鄭峻 鄭辰雨

當(dāng)?shù)貢r(shí)間8月18日，全球最大短租網(wǎng)站Airbnb宣布正式進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)。Airbnb在它的博客上宣布了這一消息。據(jù)外媒消息，Airbnb此前進(jìn)行了一筆高達(dá)15億美元的融資，融資完成后公司估值為255億美元，而在投資人中包括了紅杉中國(guó)和寬帶資本。

Airbnb高調(diào)挺進(jìn)中國(guó)，引起強(qiáng)烈關(guān)注。盡管在去年5月底，Airbnb通過(guò)與國(guó)內(nèi)出境旅游社區(qū)窮游達(dá)成戰(zhàn)略合作的方式，一只腳已經(jīng)踏進(jìn)中國(guó)。但在中國(guó)龐大的出境游市場(chǎng)面前，Airbnb希望能與中國(guó)產(chǎn)生更加緊密的聯(lián)系。

在外企入華魔咒、國(guó)內(nèi)模仿者眾多以及監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)三大阻礙面前，外界對(duì)Airbnb入華普遍持觀望態(tài)度，不過(guò)這家分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)者顯然已經(jīng)在做功課。

Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO布萊恩·切斯基（Brian Chesky）曾介紹，在過(guò)去一年半的時(shí)間里，Airbnb開(kāi)始在中國(guó)試水，學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)匚幕?，了解中?guó)消費(fèi)者是否存在對(duì)Airbnb的興趣，“如今，我們要很認(rèn)真地（開(kāi)發(fā)中國(guó)市場(chǎng)）。”

瞄準(zhǔn)中國(guó)出境游客

創(chuàng)辦于2008年8月的Airbnb，其服務(wù)也從最初的舊金山擴(kuò)展到了全球幾乎所有市場(chǎng)。191個(gè)國(guó)家、4萬(wàn)個(gè)城市、160萬(wàn)個(gè)房源，這些數(shù)字不僅體現(xiàn)出Airbnb令人炫目的增長(zhǎng)，也體現(xiàn)出新經(jīng)濟(jì)模式帶來(lái)的沖擊。

當(dāng)然，這里也有著中國(guó)的北京和上海之家。與所有擴(kuò)展全球的互聯(lián)網(wǎng)巨頭一樣，中國(guó)也是Airbnb無(wú)法忽視的重要市場(chǎng)。在Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO布萊恩·切斯基（Brian Chesky）看來(lái)，中國(guó)是Airbnb連接世界夢(mèng)想中的關(guān)鍵一環(huán)。

但對(duì)Airbnb來(lái)說(shuō)，他們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)更感興趣的領(lǐng)域，或者說(shuō)目前的業(yè)務(wù)重心，則是中國(guó)不斷擴(kuò)大的出境游市場(chǎng)。聯(lián)合國(guó)世界旅游組織（WTO）的數(shù)據(jù)顯示，去年中國(guó)出境游人數(shù)達(dá)到1.09億人次，已經(jīng)連續(xù)三年成為全球最大的出境游市場(chǎng)。對(duì)全球最大的短租平臺(tái)Airbnb來(lái)說(shuō)，這意味著巨大的商機(jī)。

“中國(guó)出境游市場(chǎng)將給Airbnb帶來(lái)巨大的增長(zhǎng)機(jī)遇”，切斯基表示。他的樂(lè)觀并不是沒(méi)有根據(jù)的。雖然Airbnb還沒(méi)有正式進(jìn)入中國(guó)，但其中國(guó)業(yè)務(wù)卻早已起步。去年中國(guó)出境游客通過(guò)Airbnb訂房業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了700%，成為Airbnb出境游市場(chǎng)增長(zhǎng)最為迅猛的市場(chǎng)。Airbnb的統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)出境游客的首選目的地是日本、韓國(guó)、法國(guó)和美國(guó)。

兩大中國(guó)資本護(hù)航

進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司并不少，但取得成功的卻并不多。雖然各家公司具體情況不同，但其根本原因還是不了解中國(guó)市場(chǎng)：缺乏本地化團(tuán)隊(duì)和針對(duì)性產(chǎn)品，與監(jiān)管部門溝通不暢，尋找本地合作伙伴不力等等。而這正是此次Airbnb選擇紅杉中國(guó)與寬帶資本兩大戰(zhàn)略合作伙伴攜手入華的主要原因。

“我們需要在中國(guó)尋找最好的合作伙伴，而他們顯然就是最佳的選擇”，切斯基如是說(shuō)。

兩大中國(guó)基金的負(fù)責(zé)人也是Airbnb看重此次合作的重要原因。紅杉資本的沈南鵬與寬帶資本的田溯寧同時(shí)擁有創(chuàng)業(yè)者、管理者和投資者的三重經(jīng)驗(yàn)。在切斯基看來(lái)，兩人的經(jīng)歷無(wú)疑可以更好的理解和幫助創(chuàng)業(yè)公司Airbnb，尤其是在中國(guó)旅游領(lǐng)域擁有深厚理解的沈南鵬。沈南鵬創(chuàng)辦了攜程與如家兩大商旅服務(wù)巨頭，并帶領(lǐng)這兩家公司登陸納斯達(dá)克市場(chǎng)。“他們兩家基金都有著非常專業(yè)的知識(shí)與能力，能夠幫助美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入中國(guó)、拓展市場(chǎng)、立足本地。另一方面，他們兩人的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷也會(huì)給我們帶來(lái)更多幫助。我把他們倆視為了解中國(guó)文化與本地市場(chǎng)的重要導(dǎo)師與朋友，他們是我們需要的中國(guó)專家?！笨吹贸鰜?lái)，切斯基對(duì)沈南鵬與田溯寧擁有極大的信任。

事先做好準(zhǔn)備工作

“對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)，我還在不斷學(xué)習(xí)和了解當(dāng)中，現(xiàn)在還只是剛剛開(kāi)始。我曾經(jīng)多次去中國(guó)，未來(lái)兩月還要再去幾次?！焙虵acebook創(chuàng)始人馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）一樣，切斯基也在學(xué)習(xí)中文。與Facebook相似的是，Airbnb總部也有著不少來(lái)自中國(guó)的工程師。切斯基對(duì)他們?cè)u(píng)價(jià)很高，“他們都是最出色的人才，最好的工程師。”

實(shí)際上，在攜手紅杉中國(guó)與寬帶資本之前，Airbnb已經(jīng)在中國(guó)進(jìn)行了前期準(zhǔn)備。去年Airbnb就曾經(jīng)與國(guó)內(nèi)的出境游社區(qū)馬蜂窩和窮游網(wǎng)建立了合作，這也在一定程度上幫助中國(guó)出境游客更好了解和選擇Airbnb?！拔覀?cè)诒本┮呀?jīng)有個(gè)小團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)出境游市場(chǎng)的營(yíng)銷工作。未來(lái)在紅杉資本中國(guó)和寬帶資本的幫助下，我們會(huì)進(jìn)一步研究怎么為中國(guó)出境游客提供更好更具針對(duì)性的服務(wù)”，切斯基透露說(shuō)。

切斯基對(duì)中國(guó)出境游市場(chǎng)顯然充滿自信?！拔覀兊臉I(yè)務(wù)覆蓋了全球4萬(wàn)多個(gè)城市，有160萬(wàn)間房源儲(chǔ)備。如果中國(guó)用戶要出境游，他們就可以通過(guò)我們的網(wǎng)絡(luò)得到滿意的服務(wù)。舉例來(lái)說(shuō)，法國(guó)是中國(guó)游客最熱門的目的地，而我們單在巴黎就有6萬(wàn)個(gè)房源。沒(méi)有其他任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有這么全球化和規(guī)模數(shù)量的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

談到擴(kuò)展海外市場(chǎng)，切斯基還尤其強(qiáng)調(diào)了安全與信任?！昂芏嗳苏f(shuō)，Airbnb的核心創(chuàng)新就是創(chuàng)造家的感覺(jué)，但我認(rèn)為我們的更大創(chuàng)新就是建立互信，讓陌生人互相信任和共同生活。信任是我們業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，也同樣會(huì)是我們中國(guó)業(yè)務(wù)的核心。我們會(huì)通過(guò)身份證進(jìn)行用戶資料確認(rèn)，并且通過(guò)Facebook、Twitter、谷歌以及微博等其他網(wǎng)絡(luò)資料進(jìn)行交叉確認(rèn)。對(duì)中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，微博顯然具有重要作用?！?/p>

對(duì)于安全問(wèn)題，他的表情嚴(yán)肅了很多?！拔覀冞€有安全的支付手段和防欺詐措施，有200多人的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)安全問(wèn)題，提供24小時(shí)客服熱線，并通過(guò)保證金機(jī)制，確保租住雙方的安全?！?/p>

未來(lái)的Airbnb會(huì)發(fā)展成什么樣？切斯基介紹說(shuō)，“全球每年有50億次旅行，旅行的支出超過(guò)了汽油，這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，就像一個(gè)海洋，而我們只是其中一小部分，還處在起步的階段。我們打造了一個(gè)很多人喜歡的產(chǎn)品，我們希望讓全球的人們都可以體驗(yàn)這一產(chǎn)品，不僅包括中國(guó)這一最重要的市場(chǎng)，還包括了日本、印度、韓國(guó)、巴西等國(guó)家，這是地理意義上的擴(kuò)張。另一方面，我們希望用戶未來(lái)在商務(wù)旅行也使用Airbnb，而不只是主要度假。我們已經(jīng)與近1000家公司達(dá)成了合作，其中包括了谷歌等大公司?！?/p>

但34歲的切斯基表示，“這只是一個(gè)開(kāi)始。在我的想象中，未來(lái)Airbnb提供的并不是只是住所，而是一種體驗(yàn)和生活。無(wú)論你在全球什么地方，上海或是舊金山，你都有一種融入本地到感覺(jué)，一種回到家的感覺(jué)。中國(guó)當(dāng)然也在其中。”

一個(gè)工業(yè)設(shè)計(jì)師的夢(mèng)想

切斯基在進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的幾周前在肯尼亞內(nèi)羅畢做了演講。他分享了創(chuàng)建Airbnb的故事，和這7年的成功和失敗的例子，或許從中我們能感受這位年輕的創(chuàng)始人和這家年輕的企業(yè)的激情與創(chuàng)新精神，從而期待他們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)和給中國(guó)旅游租賃市場(chǎng)帶來(lái)的改變。

Airbnb.com誕生的時(shí)候，兩位聯(lián)合創(chuàng)始人布萊恩·切斯基（Brian Chesky）和喬·吉比亞（Joe Gebbia）和當(dāng)時(shí)的美國(guó)經(jīng)濟(jì)一樣，正處于十字路口，而這并非偶然。

切斯基和吉比亞都是羅德島設(shè)計(jì)學(xué)院的畢業(yè)生，切斯基在畢業(yè)時(shí)答應(yīng)了母親要找一份有醫(yī)療保險(xiǎn)的正常工作，而吉比亞則在畢業(yè)那天抓住他說(shuō)“切斯基，有一天我們會(huì)一起成立公司?！碑?dāng)時(shí)的切斯基覺(jué)得不可思議。

2007年底，切斯基厭倦了洛杉磯工業(yè)設(shè)計(jì)師的生活，毅然辭去工作，帶著$1000美元的積蓄，驅(qū)車來(lái)到舊金山，和他的朋友吉比亞住在一起。到那里以后，他們意識(shí)到連房租都付不起，“你知道，迫于需要（生計(jì)），你有時(shí)會(huì)變得非常有創(chuàng)造力。這就是一個(gè)例子。我們都算得上是雄心勃勃的創(chuàng)業(yè)者，想要開(kāi)家公司做點(diǎn)什么，但具體是什么我們還不清楚?！?/p>

到舊金山的第一個(gè)周末，恰好遇上了IDSA（美國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)）在那里召開(kāi)會(huì)議。切斯基在大會(huì)的網(wǎng)站上看到所有的酒店都客滿了。吉比亞和切斯基正聊著，一個(gè)idea冒了出來(lái)：給設(shè)計(jì)師提供床位和早餐。只要能把設(shè)計(jì)師們安頓下來(lái)，就能掙著錢交房租了。他們什么家具都沒(méi)有，但衣櫥里倒是有個(gè)氣墊床。最后他們成功安頓了三個(gè)人，“他們背景不一，來(lái)自世界各地，這一點(diǎn)讓我們意識(shí)到或許這兒會(huì)有個(gè)新的idea。有趣的是，甚至在第一周結(jié)束以后，我們都還沒(méi)有意識(shí)到Air Bed和Breakfast能成為一門生意，還在集思廣益地尋找著商機(jī)。直到半年后網(wǎng)站發(fā)布時(shí)，我們才真正決定要投身于這個(gè)idea?！?/p>

“會(huì)議氣墊床”之后，Airbnb是如何進(jìn)化的？切斯基表示，是租房的人們所提的要求推動(dòng)了Airbnb概念的許多變化，因?yàn)樗麄兒苊黠@地感覺(jué)到，人們要的不再只是Air Bed了。他們要房子，要空間（抽象意義上的）。他們不僅要活動(dòng)的空間，還要度假的空間、出差的空間?！盀楹我拗扑克晕覀冮_(kāi)始分享客廳，接著是臥室，再接著是整個(gè)房子和公寓。然后就一發(fā)不可收拾了，擴(kuò)展到各種各樣的空間，比如城堡、帳篷房、船、冰屋，不勝枚舉，慢慢就成了今天的樣子”，切斯基認(rèn)為他們?cè)谧龅氖且粋€(gè)空間的市場(chǎng)（marketplace for space）。

工業(yè)設(shè)計(jì)的背景讓切斯基更注重用戶體驗(yàn)，他甚至拋棄了自己的公寓，只在Airbnb上找的空間里居住，把自己當(dāng)成用戶，并認(rèn)真使用產(chǎn)品?！拔艺J(rèn)為工業(yè)設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)關(guān)系密切。你成了用戶，你就成了自己的小白鼠，你就學(xué)著去觀察世界。我這樣做最初是因?yàn)槲覀冃枰臻g，我們把臥室改成了會(huì)議室，我就需要一個(gè)住的地方，原本這只是暫時(shí)的，但接著我決定了，這是一個(gè)工業(yè)設(shè)計(jì)師的夢(mèng)想”，切斯基表示，這就是他思考的東西。他思考用戶體驗(yàn)，把自己當(dāng)成用戶，他還從設(shè)計(jì)導(dǎo)向的理念出發(fā)，審視各個(gè)決定。

“做一個(gè)周圍人都覺(jué)得你很瘋狂的人”

Airbnb的開(kāi)始是為了解決一個(gè)實(shí)際的生存問(wèn)題：很多優(yōu)秀的公司的創(chuàng)始人在解決自己的問(wèn)題，可能不是一個(gè)拯救野生動(dòng)物這么偉大的問(wèn)題，而是自己生活中發(fā)現(xiàn)的一些痛點(diǎn)。創(chuàng)業(yè)者在解決自己的痛點(diǎn)時(shí)，比一般人有更深的見(jiàn)解和觀察。

除了為自己解決問(wèn)題，切斯基說(shuō)：“創(chuàng)業(yè)者一定要愿意被周圍的人認(rèn)為是瘋子。因?yàn)槿绻麆e人覺(jué)得這是一個(gè)好主意，早就有人去做了?！?007年切斯基把Airbnb的想法告訴導(dǎo)師，導(dǎo)師告誡他"我希望這不是你唯一在做的事情。"

執(zhí)著的信念往往被認(rèn)為是最瘋狂的，正是這股瘋狂勁讓切斯基渡過(guò)了創(chuàng)業(yè)最困難的階段。

切斯基的堅(jiān)持來(lái)源于Air Bed&Breakfast第一個(gè)周末的3個(gè)客人，他想如果每個(gè)人都可以體驗(yàn)到和這三位來(lái)自猶他州、印度和波士頓的客人相處的經(jīng)歷，這個(gè)產(chǎn)品會(huì)很受歡迎。很可惜的是，當(dāng)時(shí)大家沒(méi)有給Airbnb這個(gè)機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)6個(gè)月的開(kāi)發(fā)，Airbnb的第二版產(chǎn)品出來(lái)后只有2個(gè)用戶，其中一個(gè)是切斯基本人。連他的妹妹都覺(jué)得這是個(gè)不可思議的想法。切斯基在最困難的一年里瘦了很多，因?yàn)樗麤](méi)有錢吃飯。甚至每天睡覺(jué)前，他都心跳加快，覺(jué)得自己要失敗了，為什么沒(méi)有像Mark Zuckerberg一樣，F(xiàn)acebook一炮走紅。

而最令人絕望的是投資人的拒絕。Airbnb早期被所有投資人拒絕，臨近破產(chǎn)，切斯基和Joe絞盡腦汁“融資”。趕上了2008年底美國(guó)總統(tǒng)大選，設(shè)計(jì)師出身的切斯基和吉比亞印制了1000個(gè)Cereal（麥圈）早餐盒——命名為Breakfast of Change。既然公司是Air Bed&Breakfast，他們希望可以趁機(jī)在大選期間的各種活動(dòng)中，出售breakfast。

因?yàn)闆](méi)有預(yù)算，他們找到羅德島設(shè)計(jì)學(xué)院的師弟打印了1000張紙盒封面，自己在家折疊并用hot glue（熱膠水）粘貼。切斯基回憶到自己曾經(jīng)用熱膠水燙壞了將近一半的盒子。

那時(shí)的他經(jīng)常陷入沉思：為什么Zuckerberg的Facebook可以幾個(gè)月內(nèi)火遍美國(guó)校園？而自己的產(chǎn)品沒(méi)有人使用，如今淪落到在廚房里糊紙盒。

切斯基和吉比亞買不起大牌的麥圈，每天晚上他們開(kāi)車到很遠(yuǎn)的廉價(jià)超市去買$1一盒的cereal（麥圈），降低成本，組裝麥圈。Airbnb最早的3萬(wàn)美元資金來(lái)自于賣麥圈，因?yàn)橛幸惶焖麄儼l(fā)現(xiàn)奧巴馬早餐盒火了，在ebay上賣到30美元一個(gè)。

聰明的切斯基還把這些早餐盒郵寄給記者們，趁著美國(guó)大選的熱度制造新聞，Airbnb成功登上了CNN等多家權(quán)威媒體的頭條。

媒體的曝光帶來(lái)了用戶的直線上升，然而不久這個(gè)趨勢(shì)消失了。直到2009年經(jīng)濟(jì)危機(jī)，很多人付不起房租，紛紛開(kāi)始在Airbnb上出租房源來(lái)保留自己的房子，經(jīng)濟(jì)危機(jī)給Airbnb帶來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)。