張書海　禹貢

摘 要：“智慧旅游”是近年來旅游學界與業(yè)界的最熱門話題。通過對近五年（2010年-2014年）有關文獻的作者、工作單位、發(fā)表期刊、關鍵詞等信息進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)國內智慧旅游研究主要集中在智慧旅游概念、框架構建、核心技術等方面，而智慧旅游中有關旅游產業(yè)轉型升級等內容的研究卻被忽視，學界與業(yè)界都必須予以高度關切。

關鍵詞：智慧旅游；文獻；產業(yè)升級

1.引言

2008年國際商用機器公司（IBM）提出“智慧地球”概念，我國隨即開始“智慧城市”建設實踐。2009年國務院發(fā)布《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，我國旅游業(yè)開始尋求以信息技術為紐帶的旅游產業(yè)體系與服務管理模式重構方式，以實現(xiàn)旅游業(yè)成為現(xiàn)代服務業(yè)的質的飛躍。在此背景下，我國“智慧旅游”應運而生。2011年7月，國家旅游局提出我國將爭取用10年左右時間，初步實現(xiàn)基于信息技術的“智慧旅游”，把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務業(yè)，使旅游企業(yè)經營活動全面信息化，從而激發(fā)了許多地方的政府、企業(yè)積極建設“智慧旅游”的熱情。近5年來，我國“智慧旅游”雖然在實踐和理論上都取得了不少成果，但學界仍然停留在基礎研究的困惑里，為了進一步的提升理論研究價值，有必要對近5年來的成果進行總結。

2. 智慧旅游研究文獻分析

以“智慧旅游”為主題關鍵詞，在中文學術期刊數(shù)據(jù)庫中進行模糊搜索，獲得2025條結果。選取近五年（2010年1月1日至2014年12月31日）為統(tǒng)計樣本的時間段，共獲得1577條結果。再對這些文獻數(shù)據(jù)進行處理，如將重復或與主題無關的論文進行剔除等，最后得到501篇樣本論文，其中中國學術期刊網絡出版總庫（CJFD，CAPJ）占88.62%，中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫（CDFD）占0.60%，中國優(yōu)秀碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫（CMFD）占8.78%，中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫（CPFD）占2.00%?？l(fā)3篇及以上有關“智慧旅游”論文數(shù)的期刊36種，除《旅游學刊》、《旅游縱覽》、《旅游時代》旅游類期刊外，多數(shù)為經濟類、商業(yè)類、信息技術類期刊，說明“智慧旅游”研究不僅涉及到旅游，還牽涉到信息技術、傳統(tǒng)與現(xiàn)代產業(yè)的方方面面。但在核心期刊上發(fā)表的論文只有16篇，僅占所有樣本論文的3.19%，說明大部分論文的學術質量有待提高。從論文發(fā)表數(shù)量看，2010年僅有4篇，而2014年達到280篇，說明“智慧旅游”主題近年已成為學界研究熱點。

在國內智慧旅游研究領域中活躍、發(fā)表頻次較高的作者多具有教授、副教授職稱，如姚國章、凌守興、張凌云等，他們一般都為學術（學科）帶頭人，基金項目主持人。從作者單位及所在城市觀察發(fā)現(xiàn)，排名靠前的作者單位主要集中在江蘇省南京、無錫等地，這與江蘇鎮(zhèn)江“國家智慧旅游服務中心”建設批復，以及南京、蘇州、常州、無錫、鎮(zhèn)江、揚州和南通7市建立的“智慧旅游聯(lián)盟”不無關系[1]

。

圖1 關鍵詞出現(xiàn)頻次情況

Fig.1 The condition about the frequency of the keywords

通過對所有關鍵詞（共1671個）進行統(tǒng)計分析，抽取頻數(shù)大于等于6的關鍵詞進行排序（共149個），可以了解“智慧旅游”研究領域中的熱點（圖1）。其中，物聯(lián)網、二維碼、云計算等技術層面關鍵詞，以及智慧城市、景區(qū)管理、智慧酒店、旅游目的地等應用層面的關鍵詞出現(xiàn)頻率較高，表明近五年來國內對于“智慧旅游”的研究主要集中在對相關技術和應用的探索。

將所有關鍵詞按基礎層面、技術層面、應用層面、產業(yè)層面、關聯(lián)層面五個層面進行分類[2]，并按月度時間序列進行統(tǒng)計（圖2）。

圖2 關鍵詞趨勢圖

Fig.2 The trend graph of keywords

從圖3可以看出，近五年來無論是哪一層面的研究都呈現(xiàn)出逐年增長的趨勢，反映“智慧旅游”的研究熱潮，但研究仍然主要處在基礎層面的探索，即對智慧旅游概念的探討、框架體系構建等；其次是在技術層面、應用層面的研究，如物聯(lián)網、云計算等；而對產業(yè)層面、關聯(lián)層面的研究比較薄弱。

3. 智慧旅游研究內容述評

3.1智慧旅游的概念

國內學者對智慧旅游概念的認知，主要有以下幾類觀點：

一是以馬勇、李云鵬、江蘇省旅游局等為代表的“信息技術應用論”，許多擁有技術背景的研究者都傾向于把智慧旅游理解為最新信息通信技術的應用而帶來的管理、服務、營銷等層面的變化[3]。強調了智慧旅游依托信息科技給旅游者及旅游業(yè)帶來的改變，但實際上這只是對智慧旅游現(xiàn)象的客觀描述，并未完全闡釋智慧旅游的新內涵。

二是以張凌云、史云姬、姚國章等為代表的“管理變革論”，指出智慧旅游滿足了旅游者個性化的需求，提高了滿意程度，將旅游者需求放在首位，實現(xiàn)了資源的共享和集約化利用，體現(xiàn)了智慧旅游的本質。但智慧旅游的概念并不是僅從需求、品質和滿意角度考慮問題，缺乏系統(tǒng)性和全面性，而將智慧旅游的“基本屬性”定位在“管理變革”，也不夠妥當，事實上他們只是更多地描述了智慧旅游的應用情境，對智慧旅游在企業(yè)、政府管理和服務方面的智慧化提升缺乏關注。

三是以唐洪廣、殷千紅、浙江省旅游局為代表的“新旅游形態(tài)論”，認為智慧旅游是服務于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。但把智慧旅游定位在全新的旅游形態(tài)，容易使智慧旅游的建設停留在表面，深層次的旅游信息基礎工程建設也得不到有效發(fā)展。

四是以莫餛、溫鋒華為代表的“宏觀論”，他們從宏觀層面對智慧旅游做出預測性的解釋，或僅是概念上的匯總。其優(yōu)點是對智慧旅游在各個角度都做出了闡釋，但比較模糊，缺乏邏輯，一定程度上賦予了智慧旅游過高的期望，可能造成傳統(tǒng)旅游信息化與智慧旅游的脫節(jié)，也可能使智慧旅游成為發(fā)達地區(qū)才有能力發(fā)展的一項新事業(yè)，忽視了其他地區(qū)的相應發(fā)展。

3.2智慧旅游的研究框架

經過幾年的實踐，“智慧旅游”的進一步發(fā)展需要系統(tǒng)化、體系化的理念逐步達成共識，許多專家學者也做了許多相關體系構建的嘗試。

3.2.1 CAA構架體系

張凌云等學者首次提出智慧旅游的CAA框架體系，即由智慧旅游的能力（Capabilities）、屬性（Attributes）、應用（Applications）三個層面構成的智慧旅游研究體系[4]。能力是指智慧旅游所具有的先進信息技術能力，屬性是指智慧旅游的應用是公益性的還是營利性的，應用是指智慧旅游能夠向應用各方利益主體提供的具體功能。CAA構建體系較好的解決并梳理出智慧旅游建設中有關開發(fā)主體、運營主體、應用主體的問題，從理論上很好的構建了智慧旅游的理論體系，但在具體的建設實踐上并未有太多說明。

3.2.2 “智慧旅游”建設的八大體系

姚國章等學者從“智慧旅游”建設的目標內容方面劃分出八大體系，包括制度體系、基礎設施體系、信息資源體系、應用支撐體系、應用體系、服務體系、法規(guī)與標準化規(guī)范體系[5]。各個不同的體系既相互獨立又相互聯(lián)系，共同構成一個統(tǒng)一的整體。該體系從宏觀上為“智慧旅游”的發(fā)展建設搭建了一個很好的框架，但如何進行具體的操作還有欠缺。

3.2.3 南京市智慧旅游公共服務體系

南京市旅游委員會在南京的智慧旅游建設中逐漸摸索出一套圍繞為游客服務、為管理服務兩條主線的公共服務體系。主要包括智慧旅游公共數(shù)據(jù)服務中心、“南京游客助手”客戶端、新型游客體驗終端、鄉(xiāng)村旅游營銷平臺等重點項目[6]。該體系是在實踐探索中逐步形成的，其可操作性強，對構建現(xiàn)代智慧旅游公共服務體系具有重要意義，也為其他各地智慧旅游建設提供了優(yōu)秀的范本，但體系中各項目相對獨立，缺乏強關聯(lián)性，尚未形成足夠完整的系統(tǒng)。

3.2.4“一心、兩端、三網”的智慧旅游系統(tǒng)

“一心”主要指建立旅游超大數(shù)據(jù)庫或者云計算中心。云計算擁有超強計算功能，存儲海量旅游信息，為“兩端”和“三網”提供數(shù)據(jù)存儲、計算和交流服務[7]?！皟啥恕笔侵阜斩撕褪褂枚恕７斩送ㄟ^智慧旅游系統(tǒng)向旅游者提供旅游資源、交通、住宿、餐飲、服務、管理信息及相關服務，幫助旅游者制訂旅游計劃、順利進行旅游消費、提高旅游者的體驗質量以及保障旅游者的權益等。使用端主要指擁有上網的終端設備或使用公共服務終端設備獲取旅游服務信息的政府機構、旅游企業(yè)和旅游者?！叭W”是指物聯(lián)網、互聯(lián)網和移動通訊網。該體系清晰的展現(xiàn)了當前智慧旅游系統(tǒng)中的核心，但過于局限在技術層面的表述，況且隨著智慧旅游的不斷發(fā)展，核心技術亦可能會隨著不斷更替變化，該表述的適應性和靈活性不強。

3.3智慧旅游的核心技術發(fā)展

從20世紀80年代開始至今，我國旅游業(yè)的信息化建設取得了長足的進步。進入21世紀以來，新一代信息技術的應用更是讓旅游業(yè)飛速發(fā)展，悄然走向智慧時代。智慧旅游便是旅游信息化高度發(fā)展的產物，而智慧旅游的進一步發(fā)展更離不開信息技術的創(chuàng)新與進步。

現(xiàn)階段，智慧旅游發(fā)展涉及到的核心技術主要包括：物聯(lián)網、云計算、移動通信、人工智能等等。從物聯(lián)網概念的提出，經過近幾年的發(fā)展，物聯(lián)網己從初級階段走向概念和應用日益清晰，技術和標準日益成熟的階段，由于其廣闊的應用前景，政府都在加大有關投資和技術研發(fā)的力度，未來幾年物聯(lián)網的發(fā)展?jié)摿Ω泳薮蟆Ｔ朴嬎闶且环N大規(guī)模擴展、水平分布的系統(tǒng)資源，并對資源配置和使用進行持續(xù)性管理的架構，最早被谷歌、亞馬遜等大型互聯(lián)網服務提供商所采用，經過近幾年的發(fā)展，已成為信息化服務的一種重要的實現(xiàn)方式。云計算在智慧旅游中的應用主要是用于各類旅游信息的整合和儲存，從某種程度上講，其體現(xiàn)的是資源與信息共享，資源優(yōu)化的集約性智慧。而移動通信技術從20世紀80年代發(fā)展至今，經歷了1G到4G的過渡發(fā)展。移動通信技術為旅游者在整個旅游過程中提供高質量的信息服務、移動接入服務以及其他智能服務，其應用在旅游者的旅游體驗、旅游企業(yè)經營管理、行業(yè)管理水平與服務質量等方面都起著重要作用，在智慧旅游建設中扮演著關鍵角色[8]?？偟脕碚f，我國對于智慧旅游相關核心技術的研究與應用起步都相對較晚，但有關研究一直緊跟前沿，只是在與旅游業(yè)的融合上仍處在初步應用或逐步成熟的階段。因此，未來的研究應更加注重相關技術在旅游業(yè)中應用的研究，而不僅僅是在技術上的研究。

4.結語

近幾年國內對智慧旅游的理論研究熱度越來越高，成果也不少。特別是對于智慧旅游概念內涵的探討界定、理論體系構建、建設框架等的研究成果數(shù)量頗豐。但是，由于智慧旅游的研究屬于跨領域、跨學科的綜合研究，而具有綜合學科背景的研究人才不多，因而許多涉及跨學科的探索都存在研究深度不夠、泛泛而談的問題，基本停留在概念層面上。要改變這樣的現(xiàn)狀，這就需要各領域的專家學者共同攜手研究設計，使智慧旅游研究理論更深入，智慧旅游建設更加完善、更加系統(tǒng)。同時，各地關于“智慧旅游”的發(fā)展建設都已逐步積累了一定的實踐經驗。從各地的建設實踐中發(fā)現(xiàn)，智慧旅游的應用覆蓋范圍非常廣，諸如旅游景區(qū)、酒店、旅行社、政府旅游部門、旅游組織、以及旅游者個人，并逐漸輻射到旅游產業(yè)的方方面面，但有關智慧旅游在產業(yè)層面及相關關聯(lián)層面的研究卻明顯不足。因此，要促進國內“智慧旅游”的發(fā)展不僅要繼續(xù)加深對基礎理論、有關技術和應用的探究，更要加強對智慧旅游中的旅游產業(yè)轉型升級等問題進行研究，保證國內智慧旅游理論與實踐的均衡發(fā)展。（作者單位：廣州大學旅游學院）

基金項目： 廣州市高?？萍加媱潱ň幪枺?012B132）；羊城學者項目（編號：12A010G）。

參考文獻：

[1] 付業(yè)勤.鄭向敏.我國智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[J].開發(fā)研究，2013，04：62-65.

[2] 黃超.李云鵬.“十二五”期間“智慧城市”背景下的“智慧旅游”體系研究[A].北京聯(lián)合大學.2011《旅游學刊》中國旅游研究年會會議論文集[C].北京聯(lián)合大學，2011：14.

[3] 李云鵬.胡中州.黃超.段莉瓊.旅游信息服務視閾下的智慧旅游概念探討[J].旅游學刊，2014，05：106-115.

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[5] 顏敏.智慧旅游及其發(fā)展——以江蘇省南京市為例[J].中國經貿導刊，2012，20：75-77.

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[7] 劉軍林.范云峰.智慧旅游的構成、價值與發(fā)展趨勢[J].重慶社會科學，2011，10：121-124.

[8] 張凌云.黎巎.劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學刊，2012，05：66-73.