石文靜

互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，顛覆了信息溝通的速度，從營銷角度來說，互聯(lián)網(wǎng)技術使得產(chǎn)品對比變得極其容易、價格幾乎透明化。同樣，互聯(lián)網(wǎng)對室內設計行業(yè)產(chǎn)生了非常深刻的影響。設計師經(jīng)常感慨這樣的事實：設計師在向客戶推薦一款新產(chǎn)品時，客戶會找到一款同樣的產(chǎn)品，報比設計師的報價低很多。所以，當下的裝修公司應當要意識到網(wǎng)絡對裝修行業(yè)帶來的營銷，同時要化解網(wǎng)絡帶來的不良影響并且很好地使用網(wǎng)絡這個工具來進行營銷。我們主要從網(wǎng)站建設、微信營銷、微博營銷的角度來談談室內裝修設計的網(wǎng)上營銷。

一、網(wǎng)站建設

網(wǎng)站對裝修公司的網(wǎng)上營銷來說，是最基礎的一個點，需要吸引潛在客戶瀏覽公司的網(wǎng)頁，然后再到與潛在客戶見面商談。所以，網(wǎng)站建設最好請專業(yè)的網(wǎng)站設計師來設計及建設網(wǎng)站。將自己的經(jīng)營理念、網(wǎng)站需提供的各項功能、網(wǎng)站風格詳盡地告訴網(wǎng)站設計師，由網(wǎng)站設計師進行初步設計之后，再來檢查討論網(wǎng)頁的操作是否方便、目錄的安排是否合乎邏輯、網(wǎng)頁內容是否方便閱讀和定位等具體項目，然后進行修改完善。網(wǎng)站需要提供關于公司的基本內容，包括公司的信息、設計師信息、項目和獎勵、有關公司的相關報道，以及你想提供給網(wǎng)站瀏覽著看得信息，比如安全訪問客戶的工程信息、合作供應商的鏈接、設計流程信息、消費者教育等。網(wǎng)站一定要足夠直接，每個標簽都能直接把人帶到想去的位置

網(wǎng)站同時有一個功能非常重要，那就是消費者教育。裝修公司的消費者教育主要體現(xiàn)在比如裝修基本流程介紹、裝修中需要注意的各種事項、各種原材料的優(yōu)缺點介紹、新型裝修材料介紹等方面。這個看似跟公司成功接單沒有直接關系，但是，這部分內容往往是吸引潛在客戶來瀏覽公司網(wǎng)站的最主要的原因，所以我們要非常重視這塊內容的建設。

網(wǎng)站的視覺效果一定要很好，因為作為一個裝修公司，本身就是提供設計服務的，就要在營銷的方方面面都有很好的視覺效果，否則，潛在客戶會懷疑公司的設計能力。在介紹項目時，成功案例的照片以及文字介紹尤其重要。

最后，設計師應與成功約見的客戶溝通，留意詢問客戶為什么對某個設計有興趣或者是為什么不感興趣，這樣能夠不斷地改進從而做得越來越好。同時也能更加深入地了解市場和客戶。

二、微信營銷

目前，年輕一族普遍傾向于用智能手機上網(wǎng)，而微信就是針對這一市場特點推出來的，并且在推出之后獲得基于精準的定位獲得了成功。裝修設計公司進行微信營銷，主要是建立微信公眾號、通過已有的微信好友在其各自的朋友圈轉發(fā)宣傳信息繼續(xù)擴散宣傳。

在微信公眾平臺上，每個用戶都可以用一個QQ號碼，打造自己的微信公眾賬號，并在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通和互動。作為裝修公司，可以利用微信公眾號進行點對點精準營銷，為客戶推送有關裝修服務的信息。同時，微信的點對點的特點決定了其能夠通過互動的形式將普通關系發(fā)展成強關系，從而產(chǎn)生更大的價值。微信通過互動的形式與用戶建立聯(lián)系，互動就是聊天，可以解答疑惑、可以講故事甚至可以“賣萌”，用一切形式讓企業(yè)與消費者形成朋友的關系，你不會相信陌生人，但是會信任你的“朋友”。微信的這些特性，都使得其特別適合于裝修公司的營銷宣傳。

裝修公司進行微信營銷，可以建立微信公眾號，發(fā)布相關信息，可以是成功案例、正在進行的項目、裝修心得、裝修注意事項、最新裝飾材料等，同時還可以發(fā)布廣告貼，轉發(fā)積贊兌換禮物等等。

同時，裝修公司還可以利用微信能夠獲得更加真實地客戶這一特點，通過微信好友在朋友圈進行宣傳。朋友圈信息主要是微信好友在閱讀，這就相當于為你發(fā)布的信息大大增加了可信度，所以，朋友圈營銷的價值就顯著增加。這還只是對于普通商品而言，而裝修是一種服務，其購買的服務性產(chǎn)品更具有風險，如果能有身邊人的介紹，能大大地增加銷售成功率，同時，溝通起來信息也更順暢，比較不容易對裝修服務產(chǎn)生懷疑。所以，裝修設計更適合使用使用微信這一平臺來推廣。

三、微博營銷

相對于微信營銷，微博營銷可以說是其祖師爺，但是他們兩者之間還是有很大區(qū)別。

微博營銷注重價值的傳遞、內容的互動、系統(tǒng)的布局、準確的定位，微博的火熱發(fā)展也使得其營銷效果非常顯著。但是企業(yè)微博營銷要難上許多，因為知名度有限，短短的微博不能給消費者一個直觀的理解商品，而且微博更新速度快，信息量又很大，企業(yè)在進行微博營銷時，應當建立起自己固定的消費群體，與粉絲多交流，多互動，多做企業(yè)宣傳工作。

根據(jù)這些特點，裝修公司在做微博營銷時，可以使用“曲線救國”路線。也就是說，可以多發(fā)關于裝修注意事項、裝修成功案例介紹、裝修材料介紹等非直接推廣公司的內容。多發(fā)布潛在顧客比較希望看到的信息，這樣來成功吸引關注，通過這種方法讓潛在顧客注意到裝修公司及其服務。

除了建立自己公司的微博營銷號，還可以購買微博營銷號或者草根大V的微博推廣服務。因為微博大V的粉絲比較多，所以購買這些服務相當于打廣告，其宣傳性比較強，但是這些服務的價格并不低廉，所以裝修公司可以根據(jù)自身情況來選擇購買這類的營銷服務。

在進行微信、微博營銷的同時，裝修公司可以鼓勵客戶在當?shù)乇容^多人關注的BBS上面發(fā)裝修心得貼，將裝修過程中各個環(huán)節(jié)的圖片以及最終的裝修效果圖發(fā)在帖子上，同時配上裝修故事或心得收獲等

網(wǎng)上宣傳建設非常重要，但是有一點需要明確的是，網(wǎng)上的這些工作歸根到底的目的是吸引潛在消費者與設計師面對面的交流。因為裝修是一項服務，與其他的產(chǎn)品不盡相同。對于裝修這個服務性產(chǎn)品來說，與客戶的當面溝通非常重要。很少有客戶在瀏覽網(wǎng)站或者看了微信微博的內容之后直接就不見面下訂單的?；旧鲜峭ㄟ^網(wǎng)絡這個媒介，促成潛在顧客與設計師的面談。設計師作為設計工程相關問題的專家，需要跟顧客詳細深入地談談有關裝修的信譽、質量、服務、風格以及價格的問題。通過這種談話，設計師能夠真實地了解客戶的需求以及客戶到底有多精明，然后有針對性地進行推銷從而最終達成交易。

參考文獻：

（美）勞埃德·普林斯頓.室內設計營銷術[M].江蘇美術出版社，2011.