閆俊

摘 要：人與產(chǎn)品之間并不是簡(jiǎn)單的使用和被使用的關(guān)系，用戶情感上的追求和滿足始終影響著產(chǎn)品設(shè)計(jì)的發(fā)展方向，人依靠自身的感受器官與產(chǎn)品之間建立了聯(lián)系，透過(guò)各種信息的傳遞從而感知著產(chǎn)品以滿足消費(fèi)者不同的情感訴求。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn) 情感訴求

一、引言

用戶情感體驗(yàn)，大體來(lái)說(shuō)可以分成兩個(gè)角度來(lái)分析。一是用戶的情感體驗(yàn)，另一種就是用戶的感官體驗(yàn)，這都是用戶與產(chǎn)品交互關(guān)系的一種體驗(yàn)。用戶的情感需要依靠感官來(lái)進(jìn)行滿足，對(duì)于設(shè)計(jì)師而言，其主要任務(wù)就是將冰冷的、沒(méi)有生命力的科技、材料以及結(jié)構(gòu)賦予人性化的改造，使產(chǎn)品在用戶的使用過(guò)程中得以參與其中以及展示自我。隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展以及用戶對(duì)于產(chǎn)品的需求日益增長(zhǎng)，我們身邊的各類用品已經(jīng)不在是為了簡(jiǎn)單地實(shí)現(xiàn)某一使用功能的生活工具，其更多的是帶給用戶更加貼心的服務(wù)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，小到一支牙簽，大到一輛公共交通工具，在設(shè)計(jì)的初始設(shè)計(jì)師就要充分的考慮產(chǎn)品的整體及細(xì)節(jié)的情感訴求，合理的利用設(shè)計(jì)手段使產(chǎn)品更加的適應(yīng)于現(xiàn)代人對(duì)它的要求。

二、基于視覺(jué)感受的產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)

視覺(jué)作為人的第一感受器官收集著身邊接近80%的產(chǎn)品信息，產(chǎn)品中的視覺(jué)體驗(yàn)大體可以從自身的造型和色彩來(lái)表現(xiàn)。如果說(shuō)功能決定了產(chǎn)品的形態(tài)，那么用戶在第一眼看到產(chǎn)品的時(shí)候就決定了其價(jià)值。設(shè)計(jì)師通過(guò)點(diǎn)、線、面、體等形式美的造物法則，引導(dǎo)著消費(fèi)者的反應(yīng)和感受，通過(guò)設(shè)計(jì)手法將完美的線條和造型賦予產(chǎn)品之上，使得產(chǎn)品自身更具親和力。色彩是視覺(jué)感受中不可忽視的另一要素，根據(jù)用戶的差異性需求，采用不同的色彩搭配和選擇可以給消費(fèi)者帶來(lái)更加完美的體驗(yàn)，色彩作為一種具有自身性格的設(shè)計(jì)要素，可以起到與造型相互呼應(yīng)、與產(chǎn)品特征相互襯托的作用。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的視覺(jué)感受就是要求設(shè)計(jì)師善于綜合運(yùn)用造型和色彩的共同作用來(lái)適應(yīng)用戶不同的體驗(yàn)需求。

三、基于觸覺(jué)感受的產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)

用戶在看到產(chǎn)品的整體造型后是需要靠觸摸及操作來(lái)感知它的，同時(shí)觸覺(jué)在用戶與產(chǎn)品的交互過(guò)程中有著舉足輕重的作用。肌理和材料是觸覺(jué)感受的最基本的體現(xiàn)，產(chǎn)品通過(guò)表面的凸凹或是質(zhì)感直接作用于人體的皮膚，給人以不同的情感共鳴。任何的產(chǎn)品都需要通過(guò)材質(zhì)本身把信息傳遞給消費(fèi)者，其表面的質(zhì)感、溫度感、肌理特征隨著各種材料的不斷應(yīng)用，使得產(chǎn)品體現(xiàn)出粗細(xì)、軟硬、厚薄等變化豐富了消費(fèi)者使用感受和觸覺(jué)體驗(yàn)。觸覺(jué)在一定程度上還可以起到是覺(jué)得作用，這就是我們通常所說(shuō)的視觸覺(jué)，視觸覺(jué)的出現(xiàn)大大拉近了用戶與產(chǎn)品之間的距離。觸覺(jué)可以影響視覺(jué)，比如傳統(tǒng)的按鍵手機(jī)在實(shí)現(xiàn)短信功能的過(guò)程中，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的產(chǎn)品使用，消費(fèi)者已經(jīng)能夠依靠按鍵的規(guī)整排列就可以快速直接并且準(zhǔn)確的進(jìn)行各種文字的輸入。同樣視覺(jué)也會(huì)反作用于觸覺(jué)，我們?cè)诳吹揭粋€(gè)產(chǎn)品的外觀造型及材質(zhì)光感的同時(shí)，就基本能夠感知到它的觸摸感受了。

四、基于聽(tīng)覺(jué)感受的產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)

產(chǎn)品可以通過(guò)聽(tīng)覺(jué)與用戶進(jìn)行溝通， 這是一種特有地并且不能被其他感覺(jué)所替代的方式。產(chǎn)品聲音可以產(chǎn)生一種提示性的功能，比如燒開(kāi)的水壺發(fā)出“嘩嘩”聲、鍵盤或鼠標(biāo)發(fā)出的“咔咔”聲。同時(shí)在操作產(chǎn)品時(shí)所產(chǎn)生的聲音也是對(duì)產(chǎn)品自身定位的一種體現(xiàn)，比如“蘋果”手機(jī)特有的鎖屏聲、都彭打火機(jī)開(kāi)蓋時(shí)的清脆的“?！保r(shí)捷汽車提速時(shí)低沉咆哮的發(fā)動(dòng)機(jī)聲等等，都能夠體現(xiàn)出產(chǎn)品自身的特點(diǎn)以及使用者身份的象征。聽(tīng)覺(jué)作為產(chǎn)品與用戶溝通的一種重要手段傳遞著產(chǎn)品的安全性、警示性等必要功能，也可以給人以身心愉悅，創(chuàng)造特殊浪漫氣氛的附屬功能。

五、基于嗅覺(jué)感受的產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)

嗅覺(jué)完全可以稱為一種影響用戶情感的最直接的方式，其敏感程度大大超越了其它感覺(jué)，這是一種特殊的體驗(yàn)，任何一種感官體驗(yàn)都無(wú)法替代嗅覺(jué)。近年來(lái)所出現(xiàn)的優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不乏有一些在嗅覺(jué)體驗(yàn)上做出創(chuàng)新的經(jīng)典案例。例如2014年的IF設(shè)計(jì)大賽的一款作品，將傳統(tǒng)的時(shí)鐘脫離了視覺(jué)的束縛進(jìn)行嗅覺(jué)體驗(yàn)的創(chuàng)新，利用每天不同時(shí)刻的陽(yáng)光角度的變化，照射在代表不同時(shí)間段的“時(shí)間盒”上從而散發(fā)出不同的味道，用戶在家中的每一個(gè)角度都可以通過(guò)嗅覺(jué)感知到當(dāng)前時(shí)間大致是處于哪個(gè)時(shí)間段，這款時(shí)鐘的設(shè)計(jì)大大顛覆了消費(fèi)者對(duì)鐘表固有認(rèn)識(shí)，以全新的方式給用戶傳遞了時(shí)間的信息。嗅覺(jué)具有很強(qiáng)的分辨能力，如商場(chǎng)中不同品牌的賣場(chǎng)大多會(huì)以自身特有的香味讓消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)生出高度的識(shí)別，在其還沒(méi)有進(jìn)入消費(fèi)者的視線之前就對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了提醒。

六、結(jié) 語(yǔ)

在當(dāng)今時(shí)代，人與產(chǎn)品之間已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的使用和被使用的關(guān)系，在兩者之間始終會(huì)交織著情感的訴求和交流。用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)過(guò)程也不僅僅是感受器官對(duì)信息的生理接受，更多的是消費(fèi)者在情感上的一種滿足。設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)重視各種感覺(jué)器官所體現(xiàn)出的用戶情感訴求，合理的利用設(shè)計(jì)手段使產(chǎn)品給用戶帶來(lái)更加完美的使用體驗(yàn)。

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（01）：146-147

作者單位：武漢紡織大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院產(chǎn)品設(shè)計(jì)系