李春花

【摘 要】人們的需求在不斷提升，對于消費個性化的追求從來沒有停止過，始終熱切的追逐著。體驗經濟的發(fā)展，就是人們追求消費個性化的一種體現。體驗經濟極大的強調消費和生產的個性化，從消費者的體驗中獲得利潤收益。體驗經濟的提出，促使全球的商業(yè)理念發(fā)生了巨大的變化，體驗經濟的理念影響著很多行業(yè)的經濟發(fā)展，對于行業(yè)變革提出了可參考性的啟示，作為我國第三產業(yè)龍頭的旅游業(yè)，更是受其影響深遠。

【關鍵詞】體驗經濟；旅游業(yè)發(fā)展；啟示

體驗經濟時代已經到來，體驗經濟對于各個行業(yè)的積極影響，吸引了我國現代旅游業(yè)的關注。隨之，旅游體驗的命題被提了出來，旅游的本質本人提起重新思考。體驗經濟是學者約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩在九十年代末正式提出的。體驗經濟被稱為即農業(yè)、工業(yè)、服務后的第四個經濟發(fā)展階段，它注重為消費者創(chuàng)造良好舒適的消費過程，使消費者在消費過程中得到前所未有的美妙體驗，并愿意為這個過程的體驗付費。體驗經濟除了強調給予游客感官上的刺激外，更注重給予游客對旅游產品全方位的體驗，途徑主要是通過強化主體印象，向消費者提供能給他們留下深刻印象的紀念品和體驗過程等。體驗經濟的提出，促使全球的商業(yè)理念發(fā)生了巨大的變化，體驗經濟的理念影響著很多行業(yè)的經濟發(fā)展。同時也引起了以向旅游者提供商品和服務為主要贏利點的旅游業(yè)的關注。

一、我國旅游業(yè)存在的問題

我國旅游體驗的理論研究起步很晚，是在體驗經濟從西方引入中國之后才開始的。目前我國對于旅游體驗的研究是以產品、服務和營銷為中心的，這在一定程度上促進了我國旅游業(yè)的發(fā)展。但是我們的研究沒有從細節(jié)出發(fā)，而在旅游過程中一些小細節(jié)上的感動往往能夠觸動消費者，給旅游者留下美好而深刻的印象。雖然我們已經開始注意到旅游的本質不在于表面上的經濟屬性，而更應該注重旅游者的體驗。但是多數學者還是注重于個體化的研究，局限在旅游產業(yè)的概念內，沒有對旅游體驗的整體性產生足夠的認識。人們對旅游業(yè)發(fā)展的研究和對旅游的本質思考沒有統一，反而自相矛盾。旅游的根本屬性是人們的一種精神文化活動，在這一活動中，人們體驗著文化塑造的真實性。注重旅游體驗的文化真實性思考，才是我國旅游體驗發(fā)展走出困境的重要條件。

我國學者之所以在旅游發(fā)展的研究上大多出現偏差，因為我國現代意義上的旅游產業(yè)，在產生之初就受著經濟上的功利性影響。各級政府只關注當地的旅游能否產生可觀的經濟效益，能否帶動四周地區(qū)經濟的快速發(fā)展。這樣的功利性思想影響了學術界中學者們的研究，過分加重人們對旅游的經濟屬性的認識，認為是一種可以通過經營變現的經濟產業(yè)。在近幾代人的旅游學研究中都沿承著這樣的認識。在改革開放過后西方旅游業(yè)的先進思想推動了我國旅游研究的發(fā)展，但由于歷史的原因，仍無法完全的擺脫旅游業(yè)中的經濟功利心，對于旅游學的研究還只是照搬經濟學的思路。我國旅游體驗研究方面存在的問題就源于此。

二、體驗經濟提出的意義

在《體驗經濟》一書中，作者用不同年代下母親為女兒過生日的方式，敘述了不同經濟時代的消費特征。農業(yè)經濟時期母親用自己農場的面粉做蛋糕，工業(yè)經濟時期母親在商店購買面粉回家自己做蛋糕，服務經濟時期母親通過蛋糕店直接定做自己想要的蛋糕，而在體驗經濟時期，母親直接將女兒的生日聚會完全承包給第三方，第三方為女兒的生日提供一條龍的服務。這四個經濟時期是人類社會消費觀念的演化過程。體驗經濟是建立在前三個經濟已經發(fā)展成熟的基礎之上的。體驗經濟是從服務經濟中提煉出來的，它們有相似之處，但更有本質上的不同，服務經濟注重的是個體小范圍的服務，體驗經濟比服務經濟更加全面的涵蓋到每一個細節(jié)，為消費者全面考慮，即便是消費者自己沒有考慮到的。

三、我國旅游業(yè)在體驗經濟下的發(fā)展研究

1.產品主題化、消費參與化

許多學者已經依據派恩和吉爾摩提出的體驗經濟理論，認為我國各旅游區(qū)應該注重差異化原則，強調自身的個性化。景區(qū)根據自身的特點，確定自己的主題，給予游客感官上的個性刺激，通過強化主體印象，向消費者提供能給他們留下深刻印象的紀念品等。在消費者體驗旅游產品過程時，能夠融入到景區(qū)營造的氛圍中，這是旅游景區(qū)通過強調整體的體驗給予消費者的感受。旅游的本質是一項體驗文化活動，旅游景區(qū)為旅游消費者提供一個參與體驗的舞臺，旅游產品的開發(fā)設計強調旅游產品的消費者參與性，注重與消費者的互動。

2.服務情感化

旅游區(qū)員工的服務質量是影響游客旅游體驗的重要因素，做好旅游產品的解說、游客的管理，在一些容易影響游客體驗的地方加強管理，比如游客排隊的秩序管理。用心設計每一個環(huán)節(jié)，內容經營、視覺感受、營銷理念、管理方式、景區(qū)文化五大方面重視個性化的員工服務意識培養(yǎng)。利用旅游者日常生活中常用的方式，比如網絡社區(qū)、手機軟件等加強與消費者的溝通互動。加強消費者對旅游產品的感知認同，與消費者產生情感上的共鳴，激發(fā)其參與認清。同時也為潛在消費者的發(fā)覺培養(yǎng)提供途徑。

3.注重產品營銷氛圍的營造

旅游產品的消費者，通過自身的直接體驗，是視、聽、說、味、觸全方位的感知旅游產品給予的旅游體驗。感知的優(yōu)劣取決于旅游區(qū)的游覽、住宿、飲食、購物、娛樂等，做好這些方面的功能體驗，是做好體驗經濟的根本因素。這需要旅游建設者從前期的主體設計到后期的服務特色都具有一致的主線貫穿在里面，這條主線是景區(qū)的特色，是消費者選擇此旅游產品的重要原因。

參考文獻：

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