郭婷婷（安徽大學(xué) 管理學(xué)院，安徽 合肥 230601）

我國少兒圖書館DRS技術(shù)應(yīng)用的現(xiàn)狀及對策

郭婷婷*
（安徽大學(xué) 管理學(xué)院，安徽 合肥 230601）

數(shù)字參考咨詢服務(wù)是現(xiàn)代化圖書館建設(shè)的重要內(nèi)容之一。通過網(wǎng)絡(luò)檢索與問卷調(diào)查，DRS技術(shù)在我國眾多少兒圖書館建設(shè)過程中，還存在諸如數(shù)據(jù)庫不健全、網(wǎng)站導(dǎo)航形式化、咨詢質(zhì)量較低等明顯不足。為了共建、共享的DRS技術(shù)平臺的早日建立，也為了我國少兒圖書館建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展，可以圍繞上述不足，有針對性地加強(qiáng)相關(guān)方面的軟硬件建設(shè)與理論研究。

少年兒童圖書館；數(shù)字參考咨詢服務(wù)；共享化咨詢資源

數(shù)字參考咨詢服務(wù)（digital reference service，簡稱DRS）又稱為虛擬參考咨詢服務(wù)等，是指圖書館以館藏數(shù)字化資源或網(wǎng)絡(luò)虛擬資源為基礎(chǔ)，面對虛擬用戶的咨詢所進(jìn)行的數(shù)字回應(yīng)技術(shù)體系。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，國內(nèi)圖書館行業(yè)迎來了快速發(fā)展的Web2.0（基于網(wǎng)絡(luò)的共享文化）階段，DRS技術(shù)也在普遍地利用。但目前國內(nèi)開展較好的是高校圖書館與大中城市的公共圖書館。唯獨公共少兒圖書館的DRS建設(shè)還未獲得應(yīng)有的重視。但近年來我國少年兒童的上網(wǎng)總?cè)藬?shù)卻在逐年增加，少年兒童也有通過DRS進(jìn)行自助咨詢的需求。面對新形勢，少兒圖書館需要調(diào)整思路，正視實踐中理論指導(dǎo)性不足與DRS技術(shù)應(yīng)用水平落后等現(xiàn)狀。因此，全面開展DRS應(yīng)用本身就是少兒圖書館內(nèi)外部形勢發(fā)展的必然需求。

一、我國少兒圖書館DRS技術(shù)運(yùn)用的現(xiàn)狀調(diào)查

為了更好地了解少兒圖書館數(shù)字參考咨詢情況，本文首先對目前國內(nèi)已有的少兒圖書館門戶網(wǎng)站的建設(shè)情況進(jìn)行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計與問卷調(diào)查。據(jù)全國圖書館少兒服務(wù)座談會上發(fā)布的調(diào)研報告顯示，截至2009年底，我國獨立建制的少兒圖書館有91家。進(jìn)一步網(wǎng)絡(luò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同年底，這91所少兒圖書館中建立獨立門戶網(wǎng)站的僅為19家，其中僅一家省級圖書館。筆者于2014年6月通過網(wǎng)絡(luò)查詢、問卷調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行統(tǒng)計，目前國內(nèi)少年兒童圖書館建有獨立門戶網(wǎng)站已達(dá)34家，其中省級少兒圖書館8家，省會城市擁有7家，其余為地市級的圖書館（具體見表一、二、三）。另外，有區(qū)縣級少兒圖書館也建立了門戶網(wǎng)站，但因規(guī)模與影響更小而沒列入本次統(tǒng)計范圍?？傮w上說，少年兒童圖書館門戶網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展很快，但數(shù)字參考咨詢服務(wù)(DRS)上還存在明顯不足。本文對所調(diào)查的少兒圖書館數(shù)字參考咨詢情況從數(shù)字資源庫、網(wǎng)站導(dǎo)航、異步咨詢、實時咨詢等方面進(jìn)行統(tǒng)計。

表一：全國少兒圖書館數(shù)字參考咨詢情況調(diào)查表（省級）

表二：全國少兒圖書館數(shù)字參考咨詢情況調(diào)查表（省會城市）

表三：全國少兒圖書館數(shù)字參考咨詢情況調(diào)查表（地級市）

（一）數(shù)字資源庫方面

在所調(diào)查的34所少兒圖書館中，有24所少兒圖書館擁有成體系的數(shù)字資源庫，既有自建的特色資源庫，如廣州少年兒童圖書館的“廣州記憶特色數(shù)據(jù)庫”，又有購置的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，比較普遍的如“愛迪科森”“中少快樂閱讀”“樂兒數(shù)字資源”“知識視界”“點點書庫”“超星電子圖書”等。但是數(shù)據(jù)庫數(shù)量高低不等，其中湖南省、福建省，上海、深圳、北京、廣州、武漢等少兒圖書館的數(shù)字資源較為豐富。值得關(guān)注的是在34所少兒圖書館中有12家少兒圖書館已加入了全國文化信息共享工程，占所調(diào)查館數(shù)的35%，這一比例說明少兒圖書館已經(jīng)初步形成資源共享共建的趨勢，應(yīng)是未來少兒圖書館發(fā)展的趨勢。另有4所少兒圖書館擁有自建的數(shù)字資源庫，但在建設(shè)內(nèi)容上較為隨意，并沒有系統(tǒng)的規(guī)范管理程式。此外，有1所少兒圖書館的數(shù)字資源處于在建中，有5所少兒圖書館至今還沒有數(shù)字資源內(nèi)容，占所調(diào)查館數(shù)的15%。

（二）網(wǎng)站導(dǎo)航方面

網(wǎng)站導(dǎo)航可以很好地延伸少兒圖書館的服務(wù)范圍，給讀者更多合理、科學(xué)的選擇性空間，提升服務(wù)內(nèi)涵。而且，在社會實踐運(yùn)用中，網(wǎng)站導(dǎo)航不僅對少兒，而且對成人都有著輔助引導(dǎo)作用，有效提高數(shù)字資源使用率。調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果顯示，幾乎所有的少兒圖書館門戶網(wǎng)站都設(shè)置了網(wǎng)站導(dǎo)航，并置于首頁的醒目位置，并且很多圖書館都設(shè)有站內(nèi)導(dǎo)航（注：表一、二、三所列指的是站外導(dǎo)航）。但值得注意的是，這些網(wǎng)站導(dǎo)航的內(nèi)容相差懸殊，質(zhì)量差距明顯，并沒有統(tǒng)一的規(guī)范與管理程式。如廣州市少年兒童圖書館、沈陽市少年兒童圖書館、上海少年兒童圖書館等的網(wǎng)址導(dǎo)航內(nèi)容豐富、分類清晰。但很多少兒圖書館首頁上的網(wǎng)站導(dǎo)航都只是給出幾個常見的鏈接網(wǎng)站，并沒有真正發(fā)揮“網(wǎng)站導(dǎo)航”這一數(shù)字參考查詢技術(shù)的功能。

（三）異步咨詢方面

異步咨詢是DRS技術(shù)應(yīng)用的重要途徑，有利于遠(yuǎn)程化、全天候的參考咨詢服務(wù)。目前在國內(nèi)少兒圖書館的異步咨詢形式還是較為多樣，如傳統(tǒng)信件、E-mail、FAQ、BBS、咨詢留言板、表單咨詢、問卷調(diào)查等。此外，如微博咨詢、微信咨詢、掌上圖書館查詢等更新穎的方式也逐漸推廣。根據(jù)調(diào)查，開展數(shù)字咨詢服務(wù)的少兒圖書館中，E-mail、網(wǎng)上留言板、BBS是最常用的三大異步咨詢形式，其中提供 E-mail咨詢的少兒圖書館占49%，提供留言板咨詢的占51%，提供BBS咨詢的占25%。交叉使用兩種及兩種以上咨詢形式的占52%。同時還有4所少兒圖書館開展了新的咨詢形式，如上海少年兒童圖書館開展了微博咨詢形式，溫州少年兒童圖書館提供微博、微信咨詢。但也有5所少兒圖書館沒有開展任何形式的異步參考咨詢服務(wù)。

（四）實時咨詢方面

實時咨詢服務(wù)是基于 SR(Swift respond) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的咨詢服務(wù)形式，是未來DRS技術(shù)推廣應(yīng)用趨勢，其最大優(yōu)勢就是快速、便捷，有利于提升咨詢服務(wù)的效率，同時也能看出館員整體咨詢服務(wù)的質(zhì)量。在所調(diào)查的34所少兒圖書館中，有8所開展了實時咨詢服務(wù)，分別是首都少兒圖書館（七彩橋）、上海少年兒童圖書館（少兒信息港）、廈門市少年兒童圖書館、溫州市少年兒童圖書館、連云港市少年兒童圖書館、淮安市少年兒童圖書館、佛山市少年兒童圖書館和湛江市少年兒童圖書館，所占比例為總館數(shù)的24%?？梢?，少兒圖書館實時參考咨詢服務(wù)的開展比例相對較低，還沒得到較廣的利用與開展。個別少兒圖書館在首頁上確實列有實時參考咨詢的鏈接，但點擊后卻沒有任何實質(zhì)內(nèi)容，讓其成為一個漂亮的技術(shù)裝飾。

二、目前我國少兒圖書館DRS技術(shù)運(yùn)用中的問題

（一）數(shù)字資源庫建設(shè)不均衡

我國少兒圖書館的數(shù)字資源庫建設(shè)極其不均衡，直接導(dǎo)致DRS技術(shù)平臺共享建設(shè)的不均衡。主要表現(xiàn)在兩方面：其一，數(shù)量不均衡。少數(shù)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市的少兒圖書館在數(shù)字資源庫建設(shè)方面成果相對豐富，更多的經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)少兒圖書館，不僅沒有成體系的數(shù)字資源庫，甚至干脆沒有數(shù)字資源庫。從表三中可以看出，廣大的西部地區(qū)在這方面建設(shè)基本停滯。其二，很多少兒圖書館雖設(shè)有數(shù)字資源咨詢欄目，但信息內(nèi)容上不僅存在重復(fù)建設(shè)問題(如很多少兒圖書館都自建了連環(huán)畫數(shù)據(jù)庫)，因其參考價值有限而造成了數(shù)字資源的浪費，而且缺乏具體的查詢指導(dǎo)，導(dǎo)致使用率極低，不少數(shù)據(jù)庫的使用統(tǒng)計為個位數(shù)。縱觀調(diào)查中的少兒圖書館，能夠建設(shè)起符合全面豐富、自由獲取、便捷查詢等要求的數(shù)據(jù)庫的幾乎沒有。此外，少兒圖書館DRS技術(shù)的推廣在地域上明顯分布不均，各自發(fā)展程度明顯不一致。

（二）網(wǎng)站導(dǎo)航不夠?qū)I(yè)

從本質(zhì)來說，網(wǎng)站導(dǎo)航應(yīng)是一種大型信息資源的瀏覽與檢索策略，能夠幫助人們在信息搜尋中，根據(jù)用戶需求引領(lǐng)用戶準(zhǔn)確、迅速地實現(xiàn)搜尋目標(biāo)。雖然所調(diào)查的少兒圖書館網(wǎng)站幾乎都提供網(wǎng)站導(dǎo)航，但是幾乎60%以上的少兒圖書館網(wǎng)站導(dǎo)航從嚴(yán)格意義上不能稱之為“網(wǎng)站導(dǎo)航”，它只是簡單的幾個相關(guān)網(wǎng)站的鏈接，資源內(nèi)容既不豐富，也沒有內(nèi)容上的分類，教育指向作用不強(qiáng)且地區(qū)性明顯。因此，網(wǎng)站導(dǎo)航本身應(yīng)具有的工具性意義就被忽視了，這樣一方面不利于實現(xiàn)少兒圖書館數(shù)字參考咨詢工作中真正意義上的數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化，另一方面也不利于讀者群甚至館員隊伍對查詢技術(shù)的科學(xué)使用，這勢必導(dǎo)致傳統(tǒng)的face to face咨詢模式無法徹底改善，現(xiàn)代化少兒圖書館的查詢服務(wù)也會因此而裹足不前。

（三）咨詢形式豐富，但咨詢質(zhì)量不高

從表中統(tǒng)計可以看出，少兒圖書館在咨詢形式上比較豐富。異步咨詢囊括時下流行的E-mail、FAQ(常見問題解答)、BBS、留言板、表單咨詢、微博微信咨詢等多種形式。有個別少兒圖書館還加入了地區(qū)性聯(lián)合參考咨詢聯(lián)盟。但是從建設(shè)與實際應(yīng)用上看，咨詢內(nèi)容與質(zhì)量并不高。很多少兒圖書館的數(shù)字參考咨詢服務(wù)實際使用者不多，F(xiàn)AQ本是基于Help系統(tǒng)的交互式咨詢服務(wù)技術(shù)，但因為很多少兒圖書館 FAQ內(nèi)容較少，BBS留言更新較慢，存在交流互動性差的不足，沒有起到應(yīng)有的引導(dǎo)作用。另一些少兒圖書館的留言板內(nèi)容更新干脆已經(jīng)暫停了1年多，成為片面追求形式“完美”的技術(shù)虛設(shè)。

目前，只有首都少兒圖書館、上海少年兒童圖書館、廈門市少年兒童圖書館等在網(wǎng)站上有明確的DRS標(biāo)識，如“咨詢臺”“虛擬參考咨詢臺”“在線咨詢”等，使讀者一目了然，或者在主頁上推出游走式廣告鏈接，引起讀者的注意。但這樣的少兒圖書館所占比例只接近所統(tǒng)計少兒圖書館總數(shù)的15%。其余少兒圖書館有的是直接在圖書館的主頁上提供FAQ、讀者留言服務(wù)或BBS，有的圖書館則將FAQ、讀者留言、BBS直接置于二級類目下，鏈接深度較深，讀者不易獲得此類服務(wù)。總體上看，DRS技術(shù)平臺并沒有獲得合理的應(yīng)用，它的運(yùn)營模式和統(tǒng)一建設(shè)方面也并沒有得到我國大部分少兒圖書館應(yīng)有的重視。

三、如何提高我國少兒圖書館DRS技術(shù)的建設(shè)水平

（一）DRS技術(shù)平臺的基礎(chǔ)：數(shù)字資源庫的建設(shè)

在圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，數(shù)字資源庫是開展DRS的基礎(chǔ)。內(nèi)容通常包括電子出版物、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、光盤數(shù)據(jù)庫和部分自建數(shù)據(jù)庫等。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，海量信息資源的不斷涌現(xiàn)，少兒圖書館要想提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字參考咨詢服務(wù)，必須努力加強(qiáng)對各自館藏數(shù)字信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的整合，不僅要大力引進(jìn)先進(jìn)的國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫，還應(yīng)努力開創(chuàng)自己獨具特色的資源知識庫。如廣州少年兒童圖書館根據(jù)地域及自身發(fā)展特色，就建有廣州記憶特色數(shù)據(jù)庫。溫州少年兒童圖書館自建有“從前有座山”“童音谷”“溫州童謠”特色數(shù)據(jù)庫。此外，應(yīng)加強(qiáng)數(shù)字資源的聯(lián)合建設(shè)，最大可能共享信息資源，平衡地區(qū)差異，同時減少重復(fù)性建設(shè)。如在增強(qiáng)數(shù)字資源的互動性上，可以通過主題庫模式進(jìn)行互動式電子圖書的系統(tǒng)開發(fā)與統(tǒng)一使用。

（二）DRS技術(shù)平臺的引導(dǎo)：網(wǎng)站導(dǎo)航的完善

DRS技術(shù)是以人為中心的服務(wù)系統(tǒng)，它要求增強(qiáng)人、機(jī)和資源之間的互聯(lián)自助性。伴隨信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的海量網(wǎng)絡(luò)信息資源，少兒圖書館有責(zé)任、有義務(wù)充分利用現(xiàn)代技術(shù)收集、整合網(wǎng)絡(luò)信息，建立便捷的網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航系統(tǒng)，為少兒這個特殊讀者群提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。因此，少兒圖書館網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航系統(tǒng)的建立，不應(yīng)是簡單地鏈接網(wǎng)站，而是要從軟硬件方面搭建DRS技術(shù)平臺，并在其上建立專題化、趣味性、多功能性的網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航系統(tǒng)。如廣州市少年兒童圖書館的網(wǎng)站推介板塊，該板塊分為搜索引擎、科普環(huán)保、廣州學(xué)校、學(xué)習(xí)樂園、讀書看報、圖書館、歷史人物、音樂藝術(shù)、休閑娛樂、動漫世界、電腦、體育12大專題，每個專題下都有相關(guān)網(wǎng)站鏈接，分類清晰，并起到了很好的教育娛樂生活學(xué)習(xí)等推介作用。再如廈門市少兒圖書館在其網(wǎng)站上推出了兒童核心網(wǎng)站導(dǎo)航，該導(dǎo)航系統(tǒng)按幼兒教育與教學(xué)資源專題、小學(xué)教育與教學(xué)資源專題、中學(xué)教育與教學(xué)資源專題、大學(xué)教育與教學(xué)資源專題、婦幼保健與衛(wèi)生專題、少兒科技苑、作文專題、少兒藝術(shù)網(wǎng)等八大專題對網(wǎng)站進(jìn)行了鏈接，讀者可根據(jù)需要瀏覽各專題的網(wǎng)站內(nèi)容。

（三）DRS技術(shù)平臺的形式：參考咨詢形式與內(nèi)容的多樣化

信息時代的到來、網(wǎng)絡(luò)的日益普及為參考咨詢注入了新的活力。在接受及答復(fù)咨詢問題的形式上，傳統(tǒng)參考咨詢主要借助館內(nèi)咨詢臺、館內(nèi)各服務(wù)窗口、電話、傳真、普通信件等方式，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的DRS技術(shù)則可通過E-mail、FAQ、留言板、BBS、Web表單咨詢、微信咨詢、微博咨詢、在線“實時交互模式”等即時性形式進(jìn)行。另外，參考咨詢服務(wù)人員應(yīng)針對少兒讀者群的特定需求，可以在深層次的咨詢內(nèi)容方面提供特有的服務(wù)類型。如特定文獻(xiàn)加工、自助式查詢指導(dǎo)、定題咨詢指導(dǎo)、電子剪報數(shù)據(jù)庫等類型。少兒圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的需要和館藏特色，主動定題編制專題書目索引，進(jìn)行館藏資源開發(fā)，幫助讀者自助式查找利用專題文獻(xiàn)。而定題服務(wù)則是咨詢工作中針對某個特定課題，系統(tǒng)、全面地檢索文獻(xiàn)資料，長期提供對口信息的一種服務(wù)方式。定題服務(wù)的選題可由咨詢?nèi)藛T主動選定，也可根據(jù)讀者的需求確定。另外，電子剪報服務(wù)是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)開展的剪報服務(wù)，具有新穎、便捷、信息量大的等多種優(yōu)勢。

（四）DRS技術(shù)平臺的目標(biāo)：進(jìn)一步便捷化、合成化

公共圖書館早先的 C/S（Client/Server）運(yùn)行模式是較為傳統(tǒng)的客戶機(jī)和服務(wù)器對答模式，但其弊端之一就是不易讀者操作，使用場地局限在圖書館內(nèi)，而且對電腦操作系統(tǒng)要求高，加之產(chǎn)品更新?lián)Q代十分頻繁，目前已較難適應(yīng)現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)時代。因此，伴隨圖書館2.0時代來臨的另一運(yùn)行模式B/S（Brower/Server），即瀏覽器和服務(wù)器的對接模式，其實質(zhì)就是對網(wǎng)絡(luò)信息資源快速發(fā)展的適應(yīng)，也是對前一模式的便捷化提升。B/S的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：第一，大大簡化讀者（尤其少兒讀者群）的操作難度，而且便于遠(yuǎn)程訪問，有利于實現(xiàn)24小時的數(shù)字參考咨詢服務(wù)的開展；第二，建立“Mylib”（“我的圖書館”）的個性化讀者服務(wù)模式。傳統(tǒng)的面對面咨詢服務(wù)與館內(nèi)電子參考查詢服務(wù)在應(yīng)用時，即使不考慮館員業(yè)務(wù)水平的高低不同，單是圖書館內(nèi)部的電子查詢也因其單線性的查詢模式（即不能儲存查詢結(jié)果，一旦離開就不得不重新查詢），而無法具有便捷化、人性化的效果。而Mylib的出現(xiàn)，提升了讀者進(jìn)行數(shù)字參考查詢的速度、效率等，尤其面對少兒讀者群時，擁有獨屬自己的個性化查詢平臺，無疑增加了查詢的趣味。此外，DRS最終目標(biāo)是整個國家數(shù)字化空間中的資源共享、專家共享、服務(wù)共享，這一目標(biāo)同樣適用于少兒圖書館的建設(shè)發(fā)展。因為，合作化的 DRS技術(shù)平臺將會把更多的少兒圖書館聯(lián)合起來形成一個分布式的虛擬參考咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在更大范圍上提升查考咨詢的效能。

我國少兒圖書館的數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作的提升是一項巨大的長期工程，但在少兒圖書館自身力量不足、資源分布不均衡的情況下，借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開展互助式DRS技術(shù)平臺就成為發(fā)展的新趨勢。因此，少年兒童圖書館應(yīng)借助各種途徑加大數(shù)字參考咨詢服務(wù)的宣傳力度。從實體與虛擬雙重路徑入手，走進(jìn)校園，走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)少兒們的實際生活，不僅使讀者群對數(shù)字參考咨詢服務(wù)有更多了解，共建、共享更多的優(yōu)秀少兒數(shù)據(jù)庫，而且使數(shù)字參考咨詢服務(wù)的模式從單一媒體發(fā)展為多媒體，運(yùn)行場所從圖書館內(nèi)躍進(jìn)到每個少兒家庭里，真正實現(xiàn)少兒閱讀與查詢行為的日?；?，無邊界化。

總之，數(shù)字參考咨詢服務(wù)是少兒圖書館開展現(xiàn)代化建設(shè)的重要內(nèi)容。少兒圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)開展得如何直接反映著我國少兒圖書館建設(shè)的整體面貌。同國外專業(yè)化的少兒圖書館相比，我國 DRS技術(shù)應(yīng)用無論是在人員素質(zhì)建設(shè)，還是信息技術(shù)研究方面，都存在不少差距。因此，我國少兒圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)應(yīng)積極吸取國外的先進(jìn)理論和先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)，結(jié)合自身實際發(fā)展?fàn)顩r，多方努力，有效開展DRS技術(shù)平臺的建設(shè)與長久發(fā)展。

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G250

A

1004-4310（2015）02-0149-04

10.14096/j.cnki.cn34-1044/c.2015.02.036

2014-11-24

郭婷婷（1983—），女，滿族，遼寧本溪人，安徽大學(xué)圖書館學(xué)專業(yè)碩士生，研究方向為少兒圖書館建設(shè)與理論。