李璟　徐遵義

[摘 要]當(dāng)前高校師生之間存在嚴(yán)重的溝通障礙，高校教師作為大學(xué)生的人生導(dǎo)師，肩負(fù)著為國家培養(yǎng)棟梁之才的光榮使命，在審視學(xué)生的弱點(diǎn)和缺點(diǎn)的同時(shí)，也要清醒地審視自身的不足。教師只有在諳熟師生溝通技巧的前提下，有意識地主動與學(xué)生進(jìn)行充分有效的溝通，才能克服師生溝通障礙，使師生之間教與學(xué)的過程走上一個(gè)教學(xué)相長、互惠互利、雙方共贏的良性發(fā)展軌道。根據(jù)當(dāng)前中國高校存在的師生溝通障礙的現(xiàn)狀，可以探究和剖析其產(chǎn)生的背景和原因。師生溝通技巧和運(yùn)用方法包括轉(zhuǎn)變角色、獲取學(xué)生信任、掌握溝通技巧、營造溝通氛圍、言傳身教等五方面。

[關(guān)鍵詞]師生關(guān)系 高校師生 溝通障礙 溝通技巧 教學(xué)相長

[中圖分類號] G645 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 2095-3437（2015）02-0037-03

一、高校師生溝通現(xiàn)狀

高校學(xué)生正處于學(xué)習(xí)知識、了解社會、探索人生的關(guān)鍵時(shí)期，受教師的影響最大，和諧的師生關(guān)系無疑對其健康成長至關(guān)重要。和諧的師生關(guān)系的最重要的基礎(chǔ)是師生之間必須有大量的交流和溝通，但是當(dāng)前高校師生關(guān)系普遍冷淡，有時(shí)師生見面互不搭理，形同路人。據(jù)調(diào)查，大學(xué)生認(rèn)為師生關(guān)系“較冷淡”或“很冷淡”的占到了85%。究其原因，一方面，學(xué)生抱怨教師不夠和藹可親；另一方面，教師抱怨學(xué)生不夠奮發(fā)好學(xué)。當(dāng)前大學(xué)校園里師生之間的溝通障礙已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)嚴(yán)重的程度，這種狀況急需扭轉(zhuǎn)，否則，對師生雙方的身心健康都極為不利，也將嚴(yán)重影響我國高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

二、高校師生溝通障礙的原因探究

筆者在初為人師的幾年中也常常受到師生溝通障礙的困擾，后來經(jīng)歷了自我認(rèn)知和自我成長的過程，逐漸走出心理誤區(qū)，才大徹大悟、豁然開朗?？偨Y(jié)分析起來，造成當(dāng)前高校師生溝通障礙的原因大體上可歸納為以下幾方面。

（一）傳統(tǒng)師道尊嚴(yán)觀念

中國傳統(tǒng)師道尊嚴(yán)觀念認(rèn)為，教師是“道”的代表、“禮”的化身，對學(xué)生來說具有至高無上的權(quán)威，學(xué)生不可以對教師的言行有任何不恭和異議。教師常常以高高在上的領(lǐng)導(dǎo)者身份自居，大多以自我為中心，較少體諒學(xué)生的情感，容易對學(xué)生過于嚴(yán)厲苛刻，使得學(xué)生產(chǎn)生畏懼感，自然對教師避而遠(yuǎn)之。

（二）教師的素質(zhì)修養(yǎng)和思想覺悟

有些高校教師平時(shí)過分注重學(xué)術(shù)研究和學(xué)術(shù)教學(xué)，學(xué)究氣太濃，講課生硬死板，缺乏幽默感，不接地氣，造成課堂氣氛過于沉悶壓抑，容易使人疲倦和郁悶，這些是朝氣蓬勃、見多識廣的學(xué)生們不喜歡的學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)生們很容易不愿聽課，更不愿與教師合作交流。另外，還有部分教師教書育人的思想覺悟不高，喜歡追名求利，過分忙于科研和各種社會兼職，把教師工作當(dāng)作一種副業(yè)應(yīng)付了事，與學(xué)生交流和溝通的誠意、精力和時(shí)間都十分有限。

（三）大學(xué)的地理位置、工作制度、教學(xué)體制和招生規(guī)模

大學(xué)校園偏遠(yuǎn)的地理位置和教師不坐班的制度客觀上制約了師生之間交流的時(shí)間和空間。而且，隨著高校大幅擴(kuò)招，高校學(xué)生人數(shù)激增，一名教師有時(shí)需要面對上百名學(xué)生進(jìn)行授課，不可能面面俱到地與每個(gè)學(xué)生都充分溝通。

（四）年齡差造成的代溝

師生之間的較大年齡差造成在興趣愛好、文化底蘊(yùn)、人生閱歷等方面存在不同程度的差異，即客觀上師生之間存在代溝，這使得師生雙方缺少共同語言，難以推心置腹、心悅誠服地交流溝通。

（五）學(xué)生的叛逆傾向

從學(xué)生心理發(fā)展的特點(diǎn)來看，成長中的大學(xué)生具有反抗權(quán)威的叛逆傾向，尤其許多大學(xué)生是獨(dú)生子女，他們本身也有諸如懶惰任性、嬌縱自私等弱點(diǎn)，有時(shí)會不自覺地流露出對教師不夠尊重的消極情緒，這容易給原本誠心誠意教書育人的教師帶來一定的負(fù)面影響，教師與學(xué)生溝通的積極性和熱情容易被削弱。

三、高校師生溝通技巧

如前所述，誠然造成高校師生溝通障礙的原因是多方面的，但高校教師作為大學(xué)生的人生導(dǎo)師，肩負(fù)著為國家培養(yǎng)棟梁之才的光榮使命，在審視學(xué)生的弱點(diǎn)和缺點(diǎn)的同時(shí)，也要清醒地審視自身的不足。學(xué)生畢竟還是涉世不深的孩子，教師應(yīng)該在諳熟師生溝通技巧的情況下，積極主動與學(xué)生進(jìn)行有效溝通，盡量克服師生溝通的障礙，把師生之間教與學(xué)的過程推上一個(gè)教學(xué)相長、互惠互利的良性共贏的發(fā)展軌道。筆者在學(xué)習(xí)、吸收和借鑒國內(nèi)外師生溝通方面的優(yōu)秀思想的基礎(chǔ)上，總結(jié)自己十幾年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和感悟，認(rèn)為高校教師提高自身的師生溝通技巧和能力，應(yīng)從以下幾方面入手。

（一）轉(zhuǎn)變角色，與學(xué)生建立一種亦師亦友的合作型師生關(guān)系

教師要想與學(xué)生更好地溝通，首先要轉(zhuǎn)變角色，與學(xué)生重新建立一種人格平等、亦師亦友的合作型師生關(guān)系。在我國古代社會，教師在教學(xué)過程中處于絕對權(quán)威和至高無上的地位，要求學(xué)生必須對教師畢恭畢敬、言聽計(jì)從。這種專制型師生關(guān)系所導(dǎo)致的必然結(jié)果，就是使學(xué)生畏手畏腳、循規(guī)蹈矩，不敢挑戰(zhàn)權(quán)威，不敢發(fā)表自己獨(dú)到的見解。這種教育方式與當(dāng)前大力倡導(dǎo)的創(chuàng)新教育是背道而馳的，是不可取的?！皫煵槐刭t于弟子，弟子不必不如師”。在突飛猛進(jìn)的經(jīng)濟(jì)社會中成長起來的當(dāng)代大學(xué)生具有前所未有的創(chuàng)新特質(zhì)，他們不是機(jī)械單一和被動接受的群體，在與教師相處互動的過程中，他們通常不甘于全盤接受，對知識的領(lǐng)悟、對規(guī)律的探索、對人生的追求等均有著獨(dú)到的見解，教師應(yīng)尊重、愛護(hù)和發(fā)揚(yáng)青年學(xué)生的這些創(chuàng)新特質(zhì)，使他們在掌握已有知識的前提下能提出獨(dú)到見解，有自由發(fā)揮的空間。這樣不但有利于學(xué)生的健康成長，而且教師也能從朝氣蓬勃的青年學(xué)生那里源源不斷地獲得正能量，不斷激勵(lì)自己提高專業(yè)素質(zhì)，使教學(xué)過程形成一種教學(xué)相長、螺旋上升的良性循環(huán)。

（二）提高自身素質(zhì)，獲得學(xué)生的信任

怎么才能讓學(xué)生能敞開心扉主動與教師交流溝通呢？學(xué)生對教師的信任是前提。筆者認(rèn)為，教師要得到學(xué)生的信任，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

1.教師要學(xué)高身正，具有感召力和親和力

學(xué)高身正是贏得學(xué)生信任的基本前提。學(xué)高身正的教師博學(xué)多識、技術(shù)精湛、為人正派、愛崗敬業(yè)，學(xué)生自然尊敬、愛戴和親近教師，愿意與教師交流。另外，開朗幽默、談笑風(fēng)生，不乏感召力和親和力的教師往往能激發(fā)學(xué)生溝通的意愿，而冷漠古板、不茍言笑，缺乏感召力和親和力的教師往往會打消學(xué)生溝通的意愿。

2.教師應(yīng)該尊重、理解學(xué)生和真誠對待學(xué)生

尊重學(xué)生就是要以平等的人格對待學(xué)生。雖然教師的人生閱歷肯定比學(xué)生深厚，人生經(jīng)驗(yàn)比學(xué)生豐富，但教師應(yīng)該給予學(xué)生自我成長的時(shí)間和空間，應(yīng)該認(rèn)可學(xué)生在思想、感情和行為中表現(xiàn)出的獨(dú)立性，應(yīng)該尊重他們的意愿和情緒，虛心傾聽學(xué)生的意見和要求。只有這樣，教師才能真正成為學(xué)生的良師益友，使學(xué)生欣然融入教學(xué)過程中來。

理解學(xué)生就是要盡可能地了解年輕學(xué)生的興趣熱點(diǎn)，多渠道地?cái)U(kuò)展自身的文化底蘊(yùn)，縮小師生之間客觀存在的代溝。同時(shí)，學(xué)會欣賞、寬容、贊美和委婉地批評學(xué)生，善于在不回避矛盾的前提下，循序漸進(jìn)地幫助學(xué)生樹立和提升自信。

真誠對待學(xué)生就是要主動、恰當(dāng)、適時(shí)地將自己真實(shí)的情感體驗(yàn)融合到教學(xué)中，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)知識的同時(shí)感受到與教師的心靈互動和平等溝通。

3.教師應(yīng)掌握一定的溝通方法與技巧

第一，教師要善于傾聽。教師認(rèn)真地傾聽學(xué)生的心聲本身就是對學(xué)生的尊敬和欣賞。此外，傾聽還能增進(jìn)教師對學(xué)生的了解，減少師生之間的隔閡。另外，教師不僅可以通過語言表達(dá)傾聽學(xué)生的心聲，還可以通過表情、身姿、動作這些非語言表達(dá)來傾聽學(xué)生的欲望、需求、情感和思想，尤其是在課堂上，根據(jù)傾聽的結(jié)果適時(shí)、適當(dāng)、靈活地調(diào)節(jié)變換授課方式和風(fēng)格，可以增進(jìn)與學(xué)生的互動溝通的效果，沖淡某些學(xué)術(shù)問題引發(fā)的枯燥呆板的氣氛。

第二，教師應(yīng)該開辟多種溝通渠道。隨著高校的擴(kuò)招，大學(xué)新校區(qū)大多地處偏遠(yuǎn)郊區(qū)，高校教師通常不坐班，這客觀上造成高校師生當(dāng)面溝通機(jī)會少的現(xiàn)狀。因此，教師應(yīng)努力開辟其他一些靈活多樣的溝通渠道，以增加溝通機(jī)會。其他溝通渠道一般包括電話、電子郵件、短信、QQ聊天、課程網(wǎng)站等。巧妙、恰當(dāng)、綜合地使用以上多種溝通渠道可以提高師生溝通的有效性和頻繁度，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生超越當(dāng)面溝通的神奇效果。

第三，教師應(yīng)該善于使用語言溝通技巧。語言能力強(qiáng)的教師一般能不斷激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，吸引學(xué)生的注意力，使學(xué)生處于積極正面的學(xué)習(xí)狀態(tài)。而語言能力弱的教師容易使學(xué)生處于消極負(fù)面的煩躁?duì)顟B(tài)。在師生溝通過程中，教師應(yīng)注意使用以下常用的口語技巧和策略：首先，教師語言應(yīng)幽默。恰如其分的幽默語言具有活躍氣氛、啟迪智慧、陶冶情操、消除疲勞的神奇功效。其次，教師語言應(yīng)委婉。在師生溝通中，教師委婉地表達(dá)否定和批評的意見，學(xué)生易于從理智上、從情感上接受這些意見。再次，教師語言可適當(dāng)使用反語。師生溝通中，教師恰當(dāng)利用反語可以在不破壞和諧氣氛的前提下達(dá)到批評和教育學(xué)生的目的。

第四，教師應(yīng)該善于使用非言語溝通技巧。非言語溝通是指在溝通中通過說話的語音語調(diào)、身體語言、身體距離等非語言傳遞信息。非言語溝通在師生交流中往往能起到無聲勝有聲的神奇作用。首先，教師應(yīng)注意說話的語音語調(diào)。一般來說，字正腔圓、抑揚(yáng)頓挫的語音語調(diào)容易引起和保持學(xué)生的注意和興趣，易于讓學(xué)生在不知不覺中領(lǐng)悟教師表達(dá)的教學(xué)內(nèi)容。其次，教師應(yīng)注意說話時(shí)的身體語言。在授課和師生互動時(shí)，教師應(yīng)表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)皿w的表情和姿態(tài)，經(jīng)常自然而然地展示溫暖陽光、平易近人的笑容，充分發(fā)揮身體語言的獨(dú)特魅力，營造和諧氣氛，加深學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容的印象和理解。再次，教師應(yīng)注意身體距離在師生溝通中的作用。人與人溝通時(shí)的空間距離，會直接影響溝通雙方的親疏程度，教師授課時(shí)適時(shí)適當(dāng)?shù)刈呦轮v臺走到學(xué)生中去，會讓學(xué)生更有親近感。

4.營造有利于教學(xué)溝通的氛圍

首先，教師要善于利用首因效應(yīng)營造良好的教學(xué)氛圍。首因效應(yīng)是指在人際交往中，對某人的最初印象在很長一段時(shí)間內(nèi)影響著對該人以后一系列心理及行為特征的解釋。依據(jù)首因效應(yīng)的原理，教師給學(xué)生的第一印象直接影響日后師生溝通的難易程度。因此，教師一定要重視并精心設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備第一堂課，為以后的師生溝通奠定良好的基礎(chǔ)。其次，教師要善于利用同理心營造和諧的教學(xué)溝通氛圍。同理心是指溝通方暫時(shí)放棄自己的主觀參考標(biāo)準(zhǔn)，嘗試以對方的世界觀和價(jià)值觀來看待事物，設(shè)身處地地體察對方的思想和感受。教師在課堂上越能設(shè)身處地地體察和滿足學(xué)生的心理需求，就越能營造和諧的教學(xué)溝通氛圍。

5.最大化發(fā)揮言傳身教的作用

古言道：“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也?！边@句話表明，教師的職責(zé)，不僅是要授業(yè)，更重要的是要傳道，即傳授治學(xué)和做人的道理和態(tài)度。學(xué)生從教師那里學(xué)到的知識總是有限的，而從教師那里學(xué)到的治學(xué)與做人的道理和態(tài)度卻可以使他們終生受益。據(jù)調(diào)查，學(xué)生最喜歡的教師品格中，“育人有道”列于榜首，“幽默感”和“公正”分列第二、第三，而“淵博的知識”只排到第四位?？梢妼W(xué)生更希望教師是一個(gè)“傳道”者。教師“傳道”的最好方式莫過于言傳身教，教師的一言一行對學(xué)生起著潛移默化的引導(dǎo)作用，會在不知不覺中影響學(xué)生的思想、信念和理想。教師要求學(xué)生對知識充滿興趣和激情，自己首先要對知識有著孜孜不倦、學(xué)無止境的追求和夢想，只有這樣，教師才能最大化地發(fā)揮言傳身教的作用，把正能量和精神食糧在潛移默化中傳遞給學(xué)生，使他們真正地終生受益。

綜上所述，當(dāng)代大學(xué)生是祖國的未來和希望，雖然他們身上既有朝氣蓬勃的優(yōu)點(diǎn)，也有固執(zhí)任性的缺點(diǎn)，但高校教師作為大學(xué)生的人生導(dǎo)師，不應(yīng)把當(dāng)前存在的師生溝通嚴(yán)重障礙的現(xiàn)狀全部歸咎于學(xué)生一方，應(yīng)客觀地分析自身的不足，主動地學(xué)習(xí)和掌握師生溝通技巧和藝術(shù)，并把它們有意識地巧妙運(yùn)用到教學(xué)實(shí)踐中，這樣定會收到滿意的效果。在巧妙運(yùn)用溝通藝術(shù)的同時(shí)，教師一定要注意對學(xué)生言傳身教，潛移默化地將嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的精神和學(xué)無止境的追求傳遞給學(xué)生，使學(xué)生終生受益。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 王方林.何謂有效的課堂溝通[J].教育理論與實(shí)踐，2005（7）.

[2] 常麗麗.大學(xué)課堂教學(xué)交往的缺失與追尋[J].太原師范學(xué)院學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2006（3）.

[3] 李長萍.論大學(xué)課堂教學(xué)中師生交互關(guān)系[J].教育理論與實(shí)踐，2006（4）.

[4] 李昊.淺談高校師生有效溝通的建立[J].經(jīng)濟(jì)師，2006（3）.

[責(zé)任編輯：陳 明]