曾慧娟

“中介大佬”動(dòng)作頻出，線上線下企業(yè)相互沖擊，去年以來(lái)的樓市調(diào)整和電商沖擊都在倒逼地產(chǎn)中介主動(dòng)變革以適應(yīng)市場(chǎng)需求。

“觸網(wǎng)”創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，二手房買賣模式也在謀求變革。如果說(shuō)2014年是中介公司試水互聯(lián)網(wǎng)之年， 2015年則注定成為他們O2O的進(jìn)擊之年。

2014年11月27日，互聯(lián)網(wǎng)公司小米的創(chuàng)始人雷軍斥資1億元投資青年和創(chuàng)業(yè)者人群租房的新創(chuàng)公司you+（優(yōu)家）國(guó)際青年公寓。1月7日，百度宣布聯(lián)合全國(guó)30余家房屋中介公司推出“百度房產(chǎn)”垂直房地產(chǎn)平臺(tái)，打造線上地產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)。

事實(shí)上，已經(jīng)有不少傳統(tǒng)中介開始“觸網(wǎng)”。以房地產(chǎn)銷售代理為主業(yè)的世聯(lián)行于今年年初提出了轉(zhuǎn)型O2M地產(chǎn)集成服務(wù)商的概念，并與搜房股權(quán)戰(zhàn)略合作。鏈家地產(chǎn)、我愛我家、思源經(jīng)紀(jì)都推出了自己的官方網(wǎng)站，中原地產(chǎn)將在未來(lái)三年斥資10億元用于系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)。

中原地產(chǎn)萬(wàn)柳區(qū)域經(jīng)理李田農(nóng)認(rèn)為，中介公司都明白一個(gè)道理，與其每年花大筆錢（上千萬(wàn)甚至數(shù)千萬(wàn)端口費(fèi)）在房產(chǎn)電商等端口，不如留一部分自建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮來(lái)臨，信息更趨透明，以往中介企業(yè)以信息為主的核心價(jià)值日益貶值。同策咨詢研究部總監(jiān)張宏偉認(rèn)為，國(guó)內(nèi)二手房經(jīng)紀(jì)行業(yè)目前正在經(jīng)歷著痛苦的轉(zhuǎn)型與變革，諸如，線下中介向線上交易轉(zhuǎn)型，線上平臺(tái)則需要“去媒體化”向線下下沉，在這轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，房產(chǎn)中介與垂直電商之間的利益沖突不可避免。

房地產(chǎn)行業(yè)未來(lái)的O2O老大會(huì)是誰(shuí)？現(xiàn)在還不得而知，是搜房網(wǎng)還是鏈家？還是新晉黑馬Q房網(wǎng)？或者是現(xiàn)在還不知道名字的其他企業(yè)。

有人、有服務(wù)

10年前風(fēng)靡一時(shí)的電影《天下無(wú)賊》中，有一句膾炙人口的臺(tái)詞：“21世紀(jì)什么最重要，人才！”毫無(wú)疑問(wèn)，在中介行業(yè)這場(chǎng)變局中，充分闡釋了這句臺(tái)詞的正確性。

傳統(tǒng)的中介公司如我愛我家倡導(dǎo)“全員持股”的“金鑰匙計(jì)劃”、鏈家地產(chǎn)提高至70%的傭金比例，思源經(jīng)紀(jì)不管是買賣還是租賃，經(jīng)紀(jì)人可享受32%的通提提成比例。網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)軍傳統(tǒng)二手中介行業(yè)中，搜房網(wǎng)提成最高到80%。

雖然他們的表現(xiàn)方式各有不同，但變革者們爭(zhēng)奪的本質(zhì)都指向經(jīng)紀(jì)人。

偉業(yè)我愛我家“全員持股”的意圖，頗能代表變革者的想法：“在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)O2O潮流涌動(dòng)的今天，不管擁有多大流量的線上，也不管擁有多少門店的線下，回歸客戶體驗(yàn)都將是經(jīng)紀(jì)行業(yè)O2O模式的根本?！眰I(yè)我愛我家集團(tuán)副總裁胡景暉表示。

鏈家地產(chǎn)2015年計(jì)劃進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)成立分公司，國(guó)內(nèi)會(huì)再成立10個(gè)分公司，要實(shí)現(xiàn)兩萬(wàn)億的交易金額，需要5萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人，這與目前近3萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人之間，尚有兩萬(wàn)的缺口。

此外，很多公司考慮到中介服務(wù)行業(yè)的特殊性，越來(lái)越重視員工在工作生活中的平衡。在公司能得到系統(tǒng)培訓(xùn)、專業(yè)考核、客戶服務(wù)評(píng)價(jià)，有的每周可以自由選擇休息時(shí)間，有的公司將下班時(shí)間提前。

諸多分析人士認(rèn)為，不論是思源的中介費(fèi)打折、鏈家的機(jī)構(gòu)扁平化還是我愛我家的經(jīng)紀(jì)人持股，都在嘗試打服務(wù)牌，提升客戶體驗(yàn)。

胡景暉表示，線上也好線下也罷，誰(shuí)能真正激發(fā)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)意識(shí)、提高行業(yè)服務(wù)水平，帶給客戶最具品質(zhì)、專業(yè)以及安心的服務(wù)，誰(shuí)才是這場(chǎng)行業(yè)大變革時(shí)代最后的贏家。