代 宏，邱 琳，李 璐

（長(zhǎng)春醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校，長(zhǎng)春 130031）

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為信息集散地的圖書(shū)館也經(jīng)歷著數(shù)字化的革命。一方面，各圖書(shū)館都可以借助信息技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)上辦公、遠(yuǎn)程通信，隨時(shí)隨地為讀者提供服務(wù)，也可以將普通圖書(shū)館擴(kuò)建成數(shù)字化圖書(shū)館；另一方面，這一系列的措施都是巨大的工程，需要圖書(shū)館人員下一番苦功夫。

外包為20世紀(jì)80年代流行起來(lái)的商業(yè)用語(yǔ)，指將承包合約的一部分或全部，委托給承包合約當(dāng)事人以外的第三人，以節(jié)省成本。集中精力于核心業(yè)務(wù)，善用資源，獲得獨(dú)立及專(zhuān)業(yè)人士的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。一些我們耳熟能詳?shù)膰?guó)際品牌如耐克、蘋(píng)果等，都在身體力行著外包的概念，即公司集中人力、財(cái)力、物力于高回報(bào)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、銷(xiāo)售和售后服務(wù)，而將附加值較低的中間生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包給更加專(zhuān)業(yè)的制造商。這些公司依靠著深入人心的設(shè)計(jì)理念、現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)手段，再加上專(zhuān)業(yè)化的外包生產(chǎn)商的鼎力支持，而取得了巨大的成功。這當(dāng)然也引起了圖書(shū)館界的重視，試圖將外包這一概念引入到圖書(shū)館的發(fā)展建設(shè)中來(lái)，尤其是在數(shù)字化大行其道的背景下，探討如何將數(shù)字化、外包業(yè)務(wù)與圖書(shū)館事業(yè)相結(jié)合，減少資源投入的同時(shí)，為讀者提供更加便捷、更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，這值得我們深究。他山之石，可以攻玉，圖書(shū)館當(dāng)然可以借鑒之。

對(duì)圖書(shū)館而言，業(yè)務(wù)外包是指圖書(shū)館通過(guò)簽訂合同，將自身的一部分或全部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給外部廠商或機(jī)構(gòu)代為處理。其實(shí)外包業(yè)務(wù)古來(lái)有之，它不過(guò)反映了有聯(lián)系的各行業(yè)之間的相互合作，各自憑借自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能、資源優(yōu)勢(shì)，共建一個(gè)蛋糕，并按照一定的規(guī)則各取所需罷了，比如圖書(shū)館建筑工程的建設(shè)、裝修和維護(hù)等?，F(xiàn)在談外包業(yè)務(wù)，只不過(guò)是新情況與老問(wèn)題而已，現(xiàn)在重點(diǎn)討論以下3個(gè)方面：

（1）圖書(shū)編目?，F(xiàn)代信息更新速度的加快和讀者對(duì)各方面知識(shí)的增加，對(duì)新書(shū)上架的速度要求越來(lái)越高，圖書(shū)館采編部工作人員的壓力越來(lái)越大。面對(duì)這種對(duì)圖書(shū)館發(fā)展不利的局面，我們就要考慮將圖書(shū)編目業(yè)務(wù)外包出去，使圖書(shū)館編目人員從繁雜的重復(fù)性工作中解脫出來(lái)，轉(zhuǎn)向?qū)W科館員新型服務(wù)崗位，集中精力開(kāi)展深層次服務(wù)，以此來(lái)滿(mǎn)足讀者的要求。

（2）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。雖然說(shuō)信息技術(shù)已經(jīng)得到極大地普及，各圖書(shū)館館員也或多或少地掌握了一些計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，但是由于圖書(shū)館自身的局限性，其很難招聘到一批具有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人才。然而，圖書(shū)館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，這時(shí)外包業(yè)務(wù)就有用武之地了。專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)公司要根據(jù)圖書(shū)館客戶(hù)的特色需要，設(shè)計(jì)一套專(zhuān)門(mén)的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)和安全保障等工作。

（3）門(mén)衛(wèi)管理。這一外包業(yè)務(wù)主要針對(duì)高校圖書(shū)館，并與其他的教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)室、行政辦公場(chǎng)所一起承包給專(zhuān)業(yè)的物業(yè)公司，簽訂合作協(xié)議，商定好各自的職責(zé)，這樣學(xué)生進(jìn)入圖書(shū)館就會(huì)有秩序地刷卡，保障學(xué)校和學(xué)生的合法權(quán)益。據(jù)筆者所知，浙江大學(xué)就是這樣做的。

事物都有兩面性，外包業(yè)務(wù)在帶來(lái)好處的同時(shí)，也會(huì)帶來(lái)一些其他的影響，最明顯的便是對(duì)圖書(shū)館館員的沖擊。以往分類(lèi)條目、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等都是由館員完成，現(xiàn)在由更加專(zhuān)業(yè)的公司職員來(lái)打理，必然對(duì)其產(chǎn)生巨大的負(fù)面作用。這就要求圖書(shū)館館員或準(zhǔn)圖書(shū)館館員做好充分的心理準(zhǔn)備，除了掌握基本的圖書(shū)館工作的禮儀和程序性工作流程外，更要掌握過(guò)硬的本學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不然就會(huì)面臨無(wú)事可做的境地。這雖然是殘酷的現(xiàn)實(shí)，但會(huì)促進(jìn)館員自己積極進(jìn)取，更重要的是館員的專(zhuān)業(yè)、博學(xué)將是廣大讀者的福音。

此外，我們需要擔(dān)憂(yōu)的是各外包公司的專(zhuān)業(yè)性，以及是否負(fù)責(zé)任的問(wèn)題。現(xiàn)在各圖書(shū)館外包業(yè)務(wù)還未真正大規(guī)模地展開(kāi)，圍繞其建立的各專(zhuān)業(yè)公司還未真正地考慮此類(lèi)問(wèn)題。就圖書(shū)編目而言，這項(xiàng)業(yè)務(wù)也屬輕便，圖書(shū)館會(huì)定期地采購(gòu)一些圖書(shū)、期刊、雜志等，這就需要外包公司能夠跟上節(jié)奏，能夠按照?qǐng)D書(shū)館的要求履行相應(yīng)的職責(zé)；就網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問(wèn)題，這是一個(gè)值得特別關(guān)注的業(yè)務(wù)，因?yàn)楦鲌D書(shū)館都在著力建設(shè)數(shù)字化圖書(shū)館，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)較以前更為重要，尤其是安全問(wèn)題。一方面，網(wǎng)絡(luò)期刊、雜志在投入上是巨大的，要防止黑客和病毒的侵襲，另一方面，要注意知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)問(wèn)題；就門(mén)衛(wèi)管理而言，這是一個(gè)仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智的問(wèn)題，因?yàn)檫@在施行的過(guò)程中會(huì)遇到一些問(wèn)題，就像我們會(huì)呼吁讓高校圖書(shū)館附近的社區(qū)人員也能進(jìn)入其中，以便充分地利用圖書(shū)館的館藏資源一樣。

當(dāng)然，在業(yè)務(wù)外包之前，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本館的任務(wù)、人力資源等因素進(jìn)行具體分析，評(píng)估成本效益，聽(tīng)取各方意見(jiàn)，明確自己的核心業(yè)務(wù)。

眾所周知，現(xiàn)在我們所談?wù)摰膱D書(shū)館外包業(yè)務(wù)，正是一種正常、合理的商業(yè)行為，圖書(shū)館將業(yè)務(wù)外包給各專(zhuān)業(yè)公司，并支付傭金，而企業(yè)根據(jù)協(xié)議履行職責(zé)，提供給圖書(shū)館滿(mǎn)意的服務(wù).雙方共同遵從契約精神，這樣雙方能夠互利共贏，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)健康、蓬勃發(fā)展。同樣，圖書(shū)館與雇傭的圖書(shū)館員之間也存在這種契約精神，圖書(shū)館為館員提供施展抱負(fù)、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺(tái)，保障他們的物質(zhì)與精神需要，而館員則為圖書(shū)館盡職盡責(zé)，辛勤工作，為圖書(shū)館的“客戶(hù)”——讀者，貢獻(xiàn)知識(shí)和力量，這樣二者之間相互依賴(lài)，彼此共進(jìn)。廈門(mén)大學(xué)易中天教授曾經(jīng)在一期訪談中講到，自己在考上研究生后最快樂(lè)的事，就是能夠在學(xué)校的圖書(shū)館里自由地讀書(shū)了，我想這也是眾多學(xué)子以及廣大崇尚知識(shí)的文化愛(ài)好者的宿愿。若我們的外包業(yè)務(wù)能夠順利推廣，則我國(guó)的科技教育文化事業(yè)，當(dāng)然也包括圖書(shū)館事業(yè)，必將更上一層樓！

［1］陳國(guó)民.論數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)［J］.情報(bào)資料工作，2004（z1）.

［2］臧鳳梅.論圖書(shū)館的業(yè)務(wù)外包［J］.湖北社會(huì)科學(xué)，2006（9）.

［3］鄧羽妮.談新形勢(shì)下高校圖書(shū)館的業(yè)務(wù)外包［J］.高校圖書(shū)館工作，2008（5）：53-55.

［4］王緒林.圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包述評(píng)［J］.科技信息，2006（10）：168.