30年：一只馬桶蓋和一把092號(hào)鐵錘

沈國(guó)梁專(zhuān)欄

創(chuàng)新和高品質(zhì)是中國(guó)制造業(yè)由大變強(qiáng)的兩大核心競(jìng)爭(zhēng)力因素。創(chuàng)新能力自不待言，領(lǐng)先的產(chǎn)品創(chuàng)新成果，可以為企業(yè)帶來(lái)更為廣闊的市場(chǎng)空間。而高品質(zhì)，是企業(yè)將創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為領(lǐng)先品牌的產(chǎn)品基礎(chǔ)。

2015年，一只馬桶蓋引發(fā)了業(yè)界對(duì)中國(guó)制造的一股熱議風(fēng)潮。

不管日本的馬桶蓋是不是Made in China，不管是不是因?yàn)槿赵H值激發(fā)了國(guó)人對(duì)“高性?xún)r(jià)比日本馬桶蓋”的搶購(gòu)狂潮，這一跨國(guó)消費(fèi)事實(shí)確實(shí)傷了不少中國(guó)制造企業(yè)的“面子”，一個(gè)正能量的事件結(jié)果是——我們開(kāi)始反思。

創(chuàng)新和高品質(zhì)是中國(guó)制造業(yè)由大變強(qiáng)的兩大核心競(jìng)爭(zhēng)力因素。創(chuàng)新能力自不待言，領(lǐng)先的產(chǎn)品創(chuàng)新成果，可以為企業(yè)帶來(lái)更為廣闊的市場(chǎng)空間。而高品質(zhì)，是企業(yè)將創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為領(lǐng)先品牌的產(chǎn)品基礎(chǔ)。關(guān)于品質(zhì)，我很想重提一下30年前的那件“海爾舊事”：

1985年，張瑞敏剛到海爾（時(shí)稱(chēng)青島電冰箱總廠(chǎng)），派人把庫(kù)房里的400多臺(tái)冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺(tái)存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車(chē)間，問(wèn)大家怎么辦。多數(shù)人提出，也不影響使用，便宜點(diǎn)兒處理給職工算了。當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱的價(jià)格800多元，相當(dāng)于一名職工兩年的收入。張瑞敏說(shuō)：“我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣(mài)了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱?！彼迹@些冰箱要全部砸掉，誰(shuí)干的誰(shuí)來(lái)砸，并掄起大錘親手砸了第一錘。

這個(gè)依舊能在網(wǎng)絡(luò)上搜索到的“海爾故事”，恐怕很多人都知道，但未必很多人都能真正懂得、能真正做到，2009年4月，中國(guó)國(guó)家博物館對(duì)外宣布，張瑞敏帶頭砸毀76臺(tái)不合格冰箱時(shí)用過(guò)的鐵錘，被中國(guó)國(guó)家博物館收藏為國(guó)家文物，文物編號(hào)為：國(guó)博收藏092號(hào)。

今天的中國(guó)制造業(yè)和制造企業(yè)到底需要什么樣的品質(zhì)反思？

品質(zhì)是一種能讓一個(gè)螺栓50年不生銹的匠人精神。在東大阪區(qū)有家制造商，專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)用于苛刻環(huán)境中使用的防銹螺栓，基于一個(gè)專(zhuān)利保護(hù)的含氟聚合物塑料薄膜技術(shù)，這些螺栓暴露于大海環(huán)境50年都不會(huì)生銹。另一個(gè)Hardlock公司的螺母被用于日本機(jī)械制造以及建筑工程中，包括日本的高鐵——新干線(xiàn)，科學(xué)證明，Hardlock公司的楔狀物強(qiáng)化的螺母“永不松動(dòng)”，這激起了世界范圍的關(guān)注。支撐日本制造的原動(dòng)力是“匠人精神”。什么是匠人精神？匠人精神就是如同“匠人”一般對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)冠以極致的專(zhuān)注，對(duì)生產(chǎn)技術(shù)精益求精。少去炒股，少去炒房，如果更多的國(guó)人能安安靜靜地坐在車(chē)間里，研究制造一個(gè)50年不生銹或永不松動(dòng)的螺栓螺母，我們的中國(guó)夢(mèng)才能構(gòu)筑在堅(jiān)實(shí)的實(shí)業(yè)基礎(chǔ)之上。

品質(zhì)是一種不能因人而異、因企而異、因國(guó)而異的標(biāo)準(zhǔn)。很多人都應(yīng)該聽(tīng)過(guò)“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)”這個(gè)詞，為什么出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)的產(chǎn)品會(huì)比內(nèi)銷(xiāo)的產(chǎn)品要品質(zhì)過(guò)硬？因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)差距。為什么很多人愿意去日本買(mǎi)“中國(guó)制造馬桶蓋”？除了一些技術(shù)細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新差異，更多的恐怕還是品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)上的高低不同。

在“制造業(yè)女王”董明珠的眼里，馬桶蓋事件能成為一個(gè)尷尬的笑話(huà)，是我們的企業(yè)在為過(guò)去的不誠(chéng)信買(mǎi)單。何謂不誠(chéng)信，就是一種標(biāo)準(zhǔn)差異——“也不影響使用，便宜點(diǎn)兒處理給職工算了”。沒(méi)有品質(zhì)基石的“便宜”，已經(jīng)被越來(lái)越富、越來(lái)越多的國(guó)人所拋棄。品質(zhì)，還是一個(gè)國(guó)家品牌的臉面。董明珠說(shuō)：“你看我們中國(guó)13億人口，不管問(wèn)誰(shuí)，對(duì)哪個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品感覺(jué)是什么樣的，他都可以給你講得很清楚，德國(guó)人是什么樣的、日本人是什么樣的都知道。所以我覺(jué)得2025年中國(guó)產(chǎn)品走向世界，是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品讓世界來(lái)重新定位中國(guó)。”

這樣的重新定位，就要從靜下心來(lái)生產(chǎn)一個(gè)螺栓、一只馬桶蓋做起，而你的手中，還要有一把鐵錘。

（編輯：繩 娜 273998837@qq.com）

沈國(guó)梁

上海凱納營(yíng)銷(xiāo)策劃集團(tuán)總裁