胥京波 卓德保

[摘要]在新的商業(yè)環(huán)境下，傳統(tǒng)的通信行業(yè)逐漸被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)邊緣化、管道化，華為順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)一方面加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，另一方面運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)重組，推出智能管道設(shè)計(jì)方案，希望通過(guò)建立有網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管效用的智能化管道系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)商自身運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的同時(shí)將“云—管—端”系統(tǒng)平臺(tái)向內(nèi)容商開放，吸引內(nèi)容商入駐智能管道開放平臺(tái)，并且加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)接入和內(nèi)容接入的控制，極大地促進(jìn)企業(yè)之間的協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的協(xié)同發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)共贏。

[關(guān)鍵詞]智能管道；運(yùn)營(yíng)商；云—管—端；開放平臺(tái)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201521.059

1引言

現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)思維變得越來(lái)越重要，小米創(chuàng)始人雷軍將互聯(lián)網(wǎng)思維總結(jié)為七個(gè)字，即“專注、極致、口碑、快”，[1]其關(guān)鍵在于用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)推動(dòng)企業(yè)不斷向用戶靠近，引發(fā)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，這正是由互聯(lián)網(wǎng)的特性決定的。

互聯(lián)網(wǎng)的第一個(gè)特性是快?；ヂ?lián)網(wǎng)可以將企業(yè)的相關(guān)信息迅速地傳遍整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，與此同時(shí)，隨著用戶對(duì)效率的要求提高，促使企業(yè)不斷加速，需要以最快的速度抓住用戶的需求。互聯(lián)網(wǎng)的第二個(gè)特性是廣。互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性及聯(lián)通性使其成為一個(gè)無(wú)邊界且極為精簡(jiǎn)的結(jié)構(gòu)，可以在最短的時(shí)間里聯(lián)系到世界上任何角落的人。互聯(lián)網(wǎng)的這些特性使用戶的需求從簡(jiǎn)單的多元化、個(gè)性化向快速化、精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)移，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依靠自己的力量來(lái)滿足迅速變化的市場(chǎng)、滿足用戶需求變得困難，大型的通信行業(yè)企業(yè)則因缺乏及時(shí)有效的內(nèi)容而逐漸被管道化、邊緣化。在這一基礎(chǔ)下，華為在智能管道開放合作論壇上提出了構(gòu)建智能管道開放平臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)ICT構(gòu)想 [2][3]。

從整個(gè)行業(yè)的發(fā)展可以看到，在純管道、全業(yè)務(wù)和智能管道三種開放平臺(tái)轉(zhuǎn)型方向中，智能管道是最適合的定位。比較而言，智能管道開放平臺(tái)的定位能在發(fā)揮運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)的同時(shí)最大程度的接觸用戶，了解用戶。智能管道立足于發(fā)揮運(yùn)營(yíng)商的核心能力，向用戶提供接入，向第三方提供能力，進(jìn)行數(shù)字業(yè)務(wù)的集成和數(shù)字生活的管理，保持產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)地位[4]。

2企業(yè)開放平臺(tái)及協(xié)同理論文獻(xiàn)綜述

目前，學(xué)術(shù)界還沒有對(duì)“開放平臺(tái)”形成統(tǒng)一的定義，維基百科認(rèn)為：開放平臺(tái)指在軟件業(yè)和網(wǎng)絡(luò)中，軟件系統(tǒng)通過(guò)公開其應(yīng)用程序編程接口（API）或函數(shù)（Function）來(lái)使外部的程序可以增加該軟件系統(tǒng)的功能或使用該軟件系統(tǒng)的資源，而不需要更改該軟件系統(tǒng)的源代碼[5]。潭晨輝和劉青炎認(rèn)為：所謂開放平臺(tái)就是首先提供一個(gè)基本的服務(wù)，然后通過(guò)開放自身的接口，使得第三方開發(fā)者得以通過(guò)運(yùn)用和組裝其接口及其他第二方的服務(wù)接口而產(chǎn)生新的應(yīng)用[6]。

在協(xié)同效應(yīng)的研究方面，學(xué)術(shù)界主要集中在企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同和企業(yè)間協(xié)同。胡育波指出協(xié)同效應(yīng)是指由于協(xié)同作用而產(chǎn)生的結(jié)果，是指復(fù)雜開放系統(tǒng)中大量子系統(tǒng)相互作用而產(chǎn)生的整體效應(yīng)或集體效應(yīng)[7]。劉向先、李文清（2002）兩位學(xué)者提出企業(yè)在文化建設(shè)過(guò)程中會(huì)形成整體協(xié)同，進(jìn)而使整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)協(xié)同有序的運(yùn)作[8]。范正認(rèn)學(xué)者（2003）深入研究企業(yè)內(nèi)部各要素能力子系統(tǒng)通過(guò)協(xié)同作用促成核心能力的形成、演化與發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)的有序演化與成長(zhǎng)[9]。蔣俊東學(xué)者（2004）認(rèn)為任何一個(gè)組織都是一個(gè)復(fù)合的協(xié)作系統(tǒng)，現(xiàn)代管理的職能就是維護(hù)好這個(gè)協(xié)作系統(tǒng)[10]。韓伯棠教授（2004）則從核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)廣義資源的協(xié)同關(guān)系的角度提出了通過(guò)內(nèi)部資源協(xié)同、多角度經(jīng)營(yíng)的關(guān)聯(lián)協(xié)同和資源外化的新型資源擴(kuò)張模式等途徑實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)[11]。周和榮、李海嬰教授提出協(xié)同是敏捷企業(yè)及其伙伴的運(yùn)行基礎(chǔ)，其協(xié)同質(zhì)量直接決定著敏捷企業(yè)及其伙伴的興衰[12]。以上皆為企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，在企業(yè)之間也存在較為明顯的協(xié)同效應(yīng)，比如供應(yīng)鏈協(xié)同（曹文等，2003）、戰(zhàn)略協(xié)同（余慶生等，2000）、企業(yè)文化協(xié)同（劉向先等，2002）、技術(shù)創(chuàng)新協(xié)同（朱祖平，1998）、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化協(xié)同（張德閑等，1997）、物流協(xié)同（金喜在等，2002）和協(xié)同商務(wù)、營(yíng)銷協(xié)同（張培吉等，2002）等，這些具體層面的研究或多或少的觸及到了有關(guān)協(xié)同機(jī)理的探討。而這些研究無(wú)疑對(duì)學(xué)術(shù)研究和構(gòu)思具有重要的啟迪意義。

由以上文獻(xiàn)綜述以及平臺(tái)化發(fā)展可以看出：第一，協(xié)同理論在戰(zhàn)略管理方面的研究逐漸興起，但是在戰(zhàn)略系統(tǒng)與用戶質(zhì)量關(guān)系的研究以及協(xié)同理論內(nèi)在運(yùn)作機(jī)制的研究還不夠深入和系統(tǒng)。第二，以協(xié)同效應(yīng)為基礎(chǔ)的企業(yè)管理實(shí)踐已初步展開，如我國(guó)的企業(yè)并購(gòu)、價(jià)值鏈協(xié)同等，但大都陷入“協(xié)同陷阱”，沒有揭示出協(xié)同失敗的原因和本質(zhì)[13]。第三，盡管學(xué)者們運(yùn)用協(xié)同思想和觀點(diǎn)從不同角度對(duì)管理問(wèn)題給予了廣泛的關(guān)注，但在互聯(lián)網(wǎng)新的形勢(shì)下，企業(yè)協(xié)同實(shí)現(xiàn)的規(guī)律性、關(guān)鍵性步驟和要素等問(wèn)題發(fā)生了相應(yīng)的變化。

本文在大量學(xué)者平臺(tái)研究的基礎(chǔ)上，立足于中國(guó)開放平臺(tái)的實(shí)際情況，基于華為提出的智能管道系統(tǒng)，著力于探討協(xié)同理論在平臺(tái)開放模式中的運(yùn)行機(jī)理，對(duì)通信行業(yè)開發(fā)者和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商之間的協(xié)同戰(zhàn)略進(jìn)行研究。

3開放平臺(tái)下企業(yè)的協(xié)同發(fā)展

開放平臺(tái)是一種新型的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。企業(yè)利用平臺(tái)為用戶提供一個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)，然后通過(guò)開放自身的接口，使開發(fā)者通過(guò)運(yùn)用和組裝平臺(tái)接口產(chǎn)生新的應(yīng)用，并且該應(yīng)用能統(tǒng)一在平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)。其核心價(jià)值在于通過(guò)自身服務(wù)和開發(fā)者應(yīng)用的互利互惠，提高用戶對(duì)應(yīng)用和平臺(tái)的整體體驗(yàn)和粘度。

3.1開放平臺(tái)產(chǎn)業(yè)鏈分析

開放平臺(tái)模式也是眾說(shuō)紛紜，易觀國(guó)際在其《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)開放平臺(tái)專題研究報(bào)告2011》中描述了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，如圖1所示。

從圖1中我們可以看到，目前開放平臺(tái)的產(chǎn)業(yè)鏈主要包括開發(fā)者、內(nèi)容商、廣告主、廣告公司、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)商和用戶共六個(gè)環(huán)節(jié)，開放平臺(tái)產(chǎn)業(yè)鏈上存在多處業(yè)務(wù)重合。

分析圖中的六個(gè)環(huán)節(jié)可以發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)型企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的依托下需要從業(yè)者具備相關(guān)技術(shù)知識(shí)，并需要長(zhǎng)期實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商與第三方服務(wù)商的結(jié)合，特別是在支付、數(shù)據(jù)方面的合作，往往需要大量的數(shù)據(jù)分析技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，國(guó)內(nèi)新興成長(zhǎng)的開發(fā)者由于從業(yè)時(shí)間的原因，缺乏海量互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)開發(fā)運(yùn)營(yíng)能力。相反，國(guó)內(nèi)主流的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商卻積累了豐富的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)協(xié)同成為大勢(shì)所趨，開放平臺(tái)的技術(shù)協(xié)同主要包含四個(gè)方面：平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)積累能夠幫助開發(fā)者快速的開發(fā)和部署業(yè)務(wù)，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商提供的工作組件服務(wù)能夠降低開發(fā)者的難度，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商能為開發(fā)者提供業(yè)務(wù)支撐，開發(fā)者為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商提供豐富的、多元化的、個(gè)性化的應(yīng)用，在這樣的環(huán)境下企業(yè)推出應(yīng)用軟件會(huì)迅速進(jìn)入成熟期，并相應(yīng)地延長(zhǎng)企業(yè)在成熟期的時(shí)間。

實(shí)體企業(yè)擴(kuò)張中，基于圖1模式的開放平臺(tái)給企業(yè)帶來(lái)了非常大的發(fā)展空間，企業(yè)通過(guò)運(yùn)營(yíng)開放性平臺(tái)，為開發(fā)者內(nèi)容商提供數(shù)據(jù)、支付等第三方服務(wù)，與其他企業(yè)協(xié)同發(fā)展，一方面減少自身運(yùn)營(yíng)成本，另一方面滿足用戶多元化需求。在國(guó)外的企業(yè)中，大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)開放平臺(tái)，在 API 研發(fā)和應(yīng)用上取得長(zhǎng)足進(jìn)步的Google，目前擁有 Search API、Google Map API、Open social API等一系列還在不斷增長(zhǎng)的 API 列表[14]，谷歌在開放平臺(tái)方面更是投入巨大，迅速推出開放的手機(jī)平臺(tái) Android和云計(jì)算平臺(tái) App Engine 等服務(wù)[15]。

3.2開放平臺(tái)協(xié)同效應(yīng)分析

開放和共贏已成為互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的趨勢(shì)，開發(fā)者則利用平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商提供的用戶資源快速開發(fā)出精品化的應(yīng)用并在平臺(tái)上進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，深入拓展付費(fèi)增值業(yè)務(wù)，通過(guò)收入分成的方式與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商一起獲得利潤(rùn)。開發(fā)者和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商共同給用戶提供業(yè)務(wù)支撐時(shí)，優(yōu)質(zhì)精品化的應(yīng)用能在用戶中產(chǎn)生強(qiáng)大的社會(huì)影響力，并借用社交平臺(tái)迅速傳播。優(yōu)質(zhì)的開發(fā)者提供精品化的應(yīng)用，精品的應(yīng)用反過(guò)來(lái)能夠提高開發(fā)者和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)并增強(qiáng)用戶粘性。能夠使得開發(fā)者和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商招聘更多的優(yōu)秀人才聚集更多的用戶群體，進(jìn)而針對(duì)大量用戶研發(fā)出更多的、有針對(duì)性的應(yīng)用。同時(shí)，良好的社會(huì)影響力和品牌將為開發(fā)者和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)平臺(tái)廣告或應(yīng)用內(nèi)置廣告為其帶來(lái)利潤(rùn)。使整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)入良性循環(huán)[16]。

基于這樣的模式優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的各大企業(yè)都開始向開放平臺(tái)轉(zhuǎn)型，開放平臺(tái)已經(jīng)成為大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重要的戰(zhàn)略標(biāo)桿。而華為在這樣的環(huán)境下選擇構(gòu)建基于開放平臺(tái)的智能管道系統(tǒng)便會(huì)成為必然趨勢(shì)。

4開放平臺(tái)引發(fā)的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)重建

商業(yè)模式的調(diào)整是非常困難的，伴隨而來(lái)的往往是巨大的風(fēng)險(xiǎn)，但是企業(yè)別無(wú)選擇，在生存質(zhì)量和生存狀況的轉(zhuǎn)變中，企業(yè)開始考慮轉(zhuǎn)變的速度和風(fēng)險(xiǎn)控制。越來(lái)越多的企業(yè)開始構(gòu)建開放平臺(tái)，通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)吸引開發(fā)者，為用戶提供更豐富的產(chǎn)品。由圖2、圖3分析可知，2013—2015年中國(guó)電信行業(yè)在大數(shù)據(jù)方面的應(yīng)用規(guī)模穩(wěn)步上升，三大運(yùn)營(yíng)商也逐步增加對(duì)大數(shù)據(jù)構(gòu)建的投資。以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，連接用戶和開發(fā)者使其協(xié)同發(fā)展，正是電信運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建云服務(wù)的核心理念，也是開放平臺(tái)的關(guān)鍵。國(guó)際上很多運(yùn)營(yíng)商提出了三波增長(zhǎng)理論[17]，指出了電信行業(yè)從聲音到移動(dòng)數(shù)據(jù)再到數(shù)據(jù)化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。大量的創(chuàng)新型產(chǎn)品和解決方案可以被歸為所謂的數(shù)字服務(wù)，包括垂直的、水平的、B2B的、B2C的和B2B2C的等。

圖22013—2015年中國(guó)電信行業(yè)大數(shù)據(jù)規(guī)模應(yīng)用預(yù)測(cè)

圖32013—2015年三大運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)投資預(yù)測(cè)

信息來(lái)源：通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)wwwccidcomcom/。

在開放平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，數(shù)據(jù)是企業(yè)深入了解用戶、進(jìn)行轉(zhuǎn)變改革的基礎(chǔ)，也是關(guān)鍵部分；連接是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商在開放平臺(tái)過(guò)程中與開發(fā)者之間的結(jié)合方式，直接關(guān)系到企業(yè)的運(yùn)作和盈利模式；隨著OTT技術(shù)的出現(xiàn)，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商大有被開發(fā)者和內(nèi)容商邊緣化的趨勢(shì)，所以平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商在控制上的加強(qiáng)也是非常有必要的。

首先，企業(yè)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵和基礎(chǔ)為數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)世界和物理世界結(jié)合的核心即為數(shù)字化融和，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)據(jù)收集用戶多樣化需求，而后以數(shù)據(jù)為指導(dǎo)推動(dòng)企業(yè)深入了解用戶以及平衡開放平臺(tái)商業(yè)模式中的多方利益，使企業(yè)完成圍繞用戶進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。云服務(wù)便是一種數(shù)字化的商業(yè)模式和商業(yè)思維，其根本便是經(jīng)營(yíng)用戶，超越產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)本身，在更高層面上利用數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶體驗(yàn)分析，獲得精準(zhǔn)管理。沒有云服務(wù)，就失去了經(jīng)營(yíng)用戶的基礎(chǔ)，無(wú)論是什么企業(yè)、生產(chǎn)什么產(chǎn)品，云服務(wù)都是未來(lái)發(fā)展的基礎(chǔ)[18]。平臺(tái)的數(shù)字化融合和開放給電信業(yè)帶來(lái)了巨大戰(zhàn)略機(jī)遇，ICT[19]基礎(chǔ)設(shè)施自然成為構(gòu)建云服務(wù)的必備條件。其次，數(shù)據(jù)的積累使企業(yè)之間的連接發(fā)生變化，各線下企業(yè)紛紛連接線上的平臺(tái)型企業(yè)，利用平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)積累和平臺(tái)企業(yè)的市場(chǎng)擴(kuò)展能力實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理。隨著華為等企業(yè)對(duì)基于ICT系統(tǒng)的智能管道開放平臺(tái)的完善，各平臺(tái)型企業(yè)紛紛試水ICT尋求線上平臺(tái)型企業(yè)與線下實(shí)體企業(yè)的連接方式，利用開放平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)指導(dǎo)生產(chǎn)，重新定義市場(chǎng)，使企業(yè)的市場(chǎng)邊界獲得擴(kuò)展，未來(lái)的企業(yè)無(wú)論是通信還是零售都會(huì)結(jié)合開放平臺(tái)，利用數(shù)字化的優(yōu)勢(shì)將線上和線下的企業(yè)融合，通過(guò)企業(yè)協(xié)同擴(kuò)大市場(chǎng)空間，同時(shí)提升對(duì)用戶的了解，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理，相反，如果企業(yè)在信息化時(shí)代無(wú)法利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)探索平臺(tái)開放之路，不能充分實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)升華和改造，企業(yè)就會(huì)逐漸地走向死亡。最后，數(shù)據(jù)和連接是平臺(tái)開放的基礎(chǔ)和方向，而控制則是整個(gè)平臺(tái)共贏的保障。在紛繁復(fù)雜的商業(yè)過(guò)程中價(jià)值的傳遞會(huì)擴(kuò)大企業(yè)，同時(shí)也會(huì)邊緣化企業(yè)。隨著OTT技術(shù)的發(fā)展，平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)也逐漸增加，以微信、百度等互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供方為例，企業(yè)利用OTT技術(shù)越過(guò)管道運(yùn)營(yíng)商直接提供內(nèi)容給用戶，邊緣化管道運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)，長(zhǎng)期的OTT操作會(huì)產(chǎn)生信息壟斷，影響整個(gè)開放平臺(tái)的協(xié)同效應(yīng)，降低用戶質(zhì)量，破壞整個(gè)開放平臺(tái)的發(fā)展。另外，由于內(nèi)容商的良莠不齊，管道運(yùn)營(yíng)商需要對(duì)內(nèi)容商進(jìn)行監(jiān)管，這樣的發(fā)展趨勢(shì)也刺激著華為不斷地完善自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，充分考慮價(jià)值傳遞的重要性和風(fēng)險(xiǎn)，提出構(gòu)建智能管道，使運(yùn)營(yíng)商在完善管道的同時(shí)能夠涉足并控制內(nèi)容商，保證整個(gè)開放平臺(tái)的利益均衡。

由上文的分析可知，開放平臺(tái)的核心是用戶。開放平臺(tái)使企業(yè)通過(guò)協(xié)同構(gòu)建更深入地了解用戶，通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析設(shè)計(jì)產(chǎn)品，引領(lǐng)需求，例如智能家居和特斯拉汽車便對(duì)用戶的生活進(jìn)行重新定義，將產(chǎn)品的智能化、數(shù)據(jù)化和個(gè)性化發(fā)揮得淋漓盡致。而智能管道的推廣也促進(jìn)了智能家居和特斯拉汽車的實(shí)現(xiàn)。

5結(jié)論

只有在開放的平臺(tái)之下，集開發(fā)者的群體性的智慧，才能迅速找到并抓住用戶的需求，然后滿足用戶需求，并使自身得到發(fā)展。但是，平臺(tái)開放也存在很多隱患，比如，內(nèi)容商過(guò)度發(fā)展極有可能會(huì)將平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商管道化，破壞整個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)的平衡，影響用戶體驗(yàn)，損害用戶質(zhì)量；另外，平臺(tái)型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)尚不明確，事業(yè)部結(jié)構(gòu)是否能適應(yīng)現(xiàn)在開放的、快速的市場(chǎng)變化，還需要進(jìn)一步觀察[20]。因此，平臺(tái)型企業(yè)如何有效地進(jìn)行開放和控制，以及如何構(gòu)建相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)還需要各運(yùn)營(yíng)企業(yè)和學(xué)術(shù)專家進(jìn)行深入的探索和實(shí)踐。

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[基金項(xiàng)目]國(guó)家自然科學(xué)基金（71371126）；教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金（10YJA630236）；上海師范大學(xué)城市經(jīng)濟(jì)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)項(xiàng)目。

[作者簡(jiǎn)介]胥京波（1988—），男，漢族，山東萊蕪人，上海師范大學(xué)研究生。研究方向：質(zhì)量管理與工程；卓德保（1965—），男，土家族，湖南慈利人，上海師范大學(xué)教授。研究方向：質(zhì)量管理與工程。