陸芳芳

高校圖書(shū)館是高校的重要組成部分，而讀者服務(wù)工作又是高校圖書(shū)館的核心，分析了新形勢(shì)下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題并且提出了相應(yīng)的對(duì)策和措施。

高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作新形勢(shì)高校圖書(shū)館是高校的重要組成部分，它存在的意義超過(guò)了每一個(gè)讀者的想象，而讀者服務(wù)工作又是高校圖書(shū)館的核心。如今社會(huì)日新月異，高校圖書(shū)館正朝著網(wǎng)絡(luò)信息化的方向發(fā)展，讀者獲取知識(shí)的途徑和需求也發(fā)生了巨大的變化。在這樣的新形勢(shì)下，作為高校圖書(shū)館的館員，不僅要充分認(rèn)識(shí)到讀者服務(wù)工作的重要性，而且要不斷改進(jìn)完善讀者服務(wù)工作，使高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作更上一層樓。

一、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀

1.圖書(shū)館資源配置有待加強(qiáng)

雖然目前我國(guó)各大高校大部分都開(kāi)始重視圖書(shū)館的建設(shè)，但是由于擴(kuò)招，學(xué)生人數(shù)越來(lái)越多，而圖書(shū)館設(shè)施的更新和配置無(wú)法適應(yīng)眾多學(xué)生的需求，使得圖書(shū)館的資源越發(fā)緊張，而資源的緊張也對(duì)讀者服務(wù)工作造成了一定的影響，破壞了讀者對(duì)圖書(shū)館良好的感覺(jué)體驗(yàn)，從而影響了讀者對(duì)圖書(shū)館的印象。

2.館藏資源配置不太合理，利用率不高

高校圖書(shū)館館藏資源一般都很豐富，并且每年均會(huì)采購(gòu)進(jìn)行增加充實(shí)，但是在館藏資源的建構(gòu)過(guò)程中，有時(shí)沒(méi)有進(jìn)行充分的調(diào)研，沒(méi)有完全考慮到讀者的需求，從而導(dǎo)致一部分書(shū)刊不受讀者喜愛(ài)而受到閑置，浪費(fèi)了資源，同時(shí)由于科學(xué)發(fā)展迅速，各種知識(shí)信息更新的速度比較快，有很大一部分圖書(shū)期刊趨于老化，不能滿(mǎn)足讀者的需要，這樣由于館藏資源配置的不合理，導(dǎo)致館內(nèi)資源利用率不高。

3.圖書(shū)館的宣傳不到位

雖然幾乎全部的學(xué)生和老師都知道學(xué)校有圖書(shū)館的存在，但是對(duì)于里面有哪些資源并不是十分的清楚，這就要求圖書(shū)館能夠?qū)⒆陨碡S富的資源和服務(wù)呈現(xiàn)給全校師生，但是目前很多高校圖書(shū)館在宣傳方面做的很不夠，一部分讀者只知道圖書(shū)館能夠進(jìn)行借閱圖書(shū)，能夠自習(xí)，卻不懂得利用圖書(shū)館豐富的電子信息資源，甚至連基本的檢索都不會(huì)，借一本書(shū)還要圖書(shū)館工作人員的幫助，這樣另一方面也造成了圖書(shū)館資源的浪費(fèi)。

4.圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)不夠到位

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達(dá)，廣大讀者對(duì)于信息資源的需求也日益多元化，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式已經(jīng)不能符合時(shí)代發(fā)展的要求，必須與時(shí)俱進(jìn)，這就要求高校圖書(shū)館館員必須要提高自身素質(zhì)，發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)技能和優(yōu)勢(shì)，為讀者提供專(zhuān)業(yè)的個(gè)性化的服務(wù)，使讀者能夠從圖書(shū)館獲得專(zhuān)業(yè)的信息來(lái)源。

5.高校圖書(shū)館館員與讀者之間缺乏溝通和理解

高校圖書(shū)館主要是為讀者服務(wù)，但是兩者之間也需要互相尊重和理解，也需要經(jīng)常溝通，尤其是在高校中，還存在著師生關(guān)系，但是在日常工作中，有些讀者素質(zhì)不太高，他們不把圖書(shū)館的館員當(dāng)成老師，只稱(chēng)呼其為“阿姨”，更有甚者以“喂”來(lái)稱(chēng)呼，傷害了圖書(shū)館工作人員的尊嚴(yán)，導(dǎo)致圖書(shū)館館員和讀者之間關(guān)系惡劣，試想一個(gè)不被他人尊重的人如何能心平氣和地做好服務(wù)工作？同時(shí)另一方面，有些圖書(shū)館的館員缺乏專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)觀念比較落后，當(dāng)遇到讀者咨詢(xún)時(shí)不能專(zhuān)業(yè)地回答問(wèn)題，心不在焉，這同樣也使讀者心生不滿(mǎn)，對(duì)圖書(shū)館的印象大打折扣。高校圖書(shū)館館員和讀者之間缺乏溝通和理解是很多高校存在的普遍問(wèn)題。

二、提高高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的對(duì)策和措施

1.加強(qiáng)圖書(shū)館資源配置

要提高高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作就必須時(shí)刻將圖書(shū)館的資源配置納入日程，利用一切可利用的條件。加強(qiáng)圖書(shū)館資源配置一方面是外在硬件的更新補(bǔ)充，如館舍的擴(kuò)充；另一方面是內(nèi)在軟件的更新補(bǔ)充，比如人員的服務(wù)。硬件的更新補(bǔ)充相對(duì)受限較多，但是我們可以著手于現(xiàn)有的條件，最大化地合理利用有限的空間配置更優(yōu)的資源。

2.根據(jù)讀者的需求優(yōu)化館藏資源

一直以來(lái)，我們都倡導(dǎo)“讀者第一”的服務(wù)理念，因此在優(yōu)化配置館藏資源上也應(yīng)該以讀者的需求為先，這樣才能更好地為讀者服務(wù)，提高館藏資源的利用率。圖書(shū)館應(yīng)該讓讀者們參與進(jìn)來(lái)，廣泛征求讀者的意見(jiàn)，了解他們的需求，并且可以對(duì)讀者閱讀取向和內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查，了解哪類(lèi)的專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)被利用的多，哪類(lèi)娛樂(lè)刊物被關(guān)注的多，總之要盡可能地多渠道全方位地收集有關(guān)信息，制定比較合理科學(xué)的采購(gòu)計(jì)劃。同時(shí)注意刊物的更新頻率，及時(shí)下架老舊過(guò)時(shí)的刊物，騰出空間上架新穎科學(xué)的刊物。

3.加大圖書(shū)館宣傳力度

圖書(shū)館的宣傳包括兩個(gè)方面：一方面，是加大對(duì)自身的宣傳，可以通過(guò)制作精彩的視頻掛在圖書(shū)館網(wǎng)站上、制作宣傳欄和宣傳冊(cè)或者講座等方式將圖書(shū)館的豐富資源和服務(wù)主動(dòng)的展示出去，吸引廣大讀者到圖書(shū)館來(lái)使用這些資源。另一方面，則是利用口碑宣傳，通過(guò)練好內(nèi)功，加強(qiáng)圖書(shū)館館員自身素質(zhì)的修煉，讓其專(zhuān)業(yè)和藹的形象深入讀者心中，同時(shí)努力創(chuàng)造良好的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境，提高讀者的閱讀學(xué)習(xí)效率，使廣大讀者感受到圖書(shū)館的好，從而自發(fā)地宣傳圖書(shū)館，這也是提高高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的一個(gè)重要對(duì)策。

4.加強(qiáng)圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)

一般來(lái)說(shuō)，科研人員查閱文獻(xiàn)資料的時(shí)間接近占整個(gè)科研活動(dòng)時(shí)間的一半，因此為了節(jié)省學(xué)校師生在查閱資料和閱讀方面的時(shí)間，高校圖書(shū)館可以根據(jù)不同層次讀者的需求提供個(gè)性化的服務(wù)，讓讀者根據(jù)自己的需要去選擇，真正實(shí)現(xiàn)急讀者之所急。同時(shí)圖書(shū)館可以利用網(wǎng)絡(luò)建立學(xué)習(xí)和服務(wù)的新平臺(tái)，比如建立QQ群、微信群深入了解讀者需求，主動(dòng)征求讀者的意見(jiàn)和建議，實(shí)現(xiàn)館員與讀者之間的互動(dòng)。同時(shí)也可以在這些新平臺(tái)中發(fā)布一些相關(guān)的檢索、數(shù)據(jù)等相關(guān)信息知識(shí)，節(jié)約讀者的時(shí)間，為圖書(shū)館和讀者之間建立良好的關(guān)系打下基礎(chǔ)。

5.加強(qiáng)館員與讀者之間的溝通和理解

在日常工作中，高校圖書(shū)館要加強(qiáng)館員與讀者之間的溝通和理解，兩者之間應(yīng)該多溝通多交流，使雙方都能站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題。同時(shí)圖書(shū)館館員要明白在高校的圖書(shū)館中自己還承擔(dān)著教師的角色，在大學(xué)生出現(xiàn)不良的行為或舉止時(shí)，可以對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，但是注意態(tài)度要和藹，不能擺出說(shuō)教的姿態(tài)，這樣容易引起大學(xué)生讀者的逆反。平時(shí)工作中可以通過(guò)設(shè)立讀者宣傳欄、讀書(shū)日活動(dòng)等了解讀者的期望，也可以召開(kāi)大學(xué)生讀者以及教師讀者的座談會(huì)，耐心傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，并且針對(duì)這些建議去審視自己的工作，發(fā)現(xiàn)有不恰當(dāng)?shù)牡胤揭⒖陶?，提升讀者服務(wù)水平。同時(shí)可以利用座談會(huì)提出圖書(shū)館的想法，希望得到讀者的理解和支持。而且圖書(shū)館一般都有貧困的學(xué)生勤工助學(xué)，這也是和大學(xué)生讀者加強(qiáng)溝通和聯(lián)系的重要載體?？梢酝ㄟ^(guò)他們了解大學(xué)生的想法，也可以通過(guò)他們向廣大大學(xué)生讀者傳達(dá)圖書(shū)館的信息?？傊?，希望通過(guò)不同的方法達(dá)到館員和讀者之間的互相理解、互相尊重和互相支持，將圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作越做越好。

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