本刊記者 俞嘯

踐行用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)主動(dòng)作為適應(yīng)發(fā)展新常態(tài)
——記中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶(hù)工作委員會(huì)2014年會(huì)

The practice of customer satisfaction management initiative to adapt to the development of new normal

本刊記者 俞嘯

中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶(hù)工作委員會(huì)三屆四次會(huì)議，全國(guó)建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶(hù)委員會(huì)六屆四次會(huì)議于2014年12月19日～20日在湖北武漢隆重召開(kāi)。

中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)呂瑩，山推楚天工程機(jī)械有限公司總經(jīng)理盛華，中國(guó)一冶集團(tuán)有限公司機(jī)械化施工分公司總經(jīng)理黃樹(shù)琦，中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶(hù)工作委員會(huì)、全國(guó)建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶(hù)委員會(huì)理事長(zhǎng)劉子金，中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)顧問(wèn)劉偉，中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶(hù)工作委員會(huì)副理事長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)侯寶佳等出席了會(huì)議，分會(huì)理事及相關(guān)企業(yè)的代表、《建筑機(jī)械化》雜志等行業(yè)媒體共120余人參加了會(huì)議。

劉子金理事長(zhǎng)做了題為“提升用戶(hù)價(jià)值，追求卓越品質(zhì)”的2014年度工作報(bào)告，會(huì)議聽(tīng)取了中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)呂瑩“2014年工程機(jī)械行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況”報(bào)告和侯寶佳秘書(shū)長(zhǎng)“踐行用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)作為適應(yīng)發(fā)展新常態(tài)”的報(bào)告。山推楚天工程機(jī)械有限公司李保群博士作了題為“引領(lǐng)時(shí)代的綠色混凝土攪拌站” 的專(zhuān)題報(bào)告

中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) 呂瑩

中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶(hù)工作委員會(huì)、全國(guó)建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶(hù)委員會(huì)理事長(zhǎng) 劉子金

中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶(hù)工作委員會(huì)副理事長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng) 侯寶佳

劉子金理事長(zhǎng)表示，2015年行業(yè)將面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，質(zhì)量興國(guó)是實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的重要指標(biāo)，用戶(hù)工作委員會(huì)將緊緊圍繞“提升用戶(hù)價(jià)值，追求卓越品質(zhì)”主題，積極推動(dòng)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意工程，加快質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)和質(zhì)量文化建設(shè)工作，引道企業(yè)牢固樹(shù)立“質(zhì)量是企業(yè)生命”和“用戶(hù)滿(mǎn)意是質(zhì)量最高標(biāo)準(zhǔn)”的理念，堅(jiān)持以提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，不斷促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提升，為鑄就工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)強(qiáng)國(guó)之路貢獻(xiàn)力量。

會(huì)議公布了2014年度全國(guó)土方機(jī)械、起重機(jī)械等產(chǎn)品用戶(hù)滿(mǎn)意評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果；公布了2014年度全國(guó)電梯整機(jī)及配套件產(chǎn)品用戶(hù)滿(mǎn)意評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果；公布了2014年度全國(guó)塔式起重機(jī)用戶(hù)滿(mǎn)意十強(qiáng)企業(yè)；表彰了2014年獲得“用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星”、“用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組”、“用戶(hù)滿(mǎn)意杰出管理者”；表彰了2014年獲得全國(guó)塔式起重機(jī)用戶(hù)滿(mǎn)意十強(qiáng)企業(yè)。

會(huì)議在卓越服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié)，廣西柳工機(jī)械股份有限公司第二次獲得全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，會(huì)議分享了柳工推進(jìn)卓越績(jī)效管理模式的成功經(jīng)驗(yàn)，聽(tīng)取了柳工質(zhì)量部副部長(zhǎng)唐向軍所作的題為“追求卓越，永無(wú)止境”報(bào)告。徐工集團(tuán)徐州建機(jī)工程機(jī)械有限公司近年塔式起重機(jī)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，總經(jīng)理助理苗建芬作了題為“以客戶(hù)視角，提升產(chǎn)品價(jià)值”主題演講。柳州柳工叉車(chē)有限公司產(chǎn)品服務(wù)管理部產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)理曹禮懷，代表用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星發(fā)言，與大家分享了規(guī)范產(chǎn)品服務(wù)流程，提升客戶(hù)感知服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。