shù)據(jù)非常準確，鮮有錯誤?！?/p>

確保數(shù)據(jù)的準確是留住客戶的基本要求，周到的服務態(tài)度才是紹興檢測這匹黑馬能夠脫穎而出的關鍵。想客戶所想，急客戶所急是紹興檢測一直堅持的服務理念。

據(jù)劉曉軍介紹，曾有個客戶因為自己工作人員的失誤，在送檢的過程中把本來應該檢測的纖維含量錯選成了甲醛含量，但是工廠卻等著檢測結(jié)果開工，結(jié)果其領導直接放話，如果第二天拿不到正確的檢測結(jié)果，該工作人員就要直接走人?！斑@個工作人員焦急地找到我們，希望能夠幫助他?！睘榱藥椭@個客戶渡過難關，劉曉軍馬上召集了團隊成員，經(jīng)過討論，大家一致同意為這個客戶通宵加班。在團隊的合力協(xié)作下，第二天上午檢測結(jié)果就出來了?！艾F(xiàn)在這家企業(yè)已經(jīng)是我們的忠實客戶了，公司的領導很信賴我們?！泵棵空劶按耸?，劉曉軍都頗為自豪。這背后也離不開大家點滴的努力，就像劉曉軍的手機24小時都是開機狀態(tài)，客戶有任何疑問隨時都可以找到他。

新標準發(fā)布會、檢測沙龍、專業(yè)研討會等形式多樣的培訓活動作為紹興檢測的附加服務提高了客戶的滿意度?！肮窘?jīng)常會安排相關員工參加，通過這些培訓活動，不僅可以學習到最新的檢測知識，還可以認識很多同行，大家互相交流探討，不僅讓我們工作人員提升不少，其實對企業(yè)幫助更大?！蹦ǜ嬖V記者。