克雷格·伊頓

今天的HR已然與“老媽”時代大相徑庭。注重創(chuàng)造力和快樂文化的Zappos要求HR通過提供卓越的員工服務(wù)，協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)卓越的客戶服務(wù);以“自由和責任”文化著稱的奈飛公司（Netflix），不明確規(guī)定休假天數(shù)或小時，其HR政策強調(diào)績效和員工責任，而不是公司制度。這些公司正在回應(yīng)不斷發(fā)展成長中的消費化員工體驗。（如同今天的消費者期望在每一個品牌接觸點上獲得無縫購物體驗）。這正是今天吸引和留住高端人才的規(guī)則。它不僅僅“酷”，也確實奏效。

據(jù)埃森哲的調(diào)研，過去一年里，92%的被訪HR高管對HR運營模式進行了重要調(diào)整;75%的HR高管稱，確保HR運營模式能提供競爭優(yōu)勢是一個挑戰(zhàn);44%的HR高管認為，一個應(yīng)對業(yè)務(wù)快速變化需求，靈活的HR運營模式對于提升組織敏捷性至關(guān)重要。

埃森哲提出6個新HR運營模式，能讓HR變得更加敏捷，更貼近業(yè)務(wù)和提升員工體驗。它們是：HR實時管理運營模式、員工分級管理模式、專業(yè)服務(wù)模式、精益HR模式、眾包模式、聯(lián)合分級管理模式，分別適應(yīng)不同策略，文化和不同員工類型。