摘 要：以信息技術(shù)與通信為基礎(chǔ)，以互動為體驗方式，為旅客、企業(yè)和政府而服務(wù)的智慧旅游被稱為旅游業(yè)的二次革命。本文以旅游目的地成都市為例，分析在智慧旅游的大背景下構(gòu)建成都智慧旅游的建設(shè)體系。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；旅游發(fā)展

旅游產(chǎn)業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展，智慧旅游勢必成為發(fā)展趨勢。旅游業(yè)是一種體驗經(jīng)濟，智慧旅游可以實現(xiàn)在旅游消費方式、旅游服務(wù)方式、旅游管理方式與旅游營銷方式等多方面的轉(zhuǎn)變。智慧旅游的出現(xiàn)為旅游業(yè)的發(fā)展注入了新的活力，是信息化技術(shù)與旅游業(yè)完美結(jié)合的智慧升級。

一、智慧旅游的內(nèi)涵

智慧旅游是一個全新的命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新旅游形態(tài)。

智慧旅游以融合通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色。換言之，它就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過（移動）互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，讓游客能夠及時了解信息，方便安排旅游計劃，從而達(dá)到對各種信息的智能感知、效能利用的效果。

二、國內(nèi)、外智慧旅游的發(fā)展態(tài)勢

1.國內(nèi)智慧旅游發(fā)展態(tài)勢

2008年IBM公司首推“智慧地球”商業(yè)計劃，將“數(shù)字地球”的概念具體化和商業(yè)化?！爸腔鄢鞘小笔恰爸腔鄣厍颉痹诔鞘薪ㄔO(shè)和管理中的具體實踐，而智慧旅游是“智慧地球”和“智慧城市”的內(nèi)涵式延伸。

2010年江蘇省鎮(zhèn)江市在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念并開展項目建設(shè)，開辟了“感知鎮(zhèn)江、智慧旅游”新時空。2011年，鎮(zhèn)江市建立了掛靠國家旅游局的“國家智慧旅游服務(wù)中心”，為全國的智慧旅游建設(shè)發(fā)展提供示范。之后，包括北京、蘇州、成都、無錫等在內(nèi)的18個城市入選首批“國家智慧旅游試點城市”。

目前，我國整體信息化應(yīng)用于利用水平還處在相對初級的階段。信息化基礎(chǔ)薄弱，信息化基礎(chǔ)建設(shè)重復(fù)，信息化投入不足，發(fā)展布局不均衡等。我國旅游管理信息化管理基本還處在傳統(tǒng)被動的管理模式，與相關(guān)部門也么有充分的信息共享與協(xié)作聯(lián)動。另外，旅行社行業(yè)利潤空間降低，低水平競爭將會在很長一段時間內(nèi)存在。鑒于事物的發(fā)展規(guī)律，智慧旅游是世界旅游業(yè)發(fā)展的未來趨勢，也是我國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略需求。

2.國外智慧旅游發(fā)展態(tài)勢

2009年，英、德兩家公司在歐盟資助下協(xié)作開發(fā)了一款智能導(dǎo)游軟件，用以促進(jìn)文化旅游發(fā)展。這款軟件以“增強現(xiàn)實”為基礎(chǔ)，讓游客通過聲光與影像，親身體現(xiàn)被遺忘的歷史時光。當(dāng)游客身處某地時，只要用手機攝像頭對準(zhǔn)眼前的古跡或廢墟，在游客的手機上就會顯示古跡或廢墟的原貌。此外，這款軟件也具備路線規(guī)劃等其他貼心服務(wù)的職能。

韓國針對前端的智能手機應(yīng)用，開發(fā)了“iTourSeoul”掌上移動旅游信息服務(wù)平臺。通過網(wǎng)站和移動手機網(wǎng)站來進(jìn)行旅游咨詢服務(wù)。同時，在服務(wù)平臺上不僅構(gòu)建了智能交通體系，方便游客出行；而且還設(shè)計有豐富的附加服務(wù)，為時間充裕游客提供深度旅游推薦路線，各種優(yōu)惠券，電子書等。

2012年6月，比利時首都布魯塞爾正式推出基于智能手機的微電子旅游大全“標(biāo)識都市”項目，使布魯塞爾成為世界上第一個數(shù)碼移動旅游城市?，F(xiàn)在的布魯塞爾完全就是一個用二維碼技術(shù)和城市信息技術(shù)對接的智慧城市。

三、成都智慧旅游發(fā)展分析

成都是“中國“最佳旅游城市”、也是聯(lián)合國教科文組織授予的世界美食之都“、還是美國《紐約時報》評出2015年世界上52個最值得旅游的世界城市?？梢哉f，旅游是成都市的支柱產(chǎn)業(yè)之一，2014年成都市接待游客總?cè)藬?shù)達(dá)到1.86億人次，同比增長20.01%。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時代中，成都的旅游業(yè)迎來了新的發(fā)展契機。

當(dāng)今，旅游信息已經(jīng)成為決定游客流動的核心要素。借助數(shù)字化、信息化和智慧化平臺，讓游客以最快捷、最準(zhǔn)確和最方便的方式發(fā)現(xiàn)與了解旅游目的地的八要素，即：“美食、住宿、交通、景點、購物、娛樂、文化、科技”。成都作為一個眾說周知的休閑旅游目的地，作為四川省的旅游集散中心，正在通過智慧化手段將其建設(shè)成為“滿城”旅游數(shù)字化、信息化和智慧化的“智慧漫城”。

成都“智慧漫城”由“慢生活”智慧旅游城市、國際化智慧旅游城市和智慧旅游樞紐城市三部分構(gòu)成。通過旅游APP群、小微企業(yè)分銷系統(tǒng)和大中型企業(yè)會員系統(tǒng)等方式構(gòu)建“慢生活“；通過國際旅游咨詢網(wǎng)、新媒體營銷和旅游信息推送系統(tǒng)等方式實現(xiàn)“國際化”；通過應(yīng)急指揮平臺、集散中心信息服務(wù)系統(tǒng)和旅行團誠信管理系統(tǒng)等方式搭建“智慧旅游樞紐”。

四、成都智慧旅游建設(shè)體系構(gòu)想

成都智慧旅游城市總體規(guī)劃的目標(biāo)定位不僅體現(xiàn)了成都悠閑的“慢生活”城市性格，也規(guī)劃出智慧旅游網(wǎng)絡(luò)無處不在的藍(lán)圖。因此，成都智慧旅游建設(shè)體系主要應(yīng)該包括以下三方面：

1.搭建智慧旅游行業(yè)管理體系

旅游行業(yè)管理是隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展。旅游行業(yè)管理的最終目的是努力形成一個涉及旅游運行全過程的動態(tài)管理體系，為游客創(chuàng)造一個良好的旅游環(huán)境，為旅游企業(yè)創(chuàng)造一個積極健康的市場環(huán)境。因此，智慧旅游作為當(dāng)下旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢應(yīng)主要考慮在旅游環(huán)境整治、旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)控、旅游資源開發(fā)、旅游政務(wù)審批及旅游安全管理等方面搭建旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測平臺、安全與應(yīng)急管理平臺、旅游產(chǎn)業(yè)誠信管理系統(tǒng)和旅游項目管理系統(tǒng)等。

2.建立智慧旅游統(tǒng)一營銷體系

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，營銷渠道也在隨之發(fā)生著時代同步的變化。應(yīng)運而生的大量移動互聯(lián)網(wǎng)神器幫助游客的旅行越來越方便，諸如：用“12306”訂火車票；用“去哪兒”訂機票；用“途?！闭衣眯猩?；用“攜程”訂酒店；用“百度地圖”查找線路；“用支付寶或微信支付”付款；用打車APP軟件叫出租等等。這些事物的出現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐緊密相連。智慧旅游應(yīng)該以游客為重心，重組旅游目的地企業(yè)行為和市場行為，以統(tǒng)一的目標(biāo)與一致的傳播形象實現(xiàn)整體營銷。

3.構(gòu)建智慧旅游公共服務(wù)體系

公共服務(wù)體系主要指以政府為主導(dǎo)、以社會團體和私人機構(gòu)等為補充的供給主體，建立起有關(guān)于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)機制、服務(wù)政策等的一系列制度。因此，智慧旅游相應(yīng)地應(yīng)該在旅游資源展示、旅游行程規(guī)劃、在線預(yù)訂與支付、旅游公共信息服務(wù)和游客評價等方面提供智慧化服務(wù)。

智慧旅游的終極目的就是為了實現(xiàn)游客旅游過程的便捷化、個性化、安全化、服務(wù)化，因此智慧旅游應(yīng)該圍繞“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素，整體設(shè)計思路圍繞三個方向：游客、景區(qū)管理和第三方管理；設(shè)計框架圍繞三個方向：線上（網(wǎng)戰(zhàn)平臺、數(shù)據(jù)平臺）、線下、基于（安卓、IOS、WP）手機操作系統(tǒng)的智能導(dǎo)游平臺。

偉大的人類正在運用智慧為旅游開拓新的領(lǐng)域，讓智慧為人們的出行插上更加便捷的翅膀。智慧旅游的建設(shè)與運行不僅為游客帶來前所未有的改變，而且也會為旅游目的地帶革命性的變化。

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作者簡介：馬卓亞（1982- ），男，山西長治，講師，主要研究方向：旅游管理