知識(shí)型商業(yè)形態(tài)背景下企業(yè)致勝的競爭力

畢業(yè)于上海交通大學(xué)、國際經(jīng)濟(jì)法學(xué)士；

UNIVERSITY OF BRITISH COLUMBIA(MBA)；旅居加拿大。擅長市場策劃、營銷管理、戰(zhàn)略管理及策劃、以及信息系統(tǒng)工程領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)運(yùn)作，頗有建樹；著有《管理智慧大激蕩》

e-mail:bannvlu@hotmail.com

【場景】在一個(gè)天空中布滿陰霾的傍晚，狂風(fēng)怒吼，路旁的樹枝被大風(fēng)刮倒在人行道上，塵土飛揚(yáng)，行人迷眼，天氣雖然很糟糕，茶吧里卻熱烈得爆棚。

不知何故，幾位企業(yè)老板相約自帶茶具，仿照臺(tái)灣的無我茶會(huì)的模式，抽簽定位，無頭銜尊貴之說，無企業(yè)大小之分，好一個(gè)談笑風(fēng)生的品茗沙龍，快樂而又不失禮數(shù)。

熟客臨門，吧主一連擺上了當(dāng)下流行的三種緊壓茶：黑磚、茯磚、方茶，供大家輪番品飲，高談闊論。

“三句話不離本行”，茶話的中心論題自然充滿著濃厚的商業(yè)元素——知識(shí)型商業(yè)形態(tài)背景下企業(yè)致勝的競爭力是什么？當(dāng)然，這個(gè)話題也是企業(yè)家們隨機(jī)抽簽而定的，一切流程都排除了個(gè)人喜好的色彩，表面上顯得是那般平等自然，總免不了各流派市場理念之間、不同經(jīng)歷的企業(yè)家之間，發(fā)生爭得脖子粗臉紅的激烈碰撞。

【對(duì)話】/知識(shí)型經(jīng)濟(jì)將是未來商業(yè)的主流形態(tài)/知識(shí)信息是企業(yè)重要的生產(chǎn)要素而不能視為機(jī)會(huì)謀略情報(bào)/知識(shí)型商業(yè)形態(tài)考驗(yàn)企業(yè)的信息接受能力/知識(shí)型商業(yè)形態(tài)考驗(yàn)企業(yè)的跨界能力/知識(shí)型商業(yè)形態(tài)考驗(yàn)企業(yè)的知識(shí)管理能力/知識(shí)型商業(yè)形態(tài)考驗(yàn)企業(yè)的變革再造能力。

吧主：好哇，此時(shí)此刻，來研討知識(shí)型商業(yè)形態(tài)背景下企業(yè)致勝的競爭力，是何等的恰如其分，既符合當(dāng)前宏觀社會(huì)環(huán)境的實(shí)際，又契合了當(dāng)今老板們的普遍心態(tài)，選得好！

在大家深入而精彩的腦力激蕩中，這壺茶的品味肯定與以往有所不同，也會(huì)隨著話題的精彩程度而加分不少。

某企業(yè)CEO：我們置身于一個(gè)巨變的大市場中，一個(gè)全新的大時(shí)代里，眼前那些眼花繚亂的市場現(xiàn)象，時(shí)不時(shí)地冒出了一個(gè)幺蛾子，完全顛覆了我們對(duì)原有市場環(huán)境的認(rèn)知，甚至?xí)a(chǎn)生很大的偏差，越發(fā)感覺到多年來得心應(yīng)手的習(xí)慣玩法不那么靈光了，連我們這些在市場中摸爬滾打二三十年、自以為道行已經(jīng)不算淺的老江湖，也覺得有些不可思議，真的有悖常理呀！

董事長K：是呀，落葉知秋，我們的的確確能在市場博弈中率先感覺到了傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)的微妙變化，肯定不會(huì)麻木不仁，更不想當(dāng)魯迅筆下的“九斤老太”，但到底為啥變化了？竟然變化得如此之大？將來會(huì)朝著那個(gè)方向去變呀？這變來變?nèi)?，究竟?huì)變成一個(gè)啥樣子？不瞞你說，還真是有些云里霧里；為此，也就難免夜里輾轉(zhuǎn)反側(cè)，心生幾分忐忑。

某企業(yè)CEO：搞企業(yè)的有誰會(huì)害怕變化呀，說實(shí)在話，在座的哪一位成功的企業(yè)家，沒有經(jīng)歷過變變化化的風(fēng)霜雨雪，可以說恰恰是變化的老君爐里的三昧真火，才造就了今天一群的“齊天大圣孫悟空”。哈哈！

問題的關(guān)鍵是，能比別人先早一點(diǎn)看清變化，會(huì)怎么變化，怎樣去適應(yīng)變化的新情況、新問題、新環(huán)境。大家都在異口同聲大喊著，今天的企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境變化了，已經(jīng)完全置身于一個(gè)非同以往的新環(huán)境——知識(shí)型商業(yè)形態(tài)背景之下；如果循著這樣的邏輯繼續(xù)往下探尋，那么，擺在面前的就有了兩個(gè)重要命題待解，首先是憑什么說進(jìn)入了知識(shí)型商業(yè)形態(tài)為主流的新環(huán)境？或者說標(biāo)志物在哪里？接下來就是另一個(gè)問題：在這樣的新環(huán)境下，企業(yè)需要具備哪幾方面的致勝競爭力？不知各位意下如何？

吧主：看來，開場白已足夠精彩，可見其理念超前，且危機(jī)感還是蠻強(qiáng)烈的嘛！

當(dāng)然，我們也不排除一些老板們?nèi)匀徽J(rèn)為，大江大河我都闖過來了，難道還懼怕眼前的小河溝子！首先可以肯定地說，這次變化之大、變化之烈，都是空前未曾有的，所以，絕對(duì)不是一條小河溝子——微觀市場應(yīng)對(duì)策略上的問題，而是一次比你以前闖過的大江大河——市場發(fā)育初期階段，還不知道要廣闊多少倍、深不見底大過多少倍，說它好比是太平洋也不夸張。那你過去手中的那些皮筏子，在新環(huán)境下還能派上用場嗎？反過來說，又該著手打造怎樣的一艘萬噸遠(yuǎn)洋巨輪呢？

有必要闡明一點(diǎn)，企業(yè)在傳統(tǒng)市場中生存與發(fā)展的競爭力，依然是企業(yè)與生俱來的最基礎(chǔ)的能力，并不會(huì)因?yàn)橹R(shí)型商業(yè)形態(tài)大背景的到來，而有一絲一毫的削弱，更不能夠顧此失彼，丟掉那些企業(yè)不可或缺的寶貴的原始競爭基因。

某企業(yè)CEO：對(duì)于這一點(diǎn)，我也是這樣認(rèn)為的。今天討論知識(shí)型商業(yè)形態(tài)大背景下的企業(yè)競爭力，并不是企業(yè)要“黑瞎子掰苞米——拿一個(gè)扔一個(gè)”，而是強(qiáng)調(diào)企業(yè)要認(rèn)清未來市場競爭的新方式、新焦點(diǎn)，練就一身適應(yīng)新環(huán)境的真功夫，怎樣在原有七十二變的基礎(chǔ)上，掌握新招數(shù)。

董事長K：昨天，我們可能還是一個(gè)所謂的成功者，大紅大紫，不可一世，但是轉(zhuǎn)眼之間，企業(yè)卻由于固守傳統(tǒng)型商業(yè)模式而凋敝，在關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折期掉鏈子，把自己一手創(chuàng)辦的企業(yè)拱手讓出，成了被兼并或淘汰的對(duì)象。

不必抱怨商海搏殺的多么殘酷，不必咀咒競爭對(duì)手的不仁，是誰打敗了你，一切都緣于我們自己沒有正確認(rèn)識(shí)和跟上新商業(yè)形態(tài)的變化，最后致使你的企業(yè)喪失了新背景下的競爭力。

譬如說，嚴(yán)冬來臨，需要披上一件裘皮大衣御寒，可你還是我行我素地身穿比基尼高調(diào)“裸奔”，理由是我這樣做曾博得眾多眼球贏得成功，可放在今天又會(huì)出現(xiàn)怎樣的后果呢？大家心知肚明何必點(diǎn)破，這才是被淘汰出局的真正原因。

吧主：盡管對(duì)知識(shí)型商業(yè)形態(tài)的大背景，目前尚無全面的規(guī)范化的系統(tǒng)描述，但是，先知先覺的企業(yè)老板們總是從不同的視角、不同的市場現(xiàn)象中，先于他人嗅察到了大趨勢(shì)的變化及走向，不僅及時(shí)做出了自己的新判斷，而且付諸于商務(wù)探索的實(shí)踐中，開始收獲新鮮的果實(shí)了。

君不見，不知在哪個(gè)市場角落里，突然冒出來一批知識(shí)型商業(yè)形態(tài)的新型企業(yè)，與傳統(tǒng)型企業(yè)形態(tài)及運(yùn)作方式相比顯得很另類；不知道什么時(shí)候在市場競爭的舞臺(tái)上，竄上來一批毛頭小子大大方方地亮相，開創(chuàng)出一些出乎人們預(yù)料的新鮮玩法，甚至?xí)谫即笊探缛浅鲆魂囮圀@叫：買賣還可以這樣做嗎！

總而言之，劇烈的變化不僅表現(xiàn)在競爭策略層面上，更深入到商業(yè)形態(tài)的變革中，一個(gè)不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)育完善的知識(shí)型商業(yè)形態(tài)，以其新經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)力的姿態(tài)快速成長，原有的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)商業(yè)形態(tài)大背景，如同晨光中的薄霧一樣，正在悄無聲息中慢慢的小退。

對(duì)于知識(shí)型經(jīng)濟(jì) （knowledge economy, Knowledge-based economy），早在1996年經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織給出了這樣的定義：擁有、分配、生產(chǎn)和著重使用知識(shí)的新經(jīng)濟(jì)模式。在不斷探索的商業(yè)實(shí)踐中，人們又給知識(shí)經(jīng)濟(jì)賦予一個(gè)區(qū)別于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)商業(yè)形態(tài)的別名：新經(jīng)濟(jì)，指廣義上以網(wǎng)絡(luò)+技術(shù)+人才為推動(dòng)力的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

新知識(shí)經(jīng)濟(jì)商業(yè)形態(tài)的出現(xiàn)及發(fā)展，并不與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)水火不容，反之以其完全的開放性、宏大的包容性，廣泛與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)進(jìn)行全方位的連接與融合，進(jìn)而由初期的輔助性工具功能，不知不覺間完成了登堂入室的歷史性跨越，一下子躍升到了產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的統(tǒng)領(lǐng)地位，乃至開創(chuàng)了一個(gè)嶄新的商業(yè)時(shí)代。

一向敏銳的商家無不預(yù)感到，我們正進(jìn)入一個(gè)與以往完全不同的、以知識(shí)信息為主宰的全新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代；市場競爭的焦點(diǎn)開始從有形資源轉(zhuǎn)到無形資源上來，基于知識(shí)，為客戶提供高性價(jià)比的產(chǎn)品及服務(wù)或商業(yè)模式，為此，知識(shí)一改斯文的虛啦吧唧的形象，猛然間跳上了商業(yè)市場的前臺(tái)，變成了炙手可熱的寶貝疙瘩，轉(zhuǎn)化成了企業(yè)制勝的關(guān)鍵資源，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的新引擎。

盡管市場永遠(yuǎn)少不了那些以生產(chǎn)制造“物”的實(shí)體企業(yè)，即便如此，實(shí)體企業(yè)接收知識(shí)信息的程度如何，足以直接影響到企業(yè)競爭力的強(qiáng)弱，過去不可一世的制造廠家龍頭老大，往往由于傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)本身對(duì)知識(shí)信息的屏蔽，而日漸式微；知識(shí)要素在生產(chǎn)經(jīng)營的全流程中占有多大的比重，足以直接決定了產(chǎn)品及服務(wù)的科技含量和附加值，換句話說，影響到企業(yè)的利潤收益的多少。一句話：這種不可逆轉(zhuǎn)的制造業(yè)服務(wù)化的大趨勢(shì)，決定了企業(yè)發(fā)展的前途與命運(yùn)。

當(dāng)下，一場向知識(shí)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型的革命，正在中國企業(yè)間轟轟烈烈地推進(jìn)著；從二位大老板的話語表達(dá)中，我已經(jīng)感受到了一股謀求變革的熱浪襲來，令我欣喜若狂呀！

董事長K：聽了吧主的一番話，啟發(fā)我認(rèn)真思索知識(shí)型商業(yè)形態(tài)新亮點(diǎn)，或者說是知識(shí)型商業(yè)形態(tài)這個(gè)后起之秀，給企業(yè)、給市場帶來了哪些與原來的“不一樣”？

最直接感受到第一個(gè)“不一樣”，是表現(xiàn)在時(shí)間上。

怎么講呢？僅舉兩方面的例子，一是締造了真正意義上的“不眠市場”，當(dāng)下時(shí)髦的電商尤其是移動(dòng)電商，可以說是最典型的知識(shí)型商業(yè)形態(tài)的代表吧？它通過知識(shí)信息載體完全打破了傳統(tǒng)商業(yè)的時(shí)間形態(tài)，破天荒地讓市場真正在365 天×24小時(shí)地循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)起來，分分秒秒都實(shí)現(xiàn)銷售，那些朝九晚五的八小時(shí)之內(nèi)營業(yè)、東西半球的晝夜分隔，看似無法突破的“天經(jīng)地義”都不在話下。

二是大大縮短了產(chǎn)品及服務(wù)投放到終端消費(fèi)者的時(shí)間。憑借知識(shí)信息載體的優(yōu)勢(shì)，知識(shí)型商業(yè)形態(tài)的運(yùn)作模式，突破了代理商、分銷商、零售商的市場層級(jí)的種種阻隔，在制造商——物流服務(wù)商——終端客戶之間畫了一條直線，大幅提高交付速度，讓顧客可以第一時(shí)間內(nèi)感受到良好的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)，緊緊黏住了顧客的心。

某企業(yè)CEO：咱說說感受到第二個(gè)“不一樣”，則表現(xiàn)在空間上。

知識(shí)型商業(yè)形態(tài)的電商運(yùn)營，以其獨(dú)特的創(chuàng)新解決方式突破了運(yùn)作流程中的空間障礙，包括市場中人為設(shè)置的障礙，也包括現(xiàn)實(shí)市場客觀條件自然出現(xiàn)的障礙，還包括科技水平局限性的障礙，等等。

毫不夸張地講，知識(shí)型商業(yè)形態(tài)的運(yùn)營方式，毫不留情面地抄了傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)營方式的后路，光溜溜地只剩下一條深色內(nèi)褲，將其置于上不著天、下不著地的尷尬境地。

例如，令人生畏的物流成本大幅減少了，惱人的廠庫、店鋪、中轉(zhuǎn)堆場的空間面積壓縮了，夢(mèng)寐以求的無工廠、無庫房、無辦公場所、零庫存的“三無一零”直通型企業(yè)誕生了。事實(shí)上，銷售上幾百億元的企業(yè)，竟然沒有一家實(shí)體零售店；實(shí)現(xiàn)銷售收入上千億的大企業(yè)，誰會(huì)相信沒有一家生產(chǎn)廠，其實(shí)這已經(jīng)不是什么瞎忽悠的神話了，一切都源于知識(shí)型商業(yè)形態(tài)釋放出的新魔力。

再補(bǔ)充一點(diǎn)，以往企業(yè)最害怕的，是那些或明或暗存在于市場角落中，導(dǎo)致開發(fā)的新品牌流產(chǎn)的障礙，如今的知識(shí)型商業(yè)形態(tài)大背景，為其開辟了多條綠色通道，大大減少了半路夭折的幾率。

吧主：二位闡釋了創(chuàng)新市場的時(shí)間與空間這兩大原生態(tài)要素，從根本上看到了知識(shí)型商業(yè)形態(tài)的主流地位及優(yōu)勢(shì)。

讓我們感受到的第三個(gè)“不一樣”，還表現(xiàn)在交易對(duì)象上。在傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)背景下，商業(yè)流通渠道中的制造商、代理商、零售商之間，各自按照商業(yè)模式流程設(shè)計(jì)并安排角色，分配收益，各自了如指掌，人際脈絡(luò)熟悉，具有相對(duì)的市場封閉性，自然形成了相對(duì)穩(wěn)固的壟斷關(guān)系，在一般情況下，有著比較穩(wěn)固的不允許外人觸碰的邊界。

可是，在知識(shí)型商業(yè)形態(tài)的背景下卻截然不同了，完全開放的生態(tài)系統(tǒng)，使企業(yè)有機(jī)會(huì)面對(duì)更多的客戶，盡管你不一定知道他是誰，也意味著你也看不到競爭對(duì)手的模樣；新的競爭威脅者及客戶群，幾乎都處于“隱身”狀態(tài)，過去那種明刀明槍的廝殺，那種“大魚吃小魚”的霸王硬上弓博弈，已經(jīng)完全轉(zhuǎn)變?yōu)榱硗庖环N方式；原本一條巨無霸大鯨魚——傳統(tǒng)型集團(tuán)企業(yè)，不知不覺間卻在一條看不見的泥鰍——知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)面前，吃了敗仗。這在過去傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代里簡直就是天方夜譚，可現(xiàn)今卻成為一種合乎商業(yè)邏輯的市場現(xiàn)象。企業(yè)“基于知識(shí)”的競爭能力，能夠做到一竿子插到底直接面對(duì)客戶達(dá)成銷售，無情割掉了不必要的中間環(huán)節(jié)這個(gè)“盲腸”，構(gòu)建起為客戶提供個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)的直通車。

某企業(yè)CEO：感受到第四個(gè)“不一樣”，還表現(xiàn)在IM（即時(shí)通訊）上。

如果說互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是推動(dòng)知識(shí)型商業(yè)形態(tài)前進(jìn)的火車頭，那么新媒體與網(wǎng)絡(luò)及市場的融合，則為知識(shí)型商業(yè)形態(tài)插上了騰飛的翅膀。新媒體融入商業(yè)模式的最偉大貢獻(xiàn)在于，它使人類歷史上第一次實(shí)現(xiàn)的信息無障礙、完全自由、即時(shí)化的傳遞以及實(shí)時(shí)交流互動(dòng)，成為了具有極高價(jià)值的新經(jīng)濟(jì)的資源，成為了推動(dòng)市場的新增長點(diǎn)。正是因?yàn)樯缃换襟w傳播到達(dá)率的基本規(guī)則，即六次傳遞可以讓人與任何對(duì)象建立聯(lián)系，才使得知識(shí)型商業(yè)形態(tài)，終于掙脫了市場運(yùn)營時(shí)間與空間上的繩索。在這一點(diǎn)上，是不是讓我們這些老江湖們倍感神奇呀？

吧主：接著您的話往下講，社交化媒體展示出“人人傳播”的巨大威力還在于，幫助企業(yè)利用知識(shí)信息重新整合了市場交易各方之間的關(guān)系。

除了上面談到的六度分隔理論構(gòu)建起有效傳播的新模型，令人覺得不可思議的是，第一次在人與人之間形成了跨越地域的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的市場網(wǎng)絡(luò)，完全改變了傳統(tǒng)商業(yè)的樣貌，這個(gè)“大變臉”來得太快，太突然了。

董事長K：這一點(diǎn)確實(shí)令人喜出望外又始料不及呀！可以說徹底顛覆了品牌的市場發(fā)育過程。比如說，一個(gè)全國乃至全球性品牌，不用跨越萬水千山勞力費(fèi)神地設(shè)點(diǎn)銷售，也無須在強(qiáng)勢(shì)媒體上花巨額銀子發(fā)廣告狂轟濫炸，關(guān)鍵是充分發(fā)揮利用新媒體的社交化屬性優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建起一套可操作的商業(yè)運(yùn)作模式。

知識(shí)型商業(yè)形態(tài)的大背景，擺脫了傳統(tǒng)模式下的渠道依賴與廣告進(jìn)入門檻。過去產(chǎn)品要進(jìn)入全國性賣場與連鎖便利店，至少需要2000萬元以上的進(jìn)店費(fèi)，需要撒出一大把沒有任何銷售額承諾下的一次性投入；要實(shí)現(xiàn)全國化市場布局，累計(jì)投入的渠道建設(shè)費(fèi)用將以數(shù)億、十幾億元計(jì)，費(fèi)用驚人的不得了哇！

吧主：再從產(chǎn)業(yè)發(fā)展大勢(shì)去探討知識(shí)型商業(yè)形態(tài)的“MI+”，更能夠從多維度上看清楚大趨勢(shì)。所謂MI+，即Mobile Internet Plus的簡寫，意思就是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之上，可以添加一切社會(huì)元素，當(dāng)然商業(yè)元素首當(dāng)其沖。

這種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基本特征，不僅意味著一切社會(huì)元素將因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)而改變，與此同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還在層出不窮地創(chuàng)造出各種新鮮的社會(huì)元素。各位企業(yè)家們?cè)囅胍幌?，利益?qū)動(dòng)的商業(yè)元素肯定被MI+無限激活、無限膨脹，造就一次巨大的知識(shí)型商業(yè)形態(tài)的創(chuàng)新。

話題扯得遠(yuǎn)一點(diǎn)，知識(shí)型商業(yè)形態(tài)的大背景，還會(huì)在相關(guān)的社會(huì)、心理、管理、傳播等領(lǐng)域都呈現(xiàn)全新的樣貌，推動(dòng)管理模式及思維方式的根本性變革。我們?cè)诙嗄甑氖袌鲲L(fēng)雨摔打中，積累了幾十年的管理經(jīng)驗(yàn)，同樣受到了強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)和沖擊，甚至有些管理理念出現(xiàn)了跳崖式撕裂，如果我們還是捧著老一套不撒手，不積極更新理念，并且努力變革的話，或許對(duì)于企業(yè)的未來來說，可能就是一種羈絆和鎖鏈。對(duì)此，我與在座的老板們一樣感同身受。

盡管這種適應(yīng)知識(shí)型商業(yè)形態(tài)的管理轉(zhuǎn)變，可能是充滿了糾結(jié)，甚至是痛苦的，但變化是必然的，就看誰能跟上變化的節(jié)奏，不落伍！時(shí)代呼喚我們，企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展需要我們，還必須像當(dāng)年弄潮商海那樣，再一次做一把知識(shí)型商業(yè)形態(tài)大背景的弄潮兒，使命在肩。

某企業(yè)CEO：那么，在知識(shí)型商業(yè)形態(tài)的大背景下，企業(yè)需要補(bǔ)長哪幾方面能力，才能立于不敗之地呢？

吧主：以我管見，優(yōu)秀的企業(yè)在現(xiàn)有完善的基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)之上，至少亟待強(qiáng)化四方面的競爭能力，不妨叨咕叨咕：

第一點(diǎn)，知識(shí)型商業(yè)形態(tài)考驗(yàn)企業(yè)的信息接受能力。

信息對(duì)企業(yè)的重要性，本來是眾所周知的常識(shí)，無需再過多強(qiáng)調(diào)了。然而，過去我們談信息，多是放在決策管理的層面上，作為戰(zhàn)略管理的重要組成部分，甚至有的企業(yè)人士把它當(dāng)成謀略，不過是一桌滿漢全席菜肴里的“十三香”而已。

而今天探討知識(shí)信息接受能力，卻完全非同以往了。在知識(shí)型經(jīng)濟(jì)成為商業(yè)主流形態(tài)的背景下，知識(shí)信息已經(jīng)搖身一變成為了企業(yè)市場運(yùn)營、利潤生成的重要的生產(chǎn)要素，成為了決定企業(yè)生存與發(fā)展的重要資源，與資本、人力資源等要素一樣不可或缺，可以與滿漢全席中的“山中走獸云中雁，陸地牛羊海底鮮”相提并論了，再不是那瓶子調(diào)和味道的“十三香”了。

知識(shí)型商業(yè)形態(tài)的市場格局中，公司更加極度依賴信息的交換，甚至可以這樣講，企業(yè)的信息接收能力的多寡，直接決定了企業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)營和產(chǎn)出；如果某個(gè)企業(yè)信息接收能力弱，或者說很局限，即便能做到大干快上、加班加點(diǎn)，在激烈的競爭中也無法實(shí)現(xiàn)高效率、高效益。

不妨試想一下，在傳統(tǒng)商業(yè)模式下，一戶企業(yè)只依靠接收固定的有限的幾條渠道內(nèi)的客戶信息，又能積聚多少優(yōu)勢(shì)資源，又能帶來多少財(cái)富效應(yīng)呢？一家店鋪接收到流動(dòng)性登門顧客交易的信息更是很局限的，所以也只能口口聲聲稱是小本生意，小打小鬧了，所以我把這種傳統(tǒng)的商業(yè)方式比作“小鳥銜食”，一粒一粒地湊合著吃。而當(dāng)下流行的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、在線營銷、微商等方式，借助智能化高科技手段大大強(qiáng)化了企業(yè)信息接受能力，企業(yè)在海量信息中優(yōu)選出某一類目標(biāo)客戶群，立馬把知識(shí)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為實(shí)際運(yùn)營績效，這好比是“鯨魚吞食”，張開了巨大無比的嘴巴，將成群成群的魚吸入腹中。

董事長K：“小鳥銜食”與“鯨魚吞食”的比喻，太形象了，入木三分呀！

當(dāng)知識(shí)信息已經(jīng)成為企業(yè)的重要生產(chǎn)要素時(shí)，實(shí)物資產(chǎn)不再是衡量企業(yè)實(shí)力的核心標(biāo)準(zhǔn)，哪個(gè)企業(yè)愿意甘當(dāng)“小鳥”，不想變成遨游大海的“大鯨魚”哇？這就看你的企業(yè)在信息接受能力上有多大的造化了。

某企業(yè)CEO：衡量企業(yè)在信息接受能力的強(qiáng)弱，有一個(gè)最直觀的尺度，不管是制造商、品牌商、零售商，比一比看誰能跟消費(fèi)者更近，看誰與消費(fèi)者互動(dòng)更便捷；這兩點(diǎn)都會(huì)不折不扣地反映在品牌推廣、售賣方式、產(chǎn)品體驗(yàn)、一對(duì)一溝通等流程環(huán)節(jié)上，目的是黏住客戶，完成品牌和產(chǎn)品價(jià)值的傳遞。人家電商發(fā)起一個(gè)“雙11”，眨眼間就輕松銷售上萬億，這正是企業(yè)信息接受能力的魅力。

吧主：第二點(diǎn)，知識(shí)型商業(yè)形態(tài)考驗(yàn)企業(yè)的跨界能力。

當(dāng)人們還在為傳統(tǒng)商業(yè)模式中的多元化發(fā)展困惑不解、不知所措的時(shí)候，知識(shí)型商業(yè)形態(tài)的登堂入室，沖破邊界清晰的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的市場空間，原本是橫在企業(yè)面前難以跨過的一道道陡坎子，現(xiàn)如今變成了廣闊無垠的一馬平川；過往認(rèn)為隨意跨界是市場之大忌諱，當(dāng)下卻成了人們津津樂道的市場常態(tài)，正所謂此一時(shí)彼一時(shí)?？傊?，跨界乃產(chǎn)業(yè)的大趨勢(shì)，企業(yè)致力于產(chǎn)品和服務(wù)上的跨行業(yè)互動(dòng)或整合大戲，序幕才剛剛拉開。

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者喬治·斯蒂格勒(George Joseph Stigler)曾指出：新技術(shù)在創(chuàng)造新市場的同時(shí)，也在并且將會(huì)繼續(xù)不斷地打破原有的市場范圍或產(chǎn)業(yè)邊界。市場現(xiàn)狀正印證了這一點(diǎn)。當(dāng)今企業(yè)制勝的核心競爭力，正由原本的單體企業(yè)傳統(tǒng)能力型向跨界資源平臺(tái)型過渡，原有劃定的市場疆域和邊界、原有的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，都將在知識(shí)型商業(yè)形態(tài)面前開始崩塌，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型正在以產(chǎn)業(yè)跨界和產(chǎn)業(yè)融合等方式進(jìn)行著。

深入探究你還會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)，知識(shí)型商業(yè)形態(tài)正在扮演著促進(jìn)產(chǎn)業(yè)交叉、融合即“+”的角色；它使得企業(yè)主體之間的關(guān)系，已經(jīng)不再是簡單的投入產(chǎn)出關(guān)系和上中下游關(guān)系，產(chǎn)業(yè)之間的邊界越來越模糊，跨界融合其他社會(huì)元素才是成功之道。

某企業(yè)CEO：品香茗，論跨界，既讓我們認(rèn)識(shí)到這是企業(yè)超越集體行為困境的一種人文的理性判斷，也是一種可持續(xù)性長遠(yuǎn)發(fā)展的正抉擇。除了基于市場效率、企業(yè)收益計(jì)算的思考之外，當(dāng)然還包含了順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流的維度。

董事長K：在傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)之下，我們大都堅(jiān)守著專業(yè)化的核心能力，不敢輕易越雷池一步，“隔行如隔山”的商業(yè)邏輯擋住了去路。少數(shù)膽大妄為的跨界企業(yè)，要么遭遇資金鏈斷裂失血而亡，要么出現(xiàn)人才斷層弄個(gè)半身不遂，也有的由于管理半徑鞭長莫及而元?dú)獯髠豢傊?，跨界成功的案例寥寥，有多少商界精英的跨界之腳還沒有落地，就折戟沉沙空留下一聲聲嘆息。

但今非昔比了，知識(shí)型商業(yè)形態(tài)恰好為企業(yè)跨界發(fā)展提供了成長的溫床，幫傳統(tǒng)管理解開一道道令人頭疼的死結(jié)，還在“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”的平臺(tái)上，衍生出無數(shù)個(gè)產(chǎn)業(yè)跨界的新節(jié)點(diǎn)，就等著企業(yè)以創(chuàng)新精神去交叉、融合、對(duì)接。所以，毫不夸張地說，知識(shí)型商業(yè)形態(tài)又給企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)發(fā)展的黃金時(shí)代。

吧主：第三點(diǎn)，知識(shí)型商業(yè)形態(tài)考驗(yàn)企業(yè)的變革再造能力。

說來說去，大家心里頭會(huì)生出一個(gè)問號(hào)：既然企業(yè)置身于知識(shí)型商業(yè)形態(tài)背景之下，你的企業(yè)現(xiàn)有的運(yùn)營機(jī)制、管理模式、組織體制能夠適應(yīng)嗎？緊接著就又引出來一個(gè)繞不開的問題：企業(yè)是否具有變革再造的能力。

某企業(yè)CEO：我也在想這樣的問題，說企業(yè)的信息接受能力也好，談企業(yè)跨界能力也罷，這兩項(xiàng)能力的構(gòu)建和提升，能離開企業(yè)再造的變革嗎，肯定不能呀！憑舊理念、老經(jīng)驗(yàn)，圖省事，想用舊瓶子裝新酒，可能到頭來是酒沒有賣出去，早就變餿味，還白搭上包裝了。

董事長K：企業(yè)本是環(huán)境的產(chǎn)物，除了順應(yīng)知識(shí)型商業(yè)形態(tài)大背景進(jìn)行變革，不能隨心所欲地用舊瓶子去強(qiáng)裝硬灌，要敢于打破原來的穩(wěn)定格局，來一個(gè)脫胎換骨的大變革，難道還有別的路可走嗎？

吧主：沒錯(cuò)，企業(yè)再造的變革能力是提升企業(yè)前兩項(xiàng)能力的重要保障。企業(yè)再造的變革的目的，是增強(qiáng)企業(yè)的生命力；沒有變革、創(chuàng)新的企業(yè)，肯定是沒有生命力的，只有在知識(shí)型商業(yè)形態(tài)中，再造企業(yè)流程與創(chuàng)新組織，企業(yè)才可能長久發(fā)展，才能夠基業(yè)長青。

所謂的企業(yè)再造變革，聽起來似乎很深?yuàn)W，簡單點(diǎn)說就是以知識(shí)型商業(yè)形態(tài)為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)作方式，重新設(shè)計(jì)商業(yè)模式及流程。

企業(yè)再造的變革，這不僅適用于那些問題叢生的企業(yè)，也適用于目前業(yè)績不差但潛伏危機(jī)的企業(yè)，更適用于正處于發(fā)展巔峰的企業(yè)。這是因?yàn)橹R(shí)型商業(yè)形態(tài)的登堂入室，所有企業(yè)都面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，都無一例外地考驗(yàn)企業(yè)再造的變革能力。好比是企業(yè)之車駛上了時(shí)速可達(dá)300公里的高速鐵路，原來的“蒸汽機(jī)車頭或電力機(jī)車”，肯定是力不從心，必須通過企業(yè)再造變革，打造新型的“高速動(dòng)車組”，才能承擔(dān)起這一偉大的使命。

某企業(yè)CEO：怎樣通過企業(yè)再造，把“蒸汽機(jī)車頭或電力機(jī)車”變革成新型的“高速動(dòng)車組”，還請(qǐng)吧主老師提綱挈領(lǐng)地點(diǎn)撥一番吧！

吧主：記得在之前刊出的《品茗論道》博文中，曾對(duì)企業(yè)再造有過專題的闡釋，今天再一次簡明扼要地探討一下，為大家設(shè)定進(jìn)一步深入切磋話茬子，好嗎？

企業(yè)再造變革的首要前提條件是清障，清除傳統(tǒng)思維的束縛，用知識(shí)型商業(yè)形態(tài)的新理念，改變?cè)衅髽I(yè)的文化慣性；其次是創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)管理把企業(yè)壓“扁”，實(shí)現(xiàn)突破性創(chuàng)新，搶占品牌先機(jī)，確立新商業(yè)模式；再次是再造，找出流程障礙，改變企業(yè)流程與組織的運(yùn)作方式；又次是設(shè)計(jì)，重新設(shè)計(jì)組織架構(gòu)，確立營運(yùn)功能的重點(diǎn)定位，建立敏捷、高效的團(tuán)隊(duì)。

董事長K：聽話聽音，從您上面一番話中，是否可以得出這樣的認(rèn)識(shí)，這第四點(diǎn)是知識(shí)型商業(yè)形態(tài)考驗(yàn)企業(yè)的知識(shí)管理能力。

吧主：正是我接著就要談的，第四點(diǎn)：知識(shí)型商業(yè)形態(tài)考驗(yàn)企業(yè)知識(shí)管理能力。

所說的知識(shí)管理能力，是在知識(shí)型商業(yè)形態(tài)背景下，隱藏在企業(yè)競爭力背后的一種重要的真功夫。知識(shí)管理能力既強(qiáng)調(diào)企業(yè)學(xué)習(xí)能力，更突出知識(shí)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的能力。

在構(gòu)成企業(yè)知識(shí)管理能力的兩種能力中，提升企業(yè)尤其是管理團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力，這一點(diǎn)已經(jīng)被老板們提升到了一個(gè)戰(zhàn)略的位置上來，目的是讓企業(yè)能跟上時(shí)代的進(jìn)步，能踏準(zhǔn)市場變化的節(jié)奏，能推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。

企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力，就是運(yùn)用科學(xué)的學(xué)習(xí)方法去獲取信息，加工和利用信息，分析和解決實(shí)際問題，并且通過一定的學(xué)習(xí)實(shí)踐及管理見識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)所具有的能夠引起行為或思維方面比較持久變化的內(nèi)在素質(zhì)，包括知識(shí)整合能力、社交能力、心理素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)合作、理財(cái)能力、策劃與決策能力。

如今要當(dāng)好老板，可不像從前那么簡單了，不僅要懂經(jīng)濟(jì)、懂市場、有膽量、有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，更要擅長從哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等范疇綜合解析市場與營銷。隨著知識(shí)型商業(yè)形態(tài)的來臨，老板還必須像奇葩的“90后”一樣，熟稔“020”“社群時(shí)代”“魅力人格體”“粉絲經(jīng)濟(jì)”“參與感”“協(xié)同”“場景”“連接”等全新的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽?？梢姡粚W(xué)習(xí)怎么行呀！

我卻覺得，企業(yè)學(xué)習(xí)能力不過是知識(shí)管理的一個(gè)方面而已，況且就現(xiàn)實(shí)與未來而言，企業(yè)把知識(shí)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的能力，才是知識(shí)管理成敗的核心與關(guān)鍵。

某企業(yè)CEO：企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)一刻也不能放棄知識(shí)信息的學(xué)習(xí)，還要豐富商業(yè)實(shí)踐積累管理見識(shí)，這些固然重要，活到老學(xué)到老嘛！可是，說來說去，企業(yè)還離不開怎樣把知識(shí)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)、怎樣把產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)化為銷售，這樣的知識(shí)管理才能真正開花結(jié)果了！

吧主：知識(shí)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的能力，可以從以下幾方面去探索：一是千方百計(jì)給產(chǎn)品注入科技的含金量；二是千方百計(jì)給提供的服務(wù)項(xiàng)目注入知識(shí)信息的附加值；三是千方百計(jì)讓營銷體驗(yàn)知識(shí)信息化；四是千方百計(jì)通過知識(shí)信息手段滿足客戶個(gè)性化需求；五是千方百計(jì)在市場關(guān)系對(duì)象之間建立零距離、全方位的信息通道；六是千方百計(jì)擴(kuò)大品牌的影響力；七是千方百計(jì)在企業(yè)組織內(nèi)部單元之間建立無障礙溝通；八是千方百計(jì)在提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)擴(kuò)大企業(yè)文化感召力。

【尾聲】快樂茶吧打烊了，吧主依舊沒忘老規(guī)矩，送上一首臨別詩：商海蒼茫變無窮，落潮方現(xiàn)裸泳容；創(chuàng)新本是終身事，目標(biāo)篤定踏浪行。

·快樂吧主：鹿川