文/周慧虹

農(nóng)業(yè)銀行的多家網(wǎng)點推出了“超級柜臺”的全新服務(wù)模式。

與人工柜臺相比，“超級柜臺”上諸如理財業(yè)務(wù)等的辦理效率普遍提高了4到7倍。

在深圳市，農(nóng)業(yè)銀行的多家網(wǎng)點推出了 “超級柜臺”的全新服務(wù)模式?？蛻糇哌M這些網(wǎng)點，迎接他們的不再是一成不變的取號、排隊、填單等一系列繁瑣的手續(xù)，而是一臺智能的機器。通過輕觸屏幕，就能輕松快捷辦理完業(yè)務(wù)。目前，個人開卡、理財產(chǎn)品簽約與購買、基金購買與贖回等80%以上的個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，以及對公開戶聯(lián)動企業(yè)網(wǎng)銀等8項對公業(yè)務(wù)，皆可通過“超級柜臺”一站式處理。

與人工柜臺相比， “超級柜臺”上諸如理財業(yè)務(wù)等的辦理效率普遍提高了4到7倍；客戶辦業(yè)務(wù)免填單，只需簽1次名、給1份回單，柜員只做1個交易，實現(xiàn) “0傳票”、 “0復(fù)印”、 “0蓋章”和 “0紙質(zhì)檔案”等等。按照農(nóng)行深圳分行有關(guān)負責人的說法， “超級柜臺”依托強大的科技手段，通過業(yè)務(wù)流程的高度整合、前后臺業(yè)務(wù)的分離控制、客戶信息的實時處理，實現(xiàn)絕大部分個人客戶非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的自動快速處理，徹底改變了銀行現(xiàn)有柜面業(yè)務(wù)填單多、簽名多、流程繁瑣的現(xiàn)狀。

“超級柜臺”并非僅限于辦理現(xiàn)有業(yè)務(wù)，它還能持續(xù)不斷加載新產(chǎn)品、新服務(wù)。除此之外，農(nóng)行創(chuàng)新推出的“便攜式”超級柜臺，配以專用保管箱及存儲便利且安全保密的移動視頻監(jiān)控設(shè)備，將銀行服務(wù)輕松延伸到社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)療機構(gòu)等所需之處，能夠為廣大客戶尤其是老弱病殘等特殊群體提供隨時隨地、超越8小時工作時間的全方位服務(wù)?！俺壒衽_”的應(yīng)用而節(jié)省下來的大量人力，則可走出柜臺、走向客戶，在進一步拓展銀行業(yè)務(wù)的同時，為客戶提供更為深入周到的服務(wù)。

從表面上看，這不過是在業(yè)務(wù)柜臺增添了一臺小小的機器，可就是這看似不起眼的小變化引爆金融智能，帶來的是銀行效率的提升、服務(wù)的深化，客戶體驗的更為舒心。

與過去相比，如今傳統(tǒng)銀行經(jīng)營正承受著前所未有的壓力。這種壓力既來自于經(jīng)濟下行周期背景下，銀行的資產(chǎn)質(zhì)量與經(jīng)營效益遭遇嚴峻挑戰(zhàn)，同時也緣于同業(yè)競爭的市場主體越來越多。稍加留意不難發(fā)現(xiàn)，民資扶持下日漸崛起的一些新興銀行機構(gòu)，一亮相即注重發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息優(yōu)勢，走科技化低成本擴張之路；而許多已在國內(nèi)立足的外資銀行，近期也是紛紛轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理方式，嚴格成本控制，意欲揚長避短與國內(nèi)傳統(tǒng)銀行爭雄。此種形勢下，盡管目前國內(nèi)傳統(tǒng)銀行有著深厚的業(yè)務(wù)積淀，可如果不使出 “殺手锏”而墨守成規(guī)，勢必會因喪失競爭優(yōu)勢而節(jié)節(jié)敗退。

傳統(tǒng)銀行使出 “殺手锏”而先人一步，要么勇于在新產(chǎn)品、新服務(wù)上實施創(chuàng)新，走差異化發(fā)展之路，這固然很好，可不得不說，在現(xiàn)有條件下困難重重；要么就是升級換代現(xiàn)有的運營服務(wù)模式，在同質(zhì)化競爭中努力走得更快，這相對而言較易實現(xiàn)。深圳一些農(nóng)行機構(gòu)推出的 “超級柜臺”走的正是后一條發(fā)展之路。銀行同質(zhì)化競爭，誠所謂，狹路相逢 “智”者勝，這其中的 “智”，一方面指經(jīng)營上的智慧，另一方面指技術(shù)上的智能。 “超級柜臺”的推出者著眼于對人工柜臺實施改造，以之為契機加快經(jīng)營變革、助推網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型，使農(nóng)行經(jīng)營得以迎來質(zhì)效飛躍的有利時機，不能不說是慧眼獨具；與此同時，他們抓住 “金融智能”作文章，充分借助金融信息化優(yōu)勢在系統(tǒng)內(nèi)掀起一股科技引領(lǐng)和體驗驅(qū)動的革新浪潮，又不能不說，找準了抓手，杠桿帶動效用明顯。

眾所周知，金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的核心，經(jīng)濟振興與金融進步唇齒相依。面對今后，實現(xiàn)我國經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的目標，需要更多的銀行 “智”勝有道，互利共贏。