梁春麗

[摘要]

本文探討了家居用品租賃行業(yè)在南寧市的可行性，通過翻閱、學(xué)習(xí)近幾年家具租賃相關(guān)文獻(xiàn)資料、國內(nèi)相關(guān)行業(yè)的數(shù)據(jù)和信息，在南寧市及周邊村鎮(zhèn)進(jìn)行問卷調(diào)查和走訪調(diào)查并整理了市民對(duì)家具租賃的看法及建議，完成家居用品租賃市場(chǎng)的可行性調(diào)查分析。

[關(guān)鍵詞]

家居用品 租賃

中圖分類號(hào)：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）06（a）-0000-00

一 引言

建設(shè)生態(tài)文明，是我們黨創(chuàng)造性地回答經(jīng)濟(jì)發(fā)展與資源環(huán)境關(guān)系問題所取得的重大成果，在當(dāng)前大背景下，家具租賃是一種全新的綠色環(huán)保消費(fèi)理念，是一種節(jié)約資源的有效途徑，在可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)中存在一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。2014年初，國家統(tǒng)計(jì)局公布了題為《2013年國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)中向好》的2013年度統(tǒng)計(jì)報(bào)告。在商品零售中，限額以上企業(yè)（單位）商品零售額110704億元，增長12.7%，其中，家具類2013年1月-12月全年商品零售額1958億元，增長21.0%。由此可見，隨著生活水平與生活質(zhì)量的提高，人們對(duì)家具的需求量越來越大。2013年，《北京晚報(bào)》，發(fā)表了原文標(biāo)題為《家具租賃 市場(chǎng)空白誰來填？ 》的文章，其中提到市場(chǎng)上尚無家具租賃業(yè)務(wù)，近段時(shí)間以來，一些中高端家具品牌開始面向消費(fèi)者推出了家居用品租賃模式，目前的家具租賃主要以商業(yè)用途居多，如影視拍攝、婚慶等，另外還有廉租房中的家具配套服務(wù)，這是由政府牽頭給低收入群體的福利保障。國內(nèi)的唯優(yōu)家居、租賃寶、邦家租賃服務(wù)有限責(zé)任公司等家居租賃公司已經(jīng)開展家居租賃業(yè)務(wù)，由此可見，家居用品租賃服務(wù)不僅使家具資源得到了合理有效的配置，減少了鋪張浪費(fèi)，并且符合發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的要求。

二 對(duì)南寧市家居用品租賃的可行性調(diào)查

南寧處于中國華南、西南和東南亞經(jīng)濟(jì)圈的結(jié)合部，位于廣西中部偏南，是環(huán)北部灣沿岸重要經(jīng)濟(jì)中心，中國面向東盟國家的區(qū)域性國際城市。自古以來，南寧就是中國南部著名商埠和主要物資集散地。改革開放尤其是實(shí)行沿海開放城市政策以來，南寧經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，綜合實(shí)力日益增強(qiáng)，國民經(jīng)濟(jì)主要指標(biāo)居廣西前列，是廣西區(qū)域性物流、資金流、信息流的交匯中心。同時(shí)廣西與東南亞國家接壤，往來十分便利，被稱之為中國第3大僑鄉(xiāng)，華人華僑將成為加強(qiáng)廣西與東盟經(jīng)貿(mào)關(guān)系的紐帶。截至2012年末，南寧市戶籍總數(shù)2180344戶，總?cè)丝?134979人，比上年增加20100人，增長0.28%，其中流動(dòng)人口數(shù)量無法得到確切的統(tǒng)計(jì)。近年來，城市經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市民的生活水平不斷提高，在生活中、工作中對(duì)家居用品也呈現(xiàn)出不同層次的消費(fèi)需求。

（一）對(duì)家居用品租賃的可行性調(diào)查方法和樣本統(tǒng)計(jì)

本研究通過對(duì)南寧市及周邊村鎮(zhèn)開展問卷調(diào)查和走訪調(diào)查，收集、分析對(duì)家居用品租賃的可行性意見和建議，在問卷調(diào)查設(shè)計(jì)過程中，查閱了大量與家居用品相關(guān)的文獻(xiàn)資料，結(jié)合實(shí)際情況，力求圍繞租賃相關(guān)問題及目的的設(shè)計(jì)，確保問卷的可靠性和設(shè)計(jì)質(zhì)量。在南寧市內(nèi)進(jìn)行抽樣調(diào)查，調(diào)查對(duì)象為南寧市興寧區(qū)、青秀區(qū)、西鄉(xiāng)塘區(qū)和江南區(qū)的部分市民，這四個(gè)區(qū)域位于南寧市區(qū)內(nèi)有我們的目標(biāo)人群，有助于收集到一手的資料。發(fā)放調(diào)查問卷200份，回收有效問卷130份。在問卷調(diào)查的結(jié)果中，占填寫問卷的人員中主要為在校學(xué)生、公務(wù)員及普通職工。在實(shí)行問卷調(diào)查的過程中，部分外來務(wù)工人員、農(nóng)民等人群中有些文化程度不高，在問卷的填寫過程中有些困難，為豐富問卷內(nèi)容結(jié)果，走訪調(diào)研目的為了解他們的想法、意見，將更多的反饋結(jié)果和建設(shè)性意見、建議呈現(xiàn)出來。

（二）調(diào)查結(jié)果與分析

對(duì)于此前是否聽說過家居用品租賃這一服務(wù)業(yè)的調(diào)查中了解到，有56.92%的被訪者從未聽說家居用品租賃這一服務(wù)，36.92%聽過家居用品租賃或者相似租賃服務(wù)但對(duì)于租賃方式和運(yùn)行模式并不熟知，了解家居用品租賃的人僅占6.15%。從調(diào)查可以明顯的看到，“家居用品租賃”這一服務(wù)并沒有得到廣大市民朋友的了解和熟知，主要原因?yàn)榧揖咦赓U只有少數(shù)的公司或個(gè)人在運(yùn)營，一般在開展博覽會(huì)、展覽會(huì)等大型商業(yè)展會(huì)活動(dòng)時(shí)會(huì)考慮到辦公用品的租賃。假如家居用品租賃行業(yè)的公司在本城市創(chuàng)建， 80.00%的被訪者的表示愿意嘗試和愿意租賃家具用品。在假設(shè)有租房需求的問題，85.38%的被訪者在租房子時(shí)青睞帶有家具的房子，認(rèn)為提包入住較便捷，省去到家居市場(chǎng)選購家居用品的麻煩，也不用擔(dān)心退租時(shí)家居用品如何處置的問題。在愿意租賃家具的人群中，被訪者表示對(duì)套房家具、辦公桌椅和衣柜的租賃選擇度較高。對(duì)于所能承受租賃家居用品的新舊程度調(diào)查中，20.00%的人群只能接受全新的家具租賃，結(jié)果顯示有磨損、劃痕、掉漆、或者有少許外觀損傷缺陷，無功能缺陷，不影響使用的家具用品都能為大部分人們所接受。然而也有許多的顧客都會(huì)擔(dān)心的幾個(gè)問題，租賃價(jià)格過高、簽訂單后家具到貨時(shí)間長、調(diào)換手續(xù)麻煩、質(zhì)量、售后沒保障、租回家后發(fā)現(xiàn)自己不喜歡等諸如此類的問題，其中對(duì)租金押金的定價(jià)過高和家居用品的質(zhì)量沒有保障這些問題是被訪者選擇最多的。

在被訪者的意見和建議之中，我們聽到了很多不一樣的聲音。在40至50階段的人群中，反應(yīng)出了一個(gè)較為突出的問題則是受到傳統(tǒng)觀念的制約而不愿意嘗試租賃服務(wù)，給出的回答是租賃的家居用品不是自己的，只有自己的東西用起來才會(huì)放心，而且租賃的東西都是舊的東西和曾受損壞的東西；在公務(wù)員、白領(lǐng)等收入較高人群中得到的回答是66.34%的人抱著嘗試租賃的心態(tài)，表示這是節(jié)能環(huán)保的舉動(dòng)，與十八大以來一系列的會(huì)議指出的生態(tài)文明相關(guān)，所以在租賃價(jià)格合理且在自身經(jīng)濟(jì)條件所能允許的范圍之內(nèi)的租賃服務(wù)都能為其所接受，而其余的則認(rèn)為自身經(jīng)濟(jì)條件充裕所以他們更偏向于新家具的購買；在對(duì)學(xué)生群體和外來務(wù)工人員等的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這類人群的經(jīng)濟(jì)收入較單薄，在某地居住時(shí)間較短，因自身經(jīng)濟(jì)條件的限制，租賃與分期付款相仿可以有效解決他們的困擾，但如果租賃費(fèi)用超出了租賃產(chǎn)品的價(jià)值就不值得；還有少部分人群反應(yīng)，新家具產(chǎn)品在市場(chǎng)上價(jià)格不低，家住附近鎮(zhèn)上和村子里，而且家里經(jīng)濟(jì)條件不允許和家里裝修簡(jiǎn)單等因素，完全沒有購置上好、全新家具的必要，僅僅是想以低價(jià)購買一些小件家具或者二手家具便可以滿足需求。

從以上數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，家居用品租賃服務(wù)在南寧市的實(shí)行遭受著很大的挑戰(zhàn)，從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，因租賃并沒有被廣大的市民多熟知，因?qū)ψ赓U的內(nèi)容的不了解，使得家居用品租賃服務(wù)的開展有相當(dāng)大的困難。但在也有不少的人愿意嘗試租賃服務(wù)，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)對(duì)于農(nóng)民和長期居住人員是不太合適推廣租賃服務(wù)，他們受資金和時(shí)間的限制，對(duì)租賃家居用品無強(qiáng)烈需求，但可以轉(zhuǎn)變模式，將家居用品采取出售的銷售形式，即滿租賃的最長時(shí)間后便將所租的家居用品送出或者直接出售。對(duì)學(xué)生群體和外來務(wù)工人員開展較為合適，可以預(yù)見這部分人群是家居租賃市場(chǎng)主要的消費(fèi)群體，這部分人群并不是高消費(fèi)群體，那么在租賃價(jià)格的制定上則需要合理考慮，。另外在租賃的地址選擇上也需要慎重考慮，辦公地點(diǎn)的合理選擇要不僅考到顧客提貨的方便，而且家居用品的占有一定的體積，也要考慮出租方在運(yùn)輸過程中的運(yùn)輸費(fèi)用應(yīng)如何降低。與此同時(shí)，還可以考慮推出配套的家具產(chǎn)品出租服務(wù)，量身為顧客的房子打造租賃家具，這樣能令顧客享受到價(jià)格上的實(shí)惠和上乘的服務(wù)。

三 對(duì)桂林市家居用品的租賃模式思考

（一）家居用品租賃的可行性建議

（1）家居用品租賃業(yè)務(wù)模式應(yīng)和租售結(jié)合，租賃價(jià)格過高造成租賃服務(wù)沒法運(yùn)行，價(jià)格過低導(dǎo)致入不敷出造成公司無法長期運(yùn)營。在出租的家具用品中，不僅是二手家具的租賃，還需要有全新家具的租賃供顧客選擇。（2）確保保證衛(wèi)生、質(zhì)量上乘，對(duì)于全新的家具在租賃前需檢驗(yàn)產(chǎn)品是否損壞，以便出租后造成不必要的爭(zhēng)執(zhí)和麻煩，對(duì)于曾經(jīng)租賃的或者回收的二手家具則需要在產(chǎn)品的消毒、翻新等后期處理，保證租賃時(shí)家具產(chǎn)品的新舊程度最低達(dá)到7成新以上。（3）加大前期宣傳力度，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)最常見的問題是大部分市民對(duì)家居用品租賃這一行業(yè)的認(rèn)知度不高。許多的被訪者中都認(rèn)為租賃的家居用品是二手的家具、被別人丟棄的家居用品，這反應(yīng)了人們環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)和受到自身的傳統(tǒng)觀念約束以及對(duì)家具租賃的誤解，因此在家居租賃服務(wù)公司上市之前必須加大力度宣傳家居用品的物美價(jià)廉和加大宣傳環(huán)保力度，向市民展示這是一個(gè)全新的綠色環(huán)保消費(fèi)理念，是有效節(jié)約資源的可操作性服務(wù)。（4）公司選址上從自身和顧客的角度出發(fā)，考慮人潮流量、車潮流量、交通樞紐和區(qū)域特性等方面因素，其中也包含對(duì)公司降低運(yùn)輸成本的考慮。

（二）家居用品租賃的前期經(jīng)營模式思考

（1）產(chǎn)品策略：推出全新家具和二手家具的租賃服務(wù)，抓住城市中大量的流動(dòng)人口群體、短期暫住人群和學(xué)生群體。（2）價(jià)格策略：在保證能夠正常運(yùn)營的情況下制定出平民化的價(jià)格，以量取勝并獲取利益最大化。采用區(qū)別定價(jià)，在淡季以低價(jià)策略來吸引顧客，在旺季或者節(jié)假日采用打折優(yōu)惠，套餐服務(wù)來推廣銷售。（3）促銷策略：積極向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品物美價(jià)廉、綠色環(huán)保的信息，強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)租賃家具的認(rèn)知，對(duì)租賃產(chǎn)業(yè)的認(rèn)可，誘導(dǎo)消費(fèi)者的租賃需求并指導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，從而擴(kuò)大租賃范圍，建立穩(wěn)定客戶群。（4）社會(huì)策略：和社區(qū)委員會(huì)共同舉辦社區(qū)文化的文藝匯演，豐富社區(qū)人們的生活，并打造公司的品牌在人們心里的認(rèn)知度。贊助大學(xué)類似畢業(yè)生晚會(huì)之類的大型晚會(huì)，增大公司的曝光率，塑造公司在學(xué)校師生特別是畢業(yè)生心里完美的企業(yè)口碑，由此吸引更多的目標(biāo)人群。（5）廣告宣傳形式：在交通樞紐醒目處、商業(yè)住宅區(qū)、學(xué)校附近等廣告墻上做戶外廣告，樹立大型廣告牌。在菜市場(chǎng)、超市門口等人流量大的地方傳單，宣傳手冊(cè)發(fā)放，樹立小型廣告牌，進(jìn)行廣告宣傳；通過大眾報(bào)紙媒體，各類雜志對(duì)公司租賃的家具類別圖片，租賃方式等各方面進(jìn)行宣傳，覆蓋城市的各個(gè)大小城鎮(zhèn)；利用互聯(lián)網(wǎng)，在公司網(wǎng)站進(jìn)行品牌廣告宣傳；利用地方的媒體公司，電視插播記者對(duì)公司家具租賃的全方位的采訪了解，以及公司自身的視頻宣傳廣告播放。

擬定出租渠道可分為線上服務(wù)和實(shí)物店服務(wù)，可使用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)招攬更遠(yuǎn)一點(diǎn)半徑的客戶，讓客戶享受到便捷服務(wù)，也可在實(shí)體店經(jīng)營，向客戶了解有意租賃的家居用品類型、款式及價(jià)格，圖文并茂向客戶展示家居用品的物美價(jià)廉，提倡綠色環(huán)保的消費(fèi)理念，同時(shí)引導(dǎo)客戶選擇家居用品款式，為其制定價(jià)格優(yōu)惠的租賃方案。

（三）家居用品租賃的風(fēng)險(xiǎn)防范

家居用品租賃面臨著經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，租賃家居用品需要提供本人的身份證和根據(jù)家居用品的價(jià)值支付一定比例的押金。因家居用品的價(jià)值往往高于支付的押金，在貴重物品家居用品租賃過程中出現(xiàn)損毀時(shí)，出租人和承租人容易在責(zé)任和賠償金額方面產(chǎn)生糾紛。例如，家居用品容易受到磨損且折舊程度都很大，無可避免的遇到這樣的問題，那么則需要制定合理的解決方案來化解矛盾。對(duì)于非人為的損壞，比如自然掉漆、桌角略微的磨損等因素的處理不涉及賠付，對(duì)于人為的損壞，比如家具的凹陷、因磨損導(dǎo)致的變形、大面積的掉漆等因素則按照一定的比例支付賠款的解決方案處理。沒有法律上的規(guī)范和約束，因而無法追究相應(yīng)的責(zé)任。那么在事件的解決方案上，可以借鑒汽車租賃業(yè)的辦法，家具用品店的企業(yè)管理系統(tǒng)與警方聯(lián)網(wǎng)，便可判斷顧客身份是否真實(shí)，對(duì)顧客實(shí)行會(huì)員制以便管理。另一方面，租賃的合同中要詳盡地注明物品損毀時(shí)的處理辦法，以免在問題出現(xiàn)時(shí)給雙方帶來不必要的糾紛。

四 結(jié)論

隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，大量外來務(wù)工人員涌入城市，短期暫住人群和流動(dòng)人口的急劇增加，對(duì)家居必需品的需求也越來越高，購置或更換新家具需要付出高昂的費(fèi)用，租賃家居用品能夠解開相關(guān)困擾。

家居用品租賃是一種全新的綠色環(huán)保消費(fèi)理念，是資源節(jié)約的可操作服務(wù)。但如今家居用品租賃市場(chǎng)上仍然具有很大的空白。傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念制約著消費(fèi)行動(dòng)，打破這一傳統(tǒng)束縛家居用品租賃市場(chǎng)在未來才能成為全球發(fā)展的綠色產(chǎn)業(yè)。通過商業(yè)運(yùn)作的方式，運(yùn)用前期的少量資源撬動(dòng)外界更廣大的資源來解決社會(huì)問題，并形成可自身維持的商業(yè)模式，在規(guī)模不斷擴(kuò)大的基礎(chǔ)上建立城市間連鎖經(jīng)營制度，將更多的人吸引大這個(gè)大市場(chǎng)來，共同打造專業(yè)的家居用品租賃品牌。

參考文獻(xiàn)

[1]國家統(tǒng)計(jì)局 《2013年國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)中向好》 2014年1月20日

[2]北京晚報(bào) 《家具租賃 市場(chǎng)空白誰來填？ 》 2013年