梁爽

摘 要：近幾年，平衡計分卡廣泛為企業(yè)所用，企業(yè)意識單一的財務(wù)指標(biāo)已經(jīng)不能全面地反映企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展?fàn)顩r。基于利益相關(guān)者視角，由于國內(nèi)外國情的差異平衡計分卡在我國企業(yè)的實際應(yīng)用中存在許多不足，針對平衡計分卡的不足進(jìn)行分析，并為其提供相應(yīng)的解決方法。

關(guān)鍵詞：利益相關(guān)者；平衡計分卡；實際應(yīng)用

中圖分類號：F272.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）13-0014-02

一、平衡計分卡在我國企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀

平衡計分卡自1992年卡普蘭和諾頓提出后備受國外企業(yè)關(guān)注，哈佛商業(yè)評論更是將其評論為七十五年來最具影響的戰(zhàn)略管理工具，1998年王丙飛等翻譯的《綜合記分卡—— 一種革命性的評估和管理工具》進(jìn)入國內(nèi)企業(yè)視野，這象征著平衡計分卡正式引入國內(nèi)。

平衡計分卡引入國內(nèi)后，受到企業(yè)的廣泛關(guān)注，它不僅可以幫助企業(yè)克服只看中短期財務(wù)指標(biāo)的缺陷，更能幫助企業(yè)增強(qiáng)競爭力，通過樹立和貫徹長期指標(biāo)，結(jié)合利益相關(guān)者理論，繪制戰(zhàn)略地圖，明確企業(yè)自身發(fā)展方向，量化非財務(wù)指標(biāo)，使得企業(yè)的長期競爭力增強(qiáng)。平衡計分卡是從國外引進(jìn)來的理論，雖然其也為企業(yè)帶來了益處，但是由于國內(nèi)和國外的國情有許多不同之處，其仍有許多不足。

平衡計分卡引入我國時間較短，國內(nèi)學(xué)者對平衡計分卡的研究分析有限，應(yīng)用平衡計分卡的企業(yè)在實際執(zhí)行過程中缺少更為貼合實際的理論參考，雖然如此，仍有不少企業(yè)借鑒平衡計分卡的思想，并在小范圍實行，比如光明乳業(yè)。山東魯能科技集團(tuán)更是以平衡計分卡的理論作為基礎(chǔ)，設(shè)計出一款適合電力系統(tǒng)績效考核的軟件，此軟件在云南和東北均有實行。

經(jīng)過二十年的發(fā)展，平衡計分卡已經(jīng)成為集團(tuán)企業(yè)的重要戰(zhàn)略管理工具，很過企業(yè)也引入了這一先進(jìn)的思想，并取得了令人滿意的成果，其中比較典型的案例有一汽集團(tuán)、中鐵十三局集團(tuán)、華電集團(tuán)、山東先達(dá)化工、中材科技股份等。

二、我國國情下平衡計分卡存在的問題

1.機(jī)械照搬理論框架。由于平衡計分卡是從國外引入的新理念，國內(nèi)學(xué)者對其研究還不深入，企業(yè)只會照搬國外的成功案例，而不是深入探究組織內(nèi)部問題，為企業(yè)自己量身定制一個新的戰(zhàn)略地圖。企業(yè)不應(yīng)該只拘泥于平衡計分卡的理論框架，應(yīng)根據(jù)自身需要添加或者改變指標(biāo)，使得戰(zhàn)略地圖的實施事半功倍。

2.非財務(wù)指標(biāo)很難量化。雖然平衡計分卡中，包含了其他評價體系中沒有的非財務(wù)指標(biāo)，將利益相關(guān)者中除政府、社會、供應(yīng)商外的其他相關(guān)者都包括進(jìn)去，但也因這些非財務(wù)指標(biāo)受外界影響因素太大，很難有一個準(zhǔn)確的量化方法，并且難以比較分析，所以指標(biāo)的建立和應(yīng)用較為困難，且由于非財務(wù)指標(biāo)較多，在管理中需要設(shè)置考核的指標(biāo)過多，容易造成員工不滿，使得事與愿違。

3.實施周期太久，準(zhǔn)備時間太長。在平衡計分卡的實施之前，企業(yè)要為其設(shè)計好相應(yīng)的戰(zhàn)略地圖和實施方案，一套完整的平衡計分卡體系的設(shè)計大概要花費一年的時間，而且制定完成之后的實施初期，企業(yè)要對其不適合的地方進(jìn)行修正，這個磨合時間視不同企業(yè)長短不一，而適當(dāng)?shù)恼{(diào)整又是必要的，當(dāng)企業(yè)的資源配置出現(xiàn)變化時，只有對平衡計分卡做出適當(dāng)調(diào)整，才能更好地發(fā)揮其效用，企業(yè)要正視并理解這些問題，正確對待平衡計分卡實施時投入成本與獲得效益之間的關(guān)系。

4.目標(biāo)不夠準(zhǔn)確。我國現(xiàn)階段企業(yè)對自身的發(fā)展目標(biāo)還很迷茫，很多企業(yè)對其自身發(fā)展不做規(guī)劃，隨遇而安，更多的領(lǐng)導(dǎo)人相信自己的經(jīng)驗和人脈，而不是科學(xué)有效的戰(zhàn)略規(guī)劃。

5.平衡計分卡的戰(zhàn)略定位錯誤。由于對平衡計分卡的理解不夠透徹，很多企業(yè)將平衡計分卡單純地作為一個企業(yè)績效考核體系，而不是一個可以幫助企業(yè)實現(xiàn)自身價值和完成蛻變的工具，平衡計分卡的意義在于幫助企業(yè)了解自身的資源情況和改善企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行狀況。

三、解決方案

由于平衡計分卡是根據(jù)利益相關(guān)者的觀點設(shè)計的，其四個指標(biāo)包括了利益相關(guān)者中的股東、員工與顧客，而其他利益相關(guān)者（政府、社區(qū)、環(huán)境及供應(yīng)商）沒有重視，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，能對企業(yè)產(chǎn)生影響的因素越來越多，產(chǎn)生的影響也越來越大，企業(yè)必須適當(dāng)?shù)貙ζ鋺?zhàn)略做出調(diào)整，尤其是在我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時期，忽視政府、社區(qū)、環(huán)境及供銷商的作用將是一個嚴(yán)重的缺陷。

1.增加平衡計分卡的維度。平衡計分卡通過將財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的綜合利用使得抽象的戰(zhàn)略形象化，從而量化非財務(wù)指標(biāo)。平衡計分卡包含的非財務(wù)指標(biāo)維度共有三個，學(xué)習(xí)與成長、內(nèi)部流程以及客戶，由于國外的經(jīng)濟(jì)市場比較成熟，相對于國內(nèi)更為開放，所以政府對企業(yè)發(fā)展的影響不大，而我國的市場結(jié)構(gòu)比較特殊，在政府的宏觀調(diào)控下，根據(jù)利益相關(guān)者理論，政府和社區(qū)對企業(yè)的發(fā)展影響較大，在設(shè)計平衡計分卡戰(zhàn)略地圖的過程中，根據(jù)我國國情需要增加政府與社區(qū)維度，完善考核指標(biāo)，更好地為企業(yè)服務(wù)。

2.增加員工理解度，做好內(nèi)部工作。企業(yè)是由員工構(gòu)成的，而領(lǐng)導(dǎo)只是起指導(dǎo)作用，真正去完成任務(wù)的是公司的每一個員工，現(xiàn)實中企業(yè)往往重視引進(jìn)優(yōu)秀的帶頭人，忽略了任務(wù)真正的執(zhí)行者，企業(yè)的成功與否不僅僅是靠科學(xué)先進(jìn)的考核制度、完善的管理體制、有前瞻遠(yuǎn)見的帶頭人，更需要素質(zhì)過硬的員工去團(tuán)結(jié)協(xié)作，企業(yè)必須將戰(zhàn)略灌輸?shù)矫恳晃粏T工的頭腦里，將其作為員工身體力行的目標(biāo)，并將責(zé)任明確到每個部門每個員工，公司是由有限的員工組成的，每個人都能影響到公司集體的利益，只有從基層抓起，穩(wěn)定地實施戰(zhàn)略計劃，才能由量變引起質(zhì)變，使公司發(fā)生質(zhì)的飛躍。

3.樹立正確戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略是持續(xù)的不間斷的項目前進(jìn)的過程。中國企業(yè)缺少對戰(zhàn)略持續(xù)性的堅持。比起國外，雖然中國的歷史悠久，但是家族企業(yè)是少之又少。所以中國的企業(yè)在建立戰(zhàn)略的時候一定要從長遠(yuǎn)的目標(biāo)出發(fā)，不要局限于短期的利潤。企業(yè)在制定完利潤戰(zhàn)略之后就把它放在一邊，將更多的重心放到企業(yè)管理方面，這樣就能使企業(yè)的戰(zhàn)略更具有持續(xù)性。

4.發(fā)展客戶并重視客戶的滿意度。企業(yè)的成長離不開客戶的支持，客戶的滿意度及數(shù)量更是企業(yè)成功的基石。

四、結(jié)論

本文認(rèn)為，制定符合我國的平衡計分卡體系，既不能照搬西方國家已經(jīng)成形的平衡計分卡體系，也不能完全不考慮這些標(biāo)準(zhǔn)，一味地尋求中國特色，這將不利于我國對外貿(mào)易的發(fā)展和世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展。所以我國的平衡計分卡體系要在綜合與參考國際上已經(jīng)推行的平衡計分卡體系框架的基礎(chǔ)上，根據(jù)我國具體國情與法律及企業(yè)的資源狀況制定出適合我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的平衡計分卡指標(biāo)體系。

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[責(zé)任編輯 吳高君]