陳瑩

全世界幾乎沒有什么東西像網(wǎng)購一樣被剁手黨活生生得表現(xiàn)得那么徹底，網(wǎng)購和返利，這兩個詞有時候更像是硬幣的正反面，已經(jīng)融為一體，不可分割。僅僅通過觀察“雙11”盛宴當天的數(shù)據(jù)，就足以讓人驚嘆。據(jù)國內(nèi)領(lǐng)先的電商導(dǎo)購平臺返利網(wǎng)公布的“雙11”數(shù)據(jù)顯示：今年11月11日全天，返利網(wǎng)平臺交易額突破10億元，環(huán)比增長1390%，成為各大電商和品牌商重要的引流平臺。

人們總是希望找到性價比最高的產(chǎn)品，甚至是全世界最好的東西，所以消費者會不斷追求極致的用戶體驗，這也是雙11盛宴流量爆表的原因。近日，返利網(wǎng)與中信銀行攜手發(fā)布了一款以”互聯(lián)網(wǎng)+”思維打造的中信聯(lián)名信用卡，有了它，不必等雙11打折，一年365天你在線下刷卡消費，你都能拿到1%的返利。這個誘惑對于很多人而言，可謂是刷卡消費的額外驚喜了。返利網(wǎng)首席執(zhí)行官葛永昌表示，未來返利網(wǎng)將開拓海外市場，打通國內(nèi)消費和境外消費的返利環(huán)節(jié)。

《東方企業(yè)家》：在導(dǎo)購行業(yè)，有一些企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)型做電商。返利網(wǎng)有轉(zhuǎn)型電商的打算嗎？

葛永昌：我們從成立那天起，就有很明確的定位，我們只做返利。返利是我們的夢想，我們會竭盡全力將返利做到極致。所以，我們不會像其他一些公司，看到電商有前景，就選擇轉(zhuǎn)型。我們跟很多領(lǐng)域企業(yè)都有合作，比如中信，比如其他一些線下商業(yè)，總之，我們的合作伙伴絕不僅是電商這一個領(lǐng)域。我們覺得聚焦返利，將返利做到極致，做到全世界，是更有特色、更有意義與價值的事情。

《東方企業(yè)家》：所以說，不止電商行業(yè)這一條路？您對電商行業(yè)有什么建言嗎？

葛永昌：當然不是了，我覺得返利行業(yè)的空間是非常巨大的，有很多的空間和創(chuàng)新等待我們?nèi)プ?，不止電商這一塊。現(xiàn)在中國的電商行業(yè)，除了阿里、京東之外，很多公司都是從導(dǎo)購轉(zhuǎn)型做起來的，其實在做導(dǎo)購過程中積累對消費者的理解、對市場的洞察的能力，對他們做電商而言是很有幫助的。導(dǎo)購轉(zhuǎn)型做電商是一個很順其自然的事情，但是我們有自己的夢想，不會去做電商。

《東方企業(yè)家》：去年底您就曾透露即將跟中信做一個線下返利產(chǎn)品，過了1年多產(chǎn)品才正式發(fā)布出來，這一年過程中發(fā)生了什么事情？

葛永昌：其實我們?nèi)ツ晟习肽昃烷_始談了，把一個信用卡做到極簡并聚焦一個點是非常不易的，各種各樣產(chǎn)品的設(shè)計，包括研發(fā)、所有接口，是非常復(fù)雜的系統(tǒng)。慶幸的是我們雙方有共同的目標，就是給世界多帶一些不同的東西。經(jīng)過500天的磨合、打造，我們雙方克服了各自的困難與障礙，最終把這個不一樣的東西給做出來了。

《東方企業(yè)家》：主要是哪些方面的困難與障礙呢？請您講下1%的返利由誰來承擔？

葛永昌：是這樣的，1%是我們雙方共同承擔的。這個力度非常之大，而我們到底能不能順利運轉(zhuǎn)商業(yè)模式，是最大的挑戰(zhàn)。給到用戶價值是顯而易見的，那么如何運轉(zhuǎn)是我們主要思考的，在這方面做了很多的研究、研討，最終達到一個比較好的模式出來。

《東方企業(yè)家》：您提到刷的錢1%是返到返利網(wǎng)的賬戶上，為什么不可以直接返到信用卡上？

葛永昌：因為我們是線上線下一統(tǒng)的返利，圍繞返利賬戶我們會跟中信做更多的工作，包括消費金融、理財、貸款，都可以在這個賬戶里完成，是共同擁有的賬戶。如果分開賬戶，線上一個賬戶，線下一個賬戶太麻煩，這樣做會讓產(chǎn)品更簡單。

《東方企業(yè)家又打開返利網(wǎng)的一個窗口，我們確實能進入各種生活場景，但是畢竟一個企業(yè)不可能沒有邊界，對于客戶需求不可能做得太泛，尤其是線下那么多產(chǎn)品，也會對你們的推廣方式有很高要求嗎？

葛永昌：我們一直在思考，我到底怎么做、怎么設(shè)計范圍，線上線下怎么去切，切某一個行業(yè)還是全部打開，也會有一個規(guī)則，但是現(xiàn)在目前是本著開放的規(guī)則，這也是化繁至簡，由開放到收斂的過程。比如說，女孩子喜歡逛街、商超、美容，在這兩個領(lǐng)域我會更聚焦，這個前提是我更了解我的客戶和線下的行為習(xí)慣，我們會做成一個線上線下生態(tài)商業(yè)聯(lián)盟。這個過程中可能需要返利的客戶給我們一些建議，共同創(chuàng)建生態(tài)的場景和聯(lián)盟，這是必然會走的一條略。

《東方企業(yè)家》：返利的業(yè)務(wù)從虛擬到實體，從線上到線下，在這個過程中您如何從全方位提升用戶體驗的角度切入，打通消費場景的全返利？

葛永昌：返利網(wǎng)目前已經(jīng)逐步完成線上消費返利生態(tài)圈的搭建，消費者每在線上消費一筆就能獲得一定返利。2014年，我們?yōu)橛脩舭l(fā)放返利12億元。截至目前，返利網(wǎng)合作伙伴幾乎涵蓋了所有知名電商，包括天貓、淘寶、京東、亞馬遜等400多家電商網(wǎng)站，以及6000多個知名品牌店鋪。隨著“中信返利F卡”的推出，線上消費返利擴展到了線下刷卡消費返利，填補了我國信用卡市場這一領(lǐng)域的空白，給中國信用卡用戶增添了一種全新的選擇。對返利網(wǎng)而言，將開啟全新的“線上電商返利+線下刷卡返利”融合的360度全景返利業(yè)務(wù)模式。