劉芳芳 徐龍

[摘 要]本文首先從高校網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)分析入手，介紹了高校校園網(wǎng)絡(luò)超市建設(shè)背景以及發(fā)展現(xiàn)狀，圍繞如何讓超市系統(tǒng)健康良好地運(yùn)行，以建設(shè)黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)超市為例，從經(jīng)營(yíng)策略和發(fā)展方向兩個(gè)方面進(jìn)行了探索分析。

[關(guān)鍵詞]高校；網(wǎng)絡(luò)超市；運(yùn)營(yíng)策略

1013939/jcnkizgsc201520106

1 引 言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的全面進(jìn)步，以計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)正處以蓬勃發(fā)展的時(shí)期。網(wǎng)上超市系統(tǒng)，是在網(wǎng)絡(luò)上建立一個(gè)虛擬的購(gòu)物商場(chǎng)，避免了挑選商品的煩瑣過(guò)程，使顧客的購(gòu)物過(guò)程變得輕松，快捷。隨著網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及，網(wǎng)絡(luò)支付手段的逐步完善，越來(lái)越多的人逐漸習(xí)慣于網(wǎng)上購(gòu)物，習(xí)慣于鼠標(biāo)點(diǎn)擊下訂單，送貨上門(mén)的快捷便利的購(gòu)物方式?，F(xiàn)在的網(wǎng)上超市，具有強(qiáng)大的功能，在線展示商品，在線購(gòu)買(mǎi)商品，在線交易，在線網(wǎng)店的管理等，借助網(wǎng)絡(luò)的跨地域特點(diǎn)，更是將傳統(tǒng)的商店的地域限制加以突破。

2 校園網(wǎng)絡(luò)超市建設(shè)的背景及發(fā)展現(xiàn)狀

21 校園網(wǎng)絡(luò)超市建設(shè)的背景

信息化的發(fā)展使學(xué)習(xí)和生活變得越來(lái)越便捷，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，每位同學(xué)幾乎人手一臺(tái)電腦，越來(lái)越多的學(xué)生課余時(shí)間都是在寢室度過(guò)，大部分消費(fèi)品包括飲食、日常用品等都是在校園內(nèi)進(jìn)行。校園網(wǎng)絡(luò)超市讓同學(xué)們足不出戶就能購(gòu)買(mǎi)到校園超市的商品，能解決同學(xué)們由于高峰時(shí)段排隊(duì)、天氣惡劣、學(xué)習(xí)任務(wù)繁重、期中、期末考試階段時(shí)間緊等購(gòu)物難問(wèn)題，并在系統(tǒng)內(nèi)提供餐飲、書(shū)籍、二手市場(chǎng)的供貨信息來(lái)服務(wù)廣大的在校大學(xué)生群體。

22 校園網(wǎng)絡(luò)超市經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀

在國(guó)內(nèi)，部分地區(qū)高校已經(jīng)擁有自己的校園網(wǎng)絡(luò)超市，其中也不乏有幾家成功案例，例如，南京工業(yè)大學(xué)的“8天在線”校園網(wǎng)上超市，自成立以來(lái)網(wǎng)上超市健康運(yùn)行，并在一年內(nèi)在我國(guó)4省市8所高校學(xué)生主動(dòng)加盟，取得了很高的知名度。但從總體經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看大部分網(wǎng)絡(luò)超市建成后都處在經(jīng)營(yíng)不善狀態(tài)，處于瀕臨破產(chǎn)的邊緣，根據(jù)對(duì)那些網(wǎng)站的分析得出經(jīng)營(yíng)失敗的原因主要有以下幾方面：

（1）網(wǎng)絡(luò)超市與實(shí)體超市無(wú)明顯差異，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者不能準(zhǔn)確及時(shí)捕捉大學(xué)生消費(fèi)心理特征，使得賣(mài)點(diǎn)與實(shí)體超市發(fā)生重疊，網(wǎng)絡(luò)超市很難再獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

（2）有些網(wǎng)絡(luò)超市網(wǎng)站響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)缺陷使得購(gòu)物流程不舒暢，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)奈放棄該網(wǎng)站。

（3）配送問(wèn)題。校園網(wǎng)絡(luò)超市基本定位于大學(xué)城內(nèi)或是校園內(nèi)。由于校園面積大，配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方便與快捷，從而失去購(gòu)買(mǎi)信心。

（4）售后服務(wù)難以保障，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)超市只存在留言板和建議反饋這類(lèi)板塊，但是這些方式都不能即時(shí)解決消費(fèi)者購(gòu)物后產(chǎn)生的問(wèn)題，這會(huì)使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)超市的滿意度降低。

3 校園網(wǎng)絡(luò)超市的運(yùn)營(yíng)策略

31 經(jīng)營(yíng)策略探索

以黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)為例，開(kāi)辦校園網(wǎng)絡(luò)超市首先應(yīng)針對(duì)本校大學(xué)生的消費(fèi)特征，在開(kāi)設(shè)板塊時(shí)從實(shí)際情況出發(fā)，突出經(jīng)營(yíng)特色，不僅要賣(mài)一些傳統(tǒng)的商品還要賣(mài)一些特色的產(chǎn)品，而且還要提供針對(duì)學(xué)生的貼心服務(wù)項(xiàng)目，這樣才能真正的滿足學(xué)生的需求。

311 注重訂購(gòu)業(yè)務(wù)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)本校最受歡迎的消費(fèi)項(xiàng)目就是校園訂餐，把校園訂餐業(yè)務(wù)放在網(wǎng)絡(luò)超市的一個(gè)板塊中，提供網(wǎng)絡(luò)下單，提供預(yù)訂成功的短信通知業(yè)務(wù)，以后如果有條件的話還要建立呼叫中心，使訂購(gòu)流程方便快捷，讓同學(xué)們體驗(yàn)便捷的網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)。

312 開(kāi)設(shè)跳蚤市場(chǎng)

跳蚤市場(chǎng)一般在畢業(yè)生離校前才會(huì)出現(xiàn)，平時(shí)沒(méi)有，但隨著學(xué)生們商業(yè)意識(shí)的提高逐漸認(rèn)識(shí)到二手市場(chǎng)的價(jià)值，因此需要一個(gè)持久的環(huán)境來(lái)開(kāi)展這些業(yè)務(wù)，但實(shí)體商店的運(yùn)營(yíng)成本高，資源有限，不如在網(wǎng)絡(luò)超市中開(kāi)設(shè)一塊二手專(zhuān)區(qū)，專(zhuān)門(mén)給買(mǎi)賣(mài)雙方提供交易平臺(tái)互惠互利。

313 要包含交友、旅游資訊等信息

交友、旅游資訊等信息板塊的增加目的是增加網(wǎng)站的點(diǎn)擊率、提高網(wǎng)站的知名度吸引廣告的投放，與此同時(shí)也擴(kuò)大了學(xué)生的交際范圍給喜歡旅游的朋友提供了條件。

314 要做到物美價(jià)廉

實(shí)體超市在制定價(jià)格時(shí)需要考慮店面租金，設(shè)備投入、員工工資等因素，而網(wǎng)絡(luò)超市與實(shí)體店相比運(yùn)營(yíng)的成本較低，因此在制定價(jià)格時(shí)可以在薄利多銷(xiāo)的前提下適當(dāng)降低銷(xiāo)售價(jià)格，此外定期開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)回饋消費(fèi)者。

315 配送及時(shí)

針對(duì)配送這個(gè)電商頭疼的問(wèn)題項(xiàng)目組決定在校園里成立專(zhuān)業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)，雇傭在校的學(xué)生，利用他們的課余時(shí)間提供配送服務(wù)，這樣可以降低成本而且使學(xué)生得到一定的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。

32 發(fā)展方向探析

（1）網(wǎng)絡(luò)超市支付手段有待完善。目前網(wǎng)絡(luò)超市大多采用送貨時(shí)收取現(xiàn)金，這種方式存在很大弊端，一方面要在學(xué)生下單的備注欄標(biāo)注自己是否需要找零，或超市會(huì)以電話的形式與學(xué)生去溝通，另一方面超市要準(zhǔn)備一定的零錢(qián)，結(jié)算方式都是人工參與，出錯(cuò)率較高，降低工作效率。在網(wǎng)絡(luò)超市財(cái)務(wù)與銀行及同學(xué)之間增加電子支付手段如信用卡劃賬、銀行卡結(jié)算、網(wǎng)上支付。

（2）探索嘗試更多樣的形式讓學(xué)生參與到超市運(yùn)行中來(lái)。在為同學(xué)提供便捷服務(wù)的同時(shí)，超市也提供了助學(xué)崗位，讓同學(xué)們投入到超市服務(wù)中來(lái)，承擔(dān)一部分服務(wù)工作。一方面鍛煉了同學(xué)們吃苦耐勞適應(yīng)社會(huì)接觸社會(huì)的能力，另一方面勤工助學(xué)金也在一定程度上給大學(xué)生完成學(xué)業(yè)提供了經(jīng)濟(jì)援助。

（3）實(shí)體店與網(wǎng)店共同經(jīng)營(yíng)模式。這種經(jīng)營(yíng)模式最直接的好處是網(wǎng)站商品種類(lèi)齊全、價(jià)格低廉、質(zhì)量可靠。在系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)時(shí)，充分進(jìn)行了數(shù)據(jù)挖掘，將網(wǎng)絡(luò)超市的數(shù)據(jù)庫(kù)與實(shí)體店數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，這樣實(shí)時(shí)顯示最新的商品剩余量，既方便超市管理者宏觀把握商品進(jìn)出量，又能讓超市采購(gòu)員及時(shí)了解供求數(shù)量關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

[1]李振東，李強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)分析[M].西安：西北大學(xué)出版社，2005

[2]趙守香數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)與應(yīng)用[M].北京：中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2004

[3]徐天宇電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2005