潘曉霞++周亮彪

摘 要：現在企業(yè)業(yè)務的發(fā)展與IT運維管理成熟與否聯(lián)系越來越緊密，業(yè)務對IT系統(tǒng)的依賴性變得越來越大。進入21世紀以來，政府和企業(yè)都在改革各自的運維管理體系，ITIL作為運維團隊和管理流程的一套理念和體系，給IT服務組織同時帶來了機遇和挑戰(zhàn)。云計算成為當前行業(yè)發(fā)展的新機遇，該文研究一種按需交付服務的商業(yè)模式，構建基于私有云的IT運維管理平臺，為用戶提供部署和應用IT服務的方法。

關鍵詞：IT 運維管理 私有云 按需交付 管理流程

中圖分類號：TP315 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）04（c）-0003-01

現在企業(yè)業(yè)務的發(fā)展與IT運維管理成熟與否聯(lián)系越來越緊密，業(yè)務對IT系統(tǒng)的依賴性變得越來越大[1]。進入21世紀以來，政府和企業(yè)都在改革各自的運維管理體系，ITIL作為運維團隊和管理流程的一套理念和體系，給IT服務組織同時帶來了機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)在實施時經常發(fā)生問題，如果想要成功實施ITIL，就必須要配置一套與之匹配的落地措施[2]。

隨著IT服務廠商抓住了云計算的先機，IT服務的資源管理形成了一個新的市場細分。IT運維作為IT產業(yè)鏈體系中的一份子，其發(fā)展也關系到產業(yè)鏈發(fā)展的進程。云計算代表了IT創(chuàng)新的方向和未來，不僅可以改變企業(yè)計算的方式，也可以改變IT基礎架構運維服務模式。針對傳統(tǒng)的IT運維服務系統(tǒng)存在的問題，國內已經開始研究基于云計算的IT運維服務系統(tǒng)，并提出了相應的模式，作為一種按需交付服務的商業(yè)模式，云計算IT運維服務模式為用戶提供了一種快速部署和應用IT運維系統(tǒng)的方法，徹底改變了傳統(tǒng)的高成本IT運維服務模式。

隨著云計算發(fā)展趨勢及周邊網絡環(huán)境、信息化管理觀念不斷成熟，IT運維服務需要轉型升級，實現全方位實時穿透式的智能管理。

1 基于ITIL的IT運維管理

建立IT運維管理平臺，可實現對用戶操作規(guī)范的約束和對IT資源進行實時監(jiān)控，包括服務器、數據庫、中間件、存儲備份、網絡、安全、業(yè)務應用和客戶端等內容，通過自動監(jiān)控實現故障或問題綜合處理和集中管理。全面提高IT管理部門“自主運維”能力、信息化管理水平，幫助持續(xù)提高業(yè)務部門和客戶的滿意度，為高效科學的業(yè)務運轉提供有效保障[3]。

2 云平臺建設現狀

當前，企業(yè)在構建云平臺時缺乏云平臺與傳統(tǒng)IT系統(tǒng)平臺的接口標準，難以搭建混合系統(tǒng)；企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)云端化，對網絡的依賴程度更高；云平臺需要企業(yè)IT管理流程標準化[4]。因此，建設私有云維護平臺，使運維不再受地域限制，可以通過網絡隨時隨地實現運維管理，將過去的被動轉變?yōu)橹鲃拥姆辗绞綇亩鴮崿F主動式的IT運維權[5]。

3 私有云IT運維管理模式

該文基于System Center2012和ITILV3，提出私有云IT運維管理全套解決方案，幫助企業(yè)實現對IT系統(tǒng)環(huán)境精細化、規(guī)范化管理，提高IT系統(tǒng)運行效率，降低運營成本，為實現企業(yè)信息化、電子政務發(fā)展提供有力的技術支撐。在構建私有云的過程中，首先需要把IT基礎設施作為一種服務通過網絡對企業(yè)內部提供（IaaS），相當于把IT基礎設施像日常生活中的水和電一樣以服務的形式集中供應，并按照服務內容和實際使用量進行計費。由于要保證資源的動態(tài)分配和定制資源的分配粒度，必須使用各種虛擬化技術。

3.1 虛擬化

微軟虛擬化Hyper-V架構內置在Windows Server中，安裝、配置和管理相對簡單方便，補丁更新隨Windows補丁服務自動免費完成，也是總擁有成本最低的商業(yè)虛擬化解決方案。微軟System Center2012管理套件提供全套私有云管理套件，特別是對異構平臺的支持和IT流程自動化是這一套件的最大亮點。

3.2 私有云運維管理平臺結構

該文提出的方案基于System Center Service manager和ITIL V3，針對缺乏ITIL訓練的國內大多數客戶，對管理套件中System Center Service manager服務管理進行重新設計并打包，支持異構平臺和IT流程自動化，實現企業(yè)IT運維ITIL落地。

3.3 私有云IT運維平臺主要功能

私有云IT運維管理平臺結合在企業(yè)和政務行業(yè)運維支撐領域的豐富經驗，完全遵從ITILv3標準并與私有云完美融合的IT服務管理解決方案，整合了云計算、網絡監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)控、業(yè)務監(jiān)控和服務流程管理等多種技術手段，其主要功能包括服務目錄、服務請求管理、事件管理（故障管理）、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、知識管理、服務級別管理、任務管理、資產管理、供應商管理、可用性管理、性能管理、服務報告與服務度量（報表管理）、工作流、企業(yè)排程和工作負載自動化（調度管理）等，實現IT服務管理的標準化、合規(guī)化、虛擬化、自感知、自服務、自動化、自學習、自改進，達到降低成本、提升服務水平、提高工作效率、更快速和更安全的交付IT服務的目的。

參考文獻

[1] 劉骎.ABC家電零售公司IT運維管理外包研究[D].上海：華東理工大學，2013.

[2] 傅海濱，彭健.企業(yè)構建私有云的思考[J].網絡運維與管理，2013（3）.

[3] 馮純.基于ITIL的IT服務臺軟件在企業(yè)中的應用[J].中國科技信息，2009（9）.

[4] 賴菲，王智微，葛新，等.發(fā)電集團數據中心云計算應用研究[J].電力信息化，2013，11（1）.

[5] 孟曉陽.基于ITIL理念的醫(yī)院IT運維模式改進[J].中國衛(wèi)生質量管理，2013，20（6）.