摘 要：目前鐵路改革發(fā)展的步伐已經(jīng)向與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的管理體制邁進(jìn)了，進(jìn)行鐵路企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理機(jī)制的改革與調(diào)整，尤其是對(duì)鐵路企業(yè)退休管理工作更是提出了更高的要求，新形勢(shì)下，如何完善鐵路企業(yè)退休人員服務(wù)管理工作，做到與時(shí)俱進(jìn)，是當(dāng)前鐵路企業(yè)面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)，也是一項(xiàng)難題。

關(guān)鍵詞：鐵路企業(yè);退休人員;服務(wù)管理

0 引言

企業(yè)退休人員在退休之前都為企業(yè)、為國(guó)家做出了巨大的貢獻(xiàn)，因此，在他們退休之后，國(guó)家和企業(yè)應(yīng)該為其提供一個(gè)健康、良好的生活、養(yǎng)老環(huán)境。做好鐵路企業(yè)退休人員的服務(wù)管理工作，要始終堅(jiān)持服務(wù)理念作為基礎(chǔ)，在鐵路企業(yè)員工退休之后，更是要將服務(wù)管理與企業(yè)管理兩者有效的分離出來(lái)，建立一個(gè)完善的退休人員保障體系，將鐵路企業(yè)退休人員的服務(wù)管理工作作為整個(gè)社會(huì)管理工作的一項(xiàng)重要工作，保持社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。

1 鐵路退休人員服務(wù)管理工作中的難點(diǎn)

1.1 鐵路企業(yè)退休員工居住分散嚴(yán)重，給退休管理服務(wù)工作的開(kāi)展增加了難度。由于鐵路企業(yè)自身的性質(zhì)，大部分鐵路企業(yè)老職工來(lái)自四面八方，這種狀況下也使得較多的鐵路企業(yè)職工在退休后會(huì)選擇回到家鄉(xiāng)生活和養(yǎng)老。這種較為分散的鐵路企業(yè)職工居住情況，給鐵路企業(yè)退休職工管理服務(wù)工作帶來(lái)了極大的困難。

1.2 服務(wù)狀況與員工需求不相適應(yīng)的狀況。目前鐵路企業(yè)退休人員的服務(wù)狀況與退休人員日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求出現(xiàn)了不一致的狀況，由于我國(guó)鐵路企業(yè)現(xiàn)有的條件和服務(wù)單一化嚴(yán)重，對(duì)企業(yè)退休人員的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了較大的影響，如果這些問(wèn)題不能做到及時(shí)有效的解決，會(huì)給鐵路企業(yè)退休人員的生活質(zhì)量和品質(zhì)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，讓他們降低對(duì)社會(huì)的服務(wù)的評(píng)估和認(rèn)同，特別是對(duì)于那些喪失照料自己能力又不愿跟隨兒女的空巢老人來(lái)說(shuō)，不能獲得基本的保障。

1.3 鐵路企業(yè)在步入地方基本醫(yī)療保險(xiǎn)以后，退休職工自身面臨著較多的醫(yī)療問(wèn)題，出現(xiàn)了個(gè)人醫(yī)保門(mén)診費(fèi)用偏少、住院治療“門(mén)檻費(fèi)”較高的一系列的問(wèn)題，極大的增加了鐵路企業(yè)退休職工的經(jīng)濟(jì)壓力，影響了退休職工的生活質(zhì)量，給鐵路企業(yè)退休職工管理服務(wù)工作增加了難度。

1.4 在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展、職業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下，那些擁有專業(yè)技能的退休職工想要繼續(xù)為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量，提供智力資源的意象受到了打擊和局限。在擁有這種愿望的背景下開(kāi)展鐵路企業(yè)退休管理服務(wù)工作具有較大的壓力。

2 完善鐵路企業(yè)退休人員服務(wù)管理工作措施

2.1 提高認(rèn)識(shí)，積極行動(dòng)。各級(jí)政府和鐵路企業(yè)以及鐵路企業(yè)退休人員要能夠全面的認(rèn)識(shí)到企業(yè)退休人員的服務(wù)管理是我國(guó)社會(huì)保障體系運(yùn)行的具體體現(xiàn)，從管理方面來(lái)講，鐵路企業(yè)退休人員的服務(wù)管理工作好壞會(huì)直接關(guān)系鐵路企業(yè)退休人員的切實(shí)利益，（并會(huì)影響到鐵路運(yùn)輸?shù)陌踩a(chǎn)），還會(huì)影響我國(guó)社會(huì)長(zhǎng)治久安以及中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前無(wú)論從大的方面還是小的方面都需要鐵路企業(yè)能夠提升對(duì)退休人員服務(wù)管理工作的認(rèn)識(shí)，更是摒棄傳統(tǒng)的管理思想，進(jìn)行鐵路企業(yè)退休人員服務(wù)管理工作的創(chuàng)新，為鐵路企業(yè)退休人員提供一個(gè)完善的生活環(huán)境。

2.2 落實(shí)鐵路企業(yè)退休人員服務(wù)管理工作的經(jīng)費(fèi)、人員的問(wèn)題。想要確保鐵路企業(yè)退休人員服務(wù)管理工作的順利開(kāi)展，首要的就是具備充足的資金，以及鐵路企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的相互配合。經(jīng)費(fèi)問(wèn)題是關(guān)系鐵路企業(yè)退休人員服務(wù)管理工作能否順利開(kāi)展的關(guān)鍵，所以需要鐵路企業(yè)部門(mén)與其他有關(guān)部門(mén)做好交流溝通工作，制定出有效的經(jīng)費(fèi)、人員以及機(jī)構(gòu)的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，做到有法可依。此外，也需要將退休人員管理服務(wù)的資金納入到鐵路企業(yè)財(cái)政預(yù)算中去，為鐵路企業(yè)退休人員服務(wù)管理工作的順利開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.3 開(kāi)展多種形式的學(xué)習(xí)，提升退休職工的知識(shí)儲(chǔ)備。學(xué)習(xí)工作是退休職工管理服務(wù)工作的重要部分，開(kāi)展多種形式的學(xué)習(xí)，為鐵路企業(yè)退休職工提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境尤為重要。當(dāng)然各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)的開(kāi)展必須緊緊圍繞黨各個(gè)時(shí)期的政治活動(dòng)開(kāi)展，鐵路企業(yè)可以采用報(bào)刊訂閱、資料發(fā)放以及輔導(dǎo)班辦理等多種行為，為鐵路企業(yè)退休職工建立一個(gè)以政治時(shí)事為主的學(xué)習(xí)體系。對(duì)于那些身體較弱、行為不方便的退休職工，采用學(xué)習(xí)資料送到家的方式，為其學(xué)習(xí)提供條件。對(duì)于那些遠(yuǎn)在外地、不能及時(shí)參加學(xué)習(xí)活動(dòng)的退休職工也做好函學(xué)到人，在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中要特別幫助那些文化較低、視力較弱的退休職工，讓所有的鐵路企業(yè)退休職工在退休后也能夠全面了解和理解黨中央重要會(huì)議內(nèi)容以及領(lǐng)導(dǎo)講話等一系列內(nèi)容的內(nèi)涵，讓鐵路企業(yè)退休職工感受到自身沒(méi)有脫離企業(yè)、脫離社會(huì)。

2.4 做好與鐵路企業(yè)退休人員的交流溝通工作。隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，鐵路企業(yè)退休人員的管理工作要做到與時(shí)俱進(jìn)，退休的老同志在鐵路體制改革和經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)換過(guò)程中也會(huì)遇到一些新問(wèn)題，尤其是在思想情緒上面，在面對(duì)這些新情況和新問(wèn)題時(shí)，更是要求我國(guó)鐵路企業(yè)進(jìn)行退休服務(wù)管理工作方式的完善和創(chuàng)新，特別是做好思想溝通方式以及活動(dòng)方式的轉(zhuǎn)變，在思想交流上除了采用過(guò)去走訪慰問(wèn)的方式外，還需要拿起現(xiàn)代化的通訊工具，為鐵路企業(yè)退休老同志講解現(xiàn)階段鐵路改革發(fā)展的新情況、新成果及在改革中遇到的各種困難，讓他們能夠全面的認(rèn)識(shí)到鐵路企業(yè)改革，獲得他們的支持。當(dāng)然在活動(dòng)方式上更是要結(jié)合鐵路退休人員的實(shí)際狀況，采用多樣化的文體活動(dòng)方式，為他們生活和思想上創(chuàng)造更多條件，使這些老同志思想上保持常新。

3 小結(jié)

開(kāi)展退休人員的服務(wù)管理已經(jīng)成為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，鐵路企業(yè)退休人員在企業(yè)建設(shè)過(guò)程中貢獻(xiàn)了巨大的力量，在他們退休之后應(yīng)該享受社會(huì)應(yīng)有的保障。鐵路企業(yè)更是要實(shí)行科學(xué)有效的管理策略幫助退休人員解決生活上的憂慮，為他們今后的養(yǎng)老提供良好的條件。

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作者簡(jiǎn)介：曹龍（1959-），北京人，北京鐵路局北京供電段政工師，本科學(xué)歷，主要從事離退休人員服務(wù)管理等工作。