廖紅云

【摘要】 隨著21世紀(jì)信息時(shí)代的到來(lái)，新興科技迎來(lái)了發(fā)展的春天，通信科技作為高新技術(shù)的代表之一也在蓬勃發(fā)展，通信工具越來(lái)越先進(jìn)，通信手段也越來(lái)越多樣化。各通信企業(yè)的迅速崛起，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，由于缺乏合理的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，導(dǎo)致通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題不斷凸現(xiàn)。本文介紹了通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系構(gòu)建的重要性，并對(duì)通信行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀和具體表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行分析，探究完善通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的具體對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】 通信市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)管理 構(gòu)建對(duì)策

隨著通信行業(yè)的迅速發(fā)展，使得通信技術(shù)滲透社會(huì)的方方面面，使人與人之間的聯(lián)系越來(lái)越密切，在人們的日常生活中起著不可替代的作用。通信企業(yè)要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中長(zhǎng)期占據(jù)有利地位，完善自身發(fā)展，需要增加多方位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，進(jìn)行綜合營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)對(duì)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理，構(gòu)建合理的營(yíng)銷(xiāo)體系，適應(yīng)現(xiàn)代化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化，推動(dòng)通信行業(yè)的快速發(fā)展。

一、通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系構(gòu)建的重要性

在通信行業(yè)中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的構(gòu)建具有重大意義。具體來(lái)講，它的重要性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的構(gòu)建是提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平的需要。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是通信行業(yè)中的一個(gè)重要組成部分，在促進(jìn)通信行業(yè)的發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。但是，長(zhǎng)期以來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中各項(xiàng)管理工作比較落后，不利于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作用的發(fā)揮。而構(gòu)建一個(gè)完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系可以對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的營(yíng)銷(xiāo)人員、制度以及服務(wù)等進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范管理，可以在很大程度上提高管理工作效率。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的構(gòu)建是提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平的需要。第二，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的構(gòu)建是適應(yīng)新時(shí)期通信行業(yè)發(fā)展的需要。目前，在社會(huì)發(fā)展新時(shí)期，通信行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越激烈，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，通信行業(yè)也要提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。由此可見(jiàn)，通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的構(gòu)建也是適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展的時(shí)代需要。

二、通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的主要問(wèn)題

當(dāng)前我國(guó)通信行業(yè)主要有三家大型的通信企業(yè)，即中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通，三家企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r各不相同，也都具有各自的特色和發(fā)展優(yōu)勢(shì)，或增加市場(chǎng)份額，完善服務(wù)鏈條；或主打3G業(yè)務(wù)，打造品牌。但是，在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，各通信企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)只是在滿足市場(chǎng)上消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的需求，而不是進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，不屬于市場(chǎng)導(dǎo)向型營(yíng)銷(xiāo)。造成這種營(yíng)銷(xiāo)狀況的主要問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：

2.1沒(méi)有完善的相關(guān)法律規(guī)范

伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，通信市場(chǎng)中凸顯的營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題越來(lái)越多，以往的營(yíng)銷(xiāo)管理法律已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求，通信市場(chǎng)各企業(yè)各行其道，營(yíng)銷(xiāo)手段七花八門(mén)，許多市場(chǎng)不法分子趁機(jī)謀取非法利益，鉆法律的空子，又缺少法律的制約，導(dǎo)致市場(chǎng)管理艱難，各種問(wèn)題頻發(fā)，因此需完善通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)法律規(guī)范，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，促進(jìn)通信市場(chǎng)健康發(fā)展。

2.2缺乏統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制

現(xiàn)階段，我國(guó)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段無(wú)孔不入，很多地方的通信企業(yè)相互交叉，例如同一個(gè)城鎮(zhèn)的通信系統(tǒng)，就可能包括聯(lián)通、移動(dòng)、電信在內(nèi)等多個(gè)通信企業(yè)，使得當(dāng)?shù)氐耐ㄐ畔到y(tǒng)之間存在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，極不利于進(jìn)行綜合管理，缺乏統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，造成各通信企業(yè)通信資源的重大浪費(fèi)，阻礙我國(guó)各通信企業(yè)的健康、快速發(fā)展。

2.3售后服務(wù)不完善

雖然目前通信行業(yè)三大通信運(yùn)營(yíng)商還具有客戶群多、通信技術(shù)發(fā)達(dá)等優(yōu)勢(shì)，但是，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和新興行業(yè)的崛起，通信行業(yè)的市場(chǎng)不斷對(duì)外開(kāi)放，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越多元化，許多通信相關(guān)企業(yè)由于售后服務(wù)不完善，遭到廣大受眾的不滿，逐漸喪失了人們對(duì)其的信任感，最后被市場(chǎng)所淘汰。所以，完善通信企業(yè)的售后服務(wù)，建立一整套的服務(wù)體系，是保證企業(yè)快速發(fā)展，樹(shù)立企業(yè)品牌的重要舉措。

三、通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的構(gòu)建

正如上文所述，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的構(gòu)建對(duì)通信行業(yè)的發(fā)展具有重要作用。但是，從目前實(shí)際情況來(lái)看，我國(guó)通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系中還存在法律法規(guī)不完善、營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制不健全等諸多問(wèn)題，制約了通信行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。面對(duì)這種狀況，我們必須采取一些策略，不斷完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系，使它更好地為通信行業(yè)服務(wù)。具體策略如下。

3.1建立健全有效的通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)制度

“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，任何事首先得有具體的制度規(guī)范，才能夠讓人依照制度辦事。當(dāng)前通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段不規(guī)范，各種管理問(wèn)題頻發(fā)，缺乏的就是一套具體、規(guī)范、可實(shí)行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)制度，用具體的章程約束通信營(yíng)銷(xiāo)手段，加大賞罰機(jī)制建設(shè)，對(duì)于遵守法律，誠(chéng)實(shí)守信的通信企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)賞，并用政府力量扶持，凈化市場(chǎng)；對(duì)那些投機(jī)倒把、唯利是圖的人黑心商人進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，根據(jù)制定的相關(guān)法律進(jìn)行嚴(yán)厲懲處，給各通信企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)通信市場(chǎng)健康有序發(fā)展。

3.2統(tǒng)一管理機(jī)制，合理配置資源

總體上來(lái)說(shuō)，我國(guó)的通信企業(yè)雖然發(fā)展?fàn)顩r參差不齊，缺乏一個(gè)綜合管理的目標(biāo)，沒(méi)有具體的管理體系，導(dǎo)致各通信企業(yè)各自為政，缺少企業(yè)間的溝通交流，全部都是我行我素的競(jìng)爭(zhēng)手段，造成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的混亂。因此，現(xiàn)階段最關(guān)鍵的就是建立一個(gè)完善的管理機(jī)制，在總目標(biāo)上進(jìn)行統(tǒng)一管理，加強(qiáng)通信企業(yè)間的溝通協(xié)商，合理配置通信資源，使各通信企業(yè)有序發(fā)展。

3.3多種營(yíng)銷(xiāo)手段相結(jié)合

市場(chǎng)上的多樣化需求，要求通信企業(yè)做出相對(duì)應(yīng)的具體改進(jìn)方法，營(yíng)銷(xiāo)手段就是其中之一。通信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段需要?jiǎng)?chuàng)新，可以分多個(gè)步驟同時(shí)進(jìn)行：技術(shù)上要求質(zhì)量，宣傳自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)；銷(xiāo)售上，用真誠(chéng)的服務(wù)感染受眾，讓人們信任其通信技術(shù)并進(jìn)行消費(fèi)；完善售后，加強(qiáng)服務(wù)管理力度，達(dá)到受眾的滿意，擴(kuò)充后續(xù)客源。在具體的營(yíng)銷(xiāo)手段中采用實(shí)體店?duì)I銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、廣告營(yíng)銷(xiāo)等多種方法提高企業(yè)知名度，達(dá)到廣而告之的效果。

3.4完善售后服務(wù)

售后服務(wù)作為通信企業(yè)業(yè)務(wù)的后續(xù)工作，要引起企業(yè)的足夠重視，它不僅影響了通信用戶對(duì)通信企業(yè)的好感度，也影響到企業(yè)的品牌塑造。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，任何一小部分的失誤都可能導(dǎo)致絕大部分的損失，而且售后服務(wù)是通信企業(yè)與用戶之間進(jìn)行親密交往的第二次機(jī)會(huì)，完善售后服務(wù)，能夠提高用戶對(duì)企業(yè)的信任感，吸引用戶進(jìn)行二次消費(fèi)，并獲得用戶對(duì)企業(yè)的擁護(hù)和持久的忠誠(chéng)度。

四、結(jié)語(yǔ)

通信行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包括多方面內(nèi)容，對(duì)提高企業(yè)銷(xiāo)量、增進(jìn)企業(yè)收益、擴(kuò)大企業(yè)受眾群、樹(shù)立企業(yè)品牌具有很重要的作用。所以，我們要從通信行業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，分析當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，增強(qiáng)自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，樹(shù)立統(tǒng)一的管理機(jī)制，從多個(gè)角度多方位的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)手段綜合，完善售后服務(wù)，對(duì)促進(jìn)通信行業(yè)快速發(fā)展，提高企業(yè)的知名度，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益具有重要意義。

參 考 文 獻(xiàn)

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