王利梅

摘 要 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化日益加深，商務(wù)溝通能力越來(lái)越重要。許多高校都為學(xué)生開(kāi)設(shè)了商務(wù)英語(yǔ)課程，而學(xué)生也積極參加商務(wù)能力測(cè)試，為就業(yè)做準(zhǔn)備。但筆者在實(shí)際商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)及劍橋商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)及測(cè)試中發(fā)現(xiàn)，考生的商務(wù)口語(yǔ)溝通存在不少問(wèn)題， 本文分析了這些問(wèn)題出現(xiàn)的原因并提出相應(yīng)對(duì)策。

關(guān)鍵詞 劍橋商務(wù)英語(yǔ)口試 問(wèn)題 對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2015.05.027

Problems and Countermeasures of College Student Oral

Business English through Cambridge BEC

WANG Limei

（Shanghai University of Science & Engineering， Shanghai 201620）

Abstract As the global economic integration deepens， business communication proficiency is a vital tool in economic activities. To build the students' employability on the future job market， many colleges are now offering business courses to the students who highly value the results in professional test. The author， in this article， shares her insights into the problems and solutions out of her teaching and training practice as well as her observation and analysis of the examinees' performance in the Cambridge BEC Oral Test.

Key words Cambridge BEC; problems; countermeasures

0 引言

當(dāng)今，商務(wù)全球化發(fā)展迅速，精通專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)又善于國(guó)際商務(wù)溝通的復(fù)合型人才成為行業(yè)的佼佼者。在劍橋商務(wù)英語(yǔ)考試中，筆者發(fā)現(xiàn)大部分同學(xué)英文寫(xiě)作良好， 但口語(yǔ)溝通效果卻不盡如人意。原因何在？首先，英國(guó)劍橋商務(wù)英語(yǔ)（BEC）考試測(cè)試的是以工作場(chǎng)合為背景的英語(yǔ)語(yǔ)言溝通，而不是商務(wù)知識(shí)。①商務(wù)口語(yǔ)交際具有非常明確的角色與任務(wù)，學(xué)生要能夠提出解決具體商務(wù)問(wèn)題的思路與方案?？梢哉f(shuō)， 商務(wù)情境的專(zhuān)業(yè)性和口試即時(shí)性對(duì)考生構(gòu)成較大挑戰(zhàn)。

1 劍橋商務(wù)英語(yǔ)考生口試問(wèn)題分析

1.1 商務(wù)口語(yǔ)焦慮感

在英語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)四項(xiàng)技能中，口語(yǔ)表達(dá)最易誘發(fā)焦慮。②商務(wù)口語(yǔ)也比例外，大學(xué)生因缺乏商務(wù)交際實(shí)踐，口語(yǔ)焦慮較在職考生更明顯。此外，學(xué)生經(jīng)過(guò)上午的高強(qiáng)度筆試（閱讀、寫(xiě)作、聽(tīng)力）已大腦疲憊， 甚至受到上午筆試發(fā)揮狀況的影響，在加上即時(shí)組隊(duì)初次合作的口語(yǔ)搭檔以及兩位口語(yǔ)考官，有些許緊張拘謹(jǐn)可以說(shuō)是自然的，屬正?，F(xiàn)象。但是，有些考生在口試第一部分即與考官進(jìn)行寒暄初步交談后仍表現(xiàn)不夠放松，聲音生澀，思維過(guò)窄，談話(huà)未能進(jìn)入商務(wù)情境，具體表現(xiàn)在聽(tīng)不懂或不能馬上理解考官或搭檔的講話(huà)。還表現(xiàn)在平時(shí)所練習(xí)的地道規(guī)范的商務(wù)詞匯句型等并未“用在刀刃上”。如有同學(xué)把“公司存在很多問(wèn)題”，表達(dá)為“The company exists many problems”。而在平時(shí)練習(xí)或書(shū)面寫(xiě)作中，卻不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的錯(cuò)誤，表達(dá)為there are/ exists many problems in the company。所以這種商務(wù)口語(yǔ)焦慮感對(duì)口語(yǔ)表達(dá)有非常大的負(fù)面影響，導(dǎo)致考生未能發(fā)揮實(shí)力，不但影響出自觀察員考官的詞匯語(yǔ)法單項(xiàng)成績(jī)，而且影響出自對(duì)話(huà)考官的總體印象分，成績(jī)自然損失不小。

1.2 商務(wù)語(yǔ)匯儲(chǔ)備不足

詞匯量不足是學(xué)生口語(yǔ)學(xué)習(xí)的最大障礙，交流中學(xué)生常常因?yàn)樵~匯的貧乏無(wú)法自由表達(dá)自己的觀點(diǎn)與思想。③在商務(wù)口試中，許多考生在表達(dá)商務(wù)主題時(shí)，由于商務(wù)詞匯量過(guò)小或不熟悉商務(wù)詞匯或不能有意識(shí)地使用這些詞匯而錯(cuò)誤頻出，大大影響了自身表達(dá)的流利度和準(zhǔn)確度。需指出，考生必須有意識(shí)地區(qū)別商務(wù)英語(yǔ)詞匯與大學(xué)通用英語(yǔ)詞匯。如考生非常熟悉英文單詞company （公司），但口試材料中出現(xiàn)in-house circular 或 group performance insurer 等表達(dá)方式時(shí)，往往無(wú)法馬上理解題目本身，苦苦思索而不得其解導(dǎo)致發(fā)言時(shí)間白白流逝或索性胡亂猜測(cè)而影響成績(jī)。除詞匯外，對(duì)于英文句式，尤其是當(dāng)定語(yǔ)從句、狀語(yǔ)從句等長(zhǎng)句包含商務(wù)術(shù)語(yǔ)時(shí)，常常有考生無(wú)法領(lǐng)會(huì)問(wèn)題本身。因劍橋商務(wù)英語(yǔ)口試時(shí)間規(guī)定極為嚴(yán)格，考官按規(guī)定必須嚴(yán)格監(jiān)考每一對(duì)考生，每一環(huán)節(jié)的時(shí)間，按照秒表計(jì)時(shí)進(jìn)行考試。因此實(shí)際情況是，任一環(huán)節(jié)規(guī)定的1～2 分鐘一到， 考生考官按規(guī)定就必須進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，這意味著考生平時(shí)必須熟練掌握豐富的的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)匯，才能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確有效地表達(dá)特定的商務(wù)話(huà)題。

1.3 商務(wù)文化障礙

文化障礙在口語(yǔ)交際中會(huì)產(chǎn)生語(yǔ)用失誤，根據(jù)托馬斯（Thomas， 1983）的觀點(diǎn)，社交語(yǔ)用失誤，即由于文化背景的不同而犯的語(yǔ)用錯(cuò)誤，往往涉及到哪些話(huà)該講，哪些話(huà)不該講，說(shuō)話(huà)雙方社會(huì)地位的差異，人們的相對(duì)權(quán)利和義務(wù)等，與人們的價(jià)值觀念有關(guān)。④這一點(diǎn)在劍橋商務(wù)英語(yǔ)口試中也有體現(xiàn)。如討論題目為跨國(guó)公司欲提升公司社會(huì)形象，準(zhǔn)備提倡環(huán)保減排，鼓勵(lì)其職員拼車(chē)上下班，題目要求考生對(duì)如何成功執(zhí)行環(huán)保舉措展開(kāi)討論。在這一題目中，得分較高的考生就能夠從文化角度談到不同員工對(duì)拼車(chē)倡議的態(tài)度，在搭檔談到拼車(chē)可以一路聊天增進(jìn)同事間感情時(shí)，不會(huì)簡(jiǎn)單附和完成談?wù)?，而是機(jī)敏地從各國(guó)交通法規(guī)、民族偏好、行車(chē)安全等角度深入分析，有效表達(dá)出自己的觀點(diǎn)依據(jù)。與此相反，存在商務(wù)文化障礙的考生則完全根據(jù)本土或本地的實(shí)際情況來(lái)討論， 全然不顧或忘記了題目中設(shè)定的細(xì)節(jié)，即員工背景多元化的跨國(guó)公司，結(jié)果是尚未分析討論就一拍即合，不但在討論內(nèi)容結(jié)果方面成績(jī)打了折扣，還未能夠從內(nèi)容、語(yǔ)篇結(jié)構(gòu)、討論信息量、時(shí)間充足等方面得分。

2 對(duì)策

2.1 營(yíng)造“積極的商務(wù)交際環(huán)境”

基于商務(wù)英語(yǔ)的交際性，商務(wù)教師應(yīng)明確自己的 trainer / coach 角色與 teacher / instructor功能同等重要。在教學(xué)培訓(xùn)時(shí)， 必須注意為學(xué)生營(yíng)造出積極的商務(wù)交際情景，模擬任務(wù)情境設(shè)計(jì)，并為學(xué)生提供必要的語(yǔ)匯輸入準(zhǔn)備，在學(xué)生吸收商務(wù)詞匯與表達(dá)的同時(shí)，培養(yǎng)其接受聽(tīng)覺(jué)信息的敏感度，為隨后的口頭表達(dá)創(chuàng)造條件。同時(shí)，教師應(yīng)注意精心選擇適合學(xué)生接受程度的商務(wù)聽(tīng)說(shuō)材料，并且一定要要求學(xué)生在聽(tīng)的同時(shí)，開(kāi)口重復(fù)并進(jìn)行角色模擬再現(xiàn)，這樣一方面可以矯正語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，增加學(xué)習(xí)效果，另一方面能夠培養(yǎng)學(xué)生自然交流的習(xí)慣，自然而然地消除商務(wù)口語(yǔ)焦慮感。另外，教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生英語(yǔ)層次及個(gè)性差別關(guān)注保護(hù)、鼓勵(lì)、鍛煉不敢講的學(xué)生的口語(yǔ)自信心。在組織口語(yǔ)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)盡量將水平相當(dāng)?shù)膶W(xué)生安排在一組，或有學(xué)生在初步交流的基礎(chǔ)上自愿組成口語(yǔ)對(duì)子，避免因語(yǔ)言知識(shí)水平的差距或其他外在因素給學(xué)生造成口語(yǔ)溝通障礙和心理壓力。

2.2 強(qiáng)化立體商務(wù)語(yǔ)匯教學(xué)板塊

怎樣在有限的時(shí)間內(nèi)解決學(xué)生商務(wù)詞匯、知識(shí)儲(chǔ)備不足的問(wèn)題？筆者認(rèn)為，可以單獨(dú)設(shè)立商務(wù)詞匯教學(xué)板塊，俗話(huà)說(shuō)，磨刀不誤砍柴功，商務(wù)語(yǔ)匯儲(chǔ)備是商務(wù)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的基礎(chǔ)，也是解決學(xué)生商務(wù)口語(yǔ)溝通障礙的當(dāng)務(wù)之急。在具體實(shí)施立體？商務(wù)詞匯教學(xué)之前， 應(yīng)進(jìn)行商務(wù)語(yǔ)言水平測(cè)試， 借此了解學(xué)生的商務(wù)詞匯需要，作為隨后選擇教學(xué)資料， 設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)的依據(jù)。具體詞匯需要分析含三方面，指Lacks缺陷＼ Necessities需要＼ Wants 愿望（Nation （2001： 382））。⑤在此，筆者將其簡(jiǎn)稱(chēng)為簡(jiǎn)稱(chēng)LNW分析。基于本人的商務(wù)交流經(jīng)驗(yàn)及對(duì)商務(wù)英語(yǔ)測(cè)試目的的了解，筆者對(duì)商務(wù)語(yǔ)境下的LNW分析內(nèi)容歸納如下。LNW分析之一，分析學(xué)生現(xiàn)有的商務(wù)詞匯級(jí)別及數(shù)量; 學(xué)生現(xiàn)行詞匯學(xué)習(xí)策略有何不足或不當(dāng)？ LNW分析之二，分析學(xué)生需要哪些詞匯， 級(jí)別（初、中、高）、數(shù)量、使用目標(biāo)（行業(yè)，對(duì)象、目的等）等;學(xué)生需要哪些詞匯學(xué)習(xí)策略，從何著手？ LNW分析之三，分析學(xué)生對(duì)于詞匯學(xué)習(xí)活動(dòng)安排的興趣何在？時(shí)間？形式？環(huán)境？相信基于以上LNW分析的立體商務(wù)詞匯教學(xué)必將產(chǎn)生積極作用。

2.3 采用實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式

作為專(zhuān)門(mén)用途英語(yǔ)，商務(wù)英語(yǔ)的測(cè)試當(dāng)然應(yīng)以學(xué)生實(shí)際商務(wù)運(yùn)用能力為準(zhǔn)，具體實(shí)施可參考國(guó)際認(rèn)可的商務(wù)運(yùn)用能力考試，即劍橋商務(wù)英語(yǔ)考試的形式與標(biāo)準(zhǔn)。即改變傳統(tǒng)的考試形式，采用商務(wù)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)作分值平均分配模式，甚至說(shuō)的部分可更加靈活，如模擬商務(wù)案例使學(xué)生分組設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行商務(wù)大賽，由充當(dāng)模擬客戶(hù)的學(xué)生和專(zhuān)業(yè)人士一道為團(tuán)隊(duì)評(píng)定成績(jī)等。實(shí)訓(xùn)教學(xué)強(qiáng)調(diào)全真材料及交際實(shí)踐， 學(xué)生的商務(wù)文化素養(yǎng)將自然提升。

注釋

① UCLES.Cambridge BEC Higher 3[M].Beijing： Posts & Telecom Press，2006.

② 張慶宗.外語(yǔ)學(xué)與教的心理學(xué)原理[M].北京：外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社，2011.

③ 高丙梁.大學(xué)生口語(yǔ)學(xué)習(xí)現(xiàn)狀實(shí)證分析[J].寧波大學(xué)學(xué)報(bào)（教育科學(xué)版），2007（2）：121-124.

④ Thomas，J.1983.Cross-cultural pragmatic failure.Applied Linguistics4 （2）：91-112.

⑤ 桂詩(shī)春.多視角下的英語(yǔ)詞匯教學(xué)[M].上海：上海外語(yǔ)教育出版社，2013.