車興輝　楊剛　由文香　孫大偉

摘 要：電力營銷業(yè)務的基礎是客戶用電信息監(jiān)測和采集工作。傳統(tǒng)的人力抄報客戶數(shù)據(jù)存在抄表不同步、勞動強度大、容易出現(xiàn)人為誤差等問題。為了增創(chuàng)收益、提高企業(yè)績效、確保電網(wǎng)有序用電。本文探討了電力系統(tǒng)客戶用電信息采集系統(tǒng)的構建，通過對客戶用電信息采集系統(tǒng)的分析，針對應用中存在的問題提出了解決方案。

關鍵詞：信息化；營銷管理；用電信息采集

我國電力企業(yè)目前所面臨的關鍵課題就是如何完成自動化遠程抄表、分析和監(jiān)測電力客戶用電信息等。伴隨社會高度電氣化、信息化發(fā)展，電力客戶對供電服務效率、電能質(zhì)量、電力供應可靠性等的要求越來越高。在現(xiàn)階段營銷管理的過程中，客戶用電信息采集系統(tǒng)的作用越來越顯著，其具有強大的數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)采集功能。我國居民客戶及用電企業(yè)的不斷增多，在電網(wǎng)發(fā)展的過程中，電力營銷系統(tǒng)也逐漸成為了必不可少的工具。通過客戶用電信息采集系統(tǒng)，供電企業(yè)能夠對各類客戶的檔案進行業(yè)務辦理、查閱、存儲等工作，取代傳統(tǒng)的帳薄記錄、手工填寫的方式?？蛻粲秒娦畔⒌谋O(jiān)測和采集成為了企業(yè)管理現(xiàn)代化建設的基礎，成為營銷系統(tǒng)信息化的基石，為企業(yè)領導科學決策提供信息面支持。在系統(tǒng)中，為供電企業(yè)提供了大量準確、及時的信息。

一、客戶用電信息采集系統(tǒng)概述

集中抄表系統(tǒng)和負荷控制系統(tǒng)共同組成了客戶用電信息采集系統(tǒng)。集中抄表系統(tǒng)的主要功能在于抄收電能表表碼，除此之外，在提升抄表速度、減少抄表人員工作量等方面也發(fā)揮出極大作用。負荷控制系統(tǒng)誕生于二十世紀，緩解電力供需矛盾、限電不拉路、削峰填谷是負荷控制系統(tǒng)的主要工作，隨著我國社會經(jīng)濟和科學技術水平的不斷提高，電網(wǎng)、電源設備加快了更新速度，目前已經(jīng)基本緩解了我國電力供需矛盾。目前在用電營銷管理中所運行的客戶用電信息采集系統(tǒng)功能強大，其提供了有效的技術平臺，并為供電企業(yè)加強與客戶之間的信息交流以及做好電力需求側管理發(fā)揮出重大意義。經(jīng)過十幾年的使用與運行，客戶用電信息采集系統(tǒng)成為溝通供電企業(yè)最方便的橋梁，為用電、供電雙方提供了大量的數(shù)據(jù)支持。為了使客戶用電信息采集系統(tǒng)能夠與時俱進，為電力營銷工作提供更好的服務，就贏不斷對其實用化模塊進行擴展，將客戶用電信息采集系統(tǒng)的功能不斷強化、完善，在用電營銷工作中，進一步提高客戶用電信息采集系統(tǒng)的實用價值。

二、客戶用電信息采集系統(tǒng)功能擴展

電力客戶用電信息采集系統(tǒng)已經(jīng)成為客戶服務工作、電力營銷、電力需求側管理的重要組成部分，應建立具有擴展性、適用性、規(guī)范性的系統(tǒng)，以便更好適應系統(tǒng)發(fā)展需求。伴隨電力客戶用電信息采集系統(tǒng)功能的不斷加強、規(guī)模的不斷擴大，系統(tǒng)在應用功能、需求、范圍、對象等方面都具有擴展的空間。主要表現(xiàn)在下述兩方面，一是系統(tǒng)應用功能，由原先的集中抄表或單一的電力負荷監(jiān)控發(fā)展到集并網(wǎng)點管理、公用配變監(jiān)測、中小用戶負荷監(jiān)測、大客戶用電信息采集、變電站集中抄表為一體的綜合采集監(jiān)測管理系統(tǒng)。二是采集監(jiān)測對象，由原先的單一的專變、專線用戶發(fā)展為能夠涵蓋居民客戶、低壓客戶、公用配變、專變客戶、變電站、電廠并網(wǎng)關口等。依靠電能計量技術、電子通信技術、網(wǎng)絡技術、計算機技術等，以提高客戶服務質(zhì)量和深化電力營銷管理為出發(fā)點，準確、及時地將客戶用電現(xiàn)場數(shù)據(jù)有效獲取，建立市場化有序用電模式、構筑需求側管理現(xiàn)代化管理平臺，并將管理的有效性和針對性有效提高。

三、構建客戶用電信息采集系統(tǒng)

1.客戶用電信息采集系統(tǒng)結構。用電信息采集系統(tǒng)以GPRS為基礎，由工作站、WEB數(shù)據(jù)服務器、采集服務器、通信信道、GPRS模塊、GPRS集中器、采集模塊等共同構成。

2.客戶用電信息采集技術。隨著民眾生活水平的普遍提高，科技的不斷進步，客戶對營銷系統(tǒng)的需求日益增長，因客戶需求，用電信息的內(nèi)容也得到前所未有的擴充。用電信息采集技術日趨標準化、規(guī)范化、多樣化。

四、應用探討

1.采集客戶用電信息。電能表表碼通過用電信息采集系統(tǒng)可實現(xiàn)自動采集，在電力線載波集中器中，通過電力線傳入數(shù)據(jù)，之后通過GPRS網(wǎng)絡，數(shù)據(jù)由集中器傳輸至監(jiān)控管理中心，并由監(jiān)控管理中心進行數(shù)據(jù)的處理、統(tǒng)計分析、存儲、發(fā)布等工作，應預警和控制電能表終端控制設備。

2.采集大客戶信息。電網(wǎng)狀態(tài)值、電能表運行參數(shù)、電能表表碼等由用電信息采集系統(tǒng)對其自動、定時采集，通過GPRS網(wǎng)絡將采集到的數(shù)據(jù)傳輸至監(jiān)控管理中心，最終監(jiān)控管理中心進行數(shù)據(jù)的處理分析、存儲、發(fā)布等工作，并預警和控制電能表終端控制設備。

3. 統(tǒng)計數(shù)據(jù)與遠控功能。用電信息采集系統(tǒng)可以按需統(tǒng)計配變關口計量點以及客戶電量數(shù)據(jù)，統(tǒng)計可以以客戶、臺區(qū)、線路為區(qū)域進行，還能夠以年、月、日為周期進行統(tǒng)計。在用電信息采集系統(tǒng)中，遠控功能是其重要的組成部分，客戶被控開關的控制通過終端得以實現(xiàn)。

4.控制電能量。用電信息采集系統(tǒng)中，電能量控制也是一項重要的組成，工作主要由終端負責，主站能夠下載和設置與電量控制相關的所有參數(shù)，電能量控制實現(xiàn)了購電量控制盒用電量控制這兩大功能。

5.電能質(zhì)量指示。用電信息采集網(wǎng)絡的完善為環(huán)保規(guī)劃、電能質(zhì)量的監(jiān)測、電網(wǎng)的規(guī)劃等提供了依據(jù)，并實現(xiàn)了全面的需方電能質(zhì)量數(shù)據(jù)有效提供。

6.防竊電應用。針對大客戶用電性質(zhì)而言，用電信息采集系統(tǒng)通過多角度分析數(shù)據(jù)、并進行綜合比較，最終將可以客戶篩查出來，竊電行為通過采集的電能表數(shù)據(jù)與交流采樣數(shù)據(jù)的比較能夠篩查出來。

五、應用客戶用電信息采集系統(tǒng)的收益

構建、應用客戶用電信息采集系統(tǒng)，獲得了較好的成績與收益，具體如下：進一步加大了打擊竊電行為力度；進一步提高了客戶管理水平，進一步縮短了電費結算時間。更加方便了營銷管理工作的開展。推動電量異?；?，夯實線損管理等工作，提升了抄表質(zhì)量。

六、結語

傳統(tǒng)的人力抄報客戶數(shù)據(jù)存在抄表不同步、勞動強度大、容易出現(xiàn)人為誤差等問題。為了增創(chuàng)收益、提高企業(yè)績效、確保電網(wǎng)有序用電，探討了電力系統(tǒng)客戶用電信息采集系統(tǒng)的構建。隨著我國居民客戶及用電企業(yè)的不斷增多，在電網(wǎng)發(fā)展的過程中，電力營銷系統(tǒng)也逐漸成為了必不可少的工具。通過客戶用電信息采集系統(tǒng)，供電企業(yè)能夠對各類客戶的檔案進行業(yè)務辦理、查閱、存儲等工作，將傳統(tǒng)帳薄記錄、手工填寫的方式取代。隨著我國社會經(jīng)濟和科學技術水平的不斷進步，推動了電力市場的發(fā)展，而經(jīng)濟效益的進一步提高、服務質(zhì)量的有效提升是電力營銷的發(fā)展目標，用電信息采集系統(tǒng)推動了供電企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)效益、降低企業(yè)成本、提高了供電企業(yè)自動化與信息化水平，并有助于良好電力企業(yè)形象的樹立、供電企業(yè)服務質(zhì)量的提升，該系統(tǒng)還確保了供電企業(yè)遠程抄表、預購電、市場管理、負荷控制、有序用電等業(yè)務，給廣大客戶帶來方便。客戶用電信息的監(jiān)測和采集成為了企業(yè)管理現(xiàn)代化建設的基礎，成為營銷系統(tǒng)信息化的基石，為企業(yè)領導科學決策提供信息面支持。

參考文獻：

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