鄭燕

摘 要：隨著電力企業(yè)級(jí)管理系統(tǒng)的推廣使用，既“6+1”系統(tǒng)（CSGII系統(tǒng)）全面上線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了核心業(yè)務(wù)在線運(yùn)轉(zhuǎn)，支撐了管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單信息化，信息化建設(shè)取得了顯著建設(shè)成效，企業(yè)信息化得到跨越式發(fā)展。因此本文分析了電網(wǎng)企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理現(xiàn)狀，研究企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理工作中存在的問題，并闡述數(shù)據(jù)集中模式下的管理對(duì)策。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)集中；電網(wǎng)企業(yè)；企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)；運(yùn)維管理

中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著廣東電網(wǎng)有限公司十二五信息化規(guī)劃的實(shí)施進(jìn)展順利，信息化建設(shè)也有了顯著的成效，尤其是網(wǎng)省統(tǒng)建的企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)推廣使用后，系統(tǒng)統(tǒng)一部署在網(wǎng)、省側(cè)數(shù)據(jù)中心，帶來系統(tǒng)管理和技術(shù)人員集中、兩級(jí)三線的運(yùn)維服務(wù)模式的變化，從而對(duì)信息部門在企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)運(yùn)營、維護(hù)以及管理等方面也要求越來越高。

一、企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理現(xiàn)狀

“6+1”企業(yè)級(jí)系統(tǒng)（CSGII系統(tǒng)）全面上線運(yùn)行，覆蓋了90%以上的單位以及90%以上的核心業(yè)務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)之間的橫向協(xié)同、縱向貫通，促進(jìn)了信息技術(shù)與企業(yè)經(jīng)營管理的深度融合，助力深化創(chuàng)先戰(zhàn)略和一體化管理落地。根據(jù)電網(wǎng)企業(yè)信息系統(tǒng)的歷史發(fā)展形式進(jìn)行分析，目前信息化發(fā)展是采用互聯(lián)網(wǎng)以及跨平臺(tái)技術(shù)的相關(guān)應(yīng)用發(fā)展的，在電網(wǎng)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)與發(fā)展中，其中的數(shù)據(jù)指數(shù)不僅呈現(xiàn)大幅度的增長(zhǎng)現(xiàn)象，對(duì)目前的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理工作也提出較高要求。而企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)在運(yùn)維管理工作中主要依靠技術(shù)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)的，其中主要包括綜合性的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、安全性的管理系統(tǒng)以及信息化的運(yùn)維流程系統(tǒng)等。

電網(wǎng)企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理現(xiàn)狀的主要表現(xiàn)在：其一，電網(wǎng)企業(yè)在傳統(tǒng)發(fā)展到目前的信息化建設(shè)中已經(jīng)獲取相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)數(shù)據(jù)，無論在生產(chǎn)、財(cái)務(wù)，還是組織等方面，這些數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和應(yīng)用都為信息化系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)維管理工作提供較大便利。

其二，目前的信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)存在的整合性、關(guān)聯(lián)度都比較差，其中的應(yīng)用系統(tǒng)在開發(fā)期間也存在較為困難的反復(fù)性。而且，企業(yè)在資源管理中，也無法滿足整體性，各個(gè)系統(tǒng)之間的聯(lián)系也不夠。其次，系統(tǒng)中存在的類別也不同，造成集成困難。最后，數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)的共享性以及及時(shí)性也比較低，在這些問題上，不僅降低了電網(wǎng)企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理工作開展的積極性，也阻礙了電網(wǎng)企業(yè)的有效發(fā)展。

二、企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理存在的問題

（一）維護(hù)技術(shù)的薄弱

無論在哪種系統(tǒng)建立中，都要呈現(xiàn)金字塔形，其中，要將底部作為建筑以及整體的基礎(chǔ)部門。而目前企業(yè)級(jí)系統(tǒng)由于統(tǒng)一部署在網(wǎng)省兩側(cè)，地市局僅是作為系統(tǒng)使用和基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)的角色，造成基層系統(tǒng)技術(shù)的缺失，導(dǎo)致現(xiàn)有的基層系統(tǒng)運(yùn)維管理工作也比較薄弱，從而降低整體的工作效率。因?yàn)樵谙到y(tǒng)建設(shè)的早期乃至需求調(diào)研的前期，基層單位人員，包括業(yè)務(wù)使用部門和信息部門并沒有過多參與其中，進(jìn)而造成系統(tǒng)建設(shè)完畢后使用情況不理想，而由于運(yùn)營模式的改變，地市局撤銷廠家技術(shù)人員駐點(diǎn)服務(wù)，而這些技術(shù)人員統(tǒng)一集中在網(wǎng)省兩側(cè)進(jìn)行系統(tǒng)的日常運(yùn)維，使得地市局信息部門人員整體運(yùn)維能力有所下降。而為了促進(jìn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性與穩(wěn)定性，限制了地市局層面的信息部門技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)權(quán)限，也從根本上限制了地市局信息部門人員研究問題、解決問題的可能性，不利于運(yùn)維工作的開展和信息部門人員業(yè)務(wù)、技術(shù)能力的提升。雖然維護(hù)工作都是靠省級(jí)單位來完成的，在該形式上，雖然促進(jìn)了數(shù)據(jù)的安全性，但在一定程度上也降低了的維護(hù)工作的效率，一些基層人員的技術(shù)水平也不能得到積極提升，從而影響了人員的工作積極性，也不能促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理。

（二）運(yùn)維體系的不健全

運(yùn)維體系建立的不夠健全，主要表現(xiàn)在兩方面。一方面，運(yùn)維管理模式建設(shè)的不夠完善，因?yàn)樵诂F(xiàn)有的運(yùn)維工作中，存在著分工不明確等現(xiàn)象，大部分的工作都是依靠技術(shù)人員和信息部門來完成，從而給技術(shù)人員和信息部門造成較大負(fù)擔(dān)。而且，業(yè)務(wù)部門及系統(tǒng)使用人員并未充分意識(shí)到，他們對(duì)系統(tǒng)完善和運(yùn)維工作也會(huì)有一定影響，沒有積極承擔(dān)系統(tǒng)推廣使用的責(zé)任，從而使運(yùn)維管理工作效率大大降低。其次，在運(yùn)維管理工作中的各個(gè)崗位上，技術(shù)人員以及操作人員的專業(yè)水平也不同，在實(shí)際管理工作中沒有體現(xiàn)出規(guī)范性，從而導(dǎo)致在其中發(fā)生的問題也沒有科學(xué)組織對(duì)其嚴(yán)格解決。另一方面，信息化建設(shè)與運(yùn)維工作無法結(jié)合。因?yàn)檫\(yùn)維工作與信息化工作是統(tǒng)一實(shí)施的，對(duì)于電力企業(yè)來說，它只是將企業(yè)的信息化過程分階段進(jìn)行，其中的技術(shù)人員與信息部門運(yùn)維管理人員是兩個(gè)組織，如果期間發(fā)生一些問題，存在信息部門運(yùn)維人員不僅無法認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)中存在的核心信息，也不能促進(jìn)運(yùn)維工作的有效開展。

（三）運(yùn)維機(jī)制的不完善

運(yùn)維機(jī)制的不完善主要表現(xiàn)在3方面。其一，運(yùn)維機(jī)制的建設(shè)與規(guī)劃手段相對(duì)比較落后。因?yàn)槲覈娋W(wǎng)企業(yè)在目前的建設(shè)與規(guī)劃形式上還比較落后，在建設(shè)期間存在嚴(yán)重的重復(fù)現(xiàn)象，不僅降低了運(yùn)維管理的一體化以及簡(jiǎn)單化發(fā)展，還促進(jìn)了數(shù)據(jù)冗余現(xiàn)象的嚴(yán)重性。其二，沒有合理的數(shù)據(jù)質(zhì)量治理手段。運(yùn)維機(jī)制建設(shè)的不夠完善最主要的原因就是對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量治理欠缺合理性和真實(shí)性。數(shù)據(jù)質(zhì)量核查規(guī)則，擴(kuò)展規(guī)則覆蓋范圍以及數(shù)據(jù)質(zhì)量核查工具、固化核查規(guī)則，支撐各層級(jí)問題數(shù)據(jù)準(zhǔn)確定位都不夠完善。造成在系統(tǒng)實(shí)用化后期階段，需要大量的人力、物力投入去進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量質(zhì)量工作。其三，系統(tǒng)需求及缺陷問題反饋機(jī)制不健全，由于技術(shù)人員集中在網(wǎng)省兩側(cè)，而地市局基礎(chǔ)用戶作為系統(tǒng)第一線使用者，他們?cè)谙到y(tǒng)操作使用過程中發(fā)現(xiàn)的一些系統(tǒng)缺陷問題和功能需求要通過煩瑣的問題上報(bào)流程，才能流轉(zhuǎn)至技術(shù)人員處進(jìn)行處理，一來造成問題解決效率低下和造成用戶體驗(yàn)感和滿意度的下降，二來由于地市局信息部門運(yùn)維人員沒有權(quán)限去協(xié)助問題解決，也沒有能力對(duì)技術(shù)人員的解決情況進(jìn)行監(jiān)控，統(tǒng)一大運(yùn)維模式的長(zhǎng)期發(fā)展，會(huì)增加用戶對(duì)系統(tǒng)的抵觸情況以及對(duì)運(yùn)維人員的抱怨，影響信息化的建設(shè)推廣，進(jìn)而加大運(yùn)維工作難度，并降低運(yùn)維工作的效率。

三、在數(shù)據(jù)集中模式下電網(wǎng)企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理

（一）加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)

加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)工作，地市單位要開展針對(duì)性地培訓(xùn)工作，并根據(jù)數(shù)據(jù)集中模式的主要特點(diǎn)，促進(jìn)運(yùn)維管理工作的步驟、階段等培訓(xùn)工作的針對(duì)性實(shí)施，不僅要增強(qiáng)基層人員的專業(yè)力度，還要提高人員培訓(xùn)的頻率。其中，可以完善激勵(lì)體質(zhì)，特別對(duì)于基層的運(yùn)維管理工作，不僅要促進(jìn)其公平性，還要保證培訓(xùn)開展的定期性，從而激發(fā)運(yùn)維人員的工作積極性以及自身的學(xué)習(xí)能力。而且，要積極鼓勵(lì)運(yùn)維管理人員積極學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)，并在其中提出自己的意見，從而給出相關(guān)的物質(zhì)基礎(chǔ)以及精神鼓勵(lì)。

（二）完善運(yùn)維體系

完善運(yùn)維體系，促進(jìn)運(yùn)維之間的關(guān)系。首先，要建設(shè)相關(guān)制度，并促進(jìn)管理工作的規(guī)范性。在互聯(lián)網(wǎng)以及技術(shù)平臺(tái)應(yīng)用信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，能夠保障電網(wǎng)企業(yè)的數(shù)據(jù)信息質(zhì)量，并將其運(yùn)維管理工作的責(zé)任進(jìn)行落實(shí)。同時(shí)，構(gòu)建各種制度，以使各個(gè)運(yùn)維工作在處理期間更為規(guī)范，從而促進(jìn)運(yùn)維管理的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。然后，設(shè)置科學(xué)崗位，對(duì)于省級(jí)以及地市基層的運(yùn)維人員，對(duì)其崗位要有針對(duì)性地提出，并指派省級(jí)人員做好技術(shù)指導(dǎo)工作，以提高基層運(yùn)維人員的自身水平。對(duì)基層的運(yùn)維管理人員，還要對(duì)其操作水平以及操作能力進(jìn)行鑒別，并針對(duì)實(shí)際情況有針對(duì)性地對(duì)技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。在這種執(zhí)行條件下，不僅能夠在不同崗位上設(shè)置出不同層次的問題，還能促進(jìn)其的運(yùn)維管理工作的積極指導(dǎo)。

（三）建立運(yùn)維機(jī)制

建立運(yùn)維機(jī)制能夠提升運(yùn)維工作的效率。首先，建立技術(shù)交流機(jī)制，因?yàn)槿狈贤▎栴}的存在，所以該機(jī)制的發(fā)生能夠促進(jìn)省地兩級(jí)的運(yùn)維管理人員明確自身缺點(diǎn)，以保證在運(yùn)維工作中利用自身經(jīng)驗(yàn)學(xué)會(huì)分享。然后，建立運(yùn)維數(shù)據(jù)庫，由于數(shù)據(jù)庫中存在的故障問題，所以建立的運(yùn)維數(shù)據(jù)庫不僅包括其運(yùn)行數(shù)據(jù)、故障問題以及運(yùn)維內(nèi)容等，還要為運(yùn)維工作提供良好的交流平臺(tái)，并利用豐富經(jīng)驗(yàn)提高工作人員的整體技術(shù)水平。其次，建立數(shù)據(jù)監(jiān)控中心，它的實(shí)現(xiàn)能夠?qū)\(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)分析，并將其資源充分發(fā)揮。還能促進(jìn)技術(shù)與業(yè)務(wù)之間的更好連接，以促進(jìn)下一步運(yùn)維工作的完好運(yùn)行。

結(jié)語

當(dāng)今世界是一個(gè)信息化為主的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，隨著信息量的不斷增加，社會(huì)中的數(shù)據(jù)也越來越多。在數(shù)據(jù)集中模式下，企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理要求也不斷增高，因此，在對(duì)其管理期間，為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要，需要選擇合理的管理措施，以促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的更好發(fā)展。

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