作者簡(jiǎn)介：高紅，女，漢，天津財(cái)經(jīng)大學(xué)中文系。

摘要：從現(xiàn)代管理視角重新審看“王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府”，會(huì)得到很多有關(guān)王熙鳳管理素質(zhì)和管理才能方面的啟發(fā)，同時(shí)我們也能從王熙鳳做人之失上，得到很多借鑒和警示。

關(guān)鍵詞：王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府；管理；視角

《紅樓夢(mèng)》中有位非常搶眼的人物王熙鳳，她不僅善于察言觀色，見(jiàn)風(fēng)使舵，能說(shuō)會(huì)道，阿諛?lè)畛?，而且還頗具領(lǐng)導(dǎo)才能和管理天賦。這在她偶然一次協(xié)理寧國(guó)府中，表現(xiàn)得淋漓盡致。

一、王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府的主要原因

1.秦可卿去世，而王鳳姐與之生前交好。秦可卿雖是王熙鳳的晚輩，是王熙鳳的侄媳，但她與王熙鳳年齡相仿；生前與王熙鳳關(guān)系親密；病時(shí)王熙鳳多次探望；臨終她特地托夢(mèng)給王熙鳳，囑咐她大廈將傾需防范。所以秦可卿去世，王熙鳳自然很悲傷，想好好發(fā)送秦氏也是王熙鳳愿望，這是王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府的首要原因。

2.賈珍要大辦喪事，而尤氏有病不能料理。由于秦可卿與賈珍的“特殊”關(guān)系，致使秦可卿去世，賈珍悲痛欲絕，“哭得淚人一般”①，“恨不能代秦氏之死”②，欲盡其所有大辦喪事，以解心痛。但此時(shí)“尤氏又犯了舊疾，不能料理事務(wù)”③，而賈珍“惟恐各誥命來(lái)往，虧了禮數(shù)，怕人笑話”④。所以亟待有人幫忙打理，呼喚能人協(xié)理寧國(guó)府。

3.賈寶玉大力推薦，并得到王夫人同意。賈寶玉是賈珍的堂弟，為解兄長(zhǎng)之難，大力推薦王熙鳳，并打包票說(shuō)“管必妥當(dāng)”⑤。賈珍素知王熙鳳的管理能力，無(wú)不樂(lè)從，只是擔(dān)心王夫人是否應(yīng)允，畢竟王熙鳳是榮國(guó)府的管家奶奶，人才調(diào)動(dòng)需要主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。經(jīng)賈珍一番含淚真情告白，王夫人默許應(yīng)允。得到上級(jí)批準(zhǔn)，王熙鳳便可脫穎而出了。

4.王熙鳳樂(lè)于擔(dān)綱，顯示才干。協(xié)理寧國(guó)府是件費(fèi)力但未必討好的工作，不但沒(méi)有工資獎(jiǎng)金，還少不了得罪人，一旦出些微差錯(cuò)，不但落下埋怨笑柄，且毀一世功名。一般人不會(huì)搶費(fèi)力不討好的工作去做。但王熙鳳的個(gè)性是逞強(qiáng)好勝，“最喜攬事，好賣(mài)弄能干”⑥，從小兒……玩笑時(shí)就有殺伐決斷；如今出了閣，……越發(fā)歷練老成了”⑦，她巴不得找尋時(shí)機(jī)，施展自己的才干。

一個(gè)人的成功離不開(kāi)“三行”：有人說(shuō)你行，說(shuō)你行的人很行，自己也得真行。王熙鳳恰恰具備了這“三行”。賈寶玉說(shuō)她行；而賈寶玉在賈府的地位很高，屬于“很行”之人；王熙鳳自己也確實(shí)“真行”。

二、王熙鳳所具備的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和管理才干

1.接受挑戰(zhàn)的勇氣。王熙鳳具有封建社會(huì)一般婦女所不具備的膽量和勇氣。她潑辣大膽，不扭捏造作。當(dāng)她正和王夫人匯報(bào)工作時(shí)，有人來(lái)報(bào)賈珍賈大爺求見(jiàn)王夫人，“唬的眾婆娘唿的一聲，往后藏之不迭，獨(dú)鳳姐款款站了起來(lái)”⑧。試想，如果一位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)，下屬急忙躲藏起來(lái)，連見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的膽量都沒(méi)有，領(lǐng)導(dǎo)能委以重任嗎？當(dāng)王夫人質(zhì)疑王熙鳳：“你可能么？”⑨，鳳姐立馬答道：“有什么不能的！外面的大事已經(jīng)大哥哥料理清了，不過(guò)是里面照管照管”⑩。態(tài)度堅(jiān)定，信心十足，舉重若輕，這就顯現(xiàn)出王熙鳳具備接受挑戰(zhàn)的素質(zhì)和勇氣。

2.準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖。光有勇氣是不夠的，還要審時(shí)度勢(shì)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖心領(lǐng)神會(huì)，否則南轅北轍，累死無(wú)功。一般人認(rèn)為，幫人管理就是“事要辦好，錢(qián)要花少”。如果王熙鳳沒(méi)有準(zhǔn)確了解賈珍的真實(shí)意圖，就會(huì)專(zhuān)注于錢(qián)財(cái)物的節(jié)省而忽略其它。而賈珍恰恰就是要多花錢(qián)，講排場(chǎng)，解心疼，“只求別存心替我省錢(qián)，要好看為上”B11。所以準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，是干好工作的先決條件。

3.迅速而準(zhǔn)確地診出亂象病因，提出嚴(yán)密的整改措施。初次到任，一定要摸清工作對(duì)象的實(shí)際情況，找出“亂”的病因，才能制定合理的解決方案。寧府之亂在王熙鳳看來(lái)“頭一件是人口混雜，遺失東西；二件，事無(wú)專(zhuān)管，臨期推委；三件，需用過(guò)費(fèi)，濫支冒領(lǐng)；四件，任無(wú)大小，苦樂(lè)不均；五件，家人豪縱，有臉者不能服鈐束，無(wú)臉者不能上進(jìn)”B12。王熙鳳思慮周全，判斷準(zhǔn)確，這是治亂的前提。接著還要制定嚴(yán)密的整頓措施，首先是落實(shí)崗位責(zé)任制，各司其職，各負(fù)其責(zé)，不得越位?！叭缃穸加卸ㄒ?guī)，以后那一行亂了，只和那一行說(shuō)話”B13。其次，處罰堅(jiān)決，不留情面，“錯(cuò)我半點(diǎn)兒，管不得誰(shuí)是有臉的，誰(shuí)是沒(méi)臉的，一例現(xiàn)清白處治?！盉14

4.樹(shù)立個(gè)人的絕對(duì)權(quán)威。工作中管理者最希望的就是下屬承認(rèn)自己的地位，接受自己的命令并無(wú)條件地執(zhí)行，這是權(quán)威的體現(xiàn)。如果管理者發(fā)出的指令得到下屬的有效執(zhí)行，那就體現(xiàn)了管理者的權(quán)威；相反，如果下屬違抗了指令，也就等于否定了這種權(quán)威。

王熙鳳在賈府是有名的“烈貨”B15，不容許別人對(duì)她的權(quán)威稍顯置疑，她初到寧國(guó)府掌管事務(wù)，首先要樹(shù)立自己的絕對(duì)權(quán)威，這樣她的命令才能有效執(zhí)行。所以當(dāng)一個(gè)“有臉的”B16婆子竟敢在第一天誤點(diǎn)，她“登時(shí)放下臉來(lái)，喝命：‘帶出去，打二十板子！……革他一月銀米”B17。于是，“眾人不敢偷閑，自此兢兢業(yè)業(yè)，執(zhí)事保全?！?/p>

5.不畏勤勞，有責(zé)任感。團(tuán)隊(duì)好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)力的優(yōu)劣，對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，起著至關(guān)重要的作用，這是毋庸置疑的。王熙鳳命令大家每天卯正二刻點(diǎn)卯，她自己也“不畏勤勞”B18，每天寅正就起床梳洗，吃點(diǎn)粥，卯正二刻準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，從不遲到，非常負(fù)責(zé)。分派事務(wù)，清晰明確；登記交牌，井然有序；見(jiàn)客應(yīng)答，禮數(shù)周到。自此，寧國(guó)府“不比先前一個(gè)正擺茶，又去端飯，正陪舉哀，又顧接客。如這些無(wú)頭緒，荒亂，推托，偷閑，竊取等弊……一概都蠲了”B19。所以說(shuō)，管理者傳達(dá)目標(biāo)的方式不是語(yǔ)言，而是行動(dòng)，要身體力行，以身作則，通過(guò)管理者的行為影響感召下屬，幫助他們接受團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，樹(shù)立完成目標(biāo)的信心和理念。

王熙鳳在協(xié)理寧國(guó)府期間，雖然展現(xiàn)了她雷厲風(fēng)行的管理作風(fēng)，和令行禁止的管理才能。但在她風(fēng)光的管理手段背后，卻埋下了諸多管理隱患，引起我們的多方思考。

三、從管理視角看王熙鳳之失

1.作風(fēng)強(qiáng)硬，眾心難歸。老子曰：“萬(wàn)物負(fù)陰而抱陽(yáng)，沖氣以為和。……故物或損之而益，或益之而損”B20。世間的各種事物，歸根到底，不外乎陰陽(yáng)兩個(gè)方面，萬(wàn)物在陰陽(yáng)二氣的互相激蕩中，形成新的和諧體?！瓣庩?yáng)”體現(xiàn)在管理藝術(shù)中就是剛?cè)岵?jì)，以靜制動(dòng)、軟硬得當(dāng)，才能人心歸附，發(fā)展順利。一個(gè)管理者固應(yīng)有“剛”的一面，因?yàn)槠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，生存面臨挑戰(zhàn)，需要“力拔山兮”的氣魄，也需要令行禁止的執(zhí)行力。但領(lǐng)導(dǎo)也必須具有“柔”的一面，因?yàn)槠髽I(yè)畢竟是由人組成的，員工們需要被肯定、被獎(jiǎng)勵(lì)，被欣賞，被關(guān)懷的?？繉?zhuān)橫，靠壓制，只會(huì)落得陽(yáng)奉陰違，“樹(shù)倒猢猻散”B21的悲慘結(jié)局。

王熙鳳在協(xié)理寧國(guó)府期間，倚仗賈珍的絕對(duì)信任，憑借自己的顯赫家室以及在賈府深受賈母、王夫人的寵信縱容，一向“說(shuō)一是一，說(shuō)二是二，沒(méi)人敢攔他”B22。她對(duì)下人威多恩少，動(dòng)輒用刑，對(duì)點(diǎn)卯遲到的婆子“拖出去挨了二十大板，還要進(jìn)來(lái)叩謝。鳳姐道：‘明日再有誤的，打四十，后日的六十，有要挨打的，只管誤”B23 。寧府之亂看似一時(shí)被鎮(zhèn)住了，那只是懾于鳳姐的淫威。王熙鳳的這種強(qiáng)悍的個(gè)性，雖然能起到一時(shí)之效，卻未必能真正整肅寧國(guó)府。當(dāng)總管聽(tīng)說(shuō)“今請(qǐng)了西府里璉二奶奶管理內(nèi)事”B24，立刻囑咐大家“須要比往日小心些。每日大家早來(lái)晚散，寧可辛苦這一個(gè)月，過(guò)后再歇著，不要把老臉丟了。那是個(gè)有名的烈貨，臉?biāo)嵝挠?，一時(shí)惱了，不認(rèn)人的”B25 ?？梢?jiàn)大家的小心、服從只是暫避風(fēng)頭、曲意逢迎，不是真心歸服，等到王熙鳳一個(gè)月走了之后，寧府又將如何呢？

一個(gè)企業(yè)不但應(yīng)具備完善、細(xì)致、嚴(yán)格的管理制度，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在都一樣，還要有“感情投資”這種柔性管理作補(bǔ)充。因此一個(gè)企業(yè)要想走得好，走得遠(yuǎn)，嚴(yán)格的制度只是起點(diǎn)，柔性的、深入人心的管理才是長(zhǎng)久之道。

2.事必躬親，身體透支。王熙鳳無(wú)疑是賈府中最忙碌的人，她事無(wú)巨細(xì)，事必躬親。協(xié)理寧國(guó)府期間，她不但兼顧著榮國(guó)府的日常事務(wù)，每天的卯時(shí)二刻準(zhǔn)時(shí)到寧府理事，還不時(shí)惦記著“尤氏犯病，……不大進(jìn)飲食，自己每日從那府中煎了各樣細(xì)粥，精致小菜，命人送來(lái)勸食”B26，又親自吊唁秦氏，親自調(diào)派分發(fā)喪事所需用品，

還惦記著賈璉送林姑老爺靈柩去蘇州等等。一天的事情剛忙完，“天已四更將盡，總睡下又走了困，不覺(jué)天明雞唱，忙梳洗過(guò)寧府中來(lái)”B27?！傍P姐事多任重，別人或可偷安躲靜，獨(dú)他是不能脫得的；二則本性要強(qiáng)，不肯落人褒貶，只扎掙著與無(wú)事的人一樣”B28。這種過(guò)度操勞，導(dǎo)致她體力透支，小月流血不止，年紀(jì)輕輕就“命已還”B29了。

逞個(gè)人之強(qiáng)，不能調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，不善與人分擔(dān)自身壓力，不僅是王熙鳳之病，也是諸葛亮、喬布斯等古今中外一系列“能人”的通病。他們過(guò)勞死了，他們所開(kāi)創(chuàng)的事業(yè)也就“死了”，他們開(kāi)創(chuàng)的時(shí)代也就此終結(jié)了，我們不知這是他們個(gè)人的悲劇還是整個(gè)時(shí)代的悲劇？

3. 貪財(cái)好利，自毀前程。王熙鳳在賈府那么勤勞，為什么闔府上下“除了老太太，太太兩個(gè)人，沒(méi)有不恨他的”B30呢？

一是她人品太差。王熙鳳是個(gè)“嘴甜心苦，兩面三刀，上頭一臉笑，腳下使絆子，明是一盆火，暗是一把刀：都占全了”B31。還有，她“估著有好事，就不等別人去說(shuō)，他先抓尖兒，或有了不好事或他自己錯(cuò)了，他便一縮頭推到別人身上來(lái)，他還在旁邊撥火兒”B32。這種人格品性能贏得大家的尊重嗎？

二是她貪得無(wú)厭。王熙鳳在給秦可卿辦喪事期間，還順便“弄權(quán)鐵檻寺”，拆散張李兩家婚姻，害得一對(duì)鴛鴦雙雙自盡，自己卻獨(dú)得三千兩銀子。王熙鳳經(jīng)常利用手中權(quán)力，故意拖欠每月給主子們發(fā)放的月錢(qián)，拿出去放貸生息，就連賈母、王夫人的也不放過(guò)。

三是她心狠手辣。王熙鳳一生先后害死了賈瑞、逼死了尤二姐、追殺了張華、嚇?biāo)懒缩U二家的，打罵丫鬟更是屢見(jiàn)不鮮。凡此種種，都是一個(gè)“貪”字作祟。她貪功、貪財(cái)、貪色，為達(dá)目的無(wú)所不用其極。但是“登高必跌重”B33，“機(jī)關(guān)算盡太聰明，反算了卿卿性命”B34，王熙鳳“貪”的最終結(jié)果是“一從二令三人木，哭向金陵事更哀”B35。王熙鳳的結(jié)局不應(yīng)給貪官們敲響警鐘嗎？

綜上所述，管理，顧名思義是管事、理人。作為一個(gè)合格的管理者，不僅對(duì)事要認(rèn)真負(fù)責(zé)，還要對(duì)人以禮相待。從王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府中，我們不僅看到王熙鳳的管理才能，同時(shí)也看到了王熙鳳的做人之失。這對(duì)我們今后的生活工作，無(wú)疑有著重大的借鑒意義。（作者單位：天津財(cái)經(jīng)大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1]曹雪芹 高鶚.紅樓夢(mèng)[M]人民文學(xué)出版.1982.上、中、下冊(cè)

[2]諸子集成·老子注[M]中華書(shū)局.2006

[3]李元卿.王熙鳳的”治亂”管理藝術(shù)[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)（經(jīng)營(yíng)版）.2007

[4]周啟志. 奸雄亂世之術(shù)—王熙鳳管理術(shù)之批判[J].管理教育學(xué)科.1996

注解：

①引自曹雪芹 高鶚著《紅樓夢(mèng)》[M]人民文學(xué)出版.1982.上冊(cè).P177

②上冊(cè).P177

③上冊(cè).P171

④上冊(cè).P181

⑤上冊(cè).P181

⑥上冊(cè).P183

⑦上冊(cè).P183

⑧上冊(cè).P183

⑨上冊(cè).P183

⑩上冊(cè).P183

B11上冊(cè).P183

B12上冊(cè).P184

B13上冊(cè).P187——P188

B14上冊(cè).P188

B15上冊(cè).P186

B16上冊(cè).P187

B17上冊(cè).P191

B18上冊(cè).P188

B19上冊(cè).P188

B20引自《諸子集成·老子注》第四十二章

B21引自曹雪芹 高鶚著《紅樓夢(mèng)》[M]人民文學(xué)出版.1982.上冊(cè)P174

B22引自曹雪芹 高鶚著《紅樓夢(mèng)》[M]人民文學(xué)出版.1982.中冊(cè).P934

B23上冊(cè).P192

B24上冊(cè).P186

B25上冊(cè).P186

B26上冊(cè)P188

B27上冊(cè)P194

B28上冊(cè)P261

B29上冊(cè)P88

B30中冊(cè)P934

B31中冊(cè)P934

B32中冊(cè)P934

B33上冊(cè).P174

B34上冊(cè)P88

B35上冊(cè)P80