劉菲　高冠東　王子賢

摘要：隨著微博的逐漸興起以及網(wǎng)民規(guī)模的不斷擴(kuò)大，各大微博的輿情事件在網(wǎng)民言論行為助力下成為了一種具有較強(qiáng)影響力的微博輿論場，這也是民間輿論場中非常重要的一部分，并將會直接影響網(wǎng)絡(luò)空間的輿情走向，折射出現(xiàn)實(shí)社會的諸多問題。如今，怎樣對網(wǎng)民行為進(jìn)行正確引導(dǎo)成為亟需研究探討的重要課題。該文主要探討對微博輿論場中各種網(wǎng)民行為進(jìn)行引導(dǎo)所面臨的問題與應(yīng)對措施，分別講述了微博輿論場主要的構(gòu)成因素，微博輿論場對網(wǎng)民行為進(jìn)行疏導(dǎo)可能出現(xiàn)的問題，針對網(wǎng)民行為疏導(dǎo)出現(xiàn)問題的應(yīng)對措施等內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：微博輿論；網(wǎng)民行為；引導(dǎo)；新媒體時(shí)代；情緒共振

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）12-0034-03

微博輿論場中各類網(wǎng)民行為主要是主體對社會以及日常生活中出現(xiàn)的各種現(xiàn)象和重點(diǎn)事件的高度關(guān)注和熱烈討論，主體會直接在微博平臺上表達(dá)自己的言論和觀點(diǎn)，主要表現(xiàn)是發(fā)布信息、關(guān)注、評論或者@等。不同網(wǎng)民的言論情緒存在較大的差異，導(dǎo)致網(wǎng)民行為也會出現(xiàn)一定的差異，比如理性溫和型或者極端過激型等，同時(shí)網(wǎng)民情緒的不斷共振也會逐漸影響到其他網(wǎng)民行為。

目前，針對各類網(wǎng)民行為進(jìn)行適時(shí)監(jiān)控和必要引導(dǎo)已經(jīng)取得了一定成果，其中政府以及各類媒體對網(wǎng)民行為持續(xù)關(guān)注，不斷發(fā)展各種積極有效的引導(dǎo)平臺，建立相應(yīng)的引導(dǎo)機(jī)制。但是，對微博輿論場中網(wǎng)民行為進(jìn)行引導(dǎo)仍然存在一定的問題，值得進(jìn)一步研究。

1 微博輿論場主要的構(gòu)成因素

隨著新媒體時(shí)代的到來，微博成為了最主要的網(wǎng)絡(luò)社交媒體之一，微博不僅能夠?yàn)槿藗兊娜粘Ｉ顜矸浅４蟮谋憷?，同時(shí)能夠與眾多網(wǎng)民廣泛互動，發(fā)起的話題能夠在較短時(shí)間內(nèi)迅速傳播并衍生出很多相關(guān)話題，參與話題人數(shù)會迅速膨脹，從而成為民間輿論中一個非常重要的影響因素。

簡單的分析，微博與新媒體時(shí)代出現(xiàn)的博客、微信、貼吧、論壇/BBS等媒體形式有相似之處，即能夠讓網(wǎng)民之間的互動更加的順暢，擁有網(wǎng)民相鄰密度高的突出特點(diǎn)。微博輿論場屬于微博活動平臺中一個進(jìn)行信息以及意見傳遞的重要交流環(huán)境，所有網(wǎng)民的意見都能夠進(jìn)行公開的交流。微博輿論場中主要的信息來源實(shí)際上就是現(xiàn)實(shí)社會場，同時(shí)也會反作用于現(xiàn)實(shí)社會場。新媒體時(shí)代，微博逐漸成為人們發(fā)表自己意見看法的重要溝通平臺。隨著網(wǎng)民數(shù)量的逐漸增多，網(wǎng)民的各類行為也呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢，網(wǎng)民也會利用微博的公開平臺宣泄自己的情緒，從而產(chǎn)生一定的情緒共振，相互影響。因此，新媒體時(shí)代的微博輿論場已經(jīng)超越了以往傳統(tǒng)的民間輿論場，最大程度的放大了輿論環(huán)境以及空間。本文結(jié)合微博輿論場的實(shí)際情況，總結(jié)了三個重要的構(gòu)成因素。

第一，話題感染度，這也是最終形成微博輿論中心的重要因素。新媒體時(shí)代，在微博上的任何話題最終能夠形成一種輿論導(dǎo)向或者意見指引，需要該話題發(fā)起及之后的評論互動能夠契合社會的公眾心理。話題越具有較強(qiáng)的社會感染力，越會引起大部分網(wǎng)民的興趣，社會公眾會直接受到這種心理的影響，也會加入到表達(dá)自己想法或者是意見的行列中，最終促進(jìn)微博輿論場的形成。

第二，公眾參與度，即在整個微博輿論場逐步形成的全過程中，所有網(wǎng)民參與討論或者自由發(fā)表意見的整體參與程度。公眾參與程度也會直接影響微博輿論場的形成規(guī)模、網(wǎng)民構(gòu)成以及言論方向等。

第三，新媒體介入的程度，一方面，新媒體會利用自身具有的各種技術(shù)優(yōu)勢對微博內(nèi)容完成有效的整合，同時(shí)還能夠利用各種媒體手段促進(jìn)微博信息的廣泛傳播。此外，很多新媒體都擁有自己獨(dú)立的微博賬號，能夠?qū)μ囟ㄐ畔⑦M(jìn)行及時(shí)的反饋等，從而促進(jìn)微博輿論場的快速形成，起到了重要的推動作用。

2 微博輿論場對網(wǎng)民行為進(jìn)行疏導(dǎo)可能出現(xiàn)的問題

2.1 在微博輿論場中對網(wǎng)民行為進(jìn)行疏導(dǎo)的能力不足

由于微博自身具有較強(qiáng)的技術(shù)操作性，并擁有一定的傳播規(guī)律，普通網(wǎng)民同樣能夠提供大量有用的信息資源，并不斷豐富自己的選擇，另外，網(wǎng)民行為逐漸趨于多元化，這也使得傳播的環(huán)境變得更加復(fù)雜。因此，政府部門以及相關(guān)媒體對網(wǎng)民行為進(jìn)行有效引導(dǎo)的難度不斷加大，自身具有的引導(dǎo)能力需要不斷提升。

2.2 在微博輿論場中對網(wǎng)民行為進(jìn)行引導(dǎo)易出現(xiàn)主體缺位現(xiàn)象

通過對大量實(shí)際案例分析，可以發(fā)現(xiàn)對網(wǎng)民行為進(jìn)行引導(dǎo)的重要主體在微博輿論場中經(jīng)常缺位，這也直接導(dǎo)致存在較大的傳播風(fēng)險(xiǎn)，并不利于釋放更多的正能量。

首先，事前對微博輿論態(tài)勢估計(jì)不足而出現(xiàn)的事前缺位現(xiàn)象。很多微博輿論事件最終爆發(fā)實(shí)際上是在現(xiàn)實(shí)中沒有得到有效的解決，從而投射到網(wǎng)絡(luò)中。通過事件研究可以發(fā)現(xiàn)，大部分群體性突發(fā)事件的起源來自于基層。網(wǎng)民的過激言論剛開始出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)中時(shí)，波及的范圍還比較有限，此時(shí)如果能夠予以重視并采取有效的措施及時(shí)疏導(dǎo)，效果遠(yuǎn)勝于輿論面逐漸擴(kuò)大至整個互聯(lián)網(wǎng)。但是，受到引導(dǎo)主體不明確、對新媒體傳播規(guī)律不熟悉等事前缺位因素的制約和影響，部分網(wǎng)民自身的訴求或者是內(nèi)心的情感無法得到有效的釋放，最后導(dǎo)致微博輿論事件的發(fā)生。

其次，微博輿論事件整個發(fā)展過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些事中缺位的情況。在最初的發(fā)展階段，議題出現(xiàn)的時(shí)間還不長，各種矛盾也限于一個循序漸進(jìn)積聚的過程，這時(shí)候的微博輿情還沒有顯性爆發(fā)，大部分網(wǎng)民只是在圍觀。當(dāng)然，也正因?yàn)槭录€沒有顯性爆發(fā)，輿論焦點(diǎn)沒有集中出現(xiàn)，增加了引導(dǎo)主體的識別難度。如果引導(dǎo)主體沒有長期的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控經(jīng)驗(yàn)，無法準(zhǔn)確預(yù)測和把握事件發(fā)展階段，就容易錯失良機(jī)，任由微博輿情不斷擴(kuò)大直至基本無法控制。

最后，在微博輿論事件后期消解過程中出現(xiàn)的各種事后缺位的情況。在微博輿論事件發(fā)展到后期階段，各種網(wǎng)民訴求及輿論導(dǎo)向逐漸明朗化，與現(xiàn)實(shí)行為對接的呼聲愈高。此時(shí)，引導(dǎo)主體需要認(rèn)清事實(shí)，結(jié)合網(wǎng)民訴求和現(xiàn)實(shí)情況，使網(wǎng)上與網(wǎng)下及時(shí)有效對接，通過線下努力疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論影響。然而實(shí)際情況是，往往某些引導(dǎo)主體對微博輿情事件的處理缺乏足夠的重視。

2.3 引導(dǎo)主體之間缺乏積極的互動

在微博輿情出現(xiàn)以后，網(wǎng)民會通過關(guān)注或者評論等行為推動微博輿論場的逐漸形成。大部分權(quán)威媒體微博或政府微博，在開放運(yùn)營后雖然能夠及時(shí)的參與到實(shí)際的輿情傳播中，但是，權(quán)威媒體以及政府部門實(shí)際的互動交流比較少，關(guān)注的對象相對有限，引導(dǎo)主體之間的有效交流比較少，關(guān)注對象的數(shù)量也比較少。另一方面，引導(dǎo)主體之間實(shí)際的對接渠道尚顯不足。一旦發(fā)生異常的微博輿情，權(quán)威媒體以及政府部門往往會選擇各自為戰(zhàn)，而較少通過交流溝通發(fā)揮相互配合的最大作用。引導(dǎo)主體之間對網(wǎng)民行為進(jìn)行引導(dǎo)缺乏比較明確的分工，缺乏相應(yīng)的協(xié)同管理機(jī)制。

2.4 缺乏對網(wǎng)民行為進(jìn)行有效疏導(dǎo)的長效機(jī)制

微博作為一種公眾媒體，正在逐漸改變著人們的日常生活，改變了以往傳統(tǒng)輿論的發(fā)生機(jī)制，通過網(wǎng)絡(luò)曝光和公眾參與評論的形式集中反映網(wǎng)民對一些事件的看法，不斷推動社會朝向更加文明以及公正的方向進(jìn)步與發(fā)展，潛移默化中啟蒙公眾心智。但是，在如今的新媒體時(shí)代，各種鋪天蓋地的輿論場出現(xiàn)在人們的日常生活中，如果沒有及時(shí)的對網(wǎng)民言論行為進(jìn)行正確的引導(dǎo)，沒有建立正確合理的引導(dǎo)長效機(jī)制，就可能削弱微博輿論所具備的正面作用，不能充分發(fā)揮微博輿論應(yīng)具有的重要力量，這也是引導(dǎo)主體需要充分考慮的問題。長效機(jī)制的不完善具體表現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：

1）缺乏相應(yīng)的管理法律制度

微博的出現(xiàn)以及興起同時(shí)也拉近了個人隱私與相應(yīng)的公共領(lǐng)域之間的距離，甚至很多時(shí)候我們都難以分辨?zhèn)€人隱私和微博公眾傳播之間的分界線。比如說，當(dāng)事人可能會在自己的微博上發(fā)表一些日記，或者想要與網(wǎng)民分享一些信息資源等，以及相應(yīng)的感悟，這些基本都是大眾傳播的重要形式。有些微博輿論事件中的個人隱私受到侵害，在相關(guān)立法空白的情況下，只能游走在法律邊緣。因此，需要通過立法的形式準(zhǔn)確的界定微博輿論事件中的侵權(quán)行為，一旦出現(xiàn)違法行為需要按照怎樣的程序才能完成懲戒等。

2）缺乏對網(wǎng)民媒介素養(yǎng)的實(shí)際培養(yǎng)機(jī)制

微博的產(chǎn)生以及發(fā)展在一定程度上培養(yǎng)了網(wǎng)民的公眾媒介素養(yǎng)。在微博中如何理性發(fā)言才會受到大家的重視和推崇，甚至發(fā)言的語氣、語風(fēng)以及各種發(fā)言體的流行等，都是資深微博客需要逐漸積累的經(jīng)驗(yàn)和素養(yǎng)。微博的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)媒體在社會輿論方面的壟斷權(quán)，促進(jìn)了公眾媒體的多元化發(fā)展，促進(jìn)了普通網(wǎng)民的互動交流，構(gòu)建形成了新型的社會輿論環(huán)境。但是，由于網(wǎng)民文化素養(yǎng)存在較大差異，法律意識以及道德底線各有不同，對不同事物具有的認(rèn)知水平也存在較大差異，不排除有些網(wǎng)民只是將微博作為一種簡單易行的傳播工具，缺乏基本的媒介素養(yǎng)。同時(shí)，在信息爆炸的時(shí)代，各種良莠信息充溢并存，有些信息在未經(jīng)可靠核實(shí)的情況下隨意傳播，再受到網(wǎng)民情緒共振的影響，疊加上網(wǎng)民較強(qiáng)情緒行為的謠言不斷傳播，或被惡意利用，最后甚至完全掩蓋了事情的本來面目，而最為危險(xiǎn)的是網(wǎng)民不良情緒的聚集，可能會導(dǎo)致異常微博輿論事件的發(fā)生。因此，應(yīng)采取多種手段主動對網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)進(jìn)行培育，最大限度避免不良信息在微博輿論場中的蔓延及擴(kuò)散。

3 針對網(wǎng)民行為疏導(dǎo)出現(xiàn)問題的主要應(yīng)對措施

3.1 加強(qiáng)對引導(dǎo)模式進(jìn)行創(chuàng)新

首先，微博輿論的傳播渠道非常廣泛，傳播載體和內(nèi)容具有多樣化的特點(diǎn)，公眾接收微博信息快速而便捷，成為很多人日常生活中獲取資訊和交流溝通必不可少的手段，甚至成為其固定的生活習(xí)慣。同時(shí)，網(wǎng)民的各種言論行為也會直接影響微博輿論場的形成和發(fā)展。如果引導(dǎo)主體只是利用一種較為簡單或者粗暴的形式，例如直接刪除微博信息的方式進(jìn)行信息管理和引導(dǎo)，已經(jīng)不能適應(yīng)微博輿論的發(fā)展和網(wǎng)民的心理預(yù)期。隨著網(wǎng)民媒介素養(yǎng)的提高和操作技能的完善，網(wǎng)民甚至?xí)X得被無形中剝奪了微博輿論的主動權(quán)，喪失了言論自由，從而產(chǎn)生不良情緒和抵觸情緒，不能產(chǎn)生較好的引導(dǎo)效果。因此，需要加強(qiáng)對引導(dǎo)模式進(jìn)行創(chuàng)新，從技術(shù)手段和引導(dǎo)主體兩方面下手。新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)傳播媒體技術(shù)更迭迅速，在引導(dǎo)模式創(chuàng)新中應(yīng)及時(shí)捕捉技術(shù)盲點(diǎn)和缺陷，通過技術(shù)手段的深入研究，化引導(dǎo)于無形，契合網(wǎng)絡(luò)社交空間約束少、相對自由的特點(diǎn)。同時(shí)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，各種信息資源瞬息萬變，公眾自身對于各種信息資源的獲取以及理解的水平逐漸提升，這就對引導(dǎo)主體的網(wǎng)絡(luò)安全意識、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控經(jīng)驗(yàn)以及對網(wǎng)絡(luò)輿論事件的傳播規(guī)律的把握等提出了更高要求。

其次，深入研究網(wǎng)民情緒常見問題產(chǎn)生機(jī)制及心理壓力釋放規(guī)律等。在微博輿論場中，部分網(wǎng)民做出的負(fù)面言論行為，一般受到自身心理因素和負(fù)面情緒的交織影響，情緒積聚到想通過某種途徑宣泄的程度，利用微博平臺傳播快、受眾廣的特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)中尋求心理安慰及情緒共振甚至集中爆發(fā)。如何形成網(wǎng)民理性的言論表達(dá)機(jī)制受到多種因素的影響和制約，如在現(xiàn)實(shí)中有時(shí)民眾的利益表達(dá)渠道建設(shè)還滯后于利益的內(nèi)在訴求，在網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系愈發(fā)緊密的今天，首先還是要對網(wǎng)民的常見情緒問題及心理壓力釋放規(guī)律等進(jìn)行深入研究，對曾經(jīng)爆發(fā)的微博輿論典型事件進(jìn)行專業(yè)剖析，在微博平臺中利用各種準(zhǔn)入機(jī)制、發(fā)言預(yù)審機(jī)制等，既能夠使網(wǎng)民的某些訴求或者共振的情緒得到一定的釋放和排解，同時(shí)盡力保障網(wǎng)絡(luò)空間健康、理性、有序。

3.2 完善自媒體之間的聯(lián)動引導(dǎo)模式

由網(wǎng)民在微博發(fā)起的熱點(diǎn)話題及轉(zhuǎn)發(fā)、評論、分享等通常會在一定時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行積聚，其熱烈程度、擴(kuò)散速度、覆蓋廣度與普通議題相比表現(xiàn)出較明顯的差異。微博作為一種強(qiáng)大的分享和交流平臺，其更注重時(shí)效性和隨意性，更能表達(dá)出每時(shí)每刻的思想和最新動態(tài)，是一種廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，國內(nèi)常見的微博有新浪微博、騰訊微博、網(wǎng)易微博、搜狐微博等。除了微博平臺，目前流行的其它自媒體平臺如博客、微信、貼吧、論壇/BBS等與微博一起構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)互動社區(qū)。每個自媒體平臺經(jīng)過多年的持續(xù)運(yùn)營，已經(jīng)形成了自己的客戶群體和言論管控機(jī)制，在傳統(tǒng)媒體與新媒體、自媒體平臺之間不斷融合的大背景下，網(wǎng)民的言論空間不斷擴(kuò)大，情緒共振、擴(kuò)張更易于實(shí)現(xiàn)，這就要求不同的媒體之間特別是各種新興的自媒體之間加強(qiáng)合作，努力構(gòu)建聯(lián)動引導(dǎo)模式，進(jìn)一步擴(kuò)大正信息、正能量的覆蓋范圍，使網(wǎng)民浸潤在積極向上、和諧美好的網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境中，有效促進(jìn)網(wǎng)民間良好的互動交流。與此同時(shí)，聯(lián)動引導(dǎo)網(wǎng)民負(fù)面情緒的釋放，使負(fù)面言論的群體空間可控、可查，控制在合理的事態(tài)范圍內(nèi)，為不同媒介平臺之間的聯(lián)合管控建立實(shí)用渠道，從而最大限度的達(dá)到引導(dǎo)的預(yù)期效果。

3.3 建立引導(dǎo)主體之間有效的互動平臺

微博輿情事件發(fā)生后，政府部門以及主流媒體各自對于事件具體信息的采集，因受到采集手段和渠道的局限，往往不夠全面深入，控制面也受到一定的限制，這不利于輿情事件的疏導(dǎo)和網(wǎng)民負(fù)面情緒的化解。如何實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)主體之間的有效互動，可以從以下兩方面著手：首先，相關(guān)政府部門以及主流媒體之間努力建設(shè)一種內(nèi)部交流機(jī)制，及時(shí)溝通，積極協(xié)商，既要尊重各自在事件中的主動權(quán)，又進(jìn)行必要的融通，促進(jìn)有價(jià)值信息的共享，避免出現(xiàn)大量信息資源同質(zhì)化的情況；其次，政府部門和主流媒體在必要時(shí)刻應(yīng)在官方微博中及時(shí)發(fā)出聲音，根據(jù)自己掌握的實(shí)際情況作出積極正面的回復(fù)、回應(yīng)，還可以推出一些微博聯(lián)播的話題，引導(dǎo)網(wǎng)民的輿論價(jià)值取向。引導(dǎo)主體之間的定期溝通和交流合作可以放大網(wǎng)絡(luò)輿論的積極社會影響。

3.4 建立網(wǎng)民行為有效疏導(dǎo)的長效機(jī)制

微博輿論場的瞬息變化越來越多的影響著我們的日常生活，法律法規(guī)的逐步健全、網(wǎng)民媒體素養(yǎng)的培育提高等與之密切關(guān)聯(lián)的成長因素、長效機(jī)制等需要不斷加以探索。目前，存在部分網(wǎng)民利用法律的漏洞，游走在法律邊緣，將微博輿論場作為獲取私利的工具，破壞了網(wǎng)絡(luò)空間自由交流的良好秩序，影響了微博信息的可靠性，挑戰(zhàn)了法律的權(quán)威。如今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變得越來越復(fù)雜，微博輿論環(huán)境有盤根錯節(jié)、交織聯(lián)系等特點(diǎn)，因此，建立網(wǎng)民行為有效疏導(dǎo)的長效機(jī)制可以從以下兩方面考量：首先，需要適應(yīng)當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢以及今后的發(fā)展方向，微博場中的網(wǎng)絡(luò)行為也必然受到現(xiàn)實(shí)法律的規(guī)范和約束，從而進(jìn)一步建立網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法體系，規(guī)范執(zhí)法主體資格、執(zhí)法程序、執(zhí)法行為等，在保護(hù)微博場健康運(yùn)行的同時(shí)也維護(hù)了網(wǎng)絡(luò)的活力，使“依法治網(wǎng)”成為常態(tài)；其次，在新媒體時(shí)代特別是微博場等新興媒體中，網(wǎng)民不僅是觀望者，更是媒體活動的積極參與者，是內(nèi)容的生產(chǎn)者，因此，對于微博時(shí)代的網(wǎng)民媒介素養(yǎng)的提升，需要從建設(shè)者或生產(chǎn)者這個角度加以重視和培育。作為社會一分子的網(wǎng)民對社會的責(zé)任意識和責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)哪芰?，不僅表現(xiàn)在信息的傳播方面，還表現(xiàn)在他們的網(wǎng)上社交活動中。隨著微博的逐漸發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量的逐漸增多，網(wǎng)民在微博中的交往素養(yǎng)、協(xié)作素養(yǎng)、參與建設(shè)素養(yǎng)等直接影響微博輿論場的整體發(fā)展。微博等新興媒體賦予普通公眾更大的言論權(quán)利，應(yīng)努力提高網(wǎng)民的公眾責(zé)任意識和履行責(zé)任的能力要求。

4 結(jié)束語

綜上所述，隨著網(wǎng)民行為多元化趨勢的不斷發(fā)展，如今的新媒體時(shí)代出現(xiàn)了眾多的微博輿論場。從近年來發(fā)生的微博輿論事件中，我們可以看到廣大網(wǎng)民對社會熱點(diǎn)問題真相的關(guān)注度和參與度，同時(shí)也可以看到由微博輿論圈引出的某些不穩(wěn)定、不和諧因素。逐漸加強(qiáng)對網(wǎng)民輿論行為的引導(dǎo)是促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展的重要舉措。本文通過對微博輿論場進(jìn)行引導(dǎo)存在主要問題的深入分析，探討提出了幾點(diǎn)改進(jìn)措施，期望進(jìn)一步推動微博輿論場的良性成長。

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