楊珩

摘 要：文章對(duì)珠三角地區(qū)不同行業(yè)的中小型企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，了解到企業(yè)對(duì)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生的需求情況與趨勢(shì)，以及對(duì)人才的能力素質(zhì)要求。通過(guò)調(diào)研，也發(fā)現(xiàn)了一些人才培養(yǎng)中出現(xiàn)的人才培養(yǎng)與崗位脫軌、實(shí)踐教學(xué)方式單一等問(wèn)題，基于此，筆者提出了一些相對(duì)應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：珠三角 高職市場(chǎng)營(yíng)銷 人才需求 調(diào)研

中圖分類號(hào)：F274;G71

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2015）11-277-02

一、調(diào)研背景與目的

珠三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，伴隨珠三角地區(qū)生產(chǎn)型企業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的加快融合，再加上如今互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的蓬勃發(fā)展，對(duì)從事產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷人員提出了新的要求。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)的不斷進(jìn)步，人才市場(chǎng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的需求也不斷發(fā)展變化著。高職院校的主要目標(biāo)是培養(yǎng)應(yīng)用型高技能專門人才，為勞動(dòng)力市場(chǎng)培養(yǎng)面向生產(chǎn)、管理、建設(shè)和服務(wù)第一線需要的人才。目前，高校培養(yǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生近幾年出現(xiàn)就業(yè)困難，主要的原因是近十年來(lái)，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，企業(yè)需要大量的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，但同時(shí)高校的人才培養(yǎng)方向改變太慢，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)未能真實(shí)有限展開(kāi)，仍以培養(yǎng)傳統(tǒng)營(yíng)銷類人才為主，因此，導(dǎo)致人才供需出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性矛盾。因而，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)模式的改革，必須建立在對(duì)市場(chǎng)人才需求狀況的了解基礎(chǔ)之上。

二、調(diào)研基本情況說(shuō)明

1.調(diào)研時(shí)間：2014年7月20日—12月31日。

2.調(diào)研地點(diǎn)：廣州市、珠海市、江門市、東莞市、佛山市、深圳市等珠三角地區(qū)。

3.調(diào)研方法：

（1）問(wèn)卷調(diào)研。調(diào)研期間共向珠三角企業(yè)寄發(fā)調(diào)研問(wèn)卷100份，實(shí)際回收92份，回收率為92%。調(diào)查的對(duì)象主要是廣州、珠海、江門、東莞、佛山、深圳等地的中小型企業(yè)。涉及教育咨詢行業(yè)、金融行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)行業(yè)、通信行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、汽車制造行業(yè)、消費(fèi)行業(yè)、計(jì)算機(jī)行業(yè)。通過(guò)實(shí)習(xí)學(xué)生和畢業(yè)生在工作單位尋找合乎條件的被訪者作答，被訪者要求是企業(yè)中高級(jí)管理人員、人力資源經(jīng)理、企業(yè)副總以上高管人員，以保證問(wèn)卷研究的有效性。

（2）實(shí)地調(diào)研。調(diào)研工作中，筆者走訪了部分中小型企業(yè)、南方人才市場(chǎng)以及周邊地區(qū)的人才交流中心和人才交流會(huì)、高校招聘會(huì)，了解了高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才需求的有關(guān)情況。

（3）文案調(diào)研。主要是查閱有關(guān)人才招聘網(wǎng)站上的珠三角地區(qū)人才需求榜、有關(guān)媒體報(bào)道的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才需求狀況等，從一定程度上了解其反映出的高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才需求狀況。

三、調(diào)研結(jié)果分析

1.企業(yè)近三年對(duì)大專層次的市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)生的需求情況。調(diào)查中選擇一般需求（5～20人）的比例最大，超過(guò)一半的企業(yè)預(yù)計(jì)本企業(yè)對(duì)大專層次的市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)生需求一般;選擇大量需求（20人以上）和少量（少于4人）的企業(yè)比例幾乎一樣，只有小部分企業(yè)認(rèn)為對(duì)未來(lái)營(yíng)銷畢業(yè)生的需求不確定。該結(jié)果說(shuō)明，多數(shù)企業(yè)對(duì)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)及公司的規(guī)模發(fā)展不確定的情況下，對(duì)大專層次的市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)生的需求還是比較大的。

2.企業(yè)未來(lái)五年對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生需求趨勢(shì)。在問(wèn)及企業(yè)未來(lái)五年對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生需求趨勢(shì)時(shí)，超過(guò)一半的企業(yè)表示上升趨勢(shì)一般，20%的企業(yè)認(rèn)為與往年持平，18%的企業(yè)認(rèn)為上升趨勢(shì)較快，只有很小一部分企業(yè)認(rèn)為會(huì)下降。該結(jié)果說(shuō)明，未來(lái)五年內(nèi)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生需求趨勢(shì)總體來(lái)說(shuō)應(yīng)該是上升的。

3.高職市場(chǎng)營(yíng)梢專業(yè)人才的目標(biāo)崗位（群）。各企業(yè)對(duì)工作內(nèi)容大體相同的崗位命名有所不同，工作內(nèi)容也有差異。這里把推銷員、在線銷售以及主要工作是銷售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷員等都?xì)w結(jié)為銷售員;策劃員、策劃、以策劃為主要工作內(nèi)容的營(yíng)銷員都?xì)w結(jié)為營(yíng)銷策劃員;把網(wǎng)店線上銷售人員以及線下客服，都叫為客戶服務(wù);把從事品牌營(yíng)銷及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人員都?xì)w為品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員。高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的目標(biāo)崗位，大多集中于銷售崗位（58%），其次是營(yíng)銷策劃崗（14%）、客戶服務(wù)崗（11%）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗（10%）以及其他崗位（7%）?？梢?jiàn)，，當(dāng)前高職市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)生所從事的崗位層次相對(duì)偏低，還處于中低層的層次。所以，針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的目標(biāo)崗位（群）調(diào)整與整合專業(yè)教學(xué)內(nèi)容， 努力實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用成為實(shí)踐教學(xué)改革的重要一環(huán)。

4.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的來(lái)源。從調(diào)查來(lái)看，56%的珠三角企業(yè)從全國(guó)招聘，36%的企業(yè)從本地招聘，只有8%的企業(yè)從內(nèi)部招聘，招聘渠道包括社會(huì)人才招聘會(huì)、高校畢業(yè)生招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)媒體招聘、熟人推薦介紹等。

從企業(yè)營(yíng)銷人員所學(xué)專業(yè)情況來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)出現(xiàn)的頻率最高為58%，其次為經(jīng)濟(jì)類專業(yè)，為38%，第三為工商管理類和工程技術(shù)類專業(yè)，可見(jiàn)非市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的畢業(yè)生同樣是企業(yè)營(yíng)銷人員重要的來(lái)源。因而我們?cè)诳紤]市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)方案時(shí)一方面要考慮同類專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，努力構(gòu)建專業(yè)特色，同時(shí)還要考慮不同類別專業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。

5.企業(yè)與高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)開(kāi)展校企合作的意愿度。調(diào)查結(jié)果顯示，有超過(guò)一半的企業(yè)表示愿意與高職院校展開(kāi)校企合作。通過(guò)與企業(yè)中高層管理人員以及營(yíng)銷人員的深度訪談了解到大部分企業(yè)未開(kāi)展校企合作的原因主要在于不知如何有效展開(kāi)校企合作，而以往有過(guò)校企合作企業(yè)表示，他們的校企合作形式主要是頂崗實(shí)習(xí)，但是這在一定程度上不但沒(méi)有減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，相反會(huì)增加企業(yè)本身的負(fù)擔(dān)，需要有專職人員去跟進(jìn)此事，需要手把手教導(dǎo)學(xué)生，很多企業(yè)并為從中獲得很多益處。因而在進(jìn)行校企合作時(shí)，如何讓學(xué)生發(fā)揮所長(zhǎng)，校企雙方受益是一個(gè)重要問(wèn)題。

6.企業(yè)對(duì)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)的能力要求。

（1）基礎(chǔ)能力素質(zhì)。被訪回答營(yíng)銷人員最需要的基礎(chǔ)素質(zhì)按頻率排序依次為溝通能力（79%）、團(tuán)隊(duì)合作能力（53%）、抗壓力（45%）、工作積極性（43%）、創(chuàng)新能力（41%）、客戶服務(wù)意識(shí)（37%）、組織管理能力（30%）、應(yīng)變能力（28%）。可見(jiàn)作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生，溝通能力是非常重要的一部分，在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中，這應(yīng)當(dāng)是培養(yǎng)的重點(diǎn)。

（2）專業(yè)技能素質(zhì)。被訪回答營(yíng)銷人員最需要的專業(yè)技能素質(zhì)按頻率排序依次為營(yíng)銷策劃技能（89%）、業(yè)務(wù)談判技能（85%）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能（80%）、公關(guān)技巧（75%）、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)技能（72%）、組建銷售團(tuán)隊(duì)技能（63%）、銷售管理技能（54%）、促銷策劃技能（45%）、計(jì)算機(jī)技能（43%）、英語(yǔ)技能（37%）、財(cái)務(wù)技能（23%）。在深度訪談中，我們了解到如今企業(yè)普遍要求畢業(yè)生具備基本的營(yíng)銷專業(yè)技能，過(guò)硬的專業(yè)技能仍然被企業(yè)看重。而計(jì)算機(jī)技能一般要求畢業(yè)生達(dá)到計(jì)算機(jī)初級(jí)應(yīng)用能力，掌握office等辦公軟件及收發(fā)郵件等基本技能即可。珠三角企業(yè)對(duì)高職營(yíng)銷類畢業(yè)生英語(yǔ)方面的要求并不是特別高，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的會(huì)話即可。

（3）知識(shí)素質(zhì)。被訪回答營(yíng)銷人員最需要的能力素質(zhì)按頻率排序依次為營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)。各企業(yè)都不容置疑的認(rèn)為營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)是必須的，而法律法規(guī)知識(shí)也被不少企業(yè)提及，尤其在當(dāng)今社會(huì)具備一定的法律常識(shí)是十分有必要的。

（4）品質(zhì)素質(zhì)。被訪回答營(yíng)銷人員最需要的品質(zhì)素質(zhì)包括思想素質(zhì)、道德素質(zhì)以及職業(yè)道德。在深度訪談中，企業(yè)提到對(duì)于畢業(yè)生來(lái)說(shuō)具備從基層做起的就業(yè)意識(shí)很重要，很多畢業(yè)生不重視或者說(shuō)是不屑于一線工作，總是想著干管理，其實(shí)如果沒(méi)有一線工作的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷是很難做好管理工作的。一般在招聘中，首要的要求是學(xué)生吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)勤奮、愛(ài)崗敬業(yè)、安心一線工作、不斷進(jìn)取。

四、調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

1.人才培養(yǎng)與崗位要求脫節(jié)。目前人才市場(chǎng)的狀況是企業(yè)抱怨找不到合適的人才，畢業(yè)生感嘆找不到理想的工作，這產(chǎn)生的原因在于學(xué)校人才培養(yǎng)與企業(yè)崗位要求沒(méi)有很好對(duì)接，導(dǎo)致學(xué)校培養(yǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才與企業(yè)需求還有一定的距離。高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)應(yīng)該真正突出本專業(yè)的應(yīng)用性與實(shí)踐性特征，使培養(yǎng)的人才適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的要求。

2.人才培養(yǎng)過(guò)程中整體實(shí)踐教學(xué)方式單一。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)認(rèn)為學(xué)生的實(shí)際動(dòng)作能力、操作能力不夠強(qiáng)。這產(chǎn)生的原因：一是由于市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)實(shí)踐教學(xué)的課時(shí)不夠，很多高校未對(duì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)投入足夠的經(jīng)費(fèi)，使得培養(yǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的過(guò)程中存在著整體實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)不足;二是由于高校的實(shí)際教學(xué)幾乎都以到企業(yè)實(shí)習(xí)的方式展開(kāi)，而學(xué)生在企業(yè)所從事實(shí)習(xí)工作基本都是瑣碎工作，企業(yè)也沒(méi)有足夠人員去培訓(xùn)學(xué)生，學(xué)生實(shí)習(xí)的積極性不高;三是多數(shù)任職高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教師都沒(méi)有相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有機(jī)會(huì)深入企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)踐。

3.學(xué)生的職業(yè)道德與敬業(yè)精神尚有欠缺。大部分企業(yè)反映，不少高校畢業(yè)生學(xué)生不安心一線工作，跳槽頻繁，一入職便想從事?tīng)I(yíng)銷策劃與管理類工作，追求高薪、優(yōu)越的工作條件。

4.學(xué)生的心理素質(zhì)有待加強(qiáng)。企業(yè)反映，部分學(xué)生心理承受能力較弱，經(jīng)不起挫折與失敗，抗耐能力不夠強(qiáng)，自信心不足。

五、結(jié)論與建議

1.實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新。針對(duì)調(diào)研中存在的高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的需求特征與存在的問(wèn)題，高職院校要積極探索人才培養(yǎng)模式，整合教學(xué)內(nèi)容與課程體系，實(shí)現(xiàn)模塊化的專業(yè)教學(xué)，將就業(yè)狀況作為專業(yè)設(shè)置及其結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要依據(jù)，要以市場(chǎng)的需求為導(dǎo)向。

2.構(gòu)建有效的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)模式?；诠ぷ鬟^(guò)程與職業(yè)崗位的要求展開(kāi)實(shí)踐教學(xué)，通過(guò)與企業(yè)建立有效的合作，讓學(xué)生能夠參與企業(yè)的實(shí)際營(yíng)銷運(yùn)作流程，校企雙方共同監(jiān)督和評(píng)價(jià)實(shí)習(xí)過(guò)程。這樣學(xué)生在充分鍛煉工作技能的同時(shí)，也創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，構(gòu)建校、企、生三方受益的實(shí)踐教學(xué)模式。

3.重視職業(yè)道德教育和心理素質(zhì)培養(yǎng)。職業(yè)道德教育和心理素質(zhì)的培養(yǎng)要切實(shí)貫穿于整個(gè)教學(xué)過(guò)程，利用各種場(chǎng)合和機(jī)會(huì)使學(xué)生形成職業(yè)道德意識(shí)，樹(shù)立正確的就業(yè)觀念，注重學(xué)生的心理素質(zhì)培育與心理健康教育，提高他們的道德修養(yǎng)。

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（作者單位：廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院 廣東廣州 511442）

（責(zé)編：呂尚）